Em Março de 2023 aderi a um cartão UZO (marca da MEO), com o n.º 968976265, tendo efetuado a encomenda através do site https://www.uzo.pt/tarifarios/carregamento/pedir-cartao. Ora, abrindo a página, deparamo-nos com o seguinte: CARTÃO GRÁTIS | PEDE ONLINE E RECEBE EM CASA. UZO SEM CARREGAMENTOS OBRIGATÓRIOS. Bónus de €15 em saldo: €5 nos 3 primeiros carregamentos de valor mínimo de €5. Se ainda não és cliente UZO pede um cartão grátis.Ora, com base nesta informação, fiquei sob a ideia de que este cartão seguia a mesma linha de todos os demais que promovem a adesão grátis a cartões sem carregamentos obrigatórios, em conta para o consumidor que pretende experimentar uma nova rede, que foi o meu caso – este cartão destinava-se apenas a experimentar a rede UZO, sendo até que deixei o número cair em desuso. Aliás, para além da UZO, já aderi, no passado, a vários cartões sem carregamento, como o que podemos encontrar na página NOS ou WOO (https://www.woo.pt/tarifarios-telemovel). Este último refere inclusivamente: Sem compromisso - Adere, muda e cancela a qualquer momento na App, de forma automática e sem falar com ninguém., precisamente o habitual neste tipo de cartão.O cartão recebido em Março refere expressamente: esta embalagem contém: 1 cartão UZO para chamadas, SMS e Internet no telemóvel, com o tarifário inicial UZO Sem Carregamentos Obrigatórios ou com o tarifário subscrito. Para além disto, na descrição da fatura enviada para a minha morada consta o seguinte: UZO PCC_Dec2020. CRT UZO OFERTA+0EUR+3B/5EUR 4G V2 Ag22. bem como uma segunda linha: UZO_CG Carta Boas Vindas Fev22. Ora, acreditava eu, mais uma vez, que este era um cartão livre de compromissos, como tudo indica no cartão que recebi e tal como estava descrito na página onde o encomendei. Contrariamente ao exposto, para surpresa minha, passo a receber faturas mensais desde Maio a Setembro referentes ao tarifário UZO 1000+3GB pós-pago. Ora, parece-me que utilizam a ideia do cartão grátis e sem carregamentos obrigatórios para, na verdade, faturarem um tarifário pós-pago. De todo o modo, acabei por nunca utilizar este número UZO após ativação. Acreditando que o cartão era de carregamento não obrigatório como todos os cartões desta natureza (grátis, encomendados no site da entidade ou que recebemos em lojas em certas campanhas publicitárias e sem quaisquer encargos ou obrigações), esperei que ficasse suspenso e desativado, pelo que não teria de pagar qualquer montante, como já ocorreu anteriormente noutras marcas. Novamente, realço que de forma alguma tinha conhecimento de que teria, como tanto afirmam, celebrado contrato com fidelização, muito menos de 24 meses. Neste sentido, comecei também a receber mensagens como: 26 de Maio: “a data limite para pagamento da sua fatura foi ultrapassada. Para evitar a penalização de 5 Eur por atraso, pague ainda hoje por MB WAY em https://my.uzo.pt/escolher/faturas ou por MB/homebanking com Ent 21159, Ref 421549989 Valor 8,36. Se não recebermos o pagamento até 28-06-2023, o seu serviço será suspenso e o contrato terminará automaticamente, 30 dias depois. Em alternativa pode realizar um acordo de pagamento. Obrigado. Ora, nestes termos, acreditei, muito honestamente, que o serviço iria ser suspenso e o contrato terminado automaticamente um mês depois caso não efetuasse o pagamento. Novamente, para surpresa minha, estas mensagens continuaram todos os meses até Agosto. Portanto, após várias ameaças de suspensão do serviço e término automático do contrato (em relação aos quais eu estava em concordância, uma vez que não pretendia utilizar o número UZO), que duraram meses, a verdade é que continuaram a faturar todos os meses e não suspenderam o serviço nem terminaram o contrato como afirmaram desde o início. Assim, confiei na mensagem e esperei que desativassem o serviço e denunciassem automaticamente o suposto contrato, pois, também sob a ideia de ser um tarifário sem fidelização e sem carregamentos obrigatórios, acreditei, por experiência, que a consequência natural seria o cartão cair em desuso sem qualquer consequência. Ademais, de 7 a 12 de Agosto o valor da fatura passou de 15,00 € para 48,36 €. Ainda mais surpreendente, no dia 4 de Setembro a fatura passou dos já mencionados 48,36 € para a quantia exorbitante de 104,70 €. A 12/10/2023, alegam que o montante total é de 100,02 €. Adicionalmente, passei a ser contactada incessantemente por uma entidade de recuperação de ativos financeiros ('JJactivos), que praticamente todos os dias enviam e-mail, mensagens e telefonam de forma extremamente agressiva. Não surpreendentemente, referem inclusivamente que a quantia a regularizar é de 122,28 €, ao passo que a MEO, ainda no dia 12/10/2023, referiu (num pedido de análise solicitado por mim a esta situação, THREAD ID: 3-937E5XLS) um montante de 100,02 €, tal como supramencionado. Assim, nem os próprios valores comunicados coincidem! Por outras palavras, a JJActivos e a própria MEO stricto sensu não estão sequer em consonância, divergindo na comunicação ao cliente, o que é de extrema gravidade.Para concluir, acrescento apenas que, enquanto consumidora, acreditei ter um cartão que não me obrigava a compromissos e que esperava a suspensão e consequente desativação como prometeram durante meses, mas que nunca aconteceu, sendo que a faturação continuou a ocorrer mensalmente, apesar da total ausência de utilização do cartão. Realço ainda que tive cartões de praticamente todas as redes e nunca tal situação ocorreu, como descrito. Assim, espero que a situação seja resolvida a não ocorrer, alerto os demais consumidores para estes cartões grátis encapotados, que prometem ser livres de fidelização e de carregamentos obrigatório quando, na verdade, são tarifários pós-pagos e de fidelização de 24 meses, que continuam a ser faturados mesmo após várias mensagens por parte da UZO de ameaça de suspensão do serviço e término automático do contrato, que infelizmente não ocorreu.
