Reclamações públicas

O problema surge quando eu estava a ponderar pacote de serviços de TV Net Voz + Móvel, e contactei Vodafone para que um colaborador pudesse exclarecer-me todas condições e pedi para ser contactado dentro de meia hora dado que estaria em viagem. Antes do contacto solicitado, verifiquei que na App My Vodafone (a partir do meu número de telemóvel, como já era cliente Vodafone) já tinham tinham sido ativados os serviços em apreciação em causa sem nenhum consentimento meu. Após o contacto de esclarecimento sobre os pacotes de serviços acima referidos, durante o telefonema, reportei a invasão de privacidade a Sr. Fabiana que não achou pertinente e justificou como questão técnica, e não verdadeira nem comprometora ao cliente. Durante este telefonema aderi por telefone e aceitei as condições através do atendimento automático o contrato com o número 23DPXENu2 no qual o Móvel associado foi o meu número (voluntariamente) já que era cliente da Vodafone. Neste processo telefónico (do dia 11/07/2023) também foi a agendada a instalação dos equipamentos do serviço para dia 19/07/2023.Nos próximos 30 minutos após a adesão do serviço resolvi alterar o pacote para outro da Vodafone sem Móvel - esta alteração implicava, como condições da minha parte, a reversão do meu serviço móvel para o anterior (Yorn X de 20G, 2.95€ por semana em pre-carregamentos, um tarifário/preço imposto pela Vodafone, já que o Yorn ia deixar de ter aplicações com dados móveis exclusivos) e neste telefonema da alteração, depois da colaboradora da Vodafone ter verbalmente garantido que o serviço de TV Net Voz +Móvel já tinha sido cancelado, aceitei pelo atendimento automático o contrato com o código 23dfJ7se3, referente ao serviço de TV Net Voz fixa. Ainda durante o telefonema, tive o cuidado de verificar tanto na aplicação móvel como web da Vodafone mas ainda continuava ativo o serviço TV Net Voz +Móvel, contudo a colaboradora da Vodafone insistiu e garantiu verbalmente que o serviço tinha sido cancelado (e não: foi feito pedido de cancelamento) e que, segundo ela, não havia necessidade de esperarmos pela a atualização da App ou do Site Vodafone ao telefone e desligou a chamada. Esta situação (do serviço TV Net Voz +Móvel manter-se ainda ativo, mesmo com o seu cancelamento feito) mantém se por pelo menos mais 2 telefonemas até que no dia 14, o colaborador Duarte (da Vodafone) esclareceu-me que não foi feito nenhum cancelamento do mesmo, isto é a colega dela mentiu-me, ele pessoalmente encarregou-se de acelerar o processo de cancelamento e reposição do meu tarifário anterior, Yorn X - 20GB - 2,95/semana com aditivo Moçambique e que sobre o serviço para o qual eu pretendia alterar (TV Net Voz fixa) não tinha sido emitido qualquer tipo de contrato nem qualquer tipo de ativação, embora para o qual também tinha sido, no dia 11/07/2023, agendada a instalação dos equipamentos na minha morada - segundo o Duarte, ainda, na eventualidade da confirmação do cancelamento do serviço TV Net Voz +Móvel e reposição do meu tarifário, eu teria de fazer novamente uma adesão de um novo serviço se assim o pretendesse. No início da semana do dia 17/07/2023, a Aplicação Móvel começou a mostrar dados em como eu tivesse um contrato pós-pago de cartão movel - apos a constatação desta situação, liguei para a Vodafone varias vezes durante essa semana toda no sentido de resolverem o problema, entre outras, as justicações foram o departamento técnico está a analisar o caso já que o tarifário em causa (yorn x que funcionava no meu telemóvel há diad) tinha sido descontinuado para novas adesões, ou que era para estudantes menores de 25 anos, ou tinha simplesmente de aguardar o contacto da Vodafone enquanto o problema não se resolve.No dia 23/07/2023 contactei a Vodafone e a resposta é que o sistema informático estava sem funcionamento e foi-me recomendado voltar a ligar no dia 24, mas no mesmo dia 23 o serviço informático estava a atualizar a faturação eletrónica de um serviço não contratado por mim pela App My Vodafone).No dia 24/07/2023, contactei a Vodafone para perceber as causas da faturação eletrónica e o ponto de situação da reversão do meu tarifário anterior, Yorn X -20GB-2,95€ - aditivo Moçambique: A Vodafone fez o cancelamento da fatura, sem qualquer tipo de justificação sobre o porquê da emissão da própria fatura em primeiro lugar e quanto ao problema do tarifário foi-me solicitado para aguardar outra vez.Hoje dia 25/07/2023, contactei Vodafone sobre o problema principal e ela recusa de me devolver o meu tarifário antigo alegando que não sou elegível perante as condições de adesão, isto é, para este colaborador o tarifário não foi descontinuado apenas tenho de cumprir com as condições, quando eu não sou eu que tenho de efetuar qualquer tipo de adesão - a Vodafone é que tem de repor o tarifário conforme o prometido e, perante esta decisão da Vodafone decidi imediatamente desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato de cliente com eliminação de todo e qualquer tipo de dados pessoais meus. A Vodafone depois de ouvir a minha decisão, quer aplicar uma multa de 30 euros devido a minha fidelização do Clube Viva proveniente da compra de equipamento com pontos Clube Viva, e eu - alegando a falta de compromisso, falta de coerência de informação dada pelos vários colaboradores da Vodafone, mentiras, discurso coercivo e enganoso para vender produtos e serviços, invasão de privacidade, atendimento automático falso e mau funcionamento de sistema informático online/digital da Vodafone - recuso de pagar a multa e mantenho a minha decisão e quero desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato, o que implicará o desbloqueio da Vodafone de todos os equipamentos associados ao Clube Viva e a eliminação de todos os dados pessoais da minha conta.

Solicito a vossa ajuda para parar o aumento sucessivo de faturação das 3 últimas faturas pagas que não corresponde ao contrato de adesão renovado em março 2023. Anexo contrato e s 3 últimas faturas. Obrigado

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de maio pedi a suspensão do serviço MEO por mudança de operadora.O pedido entrou, uma vez que na semana seguinte fui contactado pela MEO para saber os motivos, informando na altura que não estava interessado em manter o serviço e que a suspensão era para seguir e solicitei informações sobre a entrega do material, o qual, segundo informação, seria solicitado por carta.No dia 19 de maio o serviço NOS é instalado, dias depois recebo a fatura MEO para pagar, o que fiz uma vez que tinha usufruído do serviço nesse mês.Na segunda metade do mês de junho, em data que não sei precisar, mas que tomo como aproximada àquela a que me dirigi à loja, recebo uma carta da MEO, datada de 26 de maio, a pedir elementos em falta, uma carta de demora quase um mês a chegar.23 de junho, dirigi-me a uma loja e fui informado que havia uma assinatura ilegível e que deveria assinar novo documento, o que fiz. Na altura disse ao funcionário que me atendeu que a empresa deveria ter algum problema com assinaturas, já que há uns meses assisti a um problema outro caso em que um processo foi retardado por falta de uma assinatura. Perante a minha insistência, a altura o empregado disse-me que estava tudo resolvido.Dias depois recebo a fatura do mês de junho para pagar um serviço que supostamente já estaria cancelado e que não usufrui. Estaríamos já a entrar numa situação de abuso, uma vez que estava a pagar dois serviços não estando a usufruir de um.Há duas semanas, recebo nova carta da MEO para entregar o material. Não li todo o conteúdo e no passado dia 21 de julho dirigi-me à loja com o material. Aí fui chamado À atenção para o primeiro parágrafo que diz que A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 03-08-2023. Isto é. quatro meses depois do pedido inicial. Perguntei a quem me atendeu se isso quereria dizer que me iriam faturar mais uma mês. A própria funcionária ficou sem resposta.Efetivamente ontem, dia 26 de julho, recebi a fatura para para pagar. Isto já não será abuso, entra noutros meandros. Será assim que a empresa quer ficar com uma boa imagem e cativar os clientes a regressar?

Ex.mos SenhoresNo passado dia 14 de Julho o carteiro deixou uma Carta Registada na nossa morada de residência pelas 13.20h não tendo tocado à campainha. A essa hora estavam três pessoas em casa!! Já não é a primeira vez que isto sucede!Sinto-me lesada porque tive de me deslocar aos CTT mais próximo (3 km) na segunda-feira, no meu horário de trabalho onde esperei meia hora para ser atendida.A carta tem o RF 721359243 PT.Agradecemos a Vossa maior atenção para o sucedido e esperamos que esta reclamação contribua para o melhor funcionamento da empresa.Atenciosamente,Luísa Mimoso

Venho por este meio comunicar que após ter iniciado o processo para alteração de tarifário na última quarta feira (19 de julho) hoje ainda não tenho o tarifário ativo, sendo que todo o carregamento que fiz foi todo gasto e não sei em que. Após múltiplas chamadas para a NOS ninguém me conseguiu resolver o assunto é aliás foram me mentido sucessivamente dizendo que o problema estaria resolvido mas não.

Venho por meio desta, prestar minha indignação pelo retorno recebido da empresa sobre uma dúvida na minha fatura. Há meses estou recebendo ligações do trabalho com amigos falando sobre o WAITING RING que até então eu não sabia que tinha ativado na minha linha. Isso é estupidamente desnecessário e essa venda casada é abusiva. Não contratei tal serviço e só me dei conta porque comecei a receber ligações por agora, pois eu não costumava a fazer e receber chamadas e sim somente usar a internet. Sendo assim, caso eu continuasse a não fazer e receber chamadas, ia ficar sendo cobrado por um serviço inútil a vida inteira. Isso é um absurdo. Quando tentei contacto para reclamar e perguntar sobre uma possível restituição dessa manobra abusiva de venda, tive uma resposta negativa dizendo que a empresa não restituiria nenhum valor. Ativaram um serviço sem utilização e sem minha permissão. Exijo restituição do mesmo.

Venho por este meio comunicar a V.Exas 2 acontecimentos recentes, com encomendas diferentes.O que tem em comum é que foram distribuídas pelos CTT Expresso do Centro de Distribuição de Corroios e remetidas por 2 vendedores diferentes do Aliexpress em datas diferentes.Em ambas as encomendas, com os números DY121340373PT (deveria conter 4 pulseiras mas continha uns objetos inúteis cuja origem e utilidade desconheço) e a DY113980905PT (deveria conter 2 peças de bijuteria mas continha um conjunto de bolas igualmente inúteis).Reparei que acontecimentos irregulares são comuns com as entregas do Centro de Distribuição de Corroios. Isto já acontece há bastante tempo e ninguém resolve um problema já recorrente, que não me parece incompetência mas sim desonestidade - Isto é violação e roubo de encomendas.Estou à espera que algum dia haja tantas reclamações escritas que seja impossível continuar a fechar os olhos.

No mê de janeiro deste ano solicitei o cancelamento do meu número de telefone, pois estaria deixando o país por problemas de saúde. Enviaram uma fatura no mês de fevereiro, sendo que já havia cancelado o plano e já não fazia mais o uso. Ainda continuam enviando faturas com juros, o que não acho justo. Já não resido mais no país, gostaria de pagar a fatura referente apenas ao mês de fevereiro, mas a MEO não dispõe de nenhum contato online para falar. Aguardo o retorno via email de preferência para o pagamento.

Venho por este meio reclamar da empresa DHL Express, dado que efetuei uma encomenda no Aliexpress que foi dada como entregue no destino quando na realidade a encomenda nunca apareceu. Fiz o tracking da encomenda ela saiu da China, foi rececionada em Lisboa, foi enviada para a DHL da Maia, contatada a DHL informaram que a encomenda foi entregue mas a verdade é que nunca chegou à minha mão.

NIF associado ao contrato: 214048349Exmos. Senhores,Desde o inicio do contrato (Março 2023) que a Vodafone não me presta um serviço adequado. Começou com a própria instalação do serviço. Não tendo um trabalho que possa ficar em casa tive que pedir a tarde para receber o técnico. No fim do dia não apareceu e quando telefonei alegou que estava a chover e que por isso não podia instalar a box. Primeiro, não estava a chover, segundo só quando telefonei a perguntar porque não apareceu é que me disse que não podia por causa da chuva, e terceiro e mais grave ainda, perdi uma tarde de trabalho, em vão.Em segundo lugar a mensalidade gratuita do inicio do contrato também não foi reflectida na fatura.Em terceiro lugar, depois do sucedido nos 1º e no 2º pontos, prometeram-me mais uma mensalidade gratuita para compensar o que se passou. Mais uma vez, aquado da receção da fatura, constatamos que vem novamente errada, não as mensalidades continuaram a ser cobradas, como incorretamente cobradas (não era o valor contratado)Ao dia de hoje, já deveria ter duas mensalidades gratuitas mas continuo não só a não ter estas mensalidades como a fatura continua a vir errada com o valor de 82,50€, quando o nosso valor contratado é de 59,90€.Todos estes erros de faturas origiram inúmeros telefonemas e idas presenciais à loja na tentativa de resolução e tinha a promessa que na próxima fatura tudo seria regularizado. Mas nunca é, razão pela qual apresento aqui a minha queixa formal. Aguardo resposta por escrito, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação, assim como exijo uma outra mensalidade gratuita pelo tempo que já perdi com esta situação. Com os melhores cumprimentos,Benedita Souza Araújo