Reclamações públicas

Venho, por este meio, e pela segunda vez consecutiva (já o transmiti telefonicamente 2 vezes) reclamar da cobrança indevida do serviço da HBO, incluída no serviço contratualizado que termina em Maio de 2024.Quando cobraram pela 1ª vez ra HBOmax telefonei ao apoio ao cliente e disseram a HBOmax estava incluída no contrato sem cobrança adicional até 5/2024, pelo que o erro iria ser corrigido e que seria ressarcido desse valor em nota de crédito no mês seguinte. Cobraram 2 meses indevidamente. No mês seguinte só creditaram 1 mês quando cobraram 2. Para além disso tentei aceder à plataforma que solicitava subscrição, pelo que estava inativa.Ora, pelo exposto considero uma quebra de contrato pela Vodafone para além da cobrança indevida de uma % do meu orçamento, e a qual eu nunca autorizei nos termos do contrato assinado. Para além disso, a ativação do serviço demora até 48h, o que me lesa ainda mais. Notei também que que já não tenho serviço há algum tempo, apenas e simplesmente porque não acedi à plataforma. Em súmula:-Vodafone cobrou indevidamente 2 meses-Vodafone apenas creditou 1 mês-Vodafone continuou a não me fornecer o serviço-Vodafone não cumpriu o contrato-Vodafone não assumiu culpa no sucedido dizendo que era culpa do sistema.-Vodafone não resolveu o assunto depois de o comunicar por telefone.Considero-me lesado sem qualquer culpa depois de um serviço que mantive durante anos sem qualquer falha de pagamento uma vez que era por débito direto.Considero falta de transparência da Vodafone uma vez que atribui a culpa ao sistemaConsidero abuso de poder face ao consumidor porque não assume a culpa achando que não quebrou o contrato nada devendo ao consumidor.Considero uma empresa sem consideração social, achando-se no direito de cobrar qualquer valor ao cliente, creditando não imediatamente, mas apenas no mês seguinte. Se a minha pessoa cobrasse indevidamente a % do meu orçamento em proporção à faturação da Vodafone, esse valor ascenderia em mais de 3.000.000 de euros, o que certamente não agradaria nem aos responsáveis da empresa nem aos seus acionista,. Assim, espero que entendem as implicações no orçamento familiar. Duas vezes consecutivas. Espero que o problema seja solucionado e que tenham tanto respeito como aquele que dão ao cliente.

Tinha contrato até Agosto, fui contactado pela Vodafone para renovar por mais dois anos, sou cliente há 8, a factura deste mês já consta com os valores da renovação que são superiores. No meu entender renovação pressupõe o início no fim do contrato decorrente que no meu caso termina em agosto. A Vodafone desde Maio que me anda a contactar para renovar contrato, se eu o tivesse feito nessa altura estava a ser penalizado há meses. A pergunta agora é, a renovação teve início em 1/7/2023, posso rescindir com justa causa, eles disseram que não, tenho o e-mail deles. Obrigado

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que no dia 3 de junho de 2023 fui notificada pela Intrum que teria 1366,85€ em dívida para com a Meo. Nesse momento contactei a mesma a fim de saber de que se tratava ao que me responderam que era um valor dizendo respeito ao cancelamento prévio de um contrato que mantinha com eles, à não entrega dos equipamentos do mesmo contrato e a dois equipamentos que me encontro até o dia de hoje a pagar a prestações. Chegamos a um acordo e que eu devolveria os equipamentos televisivos, pagava cerca de 250€ e alterava as prestações dos dois equipamentos para a conta atual de telemóvel que mantenho com eles. Assim o fiz, no dia 20 de junho de 2023, paguei os 250€, entreguei os equipamentos e alterei as prestações. Hoje, dia 21 de julho de 2023 fui informada que ainda tenho 139€ a pagar à Meo que segundo eles serão de taxas de juro e administrativas de terem aberto o processo na Intrum. Solicitava ajuda pois, cumpri com a minha parte do acordo e agora dizem-me que está ainda um valor e aberto. Mais informo que hoje quando contactei a Meo contradisseram-se porque à primeira disseram que só teriam recebido 99€ dos 250€ que lhes paguei e só mais tarde me ligaram a dizer que eram taxas. Os 250€ foram pagos por uma referência que a Intrum me terá enviado por mensagem.Aguardo resposta. Obrigada.

Venho por este meio solicitar a ativaçao do serviço de internet e de chamadas de imediato visto que tenho todas as faturas pagas relativamente ao mesmo regularizadas. As faturas não pagas ,com entidades e referencias diferentes dizem respeito a compras da google play não reconhecidas. Este assunto está a ser tratado desde o dia 06-06-2023 com a google,com a vossa linha de apoio e com uma loja fisica .Neste sentido não se entende como pago a mensalidade do YORN X e fico privada de usufruir. Aguardo respostas para poder resolver e liquidar as faturas.

Boa tarde, No dia 19/07, pelas 10:19, recebi uma mensagem a dizer que a minha encomenda, DS421240965PT, tinha sido entregue. Acontece que a encomenda não foi entregue nem à minha pessoa, nem a ninguém presente na morada, tendo sido assinado com o meu nome, o que não corresponde à verdade. Após contacto com a linha de apoio dos CTT, foi me informado que foi dado um contribuinte, que não o meu, e que por questões de proteção de dados, não me podia ser indicado qual o contribuinte dado pela pessoa que recebeu a encomenda. A questão é da responsabilidade dos CTT, uma vez que foram os mesmos que realizaram a entrega a uma pessoa que não a própria, tendo sido apresentada uma queixa crime no posto da guarda nacional republicana. Por chamada telefónica não resolveram a questão e remeteram a mesma para um departamento que ficou de contactar até ao momento que apresento está reclamação, tendo ainda sido dito que o reembolso deve ser efetuado pela empresa ao qual realizei a compra. Volto a frisar, que a responsabilidade é, única e exclusivamente, dos CTT, pelo que o reembolso deve ser feito pelos mesmos, assumindo as responsabilidades dos seus funcionários e má política da empresa que não confirma a quem entrega as encomendas.

Venho, por este meio, comunicar que fui vitima de fraude por parte de uma assistente da Vodafone. No dia 26 de Junho adquiri um telemóvel Samsung galaxy S23 ultra na campanha dos santos populares através do clube viva 950€+4980 pontos.Como os pontos estavam no serviço da vodafone casa usei o serviço de apoio ao cliente para fazer a transferência dos pontos. Recebi então a informação da assistente Inês Nogueira que poderia somente fazer a transferência dos pontos se a compra fosse feita com ela.Perguntei-lhe se teria igualmente direito ao voucher para a compra da smart tv 55 por 150€. A resposta foi sim. Efetuei a compra e o pagamento foi feito ao estafeta no dia da entrega 28 de Junho.Mas o voucher não foi entregue com o telemóvel. Voltei a contactar o apoio ao cliente chat whatsapp e falei novamente com a mesma assistente que me garantiu que receberia o voucher por email dentro de 24 horas. No dia seguinte contactei novamente e outras duas pessoas que não me sabiam informar quando receberia o voucher mas que poderia demorar até 72 horas.Uma semana após a compra voltei a contactar o apoio ao cliente desta vez por telefone, e fui informado que não podiam ajudar pois não tinham os detalhes e indicaram-me o envio de email através da página de apoio ao cliente da Vodafone. Depois de alguns emails recebi um email de resposta da assistente Daniela Fonseca indicando que o voucher seria enviado 15 dias após a entrega do telemóvel. Voltei a entrar em contacto dia 15 de Julho sem sucesso. Ninguém me conseguia explicar porque não recebi o voucher.Voltei a tentar junto do fórum de apoio ao cliente da Vodafone. Também sem sucesso até agora.Os últimos emails que recebi do apoio ao cliente informam-me que não tenho direito ao voucher pois a compra não foi feita online.Sinto-me defraudado e não quero receber mais desculpas a dizer que fui mal informado. O erro não foi meu e exijo o voucher a que tenho direito por efetuar a compra com o uso dos pontos do clube viva conforme a campanha.

Venho por este meio comunicar uma burla. No dia 20/03/2023 fiz uma compra de uma televisão (Xiaomi Mi TV P1 50'' Smart Tv 4k Ultra HD), no valor de 314.15€ na Teckmi - Diagonal Admirável LDA (encomenda #38499), em que passado 4 meses não me foi entregue a mesma. Depois de várias chamadas/email trocados, a desculpa foi sempre a mesma Não sabemos o que se passa. Tentaremos solucionar, acabei por pedir o cancelamento e o devido reembolso. Passado os 14 dias úteis prometidos, entrei em contacto e disseram estar com os reembolsos atrasados, mas que iriam solucionar. Dei-lhes 1 semana. Esta semana entrei em contacto com eles, sem sucesso. No dia de ontem (20/7/23) deparo-me que o site deles já não existe, e já não dá para entrar em contacto. Ou seja, fiquei sem televisão, e sem o dinheiro. Este tipo de situações são muito tristes, e é ainda mais triste que isto aconteça com bastante frequência. Espero que justiça seja feita!

No passado dia 2/1/2023 fui contactado telefonicamente com proposta de alteração de contrato - por uma redução de 0,50€ e novo período de fidelização passavam o acesso aos TV Cines para o pacote NOS3 (anteriormente acesso por voucher) e mantinham o acesso ao pack “Pack Canais Extra+NOS Studios” por voucher. No final do voucher em curso seria emitido novo voucher até ao final do período.No passado fom de semana deixei de ter acesso ao “Pack Canais Extra+NOS Studios”. Contactei a NOS para renovação do voucher como prometido.Foi-me indicado que tal não era possível (nem renovar o voucher nem criar novo voucher).

Venho por este meio pedir ajuda da vossa excelência na resolução do problema que passo a explicar:Sou Raquiel Lopes prima e responsável pela Maria Eugenia Titular do contrato com o NIF indicado. O meu marido Fábio(239797574) tínhamos um contrato com a Meo, como o meu marido saiu do pais fizemos a mudança de titularidade para a minha prima Maria Eugenia(312795688), no dia 18 de janeiro.A Maria dirigiu a loja para pedir uma segunda via do cartão(925768204)que estava associado ao contrato, porque o cartão não estava a funcionar. Os Funcionários fizeram um um novo contrato e deram um novo cartão 964251424 , não uma segunda via da que foi pedida, no dia 23 de maio na loja de Loures. Descobrimos a situação quando ela recebeu duas faturas para pagar no mês de junho. Quando descobri o ocorrido, tentei por varias formas entrar em contacto com a Meo para resolução do problema e a justificativa que me deram foi: que somente o cartão (que sempre pertenceu a Maria), não estava em nome dela, e o fizeram a mudança da titularidade e foi possível ela ir buscar uma segunda via a loja. Então ficamos sem perceber o porque que eles em vez de darem uma segunda via fizeram um novo contrato com fidelização de dois anos, sabendo que ela tem um contrato que tem telefone e Internet casa. Falei com o pessoa de gestão contratual para cancelarem o contrato, eles disseram que ela tem que pagar para cancelarem o contrato, sendo que não existe nenhum contrato assinado pela cliente.Peço a vossa ajuda para resolver a situação e puder cancelar o novo contrato sem ela pagar porque ela não tem condições de pagar dois contratos e foi injusta a atitude do colaboradores da empresa aproveitarem da situação dela.

Já tentei contato via Instagram e WhatsApp e os mesmos não me posicionam sobre o que aconteceu com minha encomenda. Estive em Portugal por alguns dias, onde fiquei em um Airbnb, e acabei esquecendo alguns itens. Então pedi ao proprietário do airbnb, pessoa a qual não tenho intimidade, que me fizesse o favor de enviar o itens para Montenegro, onde estou agora. Ou seja, eu sou a remetente e destinatária da encomenda, uma pessoa me fez apenas o favor de despachar o item nos correios.Falei com o proprietário do Airbnb, chamado Matheus, e pedi se faria o favor de entrar em contato para me ajudar. O mesmo me sinalizou que tentou entrar em contato e não consegue informações também sobre o que aconteceu com a encomenda. Ou seja, nem eu e nem ele temos notícias de quando irei receber meus itens.Quando contratei o serviço, fui informada que a entrega aconteceria em até 5 dias úteis. Pois bem, hoje já estamos indo para o 10 dia útil e nem informações consigo receber.Exijo uma posição sobre meus pertences!!