Reclamações públicas

Nº Cliente: 5745406-96Nif: 181639009Exmos. Senhores,Após ter sido contatada para pagar as prestações em atraso à Medicare, venho por este meio expor a minha situação:como cliente da Medicare eu e meu agregado familiar nunca beneficiámos com este seguro em consultas, exames, deslocações, porque onde era atendida, este Seguro nãp conta de certos locais onde me diririgi para associados aos cuidados de saúde. Em 2017 fui operada aos dois olhos e não beneficiei do seguro porque este não está integrado no Hospital da Luz. consultas de estomatologia, ginecologia, etc. também não.Estando insatisfeita, contatei a Medicare para cancelar a fidelização, quando chegasse à data prevista de términus do contrato. Na data em questão renovaram a fidelização , mesmo tendo eu feito questão de deixar por escrito a intenção de finalizar o contrato, o que mais tarde confirmaram estar registado na na página de cliente do sistema . Enviei também alguns emails e contatei via telefone informando que não pretendia dar continuidade a estes serviços. Nessa altura propuseram a adesão ao cartão MAIS SABOR com consultas telefónicas com duas dietistas em fases diferentes.Quando decidi terminar com este serviço, enviei o pedido de cancelamento das prestações , que eram nos valores aproximados de 20,00 euros um e 19,00 o outros.Continuaram a enviar, não emails, mas mensagens para o telemóvel com o montante em dívida porque cancelei no Banco as transferências para o respetivo seguro.Eram mensagens mensais com os valores já a ultrapassar os duzentos euros. Também entraram em contato via telefónica a solicitar o pagamento em atraso, ao que eu disse que não pagava um serviço que não era do meu interesse, tendo comunicado com antecedência a minha decisão.O último telefonema aconteceu em Janeiro, em que o operador me ameaçou ir para contencioso. Nesse momento informei que pedir esclarecimentos à DECO para saber dos meus direitos e saber se sou obrigada a pagar o que não solicitei. O operador disse que estava disposto a negociar o método de pagamento às prestações, e que perdoava 50% se eu acedesse. Não acedi, sem que vos consultasse, e peço ajuda para me informarem se este sistema de intervenção é legal, pois a partir daí não recebi mais contatos.Por essa razão fiquei a duvidar a seriedade e qualidade dos serviços que dizem existir e que na realidade prestam um mau serviço aos clientes. Não querendo e não podendo dispensar abdicar de 40 euros mensais, para um serviço que não me serve, pergunto se tenho esse direito ou se sou obrigada a aceitar o pagamento em contencioso.Abaixo está um email enviado por mim e o contrato do seguro platinium nas data referenciadas, para confirmação do acima exposto.As respostas nunca foram dadas por email, apenas por contato telefónico, dizendo que todas as conversas estavam gravadas, com o meu consentimento.Pergunto: de que me serve a gravação se não tenho acesso a ela para minha defesa?Assim, serve a presente mail para me opor ao pagamento do valor em falta,Sem outro assunto de momento, aguardo a V/ resposta com a brevidade possível e agradecendo a disponibilidade que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Sllvana Correia[smgcorreia@gmail.com]25/06/2019, 10:21Exmo.(a) Sr.(a),MEDICARE Platinium,Venho informar que pretendo cancelar os serviços Medicare Platinium: Cartão nº 657818335., Contrato 10000709467, em nome de Silvana Maria Gil Correia e de João Diogo Correia de Brito Nunes e o serviço associado de Consultas de Dietética e Nutrição Membro Clube Gente Saudável Caress Natura.+ Sabor.Agradeço que a data de cancelamento seja antes das próximas prestações, que ocorrem mensalmente a partir do dia 20 de cada mês.Grata pela atenção que possam dedicar ao assunto,Com os melhores cumprimentosSilvana Correia################Anexo 2 :Anexo 3: Nº de contrato 000571546Contrato PlatiniumExmo.(a) Sr.(a) SILVANA MARIA GIL CORREIA,Seja bem-­vindo(a) ao Mundo MEDICARE.Parabéns pela subscrição do Plano de Saúde MEDICARE PLATINIUM e Campanha MEDICARE GIFT. A partir deste momento, a garantia do seu bem­ estar esaúde é também um compromisso nosso.A MEDICARE certifica, através da seguinte Credencial, que subscreveu o Plano de Saúde MEDICARE PLATINIUM e Campanha MEDICARE GIFT, podendo amesma ser utilizada pelos beneficiários abaixo descritos até à data de receção do cartão definitivo na residência do titular.Para utilização do Plano de Saúde deverá apresentar esta Credencial e um documento de identificação pessoal junto dos Parceiros das Redes MEDICAREPLATINIUM e MEDICAREDADOS DO SEU PLANO DE SAÚDETitular:SILVANA MARIA GIL CORREIABeneficiários ­ No Cartão:SILVANA MARIA GIL CORREIA ­ 657385070JOÃO DIOGO CORREIA BRITO NUNES ­ 657385071­N.o Contrato:000571546NIF:181639009Plano de Saúde:MEDICARE PLATINIUM + MEDICARE GIFTValidade Credencial:06/01/2017Solução pretendidaRevisão da faturaAnexosNão há ficheiros anexados

Exmos. Senhores.No dia 10/11/2020, recebi em casa uma encomenda que realizei online na loja Espaço Mamãs de um carrinho de bebé CYBEX EEZY S TWIST+. Verifiquei que a embalagem estava danificada, assim como o artigo que continha, e no mesmo dia informei por email a loja Espaço Mamãs da ocorrência. No dia 13/11/2020, por email, foi-me dito pela loja que tinham feito a reclamação junto da empresa responsável pelo transporte da encomenda, a transportadora VASP Expresso. Como não obtive qualquer informação, nem por parte da loja, nem da transportadora, no dia 17/11/2020 apresentei uma reclamação online na plataforma “Portal da Queixa” (49139320). No dia 27/11/2020 recebi através da plataforma Portal da Queixa, a seguinte informação por parte da VASP Expresso: “Demos início ao pedido de reposição da sua encomenda junto do local onde efetuou a compra. Assim que a mesma nos seja disponibilizada será entregue com caráter prioritário e ao mesmo tempo, efeturemos a recolha do produto danificado. Aguardei, no dia 16/12/2020 questionei a empresa VASP, através do portal da queixa, acerca do estado da situação e como não obtive qualquer resposta, no dia 07/01/2021 questionei a loja Espaço Mamãs que me informou que a situação estava a ser resolvida pela empresa transportadora VASP Expresso. Posto isto, através do portal da queixa, pedi novamente esclarecimentos à VASP Expresso, a qual, no dia 16/01/2021 me respondeu: “Lamentavelmente não temos nenhuma informação adicional acerca da reposição da sua encomenda. Conforme já indicado, o dano na encomenda foi por nós assumido perante a empresa onde efectuou a compra e foi solicitada reposição da mesma. Até ao momento, a reposição não deu entrada nas nossas instalações. Não compreendemos qual o motivo de ter sido informada para solicitar informações à transportadora quando o envio da mercadoria é da responsabilidade do nosso cliente, Espaço Mamãs. Como transportadora, apenas somos responsáveis pelo transporte da mercadoria, desde as instalações do nosso cliente até à morada do destinatário. Da nossa parte, o assunto encontra-se tratado e a aguardar resposta por parte do expedidor. Pelo que nesta fase do processo não nos é possível ajudar sem que a encomenda nos seja disponibilizada pelo fornecedor Espaço Mamãs.” Enviei vários emails para a Espaço Mamãs a reforçar a urgência da situação, pois não tinha forma de poder transportar a minha filha bebé. A 02/02/2021 foi-me dito pela Espaço Mamãs, através de email, que a transportadora iria realizar a recolha do artigo danificado na minha morada. Informei por email o Espaço Mamãs que no dia 04/02/2021 foi recolhida na minha morada a embalagem danificada. Na ausência de qualquer contacto por parte da Espaço Mamãs, enviei vários emails para o serviço pós venda, loja online e apoio ao cliente, como não obtive qualquer resposta entrei em contacto com a Espaço Mamãs por telefone e foi-me referido que a transportadora não tinha assumido os danos causados. De imediato, reforcei que no dia 16/01/2021 a transportadora VASP Expresso tinha assumido a responsabilidade dos danos causados na encomenda. Referi mais uma vez o carácter urgente da situação pois não tinha forma de transporte para a minha filha bebé. Na ausência de qualquer contacto telefónico recebido ou por email por parte da Espaço Mamãs, telefonei várias vezes de forma a pedir explicações e em todas elas foi pedido pela colaboradora o meu contacto telefónico e me foi dito que o assunto se encontrava na administração e que iriam entrar em contacto comigo.Hoje, dia 14/04/2021, 69 dias depois de receberem a devolução da encomenda danificada, ainda aguardo o reembolso e não fui contactada pela loja Espaço Mamãs.Não tendo outra opção, tive que adquirir numa outra loja um carrinho de bebé, pois tornou-se incomportável continuar sem meio de transporte para minha filha bebé. Aguardo a resolução deste assunto desde Novembro de 2020. Estou profundamente triste, desiludida e cansada com todas as mazelas derivadas desta longa espera e falta de atenção comigo, cliente. Cps

Chamo-me Rafaela Ferreira e inscrevi-me no Curso Medidor Orçamentista de Construção Civil, iniciado em setembro de 2019, na empresa INEPI, com sede na Rua Julieta Ferrão, nº 12 (Torre 1) piso 9º, 1600-131 Lisboa – Portugal, o qual foi subitamente interrompido, antes da sua conclusão, devido à pandemia Covid19, em março de 2020. A partir desta data, os contactos com a empresa foram raros e inconclusivos: numa troca de telefonemas e emails, a empresa tentou responsabilizar-me pelo facto de não ter concluído a formação, com desculpas despropositadas e evasivas. Apesar da minha insistência para darmos por concluído o processo, seja pela concretização do resto das sessões, respetiva avaliação e certificação, seja pela devolução da quantia contratualizada e totalmente paga no início do curso, a empresa deixou totalmente de responder aos meus contactos. Assim, nesta altura, encontro-me sem a certificação de que necessitava a nível profissional e sem o dinheiro que paguei à empresa, já não contando com as restantes despesas, inerentes à logística de deslocações de Caldas da Rainha, onde resido, até às instalações da empresa e vice-versa. No meu entendimento, este procedimento da empresa acima referida configura o crime de burla e é absolutamente inaceitável que este “Instituto de Ensino e Formação” continue ativo em plataformas de formação certificada, manchando o bom nome destas entidades e suas associadas.

Boa noite, venho por este meio expor a minha situação, fiz uma compra online no qual nunca apareceu no site, por erro meu voltei a fazer outra encomenda, artigos iguais, 23.89 cada uma, isto já quase à 2 meses até agora ainda não recebi reembolso mesmo o tendo pedido, tenho mails e conversas, inclusive faturas e mails com a aplicação do mbway a comprovar. Obrigado

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) através da INTRUM, para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º202000571160 e 202100000061, de 28.02 e 15.51, no valor de €43.53, mas com os juros cobrados pela INTRUM perfaz um total de 48.05€ constatei que se encontram faturados consumos efetuados em Dezembro de 2020 e Janeiro de 2021.Ao ser contactada pela INTRUM, pensei que fosse burla e então entrei em contacto com as Águas do Sado. Contacto do qual, a senhora me explicou que tinha duas faturas em atraso e que recorreram à INTRUM, pois eu não as liquidei. Solicito esclarecimentos em relação a:1. As Águas do Sado deveriam ter entrado em contacto comigo diretamente através de e-mail e telemóvel (todos os meus dados permanecem inalterados), antes de levarem a divida para uma empresa externa. Gostaria de saber se isto é legal? 2. Qual o motivo de terem procedido de forma diferente? O procedimento interno alterou e não avisaram os clientes?Com os melhores cumprimentos,Cátia Francisco

Exmos Senhores, venho por este meio solicitar que a vossa empresa tome a decisão de me ressarcir do valor que me está ser cobrado a mais devido ao bem que adquiri e posteriormente foi devolvido mas que teve um custo associado de montagem, uma vez que sem esta montagem não era percetível o defeito.Estou a ser lesado por uma situação á qual sou completamente alheio.Já foram feitas tentativas diretamente via email mas sem resolução.Estou perfeitamente ciente das vossas clausulas de garantia do bem fornecido, a questão que exponho aqui é unicamente o valor que me estão a cobrar a mais por um fornecimento vosso de um bem defeituoso.Obrigado

Exmos Srs.Venho por este meio expor uma situação que me esta a desagradar bastante e para a qual decidi, finalmente fazer uma reclamação oficial.Em janeiro de 2020, a partir da adesão a um plano de saúde, comprei 20 sessões de Lipostop (acho que é este o nome). Entretanto, devido a motivos de trabalho tive que me ausentar vários meses e com a chegada do vírus tudo se complicou. Contudo, em julho de 2020 comecei a fazer as sessões que tinha comprado. Fiz algumas em julho e em agosto, sendo que entre agosto e setembro tive que interromper porque decidi fazer uma dieta na própria clínica e, por causa da dieta (Dieta dos 3 Passos) fiquei bastante doente, tive que faltar 3 semanas ao trabalho, e logicamente que tive que interromper as sessões na clínica. Entretanto, entre outubro, e dezembro fiz algumas, de acordo com a disponibilidade da clínica, da minha e do confinamento imposto pelo governo. Sendo que já no final, notei que eu ficava sempre com os horários piores: as 8h da manha (quando eu para estar na clinica as 8H tenho que acordar as 6h da manha e podiam dar esse horário a alguém de Braga), ou então por exemplo no dia 30 de dezembro as 15.30, quando toda a gente já se estava a preparar para o final do ano e ninguém queria aquele horário. Fiquei eu com eles! Recordo-me de, em determinada altura, neste período, ter tido a necessidade de contactar a central da BC porque de forma alguma conseguia contactar o balcão de Braga e não conseguia marcar absolutamente nada. Só apos contactar a central é que alguém de Braga entrou em contacto comigo e, finalmente, consegui marcar umas sessões. As sessões que eu realizei em 2020 foram:Wk26 – 2 sessões05 de agosto – 1 sessão07 de agosto – 1 sessão11 de agosto – 1 sessão29 de agosto – 1 sessãoEntretanto fiquei doente….17 de outubro – 1 sessão24 de outubro – 1 sessãoConfinamento, falta de disponibilidade da clínica e falta de disponibilidade minha.19 de dezembro – 1 sessão21 de dezembro – 1 sessão23 de dezembro – 1 sessão28 de dezembro – 1 sessão30 de dezembro – 1 sessãoEm total 13, pelo que faltariam 7. Só que eu comprei mais 1 no valor de 175 euros da qual não sei o nome. Começou 2021 e eu enviei o meu plano para este ano para terminar as 8 sessões que me faltavam. Fiz uma no dia 09 de janeiro e a partir dai começou de novo o confinamento até dia 15 de Marco. Esperei que entrassem em contacto comigo para remarcarmos as sessões em falta, mas ninguém o fez. Então, eu tive que o fazer uma vez mais. Dia 18 de marco enviei a minha proposta. Responderam no próprio dia que logo que tivessem as minhas marcações que me informavam. Voltei a enviar mensagem a 22 de março, 31 de março, 5 de abril…e qual é o meu espanto que a resposta veio no dia 6 de abril a dizer que tenho marcação para dia 10 de abril mas vai ter que ser alterada porque eles fecham as 13h. Ora, eu já estava a tentar marcar o dia 10 de Abril pelo menos desde o dia 18 de Março e só no dia 06 de Abril é que me avisam de que não é possível !!!!No dia 8 de abril enviei uma mensagem nada agradável porque não fiquei muito satisfeita com a situação e, finalmente entraram em contacto comigo e a proposta de marcações que me enviaram no dia 08 de abril inclui os sábados 22 e 29 de maio, mas que não estão confirmados porque não tenho vaga. Ora, numa situação de pandemia eu até entendo a dificuldade em gerir a situação. Mas que nunca tenham vaga para mim, e que eu fique com os piores horários, que eu tenha dificuldade em entrar em contacto com a clínica ao ponto de ter que falar com a central, já acho que em termos de atendimento deixam muito a desejar.Para alem disso, este tratamento, para ser feito com eficácia deveria ser feito de forma continuada. Se estamos a 08 de abril e nem sequer me conseguem confirmar uma vaga para 22 e 29 de maio, eu não posso continuar a fazer este tratamento as pingas porque só estou a queimar dinheiro e não calorias.Desta forma, quero que me seja devolvido o valor da sessão que comprei no valor de 175 euros, bem como o valor relativo a todas as sessões que Lipostop que me faltam para perfazer o total das 20 que eu comprei que devem ser 6 neste momento. Sem mais assunto de momento.Raquel G.

Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo o contacto por esta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito

Boa Noite, venho reclamar que no passado dia 25/8/20 comprei via cartão crédito um bilhete Lisboa-Luanda em nome do meu tio sr. Júlio dos Santos com o nr de bilhete nr 118 2120006040 código reserva nr U5OWOP voo DT653 com partida as 23h.(em anexo).Acontece que incompreensivelmente e sem qualquer aviso quer por email ou telemóvel( dados bem visíveis na reserva) o voo saiu 2h mais cedo que o previsto acabando por o meu tio perdendo o voo porque quando chegamos ao aeroporto já o check in e a porta de embarque estavam fechados e o avião na pista de saída.Por este motivo venho solicitar a restituição do valo pago 389.30€ pelo bilhete, poderão fazer a devolução do dinheiro para o mesmo cartão que foi usado para fazer a reserva.Aguardo por notícia vossas.Cumprimentos, Carlos CarmelinoTelmv 00351 964300043No dia 29/10/2020 recebi este email de confirmação do reembolso mas ate a data e hoje não houve qualquer reembolso.De: Joaquim Jungo [joaquim.jungo@flytaag.com]Enviada: quinta-feira, 29 de outubro de 2020 12:38Para: Genesis Ribeiro [Genesis.Ribeiro@flytaag.com]Cc: APOIO.AO.CLIENTE.DSC [dsc@flytaag.com] Francisco Neto [francisco.neto@flytaag.com] Quartim Fernando [Quartim.Fernando@flytaag.com] Carlos Carmelino [calippo77@hotmail.com]Assunto: Pedido de Reembolso / Carlos Carmelino Estimado GenesisVotos de uma tarde agradável, Reencaminho este e-mail para procederes com o reembolso do passageiro CARLOS CARMELINO, visto que o mesmo fez a compra do bilhete com o cartão de crédito. Aguardo o teu feedback. Atenciosamente, http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/taag_vertical.pngJoaquim JungoTécnico de Apoio ao ClienteDirecção de Serviço ao ClienteRua da Missao 123, P.O Box 79 - Luanda - Angolahttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/fone.pngTel: +244 226421000 | Ext: 128042 |http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/movel.pngMobile: + 244 0Genesis Ribeiro [Genesis.Ribeiro@flytaag.com]sex, 30/10/2020 11:46ResponderBom Dia chefe Manuela , Favor a vossa atenção a solicitação de reembolso U5OWOP-118 2120006040, para devida autorização : Saudações . http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/taag_vertical.pngGenesis Leitão RibeiroTécnico de Receitas de TráfegoDirecção Planificação e FinançasRua da Missao 123, P.O Box 79 - Luanda - Angolahttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/fone.pngTel: +244 226421000 | Ext: 112325 |http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/movel.pngMobile: + 244 924200303|914145281http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/site.pnghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/youtube.pnghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/facebook.png http://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/IOSA.jpghttp://assinaturas.taag.com/assinaturas/imagens/AFRAA_logo.png

Venho por este meio informar Vossas Excelências, da minha intenção em reclamar o montante de 650€, pagos por mim, a 4/03/2021 para a entidade 21312, referência 130407864, valor esse representativo de 50% do valor orçamentado para um serviço de remoção de uma estrutura de telhas de fibrocimento. A empresa contratada Renovadora- Alentejo (sos24Alentejo), é representada por Celestino Manuel Dutra Lima, contacto telefónico: 937199442, com morada em Rua Almeida Garrett, n. 27, 7920-032 Alvito, NIF: 215520572. Após o pagamento dos 50% do valor orçamentado, o Sr. Manuel Lima referiu a execução do trabalho no dia 8/03/2021, passando posteriormente para o dia 9/03/2021, voltando o mesmo a ser reagendado para o dia 13/03/2021. Neste último dia, e após receber múltiplas desculpas para a não concretização do trabalho supracitado, solicitei a devolução do valor pago por mim. Após esta data, vários contactos telefónicos e mensagens foram realizados, referindo sempre que iria concretizar o reembolso, mas o que é certo é que até ao dia de hoje, não foi concretizado. Desta forma, solicito o reembolso do valor pago dado que o trabalho não foi realizado.