Reclamações públicas

Venho por este meio informar que após ter feito um contrato com a empresa Vodafone, no qual contratava os serviços de Internet, Televisão, Voz Fixa e Móvel, a mesma entrou em incumprimento com um dos serviços. No dia 18 de abril de 2023 foi estabelecido o primeiro pedido do contrato no qual ficava acordado o pedido de portabilidade para usufruir do serviço móvel, mantendo os mesmos números. Dias se passaram e a portabilidade continuava sem ser feita, tendo em conta que os cartões da Vodafone já se encontravam ativos e, por isso, estava a faturar este serviço em duas operadoras diferentes, na operadora que tinha anteriormente e na Vodafone. Sem qualquer tipo de resposta através da linha de apoio, dirigi-me a uma loja física para perceber o que se estava a passar e o porquê de ainda não ter sido feita a portabilidade. Nesse dia, 28/4/2023, voltaram a fazer o pedido dos dois números que estavam contratualizados. Posto isto, um dos números fez a portabilidade no dia 2 de maio, mas o outro não fez. Por isso, dirigi-me novamente à loja no dia 3 de maio, precisamente porque já sabia que tinha sido feita a portabilidade de um dos números, nesse dia continuaram sem me resolver a situação, sendo que tive de voltar à loja uma terceira vez, no dia 6 de maio para fazerem, também pela terceira vez, o pedido de portabilidade desse contacto.Ao dia 9 foi feita a portabilidade e não é o meu espanto ao perceber que o cartão que me forneceram não era o mesmo que eu tinha no contrato e, por isso, fiquei sem qualquer tipo de serviço num período superior a 24 horas. De imediato, liguei para a linha de apoio da Vodafone, sendo que não me resolveram a situação e tive de me deslocar uma quarta vez, no dia 10 de maio para que a situação ficasse finalmente resolvida. Nisto passou quase um mês em que estive com duas operadoras móveis, tendo ainda estado 1 dia sem serviço, sendo que o meu telemóvel é também a minha ferramenta de trabalho e que no dia 9 teria reuniões importantes que implicavam que clientes me ligassem, o que não foi possível. Já para não falar das viagens que fiz de carro, completamente incontactável, correndo o risco de ter algum azar e não ter como pedir ajuda. Por fim, as deslocações para a loja que foram 4! Quatro idas à loja, cujo combustível por erros alheios ao cliente não é reembolsado.

Venho por este meio comunicar práticas abusivas de vendas por parte da MEO nos contratos de internet fixaAtravés do serviço a clientes tentram que eu assinasse um contrato com fidelizaçao para uma segunda morada onde o contrato geral já não tem fidelizacao através de mentira e omissão como passo a descrever: tenho dois contratos com a MEO, um em Lisboa ainda em período de fidelizacao e outro em Sesimbra já fora do período de fidelizacao. Quando contactados para alteração dos contratos de forma a aumentar a velocidade de internet, eu fiz pedido de aumento apenas o contrato de Lisboa e confirmei várias vezes que a alteração era para Lisboa. Após aceitação de condições verbalmente, fui informada que teria de aprovar as novas condições respondendo Sim a um SMS que iria receber, o qual chegaria nas horas posteriores. Quando o SMS chegou não trazia a informação acerca de qual dos contratos seria alterado (o link para este efeito não funcionava) e tive que voltar a ligar para o serviço a clientes, ficando em espera 30min, para ser informada que a alteração seria para a morada de Sesimbra, ficando assim com ambos os contratos em periodo de fidelizacao.Em simultâneo, fui vítima de outra prática abusiva de vendas em que a MEO no seu website on-line mostra ofertas de contratos exclusivos de internet, os quais não contrata referindo que apenas podem fazer contratos que também incluem televisão e/ou voz, contratos esses mais caros.

Venho por este meio comunicar que comprei um smartphone recente com a esperança de juntar o número de trabalho e pessoal no mesmo dispositivo ( dual sim) ao invés de andar com dois equipamentos diferentes.Consultei o portal da Vodafone, antes da escolha do equipamento, que assegurava que todos os smartphones dual sim permitiam o uso do cartão virtual Vodafone.Após devida consideração, a escolha de um equipamento dual sim híbrido como o Pixel 7 pareceu me mais sensata já que:1) o número de trabalho pertence a uma rede estrangeira que não permite cartões virtuais2) o número de equipamentos com dual sim físico (x2 cartões físicos) é cada vez mais reduzida3) a Vodafone ao permitir o cartão virtual resolvia os meus problemas4) o Pixel 7 pareceu-me a melhor escolha à data em termos de preço, qualidade e longevidade.Portanto, uma vez comprado, qual não é o meu espanto, quando me dirijo à loja da Vodafone para instalação do cartão virtual Vodafone, que após x2 horas de atendimento prestado e várias tentativas feitas, dá se conta que afinal todos os aparelhos dual sim são compatíveis com o cartão virtual da Vodafone com a excepção do Pixel 7 e 7 Pro apesar de não ser mencionado no site (confirmado pelo assistente de loja).Feita a reclamação no livro de reclamações, a resposta da Vodafone evita qualquer responsabilidade no assunto e inclusive responsabiliza a Google pelo problema - ainda que a concorrência como a MEO e a NOS não terem qualquer problema em instalar cartões virtuais nos mesmos aparelhos (confirmado no portal da queixa por outros afetados pelo mesmo problema).Feito o balanço final disto tudo, tenho um equipamento novo em folha que não pode ser devolvido e continuo a usar dois telemóveis no dia a dia que era precisamente o que estava a evitar que se repetisse.Não tivesse eu assinado um contrato pós pago recentemente com a Vodafone, mudava imediatamente de operadora.Deste modo, peço a vossa ajuda na melhor resolução deste predicamento.Com os melhores cumprimentos,Bruno Amorim

Venho, por este meio, expor a situação que acontece com uma conta MEO da qual o meu marido é titular. Queremos rescindir esse contrato, contudo a MEO não permite porque segundo a mesma há um montante em dívida que remonta a 2005 e está associada a um número de telemóvel do qual não temos conhecimento. Tem sido possível iniciar novos contratos, modificar condições mas agora que deixámos uma das residências em que não está ninguém há mais de um mês, não aceitam a rescisão enquanto não se pagar a tal dívida em questão. O que se pode fazer nesta situação em que nem cartas enviaram com informação de valores em atraso nestes anos todos, já quase há 20 anos. Não percebemos está situação. É possível ser cobrada está dívida com tantos anos e da qual não recebemos informações a não ser quando se pede uma rescisão?

Venho, por este meio comunicar a V. Exas., mais uma vez, que estou a ser alvo de fraude por parte da NOS Telecomunicações. Depois de várias reclamações feitas no passado recente devido a faturas abusivas com números que não me pertenciam e a agente dizia que nada poderia fazer, fiz um acordo com a NOS, fizeram-me notas de crédito e aceitei manter os números e o valor acordado.Tenho neste momento uma fatura de € 88,66 para pagar dia 18.05, depois do acordo feito, mas tenho recebido vários SMS a solicitar o pagamento de uma fatura de € 253,24. Falei com a assistência da NOS por telefone e informaram-me que o meu número está associado a uma outra empresa e estou a pagar faturas dessa mesma empresa. O meu nº. contribuinte - 510030629 e a minha sociedade é - Miguel Sampaio Barbosa, Lda.Mais uma vez lamento o péssimo serviço apresentado pela NOS e, como já é habitual, não me conseguiram resolver o problema. No dia 21.04, fiz novo acordo com o agente NOS - Easyconnect, por parte do Sr. João Mota, para ficar a € 54,90. A NOS, propôs-me pagar e 88,66 e este Vosso Agente, o valor que referi. Espero sinceramente que não seja mais uma fraude.Neste momento, e apesar do acordo recente feito com este Agente NOS, pretendo sair definitivamente da NOS e optar por outra empresa que olhe pelos meus interesses, uma vez que para a NOS, isso é impossível.Fico a aguardar uma resposta CumprimentosMiguel Barbosa

Pretendo alterar a morada e querem fazer novo contrato, com outros valores de custo mensal.

Venho por este meio, comunicar a V ex o seguinte:Estive fidelizado 24 meses á MEO fibra, até 21 de junho 2022.Em 5 desse mesmo mês e ano, entrei em contato com a MEO via telefone, perguntar o que teria de fazer, para resolver/denunciar o contrato, tendo-me dito na altura, que teria de enviar carta registada até dia 16 desse mês e ano e o serviço, seria desligado no final do mês. Enviei carta com aviso de receção, que foi recebida no dia 8 de junho.Dia 20 de junho recebo chamada telefónica da MEO, dizendo que iam dar início ao processo de cancelamento, no entanto, passado algum tempo de música, o mesmo informou, que não poderia dar andamento ao processo, devido a minha assinatura estar elegível, ou seja, cópia do meu cartão de cidadão caducada. Tudo bem, perguntei como deveria fazer, dizendo que, teria de enviar nova carta, até 16 ou 17 de julho 2022 e o serviço seria desligado nesse mês, pagando eu, mais uma fatura. Recusei pelo seguinte:Se receberam a carta de resolução de contrato dia 8, porque não avisaram, para eu enviar uma outra até 16 de junho, cumprindo assim os prazos legais?Dia 21 desse mesmo mês recebi uma carta da meo pedindo para eu enviar cópia do cartão de cidadão, ou o pedido ficaria sem efeito.Porque será, que as operadoras fazem contratos via telefone e quando é para os denunciar, tentam sempre extorquir mais algum aos incautos e distraídos?Depois de queixa para a ANACOM, enviaram-me notas de crédito, e agora esses trafulhas, estão a pedir, que eu pague a quantia de 259,16€, tendo uma advogada ameaçado e agora a Intrum.Entendo que, os prazos foram por mim cumpridos e nada devo á MEO, nem a qualquer outra operadora..Junto em anexo, cópia das cartas que enviei e do respetivo aviso de receção

Sou de Vouzela-Viseu. Já é a segunda vez que o entregador me liga pra entregar a encomenda e quando desço a porta ele já foi embora, retornei a ligação varias vezes e não atende, perguntei aos vizinhos e ninguém viu o carteiro chegar, sendo que do lado da porta tem uma placa escrito campainha. Então no outro dia eu fui até o CTT da cidade e me disseram que a encomenda estava lá e ainda num lugar errado. Se for assim só liga pra avisar que a encomenda chegou e deixe no CTT que eu busco.

A NOS alterou o serviço de TV para a tecnologia DVB-C. Como a minha TV (sem box) só tem tecnologia DVB-T, tive que adquirir um descodificador (Dvb T2 OSTARK, que suporta a tecnologia DVB-C). Após instalação e configuração de todo equipamento, verifico que apenas se conseguem ver os canais estrangeiros com qualidade (ex: Eurosport, AXN, FOX, Odisseia, etc.) dos canais portugueses, só se vê a CMTV (às vezes). Todos os outros canais da RTP, SIC e TVI têm um sinal com pouca força (indicado pelo descodificador) e não se vê imagem e ouve-se apenas ruído, tipo estática.Já telefonei 3 vezes para a assistência telefónica da NOS (dias 10, 11 e 12 de maio). No dia 11 de maio a técnica conseguiu resolver o problema e pude ver os canais portugueses durante umas horas. À noite, já não foi possível ver nenhum canal português, exceto a CMTV.Uma solução que me foi colocada foi a aquisição de outro descodificador à vossa empresa. Não estou disponível para gastar dinheiro sem a garantia de ter o problema resolvido.Assim, ou a empresa encontra uma solução para que possa ver TV em casa nos locais sem box, ou vou rescindir o nosso contrato e contatar outra empresa de fornecimento destes serviços (TV + voz + internet + móvel).Obrigado

Comprei um aspirador em novembro 2022. Na loja online da MEO. O qual se avariou. Desloquei me a loja. E eles dizem que e com a marca (Xiaomi) a Xiaomi diz que não e com eles e com a meo. E ando nisto há mais de uma semana com idas a loja telefonemas e chamadas e não é com ninguém. E ninguém me arranja o aspirador o qual está em garantia!