Cliente Davide EstevesCom NIF de faturação em nome de Mariana Senra - 254281273Venho por este meio reclamar e pedir reembolso de um pedido cancelado na APP Glovo.Foi realizado um pedido no dia 14 de abril, e efetuado o pagamento do mesmo. Após o pagamento surge a indicação de que foi pago e o valor total, com um item a mais que não foi adicionado. Neste caso 3 artigos de batata doce quando apenas foram adicionados 2. Para além disso surge ainda uma taxa extra de mau tempo que não foi referida em nenhum campo antes da confirmação de pagamento, nem valores.Ao deparar-me com este erro cancelei de imediato o pedido.O pedido foi cancelado, com referência que poderia ser cobrada uma taxa.Acontece que o pedido foi cobrado na totalidade, sem qualquer devolução.Contactei o suporte que refere que automaticamente o restaurante aceita o pedido e já não pode ser cancelado porque supostamente já começaram a preparar o mesmo ( 1seg após fazer o pedido o restaurante inicia a preparação?).Continuei a reclamar com o suporte porque essa desculpa não trata do erro da APP, que colocou um artigo a mais, nem justifica a cobrança do valor do estafeta e da taxa de mau tempo, uma vez que não foi efetuada qualquer entrega nem deslocação, nem nenhum estafeta alocado ao serviço.Direcionaram-me para a página de termos e condições e para apresentar queixa na polícia. Neste sentido questiono para que serve um botão de cancelamento na APP, uma vez que a única coisa que faz é efetivamente privar o cliente do produto que pagou e não pode reaver o seu dinheiro. Não faz sentido aceitarem um cancelamento e não devolverem nada. Para isso alteravam e colocavam um botão a dizer oferta para a Glovo. Não a dizer cancelar.O pedido em questão tem a referênciaLI8TZHHNACom um valor de 23.33 cobrado O pedido era para o restaurante LaPiadina Saldanha.Aguardo que o valor do pedido seja reembolsado na totalidade uma vez que o cancelamento foi efetuado no momento seguinte ao pagamento, e foi cancelado devido a um erro da APP atribuído um item a mais do que aquele que foi efetivamente selecionado (confirmei muito bem antes de efetuar a encomenda os produtos, sei que não selecionei 3 batatas doces).Com os melhores cumprimentosDavide Esteves917399268davideesteves@hotmail.com
