Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio, uma vez mais, fazer uma reclamação referente ao meu serviço MEO com o número de cliente 144 303 57 16.Aderi ao pacote MEO 4 em Novembro de 2021 e há mais de um ano que reclamo pelas constantes avarias na transmissão da televisão, com a Meo BOX Android. Após várias reclamações, na tentativa de solucionar o problema, em dezembro de 2022 a MEO substituiu-me a respetiva Box da Tv da Sala, para dar resposta aos seguintes problemas: Imagem parada Bloqueio da transmissão lentidão ao aumentar/diminuir o som ou ao mudar de canal imagem sem definição. Apesar desta substituição, os problemas persistem. Mais uma vez, torna-se impossível ver televisão com a qualidade supostamente contratada. Hoje, dia 15 de janeiro de 2023, o serviço de televisão deixou de funcionar durante 1h30. Por inúmeras vezes tentei entrar em contacto com o apoio técnico da MEO, mas sem sucesso. Não atenderam as chamadas no , acabando a mesma por 'cair' passado vários minutos. A fidelização do serviço contratado termina em Novembro deste ano. Ainda assim, e dado que os problemas com a televisão persistem, e uma vez que é um serviço que faz parte do pacote M4 (NET+TV+FIXO+MÓVEL), pretendo com esta reclamação chegar a acordo com a MEO para rescindir o contrato do respetivo pacote de telecomunicações sem quaisquer prejuízos para mim, enquanto titular do serviço. Ou seja, pretendo a rescisão com justa causa do pacote sem prejuízo, na medida em que não me seja cobrado o período de fidelização em falta, bem como quaisquer outras compensações/penalizações. Facto é que a MEO não soluciona o problema, exigindo-me mensalmente o pagamento por um serviço que não funciona com as devidas condições, ao mesmo tempo que não cumpre com as cláusulas contratuais.Grato pela atenção.Cumprimentos,Ricardo Albuquerque.

A Altice, empresa detentora da MEO, assinou um acordo global em 2017 com a Netflix por “vários anos”, segundo anunciou em comunicado.De acordo com o comunicado emitido vai permitir que os cerca de 50 milhões de clientes que detém em todo o mundo tenham acesso à plataforma de streaming directamente através da box.Quem pode ter Netflix na MEO Box?Os clientes MEO ADSL e MEO Fibra podem ver Netflix na Box MEO (desde que os respetivos pacotes incluam a Box da MEO).Se a Meo disponibiliza um serviço conforme acordo, para os seus clientes que tem um contrato firmado, deve garantir o acesso ao mesmo, caso contrario, não publicite ou informe como esquema de marketing um serviço que não funciona.Aceda ao canal 88 através do comando MEO para ver o canal Netflix na MEO.Tenho um box da Meo antiga e para poder ter acesso ao Netflix tenho que pagar box nova e apoio técnico. O extraordinário é que renovei o contrato com esta operadora e não me informaram das limitações da mesma e nessa data já a Netflix tinha anunciado que iria haver actualização.A box que tenho atualmente deixou de aceder ao Netflix ao qual eu suporto o custo todos os meses e agora estou prejudicada pois estou a pagar um serviço ao qual não tenho acesso pela televisão mas que está disponível no canal 88 para quem tem box que suporte a actualização da plataforma streaming - netflix. Pelo que solicito que me seja trocada a box gratuitamente por uma que suporte todos os serviços anunciados/ publicitados pela Meo. Não aceito que me informem pel linha de apoio ao cliente que a Meo não é responsável pelo serviço netflix ser incompatível com as boxes fornecidas, afinal de contas não fui eu que fiz o acordo com a Netflix.

Exmo(a) Sr(a)Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação:Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe9:49 AM (5 hours ago)to meN/ Referencia 18254474001426122217Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018254474Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL, LDATelefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.comPelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ .Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima.Sem outro assunto.Joana Baldaia

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema relativo a uma antena de uma operadora de telemóvel que esta instalada na cobertura do prédio sita Av. Santa Maria 10 – 2830-007 Barreiro, nós vivemos no 10 Dto (Ultimo andar do prédio), o meu marido é proprietário desta fração a cerca de 20 e poucos anos, tem havido sempre problemas, pois a antena esta localizada por cima da nossa fracção.Os problemas têm sido vários, as vibrações, os ruídos, tentamos que fossem retirados as antenas, mas infelizmente somos os únicos condóminos contra a existência das antenas pois somos os únicos lesados e os restantes são a favor das existência das antenas, pois permite manter uma mensalidade do condomínio mais baixa.No entanto em Setembro/Outubro do ano passado houve um upgrade das antenas para 5G, o que veio a trazer mais “problemas”, antes apenas era um contentor, ao contentor juntaram-se várias torres enormes, além de não terem mencionado no contrato que esse upgrade significaria a colocação dessas antenas gigantesca, acreditamos que devíamos ter sido avisados e questionados se aceitávamos essa alteração, pois nós temos um terraço da qual as antenas são bem visíveis e irão com certeza retirar valor patrimonial a casa, estamos em vias de vender a casa e quem vai comprar uma casa com as antenas enormes visíveis do terraço?Além do valor patrimonial, foram feitas perfurações para fixação dos suportes das antenas tanto no chão da cobertura (que é o nosso teto) e parapeitos, no qual questionamos mais problemas de infiltrações que já temos originado a falta de manutenção pela parte do condomínio.Sem falar que quando fizeram essas obras de upgrade, vieram falar comigo (pois encontrava-me em teletrabalho), mencionaram que perfuram mais do que estavam a espera e se tinha verificado algum dano no interior da nossa casa, a primeira vista não vimos danos, no entanto nada nos garante que isso não irá causar mais infiltrações futuras?!Já temos problemas de humidade, acreditamos que isto vai piorar.Sei que as decisões do condomínio têm que ser unanimes, no entanto sabemos de antemão que todos se mantêm a favor das antenas da operadora , menos nós que somos diretamente visados.Pelo valor patrimonial que perdemos pois ninguém vai comprar a casa com as antenas, exigimos sermos indemnizados pela colocação das antenas ou se a operadora quiser comprar o imóvel, estamos recetivos a proposta.Solicitamos aconselhamento jurídico e mediação na resolução do problema!Se necessário dispomos de fotos que validam a nossa reclamação.

Exmos. Senhores,Em primeiro lugar, aguardei 30 minutos para ser atendida pela linha de apoio MEO, um tempo de espera intolerável para qualquer cliente, nomeadamente eu que pago mensalmente 62,991€. Quando atendida, expus a seguinte situação ao operador técnico: a minha box e o meu comando não se encontram a funcionar corretamente, uma vez que a imagem pára frequentemente, as gravações não estão sincronizadas e deixámos de ter acesso à Netflix recentemente. A resposta por parte do técnico foi que me podia deslocar a uma loja MEO (situada a cerca de 86 km) e solicitar uma box 4K mas que teria de pagar mensalmente mais 2 euros. Não compreendo nem aceito este montante, pois, de facto, só estou a solicitar algo que me faz falta para ver televisão com qualidade, algo a que, como cliente há tantos anos, tenho direito.Atenciosamente,Maria Cadima

Sou residente nos Açores e adquiri um bilhete de avião de ida e volta entre Porto e P.Delgada tendo sido emitida a respetiva fatura porém tive que alterar as datas de viagem,pelo que foi emitido novo Bilhete e uma 2ªsegunda fatura com o diferencial de tarifa de uma das viagens, devidamente referenciado na mesma. Como ultrapassou a terifa de residente desloquei-me ao balcão dos CTT em Baião apresentando e entregando toda a documentação (o 1º Bilhete, o Bilhete que o substituiu, as 2 faturas, cartões e embarque e ainda uma declaração da SATA a explicar a razão das 2 faturas (todos estes documentos têm o mesmo código de reserva. Recusaram pagar o valor que paguei para além da tarifa de residente. Foi-me sugerido que fizesse reclamação no site dos CTT. Assim fiz, anexando cópia de todos os documentos tal qual os depositados em suporte de papel no balcão de Baião. Recebi e-mail dos CTT a confirmar a receção indicando a referência do processo (SR0015393131)para qualquer esclarecimento ou dúvida. Após variadíssimos contatos telefónicos e envio de e-mails aos CTT não obtive ainda qualquer resposta.Apenas pretendo o estrito cumprimento da lei por parte dos CTT, designadamente o preconizado no Decreto-Lei nº 41/2015 e Portaria nº95/A/2015, datados respetivamente de 24 e 27 de Março.Grato, desde já, pela atenção, apresento os melhores cumprimentos

Boa tardeSou cliente Nowo, talvez, há mais de 20 anos.Sempre respeitei prazos de pagamento, nunca estive em incumprimento mas, já a operadora nunca ou quase nunca forneceu os serviços a 100%.Desde o confinamento que a minha esposa está em teletrabalho e, não apenas por isso mas porque estou a pagar por um serviço, esperava um serviço estável. O programa que a minha esposa utiliza, ao notar a falha do serviço de internet, fecha e reinicia o PC automaticamente. Têm sido inúmeras as vezes que o serviço falha ao longo do dia e isso gera problemas, desconforto, desconfiança no seu trabalho, apesar de justificar com vídeos do router a tentar sincronizar, respostas da Operadora via Messenger, etc. Esta é uma parte do problema. A outra tem vindo a agravar ao longo do último ano. Tenho contrato de 120Mbps de Download e 12Mbps de Upload. Durante o período da tarde/noite chego a fazer testes de velocidade onde não chego a ter 1Mbps de Download, tudo isto com registo de prints de Speedtest e comunicado à Operadora via Messenger. A resposta da Operadora nestes casos é, e cito, ...existe um constrangimento na sua área de residência que afecta a velocidade de internet nas horas de maior utilização. Estamos a trabalhar para resolver a situação com a maior brevidade. Este problema persiste há longos meses.Após várias reclamações fui contactado pelo apoio técnico para fazer despistes ao router e respectivas configurações. O técnico que falou comigo ao telefone disse que estou numa zona vermelha ou critica, não me recordo ao certo a designação, e que por esse motivo não enviavam técnicos a casa dos clientes, porque tinham conhecimento da existência do problema. As chamadas são gravadas, seguramente acedem facilmente a esse registo. Após alguns despistes pelo técnico, foi possível perceber que o Ping estava demasiado elevado, em alguns casos a 899ms (registado na área de clientes Nowo e com prints salvaguardados) e velocidade de Download a 0,6Mbps. Após configurações, o serviço não melhorou e continuo com este problema diariamente, apenas não faço testes de velocidade todos os dias.A gota de água foi ontem quando, durante uma reunião de trabalho muito importante, ficamos sem serviço novamente, por volta das 14h50. Pedi para ser contactado a fim de me informar como podia proceder à Rescisão por Justa Causa e, durante o dia de hoje fui contactado, por volta das 13h30, pela Sra Rita Tudela que me informou que o valor a pagar por incumprimento da fidelização seria aproximadamente 69,70€.Tal como comecei este testemunho, nunca entrei em incumprimento com a operadora, já esta comigo deu-me bastante prejuízo e agora, com todos os problemas relatados ao longo do tempo, ainda me pedem para pagar para rescindir, quando são eles que estão em incumprimento e nunca me pagaram por isso.

Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra de um kit do My Heritage, no dia 30/11/2021. Nesse sentido, não usei qualquer serviço ou assinatura, depois de ter entrado somente uma única vez no site. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante.Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito em conta. Portanto, no dia 31/12/2022, foi debitado na minha conta o valor de 258,30€. Ao ser surpreendida pela cobrança indevida, entrei logo ao site e cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do pagamento automático do seu Plano Completo ter sido interrompido. Isto significa que o seu atual plano Completo termina em 31 de dezembro de 2023, e nessa altura será dada a possibilidade de prorrogar o plano manualmente. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente, no valor de 258,30€.Aguardo maiores informações.

Efetuamos uma adesão a um pacote Vodafone TV Net Voz com oferta promocional incluída de subscrição do serviço HBO Max , com uma obrigatoriedade de período de fidelização de 24 meses.Concluído esse tempo de fidelização , foi de imediato faturado na fatura Vodafone 101/047611425 , o valor de 5,99€ referente a uma mensalidade do serviço adicional HBO Max.Em primeiro lugar , nos termos das condições gerais de prestação de serviços de Comunicações , não recebemos um aviso prévio adequado a comunicar que a nossa subscrição do serviço HBO Max tinha terminado , tal como era obrigação da Vodafone sempre que ocorrer uma alteração e/ou configuração das suas ofertas comerciais.Em segundo lugar , no âmbito de campanhas , permitir o acesso a um serviço a título gratuito durante um período de tempo , não confere à Vodafone o direito de receber uma mensalidade de um serviço que o cliente não pretende continuar a usufruir em condições diferentes das quais tinha subscrito.( serviço gratuito incluído no seu pacote TV, Net e Voz.)Pretendemos o envio da respetiva nota de crédito referente a um serviço do qual o cliente não solicitou .Não queremos a continuação do serviço HBO Max.Não pretendemos renovar contrato com a Vodafone.Cumprimentos,Ricardo Noronha.

Bom Dia,No passado dia 1 de Novembro foram feitas compras com o meu cartão de débito Santander no valor total de 1360€. Anexo queixa-crime que fiz nessa mesma semana.Obviamente cancelei imediamente o meu cartão de débito. Após averiguação por parte do banco, recebi informação de que me consideram culpada visto ter acrescentado meu cartão ao Wallet Garmin Pay e validado todas as compras via SMS (2-factor authentication). Por favor ler comunicação por parte do Santander relativamente a isto em anexo.Sendo que não acrescentei qualquer cartão ao Wallet Garmin Pay (que nem sabia o que era até esta situação) nem recebi qualquer tipo de SMS no meu telemovel, considero que o meu cartão MEO poderá ter sido clonado pelo que poderá voltar a acontecer noutras vezes.Sendo que o Santander insiste de que eu recebi SMS's e validei, peço por favor à MEO que envie o rastreio e prova de que não recebi essas mensagens no meu telemovel (iphone 13) e que isto so pode ter sido de facto um clone do meu cartão meo.Tenho inclusivé provas de que estava em Lisboa nesse dia, e não em Paris, onde as compras foram feitas.Aguardo por favor resposta URGENTE e peço que vejam os anexos atentamente.