Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., que desde dia 13 que me encontro sem qualquer serviço da Vodafone (internet, televisão e telefone) tendo este problema sido comunicado no dia. Foi-nos enviado um técnico no dia seguinte as 9h da manhã que nos informou que o problema era interno e que não lhes cabia a eles resolver e que no mesmo dia iramos receber uma chamada para agendar com outro técnico. Não recebemos qualquer informação do que se estava a passar e tivemos de ser nós mesmos a ligar, sempre com custos associados (que espero que nos sejam retribuídos) pois para ligar sem custos tínhamos de nos registar no My Vodafone e estar conectados a Internet de casa, coisa que neste momento não temos. Digo, desde já que contactar pelos meios telefónicos dele é completamente inútil porque dizem que sim que chamam o tecnico e que resolvem mas continuamos sem saber o que se passava e sem qualquer resposta. No dia 15 dirigi-me a loja para tentar saber o que se passava e foi-nos dito que o problema era mesmo externo e que um técnico da vodafone ao tentar instalar o serviço na casa da frente acabou por cortar ambos os serviços, isto é, o nosso e o da casa que estavam a instalar. Efectivamente, esteve um técnico da Vodafone dois dias inteiros no poste de nossa casa que coincidiu com a altura de quando nos foi cortado o serviço. O agente da Vodafone que nos atendeu deu-nos um kit de contingência que na realidade nem foi bem isso porque devia de nos ter sido entregue um hotspot e só nos deram um cartão de 30G e nós que arranjasse-mos onde o colocar. No final disse ao operador da vodafone que esperava no máximo até dois dias pelo contacto e expliquei o motivo da urgência que se deve ao facto de nós termos uma actividade de AL aberta e que o que se estava a passar estava a prejudicar-nos em termos monetários pois tivemos de fechar os dias no Booking porque era impensável alugar um AL sem qualquer sinal de TV e internet. O operador disse que iríamos ser contactados e mais uma vez ninguém nos ligou a dar qualquer informação. Na segunda feira, dia 17, dirigi-me a loja do Arrábida Shopping, no porto e, mais uma vez, manifestei o meu descontentamento em relação a forma como estavam a lidar com a situação pois era uma clara falta de consideração pelo cliente dizer que este ia ser contactado e depois não haver qualquer contacto por parte da empresa. Pedi lá outro kit de contingência com o hotspot pois o nosso já estava a acabar, e a minha mae para o conseguir usar tinha de andar a tirar o cartão do telemóvel dela para o colocar, e foi-nos dito que estava esgotado. É muito interessante estar esgotado justamente nas lojas que o podem oferecer, em casos de avaria, que, na minha opinião era onde haveria sempre de haver stock, e nas que são só de venda terem sempre em stock. É que nem na de Aveiro tinha nem na do Porto, o que é no mínimo estranho. Não obstante, no final foi-nos dito que estava agendada uma visita do técnico ao local no dia 18 mas sem certezas. Obviamente, ninguém apareceu.No dia 19 voltámos a dirigir-nos a loja, visto que é inútil tentar resolver o problema por telefone, explicando que estávamos completamente saturadas com a situação e que todos os dias era um prejuízo para nós em termos monetários porque não podíamos alugar a casa naquelas condições. Solicitámos o cancelamento do contrato por seu incumprimento por parte da empresa o que nos foi negado sendo apenas feito se pagássemos uma indemnização À empresa, o que é ridículo porque os prejudicados somos nós. A agente que nos atendeu disse que fez uma reclamação interna e que o problema iria ser resolvido com a maior brevidade possível. Eu referi que queria escrever uma reclamação no livro amarelo e a agente quase que nos implorou para esperar até ao final do dia. Eu disse que se não recebesse nenhum tipo de contacto até as 19h desse dia iria mesmo fazer uma reclamação por escrito. Efectivamente, por volta das 17h foi-me enviada uma mensagem a dizer que no dia a seguir, dia 19, dia da presente reclamação, que viria um técnico a nossa casa. Esperámos até a hora de almoço e ainda não tinha aparecido ninguém. Fui contactada depois de almoço a dizer que viria um técnico entre as 18h e as 20h do dia de hoje o que era um pouco fora de mão porque eu estudo no porto e, como a minha mãe estava a trabalhar, tive de ficar em casa e faltar as aulas da tarde e terei de ir para o porto já de noite porque tenho aulas de manhã cedo em Vairão e é impossível ir no comboio da manhã e chegar a tempo do transporte até ao polo onde vou ter aulas. Por volta das 19.30 liguei para o apoio, mais uma vez a pagar, a perguntar se estavam só atrasados ou se vinham mesmo porque faltei a compromissos para estar em casa quando eles viessem. Foi-me dito que ainda teria de esperar até as 20h e que só a partir dessa hora se ninguém aparecesse que me iriam ligar. Pois bem, são neste momento 20:31 e nada de técnicos nem nada de telefonema por parte da Vodafone.Nunca vi um serviço tão mau por parte de nenhuma operadora em resolver problemas que foram, ainda para piorar, criado por eles.Agradecia que me pudessem prestar algum apoio e algum esclarecimento nesta situação.E-mail de contacto: sara_martins92@hotmail.com Com os melhores cumprimentos,Sara Rodrigues.

Após uma primeira malfadada compra no site de revenda de bilhetes (actividade ilegal descobri agora) para ver o jogo Sporting/Benfica a empresa fez um downgrade dos bilhetes na hora H e deu duas opções. Cancelamento ou aceito e recebo 80 Euros de desconto na próxima compra. Concordei a contra gosto. Quando na compra de um bilhete para Nick Cave em Abril tentei usar o voucher não consegui e cobraram o valor total. Imediatamente exigi o cancelamento. Imediatamente me negaram. Vários email e contactos depois a única solução que me deram era eu próprio usar o site para revender os bilhetes! 20 a 30 minutos após a compra contactei a empresa de cartão de crédito Unibanco e cancelei o cartão e e denunciei a empresa por fraude. A viagogo continua a insistir na mesma tecla e agora tenho um aviso para levantar o bilhete que EU não quero e me recuso a pagar. Devo levantar o bilhete? No extracto do Unibanco já não aparece nada mas ainda estão a analisar o caso. O que devo fazer mais?

No dia 19 de Fevereiro dirigi-me ao Negra Café Matosinhos com uma colega. No respetivo local, encontravam-se poucos clientes e bastantes funcionários, eu e a minha colega sentamo-nos numa mesa de duas pessoas perto da cozinha. Eram quase 15 horas quando chegamos, as funcionárias repararam que estávamos sentadas à espera de sermos atendidas pois sorriram para nós diversas vezes. Por volta das 15 horas e 10 minutos chegaram mais 2 pessoas que se sentaram na mesa em frente a nós e foram logo atendidas. Passado 5 minutos, chegaram mais 2 pessoas e as mesmas foram logo atendidas. Às 15 horas e 20 minutos acabamos por nos levantar e informar os funcionários que ninguém nos veio atender e uma das funcionárias disse que já nos ia atender, eu disse que não queria e portanto vim embora. Isto demonstra uma incompetência por parte dos funcionários deste estabelecimento.

Sou associado da DECO (5526955-89).Quando fui contactada pela Empresa DELTA Chemical a 17 de janeiro 2020, foi-me transmitido que após receber sem compromisso uma amostra dos produtos para experiencia seria visitada por uma comercial e pedi várias vezes que me enviassem para o email a tabela de preços, na semana seguinte ao vosso contacto receberia na minha morada uma oferta, nomeadamente uma camisola de futebol (Que recebi por simpatia mas está na embalagem intacta como ma enviaram, e a qual dispenso). Acabei por ceder alguns dados pessoais, e morada/dados da empresa onde trabalho (Airemarmores LDA) para me enviarem os itens para experiancia sem custos. Aguardei a visita de um comercial vosso e o preço dos itens por email, que nunca me chegaram a enviar, e a única coisa que fazem é enviar a encomenda/amostra e 1 mês depois uma factura no valor de 829,50€. Posto isto, e como achei que o vosso contacto fora duvidoso e de certa forma poderia trazer alguns problemas á empresa onde trabalho, nós apenas gastámos 1unidade de cada item para experiencia. Portanto temos todo o resto da amostra de parte a aguardar devolução, tão rápidamente como se prontificaram a enviar-nos.Aguardamos uma visita pessoal da vossa parte caso estejam de boa fé e estejam interessados realmente em vender.Assinei um documento de recepção da mercadoria que a transportadora me deu, onde me apercebo agora que em espanhol a letras minusculas coloca muitos entraves para a devolução, algo que nunca me foi explicado em tantos minutos de telefonema deveriamos devolver num mês, e pedir um codigo para devolução etc...Algo que nunca me foi dito.Nunca fiz nenhum pedido de encomenda, nem nenhuma requisição de nenhum produto, apenas me limitei a receber o que foi para experiência. como poderão comprovar por telefone.Aguardo a recolha dos produtos que estão todos praticamente intactos.

Venho,por este meio, comunicar a V. Exas,que no dia 16/02/2020 tive problema com um produto alimentar, (fiambre da perna fatias finas).As consequência da situação é que podia ter dado,uma intoxicação alimentar se não me tivesse apercebido da situação antecipadamente. O produto em si tinha data de validade, conforme, o produto quando abri a embalagem tinha cor beje,em todo o contorno das fatias de fiambre, e uma aparência de gosma aveludada.Toda a sua aparência e odor não me agradou e imediatamente deitei ao lixo.Hoje dia 19/02/2020 ás 11:40,fui novamente ás compras ao Lidl N101 Gandra, 4950-278 Monção, e vou novamente comprar o produto (fiambre perna fatias finas) e deparo me com a mesma situação.Para resolver a bem com a empresa, peguei em duas embalagens, e na caixa de pagamento fui atendida,pela Funcionária Rosália no qual expliquei a situação que me aconteceu no dia 16/02/2020, e disse que se pudesse chamar alguém da reposição para poder dar uma vista de olhos ao produto para o bem da loja.A resposta que recebi, foi bastante desagradável em 1º lugar,a dizer o produto estava em condições para consumo,ofereci me para comprar uma das embalagens e abrir para poder verificar,a funcionária pegou numa esferográfica abriu a embalagem contrariada,e cheirou o produto, teve a coragem de dizer que o produto estava em condições para o consumo.A funcionária da reposição disse que era um acontecimento normal de acontecer devido á exposição da luz.Mas a parte mais intolerante foi a questão do mau atendimento,e como cheirava a fiambre estava bom para consumo,e a frase á que saber fazer reclamação foi um choque.De futuro,não tentarei ajudar em nada, porque a preocupação pela defesa do consumidor é uma coisa que nesta empresa está longe de se preocuparem.E esta situação não é a única acontecer, secção de frutas e legumes, deplorável, produtos podres perto de produtos boa qualidade,o cliente tem que seleccionar o que está bom e o que está mau,não fazem triagem.Uma reclamação de um cliente para a empresa não tem consideração de melhoria.M/CumprimentosSuzi Brandão

No seguimento da queixa que apresentei anteriormente relativa à compra e cancelamento de um sofá no Continente online, venho apresentar nova queixa.Após toda uma odisseia de contactos, fui finalmente autorizada a entregar o artigo numa loja física para não ter que perder um dia inteiro de trabalho à espera da transportadora. Uma vez que tenho um carro ligeiro, tive que carregar, com ajuda claro, o sofá a pé para a loja que felizmente, fica a mais ou menos 800 mts. Entreguei o artigo na passada quinta-feira, dia 13 de fevereiro e a senhora do balcão de atendimento ao cliente contactou imediatamente o Continente online para dar conhecimento da entrega e enviou os documentos necessários, dando-me também um comprovativo. Foi-me dito nesse dia que a devolução do dinheiro seria feita pelo Continenete online pelo mesmo método do pagamento, neste caso MBWay, entre 48 e 72 horas. Até hoje, nada!Voltei há pouco a contactar o Continente online para me queixar e a funcionária disse-me que tudo estava ainda à espera de confirmação (não entendo que confirmação é que precisam!!!) e que o dinheiro seria devolvido em 48h. Outras 48h portanto!Mais uma vez saio lesada por esta empresa, que mais não faz do que andar com rodeios sucessivos, não demonstrando qualquer interesse pela satisfação do cliente que da minha parte já não vão recuperar.Nesta chamada a funcionária disse-me também que receberam a anterior queixa que apresentei através da Deco, mas que a mesma nem tinha sido ainda direcionada à pessoa de direito para ser dado o devido seguimento, coisa que ela disse que faria hoje. Mais uma prova do funcionamento deficiente do Continente online.Entretanto continuam com o valor aproximado de 134 euros que me pertencem cativos, veremos até quando.

Venho, por este meio, reportar a V. Excelências, a seguinte situação: A Petness (loja online de venda de produtos para animais) apresenta uma campanha com descontos até 60% para comemorar o 10º aniversário.Apresenta os preços normais e os preços com desconto. Contudo os preços normais estão inflacionados e os preços com desconto são os mesmos praticados anteriormente sem desconto. Isto constitui publicidade enganosa. Já comuniquei a situação à empresa que admitiu tratar-se de um erro, contudo, uma semana depois, continua a praticar a mesma forma de publicidade enganosa e respetivas venda online.Cumprimentos,Rui António

Venho por este meio reclamar de Vossas Exª por a oferta prometida que seria um tablet com o sistema android 8 + teclado e capa. Só recebi o tablet com o sistema android 4 e nada de teclado nem capa.Não esperava ter de reclamar da deco, mas sinto que fui enganado.

Apresento reclamação porque tenho o meu NIF inserido na conta Uber Eats e é sucessivamente ignorado na emissão de faturas/recibo desde Janeiro de 2020 inclusive - apesar de eu inserir novamente o NIF no momento de cada pedido.Já contactei o apoio ao cliente mas não efetuam a rectificação. Consta na app a indicação de contactarmos cada um dos restaurantes mas não dão forma de o fazer nem indicam os contactos.Não me parece correto porque para elogios e gratificações está tudo sempre pronto, sem obstáculos nenhuns.Para o nosso direito de fatura com NIF e de reclamar por insatisfação com o serviço, app e apoio ao cliente é tudo muito complicado.

Boa tarde.Queria reclamar, de uma devolução que fiz pelos CTT á Nike de umas chuteiras de 130 € , e passado quase cinco meses mandaram me um vale postal de 46.35 € e um pedido de desculpas .Sendo vosso sócio, com o nº 3010601-12 pedia a vossa ajuda no sentido dos CTT me reporem o valor do montante correspondente á diferença dos 130 € - 46.35 € = 83.65 € Cumprimentos e obrigado,Rui Pedro Pinheiro