Reclamações públicas

Substituição calculador de injeção Renault Mégane GT Line 3 p.Comprei um Renault Mégane GT Line, 1.5, 3 portas, em julho de 2011, com garantia de 4 anos, na Renault Chelas. Quando o fui levantar, vinha com um enorme risco no tablier. Fiquei espantada com tamanha falta de respeito: só se eu fosse cega é que não reparava nesse defeito estético. Contudo, disfarçaram o risco e ficou razoável.Sempre me dirigi à Renault Chelas, quando o carro apresentou problemas. Nunca foi intervencionado em nenhuma outra oficina. Logo aos 3 mil KM, apresentou um amortecedor estragado. Foi, também, participado que o carro estava a gastar muito combustível e que esse consumo não era normal: quase 8/100km. Quando fez a revisão dos 2 anos em 2013, dentro da garantia, foi comunicado à Renault Chelas, que o carro apresentava:-um consumo excessivo -o líquido do circuito de refrigeração (anti-congelante) e óleo estavam abaixo do nível normal- cheiro a queimado nas rodas. A Renault Chelas nunca encontrou nenhuma anomalia.Em julho de 2014, devia fazer a revisão dos 4 anos, no entanto, como o carro só tinha 25 mil km(+-) e tive que me ausentar, o carro ficou parado numa garagem. No final de fevereiro ou início de março, marquei a revisão na Renault Chelas. Esta ficou marcada para dia 28 de março de 2016. No dia, 12 de março de 2016, vou pegar no meu carro e qual não foi o meu espanto que este não funcionou. Fiquei admirada, visto que até essa data, nunca tinha acontecido tal coisa. O carro foi levado para a Renault Chelas e ficamos a saber o diagnóstico: centralina avariada (calculador de injeção). Como é possível um carro praticamente novo apresentar uma avaria grave. É inadmissível e incompreensível. Falei com vários mecânicos que disseram o mesmo. A Renault Chelas tem o registo de todas as intervenções e dos meus pedidos.Em consequência desta situação, estou privada da minha viatura desde o dia 12 de março de 2016 e até hoje encontra-se em reparação na Renault Chelas, visto que estava à espera da resposta da minha reclamação para a comparticipação total do valor da peça, ou seja, 930,96 euros. Essa reclamação foi dirigida à Renault Portugal, que me informou que a viatura se encontra fora da garantia, e que por essa razão, não irá fazer qualquer comparticipação.Não entendo e não aceito tal resposta, já que a culpa não foi minha: o carro já apresentava essa avaria desde a sua compra, como já referi anteriormente - gasto excessivo de combustível - que terá danificado a centralina. Como não posso ficar mais prejudicada do que já fui, ou seja ter o carro parado há mais de 15 dias, dei ordem de reparação da minha viatura.

A 17 de dezembro de 2015, em pesquisa na Internet, site OLX,eu e um colega visualizamos um anúncio (ID: 510853613) de vendedor (BPlaystore) classificado com o Profissional (o que n/ deu credibilidade no mesmo), com alguns produtos para venda em que estávamos interessados para ofertas de natal.Contactamos aproximadamente pelas 14h00 do mesmo dia o vendedor via OLX e a posteriori via telemóvel (n.º 963062967). Identificou-se com o nome de João Barca, vendedor de empresa com sede em São Brás de Alportel.Foram tiradas dúvidas sobre os equipamentos em questão (telemóveis Huawei P8), garantia, modo de envio.Foi-nos informado que os equipamentos tinham a garantia de fábrica e vinham com fatura e o envio era efectuado por Nacex. Pedimos desconto por serem 3 equipamentos e comprometemo-nos a assumir os portes com a Nacex o que nos permitia controlar melhor a entrega nas n/ instalações da empresa onde trabalhamosPor tal baixou o valor dos equipamentos para 95€/cada e mostrou disponibilidade para esclarecer todas as dúvidas que tivéssemos.Esclarecidas as dúvidas solicitamos dados para pagamento. Foram enviadas 3 referências para pagamento Multibanco dos equipamentos:> “pagamento IPhone 4s Para efectuar pagamento por Multibanco, utilize a Entidade, Referência e Valor abaixo. Deve inserir estes dados correctamente, caso contrário a Transacção falhará. Entidade: 11249 Referência: 623 617 761 Valor a pagar: 95,00 EUR”> “Pagamento Huawei P8 lite: Para efectuar o pagamento por Multibanco, utilize a Entidade, Referência e Valor abaixo. Deve inserir estes dados correctamente, caso contrário a Transacção falhará. Entidade: 11249 Referência: 623 620 297 Valor a pagar: 95,00 EUR”> “Pagamento Huawei P8 lite: Para efectuar pagamento por Multibanco, utilize a Entidade, Referência e Valor abaixo. Deve inserir estes dados correctamente, caso contrário a Transacção falhará. Entidade: 11249 Referência: 623 622 287 Valor a pagar: 95,00 EUR”Também foram solicitados pelo vendedor os dados para emissão das faturasComo eram equipamentos para oferta foram enviados os dados para emissão de duas faturas com nomes das pessoas que os iriam receber como oferta (pagamentos efetuados por Francisco Amaral, via Multibanco). Efetuados os pagamentos contactamos o “Sr. João Barca” a notificá-lo do mesmo e a solicitar que tão breve quanto possível n/ facultasse o nº da carta de porte do envio.Voltamos a falar com ele pelas 18H00 e este informou-nos de que os equipamentos tinham já sido enviados mas não tinha a carta de porte por já não estar na empresa.Entretanto contactamos a Nacex para saber se efetivamente estava alguma encomenda em circulação com destino à morada indicada. Fomos então informados de que não estava nada em circulação com esse destino.Estranhando voltamos a contactar o “Sr. João Barca” que até às 20h00 não atendeu o telemóvel e posteriormente desligou-o (até hoje!).No dia seguinte iniciamos então a pesquisa de que empresa se tratava. Pelo nº da entidade para pagamento MB (Entidade: 11249) verificamos que a entidade é da empresa Belga HPME, SA., que se afirma com uma entidade legal, cujo agente em Portugal é a empresa Hi-Media Portugal, Lda. (transcrevendo informação dada na Net: http://www.portaldaqueixa.com/negocios-e-sites-na-internet/hi-media-portugal-entidade-11249-burla.html#.VoE0fnnnlQI )“A HPME é uma entidade financeira, devidamente licenciada pelo Banco Nacional Belga e pelo Banco de Portugal que disponibiliza métodos de pagamento a empresas das mais diversas áreas de negócio online, entre estes, as referências multibanco e por essa razão, aparece identificada no extrato de pagamento quando o mesmo foi feito através de uma das entidades fornecidas pela N/Cliente. “

No final do mês de Janeiro encomendamos numa oficina Nissan um volante para substituir um volante degradado de uma das nossas Nissan Cabstar.Já passaram 2 meses e não temos volante para substituir.Já questionamos o serviço de apoio ao cliente Nissan e não obtivemos resposta.

Ausencia de qualquer resposta por parte da marca

Estive recentemente nos EUA e recebi entretanto a factura, que incluía um custo de uma chamada emitida com indicação do meu próprio número, mas com um indicador “66” entre o indicativo de PT e o número de telefone. Pedi esclarecimento junto do apoio a clientes e fui informado de que se tratava de um custo com a gravação de uma mensagem de voz no meu voice mail. Contestei pelo facto dos custos com esse serviço não estarem indicados no tafário. O custo foi anulado sem qualquer resistência.

Ontem efectuei uma encomenda, na loja online da FNAC de 3 portáteis. No site indicava que que existia em stock e que seriam expedidos em 2 a 4 dias. Processei a encomenda normalmente e foi confirmada (o que pressupõe que o sistema informático confirmou a existência dos produtos em stock) e validada após o meu pagamento através da referência MB gerada. Hoje não é o meu espanto quando recebo um mail a dizer que a encomenda foi cancelada e que vão proceder ao reembolso. Entrei em contacto com a linha de apoio da FNAC, na qual um Sr. Sérgio Sá me disse que a única indicação que tinha era de uma ruptura de stock. Após este telefonema e vendo que não ligaram minimamente ao meu desagrado enviei um mail com uma reclamação, mas sabendo de antemão que esta empresa nestes casos simplesmente ignora os cliente, mesmo nos casos em que eles tenham razão, decidi pedir a ajuda da DECO para ver se é possível solucionar esta situação da melhor maneira.Acho que é uma situação de todo impossível de acontecer pois não estamos a falar da loja de electrónica da esquina aqui da rua, estamos a falar de uma multinacional imensa em que os stocks e toda a sua gestão é feita e registada informaticamente. Assim venho por este meio expor a minha situação e dizer que não quero o reembolso do dinheiro, se tiver de esperar mais uma semana não me importo mas pretendo receber a minha encomenda. Tenho comigo provas em como a encomenda foi validada (sabendo que até esse passo houveram outros intermédios que caso não houvesse stock seria detectado) assim como ontem no site apresentava stock e o valor da encomenda.Agradeço algum tipo de apoio para poder resolver este assunto. ObrigadoJoão Leal

Perdi o comboio ALFA PENDULAR e não tive hipótese de nas 2 horas seguintes ir à estação pedir o reembolso ou revalidar.A viagem de alfa pendular não é propriamente barata-40 € (no caso de ser para Lisboa, ida e volta)Penso que deverão repensar noutras alternativas ou de revalidação ou de reembolso pelo menos para Alfa pendular e INTERCIDADES (pois são viagens de valor significativo)O prazo para reclamação deveria ser mais alargado (2 horas após a partida parece-me mínimo) - pelo menos nas 24 h após a partida deveria ser razoável ou para revalidar o bilhete ou mesmo ser reembolsado de alguma parte do dinheiro (por ex. 50 %)Adquiri o bilhete na bilheteira da estação

Contactei a linha de apoio a clientes apenas para me informar sobre os procedimentos de activação de seguro em caso de desemprego e de imediato procederam à suspensão do meu cartão sem minha autorização, sem confirmação de desemprego e sem sequer saberem se era o próprio ao telefone uma vez que qualquer pessoa poderia dar os meus dados. Nunca falhei pagamentos, inclusive já cheguei a efetuar pagamentos adiantados, não percebo agora este procedimento que no mínimo não faz sentido nenhum, se é que não é ilegal. Agradeço a vossa ajuda e o mais breve possível. Obrigado

Dia 16/03/2016 abasteci no Porto PRIO em Parelhal, Barcelos, um combustivel chamado de TOP Diesel eplo valor ded 1.09/litro, valor este que era ainda inferior ao chamado Gasoleo Simples, também existente no referido posto.Achei estranho o facto de ser ainda mais barato que o simples e questionei o gasolineiro se este era o melhor por ser chamado de TOP e o mesmo referiu que sim, que era uma promoção que o posto fazia para atrair clientes.Atestei o veículo com 56.23 litros pelo valor de 62.40€.inicio viagem para o Porto onde tinha uma reunião e o carro estava normal e quando regresso a casa, cerca das 16h30m, já com um quarto de deposito consumido, a viatura começa a falhar e com uma ligeira trepidação a subir a Serra do Marão no IP4.Começo a descer para Vila real e deixo o carro ir em ponto morto, viro no acesso à Zona industrial de Vila real para entrar na A24 e ao iniciar marcha em 3/4 velocidade a trepidação é ainda maior e o brulho no motor muito estranho.Como não arrisco, parei de imediato o carro e chamei o reboque para me levar até Peso da Régua.Em conversa com o motorista do reboque, falo no que se passou com o carro e o próprio informa que ainda no dia anterior tinha rebocado um carro igual ao meu com o mesmo problema e que o condutor desse veículo desconfiava que seria do combustivel usado.Questionou-me sobre qual o combustivel que usava ao que respondi que nunca usava low-cost mas que nesse dia, em Barcelos com pouco combustivel e com pressa para ir para o Porto, atestei na PRIO.Resposta imediata: pois tem aí a resposta ao seu problema. Hoje em dia é o nosso ganha pão, ou seja, carros com problemas de injectores e bombas injectoras devido aos combustíveis low-cost.Chegando à oficina, o meu mecânico informa de imediato ao colocar o carro a funcionar, isto é injectores e não tenhas dúvidas que é do combustível.Retirou-se o combustivel da viatura e verificou-se que o combustivel tem água e está adulterado.Aguardo orçamento de reparação, que seguramente não será barato.

Venho reclamar nao ter recebido conhecimento que tinha 10 dividas por pagar por ter entrado na via verde a entrade de A8 em S.Jorge S/N e saida na A19 em Possos. As consequencias e terem custos associados. Pois eu nunca passei por nenhuma portagem sem pagar e portanto isto nao pode acontecer. Dizem que ha portagens no ar, mas devem ser invisiveis pois eu nunca vi sinalizacao nem nenhuma indentificacaoQuando vou a Leiria vou na IC2 de rio maior e entro na A8 deliberadamente conduzido para a A19 sem me aperceber que existe alguma portagem e que estou a ser cobrado portagem sendo obrigado a utilizar esta via sem quaisquer alternativas. Se esse e o caso tem de haver alteracoes na sinalizacao e a Via Verde tem de ser obrigada a enviar uma notificacao para o endereco da pessoa para a mesma ter conhecimento, antes do prazo de 5 dias que tambem nao tinha conhecimentoEu estou a viver em LONDRES e sem receber conhecimento isto pode alastrar custos excessivos sem eu ter quaisquer conhecimentoSo quero provas de onde existe a sinalizacao e provas de que me avizaram e informaram que tinha dividas de portagem por pagar e quais os valores etc e so quero pagar as portagens e nao os custos associados porque nao tinha conhecimento que isto existia e era possivel Quero que facam alteracoes nas estradas para nao permitir que isto se volte a repetir a mim ou qualquer pessoa ou sera um fraudeCumprimentos