Exmos. Senhores.No dia 10/11/2020, recebi em casa uma encomenda que realizei online na loja Espaço Mamãs de um carrinho de bebé CYBEX EEZY S TWIST+. Verifiquei que a embalagem estava danificada, assim como o artigo que continha, e no mesmo dia informei por email a loja Espaço Mamãs da ocorrência. No dia 13/11/2020, por email, foi-me dito pela loja que tinham feito a reclamação junto da empresa responsável pelo transporte da encomenda, a transportadora VASP Expresso. Como não obtive qualquer informação, nem por parte da loja, nem da transportadora, no dia 17/11/2020 apresentei uma reclamação online na plataforma “Portal da Queixa” (49139320). No dia 27/11/2020 recebi através da plataforma Portal da Queixa, a seguinte informação por parte da VASP Expresso: “Demos início ao pedido de reposição da sua encomenda junto do local onde efetuou a compra. Assim que a mesma nos seja disponibilizada será entregue com caráter prioritário e ao mesmo tempo, efeturemos a recolha do produto danificado. Aguardei, no dia 16/12/2020 questionei a empresa VASP, através do portal da queixa, acerca do estado da situação e como não obtive qualquer resposta, no dia 07/01/2021 questionei a loja Espaço Mamãs que me informou que a situação estava a ser resolvida pela empresa transportadora VASP Expresso. Posto isto, através do portal da queixa, pedi novamente esclarecimentos à VASP Expresso, a qual, no dia 16/01/2021 me respondeu: “Lamentavelmente não temos nenhuma informação adicional acerca da reposição da sua encomenda. Conforme já indicado, o dano na encomenda foi por nós assumido perante a empresa onde efectuou a compra e foi solicitada reposição da mesma. Até ao momento, a reposição não deu entrada nas nossas instalações. Não compreendemos qual o motivo de ter sido informada para solicitar informações à transportadora quando o envio da mercadoria é da responsabilidade do nosso cliente, Espaço Mamãs. Como transportadora, apenas somos responsáveis pelo transporte da mercadoria, desde as instalações do nosso cliente até à morada do destinatário. Da nossa parte, o assunto encontra-se tratado e a aguardar resposta por parte do expedidor. Pelo que nesta fase do processo não nos é possível ajudar sem que a encomenda nos seja disponibilizada pelo fornecedor Espaço Mamãs.” Enviei vários emails para a Espaço Mamãs a reforçar a urgência da situação, pois não tinha forma de poder transportar a minha filha bebé. A 02/02/2021 foi-me dito pela Espaço Mamãs, através de email, que a transportadora iria realizar a recolha do artigo danificado na minha morada. Informei por email o Espaço Mamãs que no dia 04/02/2021 foi recolhida na minha morada a embalagem danificada. Na ausência de qualquer contacto por parte da Espaço Mamãs, enviei vários emails para o serviço pós venda, loja online e apoio ao cliente, como não obtive qualquer resposta entrei em contacto com a Espaço Mamãs por telefone e foi-me referido que a transportadora não tinha assumido os danos causados. De imediato, reforcei que no dia 16/01/2021 a transportadora VASP Expresso tinha assumido a responsabilidade dos danos causados na encomenda. Referi mais uma vez o carácter urgente da situação pois não tinha forma de transporte para a minha filha bebé. Na ausência de qualquer contacto telefónico recebido ou por email por parte da Espaço Mamãs, telefonei várias vezes de forma a pedir explicações e em todas elas foi pedido pela colaboradora o meu contacto telefónico e me foi dito que o assunto se encontrava na administração e que iriam entrar em contacto comigo.Hoje, dia 14/04/2021, 69 dias depois de receberem a devolução da encomenda danificada, ainda aguardo o reembolso e não fui contactada pela loja Espaço Mamãs.Não tendo outra opção, tive que adquirir numa outra loja um carrinho de bebé, pois tornou-se incomportável continuar sem meio de transporte para minha filha bebé. Aguardo a resolução deste assunto desde Novembro de 2020. Estou profundamente triste, desiludida e cansada com todas as mazelas derivadas desta longa espera e falta de atenção comigo, cliente. Cps
