Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vas Ex.as que, ao querer aderir ao serviço NOS, não me foi clarificado o funcionamento deste serviço sendo-me omitido as funcionalidades do equipamente nomeadamente da box e respetivo comando. Ao questionar, junto de um balcão da NOS, sobre esta questão, fui informada que não poderei ter acesso aos serviços pretendidos por motivo do equipamento não estar preparado para o fazer sendo necessário uma nova instalação. Como a insatisfação era também o facto de a net dentro de casa poder utilizar-se apenas na divisão onde se encontra o router e como, para além disto ainda houve falta de informação ácerca dos pedidos de portabilidade para telemóveis, que estão neste momento em funcionamento por outra operadora - MEO -, por tudo isto informei-me junto dum balcão NOS questionando se podia cancelar o contrato, ao que me foi respondido que sim, por ainda me encontrar no período experimental. Colocando esta minha vontade por telefone a uma funcionária da NOS foi-me dito que não ia ser possivel porque o contrato tinha iniciado aquando do pedido de adesão e não aquando da instalação do equipamento. Resumindo e concluindo: foram-me dadas falsas informações, foi-me dado equipamento do mais fraco não correspondendo ao que eu pretendia e fui descurado na questão da portabilidade com uma nítida incompetência e desrespeito pelo cliente. Por tudo into, e porque a instalação do equipamneto está em minha casa ainda não há catorze dias, (por isso a fase de experimentação não pode ser antes desse período de tempo) venho reclamar veemente deste serviço NOS e exigir a rescisão do contrato celebrado. João Domingues

Boa noite.Aguardo o desalfandegamento da encomenda EE220525382CA.A mesma chegou a Portugal no dia 27 de abril e paguei a alfândega no mesmo dia. Contudo, apenas foi desalfandegado no dia 15 de maio e tem estado a sair e entrar no Centro Operacional Loures-MARL e Pinheiro de Fora desde então, não estando a ser encaminhado para a minha morada.Aguardo o envio da encomenda para a morada final, pois não é a primeira vez que, após estas viagens entre Centros Operacionais, a encomenda é enviada para o país de origem

Eu, João José Sobral Domingues, venho por este meio reclamar dos serviços NOS, sentindo-me triplamente lesado e enganado por esta operada, uma vez que os serviços instalados não correspondem minimamente às informações dadas sobre os mesmos. Além disso, a box colocada não permite obter funcionalidades do meu interesse. Além de tudo isto, tendo sido informada que ainda poderia cancelar o contrato, uma vez que estava dentro do prazo para o fazer, a NOS recusou-se a aceder à minha vontade de anular o mesmo.

Fiz a contratação do plano na loja da MEO do pacote completo, 3 chips, tv, internet para casa, etc. Tínhamos nos mudado há 2 dias quando vieram fazer a instalação, somos imigrantes Brasileiros e portanto não tínhamos móveis ou sequer um computador. Foi instalado o modem na sala e o wifi funcionou normalmente, cerca de 40 dias após a instalação finalmente comprei um micro computador, e para minha surpresa não haviam feito a distribuição da rede no quadro geral, ou seja, as tomadas de rede dos quartos não funcionam. Entrei o contato com a MEO e quiseram me cobrar 40eur para vir consertar o serviço que realizaram de forma incompetente como se eu tivesse alguma responsabilidade sobre o ocorrido, alegaram que após 30 dias não aceitam mais reclamações sobre a instalação. Também, me foi ofertado um roteador que nunca chegou. Situação ridícula que nem no Brasil, pais de terceiro mundo ocorria.

Fiz uma compra que demorou 3 dias para chegar em Portugal. E desde o dia 26/04 está no armazém da DHL . Estão sempre pedindo documentação ,confirmam que está tudo bem e somem, ligo lá e descubro que falta outro documento, e sempre o mesmo, hoje faltando 3 dias para mim perder o valor pago, volto a ligar e por surpresa minha, novamente falta documento, é isso por que eu que liguei para saber como está o problema. Além de pagar pelo serviço de despachante tenho eu que ficar andando atrás deles para resolver as coisas. Pois não resolvem nada. Querem e ficar com o equipamento no armazém para mim ter que pagar pelo peso do equipamento e pelos dias que la estão. Se eu não ligo para saber nada saberia até hoje . Uma falta de responsabilidade e comprometimento por um serviço que iria ser pago.

Contas Fui até uma loja meo para fazer a transferência de titularidade (tirar do nome do meu pai e passar para o nome do meu marido!) e fui informada por um atendente que só conseguiria fazer isso levando meu pai até uma loja. Ok, levei meu pai até a loja da meo (meu pai teve que tirar um final de semana porque trabalha fronteira na divisa com a Espanha e fica a 6 horas da minha casa!). Chegando lá na loja da meo fui atendida por outra funcionária que me disse que não conseguiria fazer lá na loja que eu teria que tratar disso por telefone! Me passou um número e eu liguei de lá mesmo.Por telefone fui informada que para fazer a transferência eu teria que passar os 2 cartões para recarregáveis é só depois disso ligar novamente para fazer um plano e aí sim passar para o nome do meu marido. Aguardei mais de 7 dias é assim que os cartões ficaram sendo recarregáveis eu liguei para fazer um plano. Fiquei 57 minutos com atendente em linha para fazer o plano é mudar a titularidade e ele me disse que assim que desligasse eu ia receber um SMS e e-mail confirmando o serviço. Passaram 9 dias e plano nenhum foi feito e nem transferência de titularidade. Todos os dias me ligam da meo para resolver o problema e tenho que repetir toda história que estou contanto agora aí ou eles derrubam a ligação ou eles transfere pra alguém que não tá sabendo de nada e eu tenho que repetir novamente. Agora mesmo me ligou uma querendo falar sobre a portabilidade e me disse que isso não pode ser feito por telefone que tem formulário para ser preenchido. Parece até brincadeira mas é real!Estou no puerpério com um recém nascido em casa e nunca passei tanta raiva em toda minha vida com operadora. Não indico a meo para ninguém! Péssimo em atendimento, funcionários mal instruídos. Se você fizer a mesma pergunta para 10 atendentes os 10 vão te da uma resposta diferente. Enfim nada satisfeita com essa operadora.

Sou cliente NOS a mais de 10 anos.E há mais de metade destes anos, tenho subscrito os canais Tvcine.Dia 19/11/2022, desloquei-me a loja NOS Montijo, para trocar uma Box que estava avariada e para além da troca da Box, a loja apresentou uma nova proposta de contrato, ou seja, permanecia com TODOS os serviços que tinha e reduzia o valor da fatura em 3€ (fidelizando os serviços em 24 meses).Qual a minha surpresa que quando chega a Abril 2023, fico sem as Tvcine...Ao ligar para a apoio ao cliente da NOS, abriram um pedido, para tentarem esclarecer a situação, indicando que a NOS vai contactar-me para dar feedback da situação.Quando vou verificar a situação na aplicação NOS verifico que o pedido já está fechado e nada mudou, ou seja, a NOS fechou o pedido e não me contactou.Volto a ligar para a NOS (chamada do dia 17/05/2023, às 12.39h), onde indicam que a loja NOS Montijo, na renovação que fizeram a dia 19/11/2022, em vez de permanecer com TODOS os serviços (tal como foi falado), apenas colocaram a Tvcine por 6 meses... e indicam que tenho que deslocar-me à Loja, para pedir satisfações e quando começo a mostrar o meu desagrado, a pessoa do apoio ao cliente, apenas tenta despachar-me para terminar a chamada o quanto antes.Quando é para contratar ligam, ligam e ligam de forma insistente, quando e para resolver problemas, apenas tentam sacudir para o lado.De realçar que o contrato que tenho na minha posse, assinado a dia 19/11/2022 é precisamente igual (com os serviços iguais, incluindo os premium) ao contrato anterior assinado a dia 12/03/2021.Sinto que fui enganado pela NOS.Será que o atendimento em Loja é distinto do atendimento por telefone?Como é que uma pessoa que realiza atendimento por telefone, tenta sacudir para o lado e despachar literalmente a chamada para termina-la?Atendimento ao cliente péssimo, resolução de problema péssimo...Sinto-me literalmente enganado... Não irei a loja nenhuma, pedir satisfações. Apenas irei verificar as condições para rescindir contrato com a NOS e desaconselhar a todas as pessoas a contratação da NOS.

Gostava de registrar uma queixa, pois julgo abusiva a forma como a MEO obriga os clientes a renovarem o período de fidelização para mudança de casa. Me considero chantageado por eles, pois as opções que me deram foram: Ou aceita mais 2 anos de fidelização ou cancela o contrato e paga 400 Euros. Não vejo nenhuma justificativa para a renovação da fidelização, pois não houve qualquer benefício. Fui simplesmente obrigado a aceitar as condições impostas por eles. Assim que puder, sairei para nunca mais voltar. Essa reclamação é mais um alerta para quem pensar em contratar os serviços desta empresa.

No dia 10 de março após uma visita de um reprsentante comercial da Vodafone, celebrei um contrato que originava a alteração do prestador de serviços na minha residência e a portabilidade dos números de contacto associados.Entretanto fui contactada pelo fornecedor anterior que me apresentou uma proposta mais benéfica a qual, por ainda estar dentro do prazo dos 10 dias legais para a denúncia do contrato celebrado com a Vodafone, acedi e validei o retorno à entidade anterior (formulário de denúncia contratual prenchido e entregue na loja Vodafone do Loures Shopping no dia 19 de março). Para além da denúncia registada naquela data e uma vez que aquela instalação não aceita a devolução de equipamentos, na semana seguinte, dia 27 de março (dentro do prazo dos 30 dias após a denúncia) dirigi-me à loja do CC UBBO para realizar a devolução (router, box, cabo HDMI, transformador e comando TV, tudo devidamente acondicionado e nas respetivas embalagens).Considerando esta situação aguardava que me fossem faturados os serviços respeitantes aos dias em que utilizei os serviços mas, qual o meu espanto, quando esta semana vejo debitado na minha conta também o valor respeitante à não devolução de equipamentos.

No passado dia 15 de maio de 2023, recebi uma comunicação que iria receber no meu domicílio, nesse dia, uma encomenda expresso com o número DB313447475PT.No final da tarde, como a encomenda ainda não me tinha sido entregue averiguei no site ctt.pt e descobri que a encomenda tinha sido depositada numa loja CTT em virtude do destinatário não ter atendido.Isto é FALSO porque:• Ao longo do dia estiveram sempre duas pessoas na morada de entrega que nunca se ausentaram. • Ninguém utilizou a campainha da minha residência. A minha residência tem um vídeo porteiro que não só fotografa quem toca, como regista o dia, a hora e os minutos desse toque. A minha campainha, que comprovei estar a funcionar perfeitamente, não tem qualquer registo.• Para além disto, a encomenda tinha o meu número de telefone para ser utilizado no caso de surgir algum problema na entrega. Em entregas anteriores de encomendas bastou um telefonema para resolver dificuldades. Ninguém telefonou.Constata-se assim que o funcionário dos CTT Expresso em vez de proceder à entrega da encomenda no meu domicilio, como lhe competia e a tinha sido pago, decidiu depositá-la numa loja CTT e mentir dizendo que não estava ninguém para receber.Recuso-me a ter o incómodo de me deslocar 5km para levantar uma encomenda que foi paga para ser entregue no meu domicílio e que, por incompetência e falta de profissionalismo, do colaborador dos CTT Expresso, não foi entregue, sendo a não entrega justificada por uma mentira .