Reclamações públicas

Boa tardeVenho por este meio expor uma situação que já me incomodou mais do que uma vez, referente ao serviço de comunicações que possuo da WTF.Já sou cliente da WTF há vários anos, tendo recentemente adquirido um pacote por 6 meses pagando 10€ por mês, tendo 10.000 min/sms e 10gb.Antes de adquirir este mesmo pacote móvel, tive um problema com as SMS flash, ou seja, a partir de uma determinada altura sempre que envivava uma sms gastava saldo, recebendo uma notificado do serviço móvel referindo as sms flash e o respetivo saldo. Fiz uma reclamação e passados uns dias fui contactado por uma funcionária da rede móvel que, por sua vez, indicou que eu só podia enviar 250 sms por dia, se ultrapasse esse valor haveria sempre uma cobrança por sms. Fiquei admirado porque nessa altura eu tinha 1000 min/sms e 3 gb, tive sempre muitos minutos por gozar mas a colaboradora em causa disse que isso não era suficiente, que eles estipulavam um máximo de 250 sms sem qualquer custo adicional.Contudo, há uns dias atrás voltou a acontecer o mesmo e hoje outra vez... é impossível eu ter enviado mais de 250 sms hoje, em pleno dia normal de trabalho... e neste momento tenho um serviço móvel diferente, o tal pacote por 6 meses com 10.000 min/sms e 10gb... estou agora impedido de enviar sms até ao dia de amanhã, de modo a não correr risco de cobranças extra...Isto é uma situação inadmissível... não será possível fazer alguma coisa contra isto? Não faz sentido eu estar a pagar por um serviço e depois não poder usufruir na totalidade das respetivas condições a que tenho direito... será que me podem ajudar, por favor?Obrigado.Karim Alimamade

Venho por este meio reclamar da Vodafone, isto porque tenho um serviço de 2 cartoes moveis com 7.000 minutos (chamadas) e 10gb de internet cada um, só que se eu estiver dentro de casa , para ter rede movel GSM, temos (eu e a minha esposa) de deixar os telemoveis na MARQUIZE para termos 1 traço de rede GSM e 2g/3g.Tanto eu como ela, nao conseguimos usurfruir do serviço total.Nao tendo rede GSM tambem nao temos dados moveis.Apos varias reclamaçoes a resposta (deles) e sempre a mesma, ( NAO VEREFICAMOS NENHUMA ANOMALIA DA ANTENA QUE FORNECE O SERVIÇO)Ja trocamos de cartoes e tivemos de pagar e nao era dos cartoes telemóveis também nao problema porque sao 2 telemóveis recentes.Estamos fartos da situação, visto ser um cliente a bastante tempo e com as facturas todas pagas.Espero que me possam ajudar.

Exmo(a) Senhor(a)Desde o mês de dezembro que me está ser debitado mensalmente, todos os dias 19 de cada mês o valor de 39,99 euros para um serviço que eu não contratei, não autorizei, nem nunca fui contactada, nem nunca usufrui deste tipo de serviços. Não sei sequer do que se trata, a empresa chama-se Go & Find, pesquisei na net e pelo que percebi trata-se de uma empresa que localiza telemóveis. Solicito ajuda no reembolso deste valor 119,97 euros.Os melhores cumprimentos.

Venho por este meio, mostrar o meu total descontentamento com a operadora Nos, na ultima revisão de contrato ficou estabelecido o valor de 33,49€, na altura perguntei se era um valor fixo para os dois anos de fidelização, ao que me foi dito que sim, que nem a inflação mudaria o preço.Ora qual é o meu espanto quando no presente mês a NOS aumenta o valor para 36,11€.Comuniquei com os mesmo, expliquei que poderiam ouvir a gravação onde me é dito que o valor é fixo independente da inflação, mas mesmo assim, a resposta é que não podem fazer nada.É uma vergonha fazerem os contratos com certas premissas e a meio alterarem. Ficamos de mãos atadas, pois nada se pode fazer.A NOS simplesmente mente aos seus clientes não cumprindo as suas promessas.

Boa tarde,venho por este meio solicitar ajuda para resolver um problema com a compra de um telemóvel através da empresa CertiDeal. Basicamente comprei um telemóvel recondicionado para oferecer, o telemovel chegou ao destino e foi oferecido. Os problemas começam quando a pessoa vai utilizar o telemovel e este tem vários problemas, ex: FaceID e bateria. Contactei a empresa que se disponibilizou logo para arranjar o telemovel, tive de emabalar etc e enviar o telemovel de volta para que este pudesse ser reparado. No meio deste processo todo começaram os problemas como, falta de informação sobre o telemovel, não respondem aos e-mails atempadamente, não sei o que se passa com o telemóvel, já me mandaram um email a dizer que vão proceder á troca por outro mas, no email mais recente estão a reparar o telemovel. Nos primeiros emails eram 7 a 8 dias já vai 1 mes e nada do telemovel, só pedem desculpa e dizem que continuam a reparar, não têm numero para onde a pessoa possa ligar para pedir satisfações, nada! Ando aqui completamente ás escuras. Já lhes disse que quero enviar para outra morada, tambem nao dizem nada. Enfim, peço portanto a vossa disponibilidade para tentar de alguma maneira resolver o problema, porque começo a achar que estou a ser enganado.Com os melhores cumprimentosFrancisco Carreira

Dia 11 de fevereiro de 2023 fui surpreendido por um email do MyHeritage comunicando que me tinha sido cobrado o Plano de Dados após o período de teste gratuito de 14 dias: Você foi debitado em 87,79€ ”. Após esse período você será debitado anualmente se mantiver o plano. Anexo à mensagem, enviaram-me o recibo correspondente. Fiquei indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito na minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. Ao mesmo tempo recebi também um email do PayPal a confirmar o pagamento efetuado. Na condição de cliente, espero que o MyHeritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente. Id da transação : 5XC423614C406710KId da fatura : S366H8PC4JBBFF32Últimos 4 dígitos do cartão : 8983E-mail da conta: williamsantana29@icloud.com

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas um problema relação ao serviço de entrega dos CTT nos cacifos Locky do Loures Shopping. No dia 31/12 fizemos uma encomenda que foi rapidamente expedida dos armazéns do remetente, como nunca mais recebíamos informação sobre a entrega consultei o tracking disponível no site dos CTT tendo percebido que a encomenda já se encontrava nos cacifos (a 11 de Janeiro). Assim, contactámos o serviço de apoio que nos informou que estafeta tinha configurado de forma incorrecta o cacifo e como tal não tinha sido atribuído código. Resolveram prontamente esta situação e em 48h tínhamos o código para abrir o cacifo onde estaria a encomenda, porém quando tentamos inserir o código aparecia a informação sem porta atribuida. Desde então já contactámos multiplas vezes o Serviço de Apoio dos CTT que nos dizem para aguardar e não nos dão qualquer resposta nem previsão de data para solução do problema. Hoje informaram-nos que deveriamos entrar em contacto com o remetente, já que só este pode apresentar reclamação formal (já o fizemos). Entretanto conseguimos o contacto da empresa que disponibiliza os cacifos Locky, que tem pareceria com os CTT, e o responsável foi connosco até aos cacifos abrimos os cacifos todos e percebemos que a nossa encomenda não está la! Resumindo, não recebemos a nossa encomenda (já paga), não fazemos ideia de onde está a nossa encomenda (no site do tracking continua a dizer que está no cacifo, o que não é verdade) e os CTT não dão qualquer resposta. A encomenda contém roupa de bebé que caso passe demasiado tempo provavelmente deixará de servir e dado já ter passado mais de 1 mes desde a entrega no cacifo não sei se será possível realizar troca/devolução. Péssimo serviço, péssimo apoio ao cliente... claramente um Serviço para nunca mais utilizar.

No dia de hoje recebo a seguinte sms de parte dos CTT:O desalfandegamento do envio LY412324129DE foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação.Dei imediato seguimento no site e abri o processo de desalfandegamento para poder confirmar que se trata do remetente Vegetology e que a encomenda são apenas vitaminas e não medicamentos porém o site não me permite adicionar qualquer documento ou fatura ao processo. Liguei para o 21 047 16 16 e a funcionária não me consegue dar qualquer informação e diz que tenho de aguardar como já é bastante habitual quando coloco alguma questão ao serviço de atendimento dos ctt. Aguardo instruções para poder recuperar a minha encomenda o quanto antes e deixo a forte sugestão de investirem num melhor atendimento ao cliente em que não resolvem nem informam nada mas depois obrigam os funcionários a repetir a frase tem mais alguma questão em que possa ajudar 10 vezes quando não chegaram a ajudar em nenhuma questão de todo.

Venho expor e denunciar a forma vergonhosa como a MEO está a lidar com um processo de instalação de fibra.Sou cliente MEO, antes TMN, há vários anos. Entre telemóveis, equipamentos e serviços terei gasto dezenas de milhares de euros, nunca deixando de pagar o valor devido. Neste momento tenho ativo serviço M4O.No dia 7/12/2022 telefonei 16200 informando que eu ia mudar de residência e questionando se haveria fibra ótica na morada para onde ia residir. Fui informado que SIM, , tendo sido agendada a instalação para o dia 28/12/2022. Iniciei novo contrato com fidelização de 24 meses, como é hábito. Agendei a mudança de casa para esse dia, nesse pressuposto.Na data agendada o técnico foi instalar a fibra e informou-me que não poderia concluir a instalação uma vez que faltava um PDO (?). Orientou-me para contactar o serviço de apoio ao cliente MEO. Assim o fiz, o qual me foi dito que o caso iria ser reportado à equipa técnica. A MEO, para me compensar, forneceu-me um cartão de dados, sem router!!!Desde essa altura foram 17 telefonemas com a MEO (várias horas) para carregamento de dados e para saber o ponto da situação. Vários prazos foram dados e todos ultrapassados.Escrevi 4 exposições na área de clientes e por duas vezes recebi um telefonema que se resume a: lamentamos, não temos data de previsão, vamos pressionar a equipa técnica, vamos acompanhar o caso com urgência.Mantenho contrato M4O no qual a MEO, por responsabilidade sua, não fornece o serviço contratado, não dá prazo para o iniciar, e não dá alternativa de serviço de TV. Solicitei que provisoriamente me fosse fornecido serviço de TV e NET satélite enquanto o problema não se resolve e foi-me dito que não era possível, porque no local existe fibra!!!Face a este prejuízo real (preciso de internet para trabalhar) e aos constrangimentos de de cada vez que quero ter televisão tenho de ligar o computador para ver os canais através da MEO GO, a MEO apenas faz:a) fornece 1 cartão de dados (que tenho de gastar horas ao telefone para ser carregado quando o mesmo esgota o plafond), sem qualquer equipamento para o colocarb) lamentando, diz-me para esperar, sem previsão de data.Apenas por pressão minha a MEO deixou de faturar o valor correspondente ao serviço fibra, cobrando-se apenas dos telemóveis em uso no pacote. . Esperarei a próxima fatura para ver o que se passará.Lamento a forma como a MEO está a tratar a situação, não se preocupando com um cliente fiel e leal à marca há muitos anos. Agudiza a revolta quando vejo que a casa que comigo confina, dentro do mesmo condomínio, conseguiu ligar-se a um PDO próximo e eu não posso usufruir do mesmo tratamento. Isto é grave!Manuel Lourenço

No dia 31 de janeiro de 2023 liguei para a linha de cliente Nowo e fiz a renovação do contrato de televisão internet e telemóveis por mais 2 anos pelo valor de 57€/mês X 24 meses entretanto recebi no mês de fevereiro uma fatura de 112€ sendo que fiz novo contato telefónico no dia 05/02/2023 onde me indicam que houve um erro mas para pagar esta fatura e que seria resolvido no mês seguinte através de acerto de faturação, qual não é o meu espanto quando hoje (09/02/2023) ligo novamente e me dão como solução nova renovação de contrato por 75€/mês pois o contrato inicial não foi concluído por parte da operadora e já não terem as mesmas condições, sendo que todos os dados me foram esclarecidos no primeiro contato que fiz com a empresa e esclarecidos todos os valores sendo mesmo a conversa gravada para efeitos de contrato. A falha não é do cliente mas sim da operadora, caso o cliente não cumpra o contrato efetuado telefonicamente é penalizado com o pagamento total das 24 mensalidades, sendo que neste momento a operadora NOWO apenas tem de cumprir com o contratado durante o tempo de fidelização ou então indemnização do cliente. Fico a aguardar uma resposta