Reclamações públicas

Venho por meio desta comunicar que estou desde o início da semana com meu serviço de internet/tv com avaria. Tudo começou da seguinte forma: o router que me foi fornecido por esta empresa já estava avariado e portando não transmitia sinal de wi-fi , mesmo assim eu ainda conseguia acessar internet e havia sinal para a tv , mas ainda era preciso o sinal do wi-fi.Sendo assim, liguei informando a avaria e me foi informado que seria feito a troca do router, o que realmente aconteceu, fiz a instalação do mesmo conforme orientação da própria atendente e para minha surpresa , desta vez eu não conseguiria ter acesso a mais nada , completamente sem sinal para tudo. Liguei novamente para a Meo e desde então já se passaram 6 dias sem internet/tv , e a falta da internet tem me prejudicado de maneira alarmante, pois utilizo a mesma para trabalhar em home- office. Como resolução me ofereceram um aparelho com 30 gigas de internet, mas que também demoraria 05 dias para chegar até minha residência, ou seja , não resolveram nada , mesmo eu tendo solicitado brevidade na resolução e tratativa do problema, tudo o que dizem é que é necessário aguardar. Dizem que abrem reclamação , que estão pedindo urgência , mas até o momento nada foi feito. Também gostaria de deixar registrado que a velocidade da internet acordada por meio do contrato é bem inferior , solicitei a troca para fibra óptica no entanto também não fui atendida. Como é possível uma empresa como a Meo tratar seus clientes com tanta indiferença? Como eu justifico a falta de resultado no meu trabalho para os meus gestores ? É frustrante tudo isso e já estou estudando o cancelamento da mesma , caso não me dêem um retorno o quanto antes.

Assunto: Falhas na prestaçao de serviçosNIF: 157062570N.º de cliente: 1131890293Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/803895946, de 11 DE NOV 2023, no valor de €503,91, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 3 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuzia Reis Pereira Guerra

Eu venho reclamar do serviço de atendimento da Loja Nós, Comunicações,S.A. situada no Rio Sul Shopping do Seixal porque fui lá várias vezes para cancelar o contrato de televisão, internet e voz e nunca me disseram que tinha de assinar a denúncia do mesmo. O primeiro contacto foi a 27/09/2023 onde me informaram que tinha de fazer uma chamada para o nº de Apoio. Nessa data fiz o contrato com uma nova operadora. No dia 28/09/2023 fiz a chamada para a linha de apoio ao cliente que teve um custo de 12,01 euros, uma vez que me empataram o tempo de propósito, mas fiquei com a ideia que o contrato ficava cancelado. No dia 04/09/2023 fui à loja para entregar o equipamento mas não foi aceite. No dia 11/10/2923 entreguei todos os equipamentos e fiquei ciente que estava tudo resolvido. No entanto a minha esposa recebia SMS da Nós para efetuar o pagamento das faturas de Setembro, de Outubro e agora a de Novembro. Efetuei o pagamento referente a setembro e outubro mas não paguei a de novembro de 50,56 euros já com juros de 3,00 euros por atraso de pagamento. No dia 02/11/2023 fui reclamar da fatura e, qual foi o meu espanto, quando me disseram que o serviço ainda estava ativo e que tinha de assinar um documento de denúncia do contrato. Ontem após contacto telefônico exigem o pagamento da fatura o que não estou de acordo por não ter sido devidamente atendido e informado.

Venho por este meio comunicar uma situação desagradável. Tendo já contrato desde os tempos da PT (há mais de 25 anos) e continuando até hoje derivado da boa prestação de serviços e de um bom apoio ao cliente, deparo-me com uma total degradação de ambos durante os últimos tempos. Residente na Covilhã, com contrato de internet sem fios de 500Mb de download, deparo-me com uma progressiva lentidão da velocidade da net nos meus aparelhos. Um dia decido realizar um teste de speednet da MEO junto ao meu rooter. Para meu espanto (ver imagem em anexo) dá-me vários valores como 1mb de download, 10mb, chegando no máximo aos 80mb (repito, fazendo o teste junto ao rooter). Depois da divisão entre rede 2.4 e 5G por indicação do meu primeiro contacto telefónico ao apoio ao cliente, verifica-se uma melhoria até aos 100, 120 mb de download, ao que simpaticamente me foi indicado que os colegas técnicos iriam proceder a ligar-me no dia seguinte para resolver. A chamada chegou apenas passado dois dias com o técnico a fazer um despiste via telefone uma vez que eu não me encontrava em casa, dizendo-me para voltar a entrar em contacto com o apoio ao cliente se não melhorasse. Ora, como não melhorou, fiz o me indicaram. Hoje liguei (passado uma semana) para o apoio ao cliente da MEO onde fui atendido com muita pompa e sem circunstância pela funcionária, que num tom rude e paternalista falou comigo como se eu tivesse que saber todos os termos técnicos e eu tivesse que ter solução para o problema. Expliquei todo o processo, interrompendo-me a funcionária fez o que a sua colega já tinha feito a priori, ignorando a minha chamada de atenção de que já tinha falado com a equipa técnica depois desse primeiro despiste e divisão de redes, começou a dizer que 200Mb já é bom e deveria então ficar-me por aqui. Ora, excelentíssimos, eu tenho 500mb contratados, aceito que nunca lá chegue sem cabo de rede mas que nem aos 300mb chegue acho vergonhoso. Já para não falar da morosidade do atendimento e resolução de problema. Agradecia uma rápida resolução deste problema, sem me impingirem repetidores de sinal, porque fiz todos estes testes mesmo ao lado do rooter. Aproveito para deixar ainda um apontamento sobre a rede telefónica. Em toda a minha zona de habitação, só se apanha 1 ou 2 traços de rede, já vi em vários telefones. Isto não era assim e precisa de ser melhorado.

Venho por este meio, reclamar mais uma vez contra os serviços prestados pela Lycamobile. A última reclamação continua pendente porque não têm interesse em repor os €5 que retiraram do meu saldo. A reclamação de hoje tem haver com as chamadas para números: 144 e 800206665(linha de emergência social e ANACOM) ambos todos grátis. Quando marco esses números aparece informação de que são números inválidos. Ontem liguei para linha de apoio, a assistente disse que ia reportar a situação aos técnicos. Até agora não resolveram o problema. Não é normal.Cumprimentos.

Boa tarde, venho denunciar uma situação recorrente relativa à entrega da correspondência que exige assinatura por parte do destinatário (encomendas, cartas registadas etc.). Há um mês atrás uma encomenda não me foi entregue porque, segundo o carteiro, o destinatário estava ausente. Nesse dia, ciente que a entrega iria ser feita ao longo do dia, fiquei de proposito em casa. Ao longo do dia o carteiro nunca tocou e - mais grave ainda - nunca deixou aviso de tentativa de entrega. De repente, fui verificar o estado da entrega no site, e vi que o mesmo tinha sido assinalado como não entregue por ninguém estar em casa. Tendo em conta que estava à espera da encomenda, foi depois possível descobrir onde a poder levantar só depois de ligar para os CTT e só porque, efectivamente, era uma entrega da qual estava à espera. Há uma semana atrás a mesma situação se repetiu, desta vez caracterizada por uma gravidade ainda maior tratando-se de uma carta registada (que, por isso, eu não estava à espera de receber) que foi enviada - pela primeira vez - em Setembro! O mesmo esquema se repetiu: o carteiro tocou, diz ninguém estar em casa (e talvez, como ninguém estava à espera de encomendas, possa ser verdade ... apesar de eu ter um trabalho em remoto e passar muitas horas em dias laborais em casa, lá está , a trabalhar) e não deixou aviso de entrega, o que não me permitiu saber que tinha uma carta registada para levantar. Foram feitas 3 tentativas de entrega: Setembro, Outubro e, finalmente, em Novembro o carteiro resolveu deixar a carta registada na caixa de correio, assinalando que a mesma foi recebida por RPD (após verificação, percebi que RPD é uma sigla que eles usam quando deixam a correspondência e ninguém assina). Gostaria também de sublinhar que, para além da absoluta falha no serviço e da gravidade que é uma empresa como os CTT não se certificar dos correctos procedimentos, a carta em questão tinha um prazo de resposta e que, caso o meu pedido não seja aceite por parte do remetente da carta (expliquei que os CTT nunca notificaram), vai ter consequências gravíssimas relativas ao contrato de arrendamento do apartamento onde vivo. Gostaria de ver esta situação resolvida e gostaria de saber qual a política de compensação dos CTT nessas situações.

bem estou a pagar o pacote nos 4, em que a internet esta sempre a falhar e com imensas quebras ao dia, um serviço pelo qual estou a pagar 100 euros por mes, que a todos os meses aumenta a factura, comecei inicialmente por pagar 70 e poucos euros e neste momento ja ultrapassa os 100, onde nem qualidade de internet tem nas restantes divisoes, o unico lugar que apanha melhor sinal é na sala onde se encontra o router mas ainda assim com varias quebras.onde ja foi reclamado outras vezes e o tecnico vem ca reiniciar o router e ver o sinal nas restantes divisões, melhora no primeiro dia mas o problema mantem se.outra situação, minha mãe faleceu em novembro de 2022 onde o contacto telefonico consta desta fatura e mesmo apos ter apresentado a certidão de obito, obrigam me a pagar este serviço de uma pessoa que não pode usufruir por ja ter falecido infelizmente.sem falar do cartão movél de 3 G, que estou a pagar sem nunca o ter usado e que sou obrigada a pagar.é de lamentar estar a pagar um serviço pelo o qual não esta a prestar os melhores serviços, onde estou a pagar serviços que nem estou a usufruir, onde so sabem nos prender a um contrato mas não resolvem a situação para uma melhor prestação de serviços ao cliente

Não têm sido entregues na minha residência na Rua António Videira Nº15 3ºDto 2520-291 Peniche as revistas emitidas e enviadas pelo Inatel para esta morada. Contactei o Inatel que refere não ter recebido da parte dos CTT correspondência devolvida referente à minha morada. Esta falha já ocorreu anteriormente com correspondência do Instituto Português de Oncologia que não foi entregue na morada referida.

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação de má prestação do serviço fornecido pela NOS Comunicações, S.A..Tenho contrato de fornecimento do serviço de TV e Internet. Relativamente a este último, há uma semana que as funcionalidades como Pausa, Play, Forward, visualização de programas/filmes/séries de qualquer canal com uma linha temporal de reprodução diferente do momento presente, etc.Além disto tenho a subscrição do canal Disney + através de outra empresa e não consigo aceder à App, embora pague o serviço, não tenho acesso ao mesmo. Em suma, as únicas coisas que é possível fazer são mudar de canal, aumentar/diminuir o volume e ligar/desligar. Esperei na expectativa de que não seria algo demorado até ser restabelecido, mas neste momento não vejo grande diferença entre ter o serviço de TV e não ter.Sem mais assunto a acrescentar, agradeço o tempo disponibilizado.Cordialmente,Rute C.

Bom dia,Primeiramente fiz o pacote com o agente que veio ao meu domicílio no começo de outubro, na primeira semana.Os chips da portabilidade que seriam para serem ativos 24h após o dia 17/10 que foi o dia da instalação da internet ??, ficaram ativos quase 2 semanas depois. No dia 23/10 paguei a entrada da TV da xiaomi 65 polegadas ,com a indicação que chegaria em 3 a 4 dias , hoje faz exatos um mês , e já liguei várias vezes e dizem que está em rutura de estoque .Sendo que nao foi essa informação que foi me passada e eu tenho como provar .