Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2020, quis alterar o meu contrato de eletricidade e procurei na internet a empresa que melhores condições oferecia. Optei pela Endesa por estar com uma campanha em que ofereciam um voucher do Pingo Doce que me foi confirmada quando falei com o comercial para proceder ao contrato. No entanto até hoje, passados 8 (OITO) meses ainda nada recebi, o que me leva a crer que realizaram Publicidade enganosa.Os meus contactos para a vossa empresa são frequentes, a fim de resolver esta situação, no entanto nada me adiantam a não ser que irão passar a mensagem internamente com urgencia e que provavelmente a situação estará resolvida dentro de dias. Agradeço que me enviem resposta com o voucher relativo à campanha de adesão no prazo de 8 dias. Obrigada,Liliana Dias

Venho por este meio comunicar, que fui contactada pela Endesa para me ser apresentado as vantagens de fazer contrato com a empresa, ao longo do telefonema eu referi várias vezes que não queria mudar da EDP para a Endesa, onde me foi comunicado que a recolha de dados era apenas para MOSTRAR AS VANTAGENS E APRESENTAR UMA PROPOSTA, de seguida foi me enviada uma mensagem À qual eu não respondi, contactaram me novamente a pedir que respondesse para aprovar o envio da proposta, voltei novamente a repetir e questionar se responder aceito, não vou aceitar contrato nenhum certo? ao que me foi respondido que apenas seria para envio da proposta. Durante o fim de semana recebi uma mensagem a dizer que o meu contrato com a Endesa tinha sido ativado, quando eu NUNCA aceitei nem assinei nada.Acho inadmissível a forma como enganam as pessoas para terem novos contratos e ganharem comissões com isso.Para além de terem ativado um contrato, cancelaram-me sem eu saber o meu contrato com a EDP. Vou ter custos adicionais de certificação do gás (60,00€) por parte da EDP, custos esses que a Endesa me obrigou a ter, por ter cancelado o meu contrato sem o meu consentimento. Já procedi ao cancelamento do contrato que nunca concordei ter, mas efetuo a reclamação por qui pois é uma vergonha o método de angariação desta empresa e eu quero que se responsabilizem pelos custos adicionais que eu tive! ObrigadaCarolina Monteiro

Adquiri um alisador de cabelo da marca philips modelo hp8321, dia 04/04/2021, para experimentar o artigo tive que abrir a caixa e assim violar o selo da mesma.Após experimentar o referido artigo verifiquei que o mesmo além de prender o cabelo e arrebentar acaba por queimar os fios, causando danos ao meu cabelo.Fui até à loja onde comprei os referidos artigos, no dia 04/04/2021 (dentro dos 14 dias) para fazer a devolução do referido produto onde me foi referido que não podiam aceitar a devolução do mesmo porque a caixa do artigo tinha sido aberta e o selo estava violado.Como podia eu experimentar o artigo sem abrir as caixa? Solicitei a devolução do dinheiro pago para eu adquirir outro produto superior a este. Me foi negado . No acto do pagamento não me foi indicado que se abrisse a caixa não poderia devolver o artigo.Entrei em contato com a Philips hoje 12/04 que me informou ´que tenho o direito de devolução em caso de insatisfação com o produto. Nem sequer me foi dado a hipótese do reembolso em dinheiro ou mesmo um vale para poder adquirir um outro artigo que fosse de encontro às minhas expectativas ou necessidades.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação

Exmos. Srs.Dia 5/4/21 comprei no Barão & Costa, sito na Estrada Nacional 11, n.308 na Baixa da Banheira, um cabo USB 3.1Type C, cuja saída estava convencido em como era MIDI.Abri a embalagem com um único corte no topo da mesma.Foi um corte a direito sem ter danificado absolutamente mais nada.De referir que esta embalagem é estanque, toda plastificada e soldada a plástico a toda a volta com um tipo de cola muito forte e muito difícil de abrir, provavelmente para minimizar a hipótese de furtos dado que não permite a abertura sem a cortar ou em cima ou dos lados.Após ter chegado à conclusão que o cabo não entrava na televisão dirigi-me à loja no dia 7/4/21 para efectuar a troca pelo cabo correcto.Foi-me negada a troca/devolução devido a ter danificado a embalagem.No fim da factura aparece uma menção de que não são aceites embalagens danificadas.Esta argumentação com propósitos dissuasores plasmada na factura é legal?Não é normal um cliente abrir a embalagem de um produto para o ver na totalidade e em seguida testá-lo?Não é verdade que um consumidor, mediante apresentação da factura original, tem 15 dias para exigir a troca do artigo de acordo com a sua vontade ou motivação? Acho este episódio ultrajante e demonstrador da prepotência desta loja, pois comigo não foi a primeira vez que se recusam a trocar o artigo, dizendo que o cliente como danificou a embalagem não poderá ser ressarcido, nem tão pouco trocar por outro.Agradeço o vosso apoio e informação, pois isto para mim ultrapassa largamente o valor monetário em questão, sendo eu invadido pela vontade de erradicar este tipo de comportamentos por parte de algumas empresas.Os meus cumprimentos e aguardo a vossa informação

No mês de Março do ano de 2020 pedi a reparação de um esquentador. Foi substituída uma peça, ficando o valor total de reparação à volta dos 400 euros. Passado mais de um ano, ainda não recebi fatura do serviço.

Venho por este meio reclamar o seguinte:Tenho um Cartão Galp Electric e muitas dificuldades com as facturas.1. FT 0001/113725689 - 08 NOV 2020 - Período de Faturação: 31 AGO 2020 a 31 OUT 2020Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalCarregamento efetuado a um domingo e cobrança como Fora do Vazio 2. Em Outubro reformulei o contracto aderindo à parceria com a Nissan Designação da oferta:Galp Electric (FE+DD) | Nissan '20Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalEm 08 FEV 2021 enviam-me factura com um crédito (por cobrança indevida no valor de 2,63€) Nota de Crédito: NC 0005/500937763 (a deduzir na conta corrente, segundo indicavam, pensei que seria na factura seguinte). Mas veio a factura seguinte e nem sinal dos 2,63€ - FT 0001/1152760363. Em Data: 08 MAR 2021 recebo a Fatura: FT 0001/115276036, sem o crédito de 2,63€ e, mais uma vez, com a cobrança do KWh carregados no Vazio (0,1599€/Kwh), como Fora do Vazio (cobrados a 0,181€/Kwh).Carregamentos em: 3/1, 17/1, 14/2 e 21/2 (todos domingos).Já telefonei (nºs pagos, não sei porquê) sem sucesso (disseram-me que me contactariam, e nem contacto nem retificação das incorreções nas facturas) , não tenho acesso ao espaço MyGal.pt, tentei aceder / registar-me, mas informaram-me telefonicamente que quem tem apenas cartão Galp Eletric, não tem acesso a este espaço reservado, não sei porquê, acho mal e negativamente diferente de outros fornecedores de energia.Solicito devolução dos valores cobrados indevidamente, Cumprimentos.

Em julho de 2020 iniciei processo de transferência de uma escola de condução em Odivelas para a Escola de Condução no Infante, no Funchal. Escolhi esta escola pela localização e porque quando contactei acerca do processo de transferência responderam-me com confiança e disseram-me que já tinham feito alguns processos de transferência. Já tinha reprovado o exame de condução em março de 2020 e fiz logo as 8 aulas mínimas obrigatórias, porém devido à situação pandémica atual, nunca mais tinha tido aulas práticas de condução e informei a escola que o meu exame teórico caducava a 1 de outubro de 2020 e a licença de aprendizagem a 6 de abril de 2021 e estava na dúvida se valia a pena me inscrever porque me tinham informado em Odivelas que o processo era “demorado”, porém disseram-me que era “rápido” e para “não me preocupar”, depois de uns quantos emails ao IMT fiquei a saber que não era por email o envio do requerimento como a escola me tinha informado, mas sim por correio registado como sempre foi. Em setembro consegui formalizar o processo de transferência, tendo sido a DRETT a me informar do mesmo.Levou um mês até obter a minha licença de aprendizagem, tive de estar constantemente a perguntar e sempre me disseram que era “culpa da DRETT”.Comecei as aulas sem ter se quer ter a licença, segundo a escola “não havia problema”, não tendo se quer alguma vez o instrutor se quer ter me perguntado se tinha a licença comigo.Marquei logo 10 aulas práticas, e depois mais 7, dessas 17 faltam-me ainda 3.Com frequência as aulas eram anuladas sem aviso prévio, não era só comigo pois muitas vezes haviam alunos que iam no mesmo horário que eu, o diretor e único instrutor da escola justificava com “o aluno não sabe ver as mensagens” e “o aluno achava que tinha duas aulas no mesmo dia” (a escola, pelos vistos, marca às vezes no mesmo dia aulas em horários diferentes, porém isto nunca aconteceu comigo, foi o que me comentaram). Além das anulações de aulas sem justificação, atrasava-se com frequência, por vezes, pelo menos 30 minutos, percebi que esses atrasos é pelo facto de ser o único instrutor, dando também aulas teóricas.Além desta escola, tem uma em Santana (Escola de Condução Santana) e no Porto Santo (“Ilha Dourada”), também me inscrevi nesta escola porque achava que tinham disponibilidade nos sábados, o que não acontece porque vai ao Porto Santo dar aulas, dois dias por semana em Santana.O principal motivo que me levou a sair desta escola foi o facto de ter requerido em setembro a marcação de exame prático, mesmo antes de começar as aulas, visto que estava a caducar o meu exame teórico (seria a 1 de outubro de 2020), disseram-me para não me preocupar pois tinham prorrogado o prazo para 31 de outubro. Entretanto chega janeiro e continuo sem exame marcado, já tinha comentado isso várias vezes, sempre puxavam a culpa para a DRETT, uma vez até me comentou o instrutor que “não se lembrava de ter entregue o requerimento”, lá eu disse entreguei em setembro e já estamos em novembro, à data ainda não tinham prorrogado o prazo para 31 de março de 2021, depois já disse “então devo ter entregue”. Contactei a DRETT que me respondeu que nunca tinha sido entregue nenhum requerimento com o meu nome, a escola me respondeu para ir a escola assinar novo requerimento porque foi alterado o modelo e o instrutor pediu-me para lhe ligar a insistir para ir a escola assinar, depois questionei porque não tinha sido entregue, lá me falou como me tivesse feito um grande favor porque não estava preparada para ir exame, segundo ele “quem decide é o instrutor não o aluno”, depois respondi como é que vou estar preparada agora quando só tenho 3 aulas por marcar, não tinha aulas desde novembro e me recusava a pagar mais um cêntimo a escola, segundo ele “três aulas dá”, preferi deixar prescrever a licença, iniciar novamente a carta mas fazê-lo numa escola que trabalhe em condições, segundo ele “são todas iguais”, entretanto pedi o reembolso do exame e aulas (€ 81), ele disse que sim, o que até hoje não aconteceu. Atenção que eu estive numa outra escola, que funcionava de uma forma completamente diferente, em que avisavam pelo menos com 24h de antecedência se a aula teria de ser alterada, e já agora quem decide é o aluno quando deve fazer o exame prático, uma vez que o aluno que requere a marcação do exame e não o instrutor, o que o meu instrutor de Odivelas fazia era me aconselhar se devia ter mais aulas ou não, ou mencionava se sentia que estava preparada ou não.Concluindo, como ele é o único instrutor, tem mais duas escolas, é ele que entrega os requerimentos e licenças, os alunos vão marcando aulas e vai sendo desmarcado as que estavam já marcadas (não sei se entretanto resolveram o problema das desmarcações), havendo uma outra reclamação acerca deste assunto, infelizmente foi feita depois de ter me inscrito nesta escola, o atraso da licença não se deve apenas à DRETT mas sim ao diretor que não entregou atempadamente o requerimento.Tem tantas escolas de condução no Funchal, e boas escolas, vejam as várias opções e não cometam o mesmo erro que eu. Mesmo que ignorem a minha reclamação tenham em conta que é só ele, logo ele não tem tanta disponibilidade como outras escolas que têm vários instrutores e mais do que dois carros, sendo um do século passado, visto que a maioria das escolas vão investindo em carros novos. Além demais, passa as aulas no telemóvel e a tratar de assuntos pessoais, depois de ter reclamado com a escola das aulas anuladas começou-me a tratar de forma diferente, sendo bruto a dar as aulas e já nem se dava ao trabalho de indicar o percurso, tinha de estar constantemente a perguntar, mas em sua defesa o percurso pouco variava. Link de blog sobre a reputação do diretor da escola: http://pravdailheu.blogspot.com/2017/07/paulo-avelina-da-escola-de-conducao.html

Boa tarde,tenho vindo a receber da parta da CUF vários pedidos de cobrança de uma fatura no valor de 70,00 €. Acontece que essa fatura diz respeito a uma consulta que foi paga na hora. Já contactei a CUF por telefone, pediram para mandar mail com o comprovativo, não resultou, nem me deram qualquer resposta, voltei a tentar por mail e nada. Nunca me responderam. Agora recebo emails com ameaças de cobrança coerciva, voltei a contactar por mail e o mais extraordinário é que me dizem que de facto será dificil resolver o problema e não me dão qualquer outra solução. Inclusivamente, estava à espera de um relatorio médico que me foi enviado com atraso e apenas após o meu contacto, desconfio eu devido a indicação errada de fatura por pagar. Não quero ter problemas com advogados ou empresas de cobranças por algo que paguei na hora, por isso preciso de uma confirmação por parte da CUF que o problema está ultrapassado

Ex.mos Srs,Venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia, sita na R. Barreiro 547, 4405-730 Vila Nova de Gaia. Sendo proprietária de um BWM X1, com a matrícula 19-NL-64, adquirido na referida representante em 2013, e tendo efetuado até à data todas as revisões do veículo nesse representante foi com naturalidade que recorremos aos seus serviços em Dezembro de 2020 quando uma luz de aviso do óleo do motor acendeu. De acordo com a informação prestada na altura, não havia problema nenhum com o carro e o óleo não precisaria de ser mudado (apesar do aviso do óleo do motor acender sempre que ligava a viatura). A viatura foi levada à inspeção, com a minha anuência, tendo sido informada que apenas precisaria de mudar os pneus por desgaste dos mesmos e as escovas do limpa-vidros, não existindo qualquer outro problema adicional (Fatura GFJ/753/2020).Tudo decorreu normalmente até ao dia 28/03/2021, quando ao chegar a casa o motor do carro começou a fazer um barulho forte e estranho. Imediatamente se estacionou o carro e, no dia seguinte, os serviços de assistência da BMW foram contactados tendo o veículo sido rebocado até às instalações da referida representante. Apesar do veículo ter entrado por reboque, para nossa surpresa fomos informados que apenas para o diagnóstico seriam necessários, pasme-se, 15 dias, não tendo sido sequer disponibilizada qualquer viatura de substituição! Obviamente que não satisfeitos com o atendimento e, ainda para mais com a noção de que o problema estaria provavelmente relacionado com um alerta prévio do óleo do motor que foi ignorado ou, no mínimo, não devidamente valorizado, optamos por solicitar reboque para um outro concessionário da BMW na cidade do Porto, onde o diagnóstico não só levou algumas horas como se confirmou que o problema para o qual já tínhamos alertado previamente estaria na base desta avaria, agora bem mais séria e com custos elevados (Fatura C-069921). Foi objectivado que fragmentos de uma calha onde correm as correntes de distribuição estavam a obstruir a bomba de óleo e tinham entrado no motor. Por este motivo o alarme do óleo acendeu em Dezembro de 2020 e o arrastar da situação culminou em prejuízos mais avultados.Esta reclamação traduz o nosso desagrado com a assistência negligente da viatura na BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia, que culminou em prejuízos elevados, e do mau atendimento prestado desde a desvalorização da situação, ao tempo de espera para diagnóstico do problema e à ausência de alternativas para deslocação laboral até à sua eventual resolução. Em resumo, na BMW Caetano Baviera Vila Nova Gaia “Marcas Premium não têm atendimento Premium”!

Assunto : Denúncia de mal-prática no não pagamento de salários aos professores por parte do CEL - Centro Europeu de Línguas em LisboaExmos. Senhores Vimos por este meio nós professores lesados pelo CEL , informar v/Exas que a Empresa CEL – Centro Europeu de Línguas no Areeiro e Amoreiras em Lisboa NIF501505342 cujo administrador se dá pelo nome de Sr.John Walker tem vindo sucessivamente ao longo dos anos a contratar professores (actualmente contrata online) aos quais não paga pelos serviços prestados de Formação de línguas ou paga atrasado (a 60 dias).Todos nós professores independentes e a recibos verdes possuímos mapas, faturas, testemunhos de alunos em como prestámos estes serviços mas sendo na sua maioria estrangeiros que desconhecem as leis portuguesas vêm-se abandonados pelas instituições portuguesas de defesa dos direitos do trabalhador enquanto o CEL se vai desculpando com falta de liquidez para o pagamento aos professores. Os próprios alunos – actualmente empresas – garantem que pagaram ao CEL.Estes professores abaixo nomeados e agora expostos são apenas uma fraca minoria das muitas vítimas do CEL. Alguns antigos professores conseguiram através de advogados o pagamento dos seus salários. O que acontece é que geralmente são pequenas quantias como 500€ ou 350€ o que para um indivíduo só não justifica a despesa de um advogado.Vimos portanto alertar para o facto de que o CEL continua a recrutar professores estrangeiros online aos quais apenas paga o primeiro mês (os contratos de pagamento são de 45/65 dias úteis ) pelo que os professores continuam a lecionar na esperança de receberem o resto o que no final não acontece . Como são estrangeiros e não conhecem a legislação portuguesa apenas insistem com o pagamento junto do CEL e depois acabam por desistir ou escrevem apenas nas redes sociais (portal da queixa, google maps, Facebook). Gostaríamos que esta empresa CEL fosse auditoriada e que o montante em dívida a nós professores não pagos do Cel fosse liquidado, pelo que vos requeremos, que informem as devidas instituições, de modo a que possam terminar estas práticas que vão contra os direitos fundamentais do homem e do ser humano .Os professores lesadosAlice Teotónio Pereira, João Pinheiro, Miranda Machado, Fiona Lescure, Nayara Mirio e Silva, Liliann dos Santos Morales, Claire Zanni, Ana Filipa Silva