Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em Dezembro, eu e a minha irmã adquirimos no vosso site um telemóvel, na medida em que a marca Worten me trazia alguma segurança e considerava eu que havia um pós venda, caso algo acontecesse. Os meus pais teriam então um apoio e não havia o risco de fecho súbito de uma loja. Risco que corríamos ao comprar no comércio tradicional.Por minha surpresa, e sendo que o telemóvel seria para oferecer no mês de Fevereiro, guardei-o e oferecio-o na passada Quarta-feira (conseguem verificar este facto através da activação do mesmo). Eis que, no domingo do nada, o telemóvel começou a mudar de menus, a ligar e desligar o ecrã sem que houvesse uma interacção.Já segunda-feira, dado que o telemóvel foi oferecido à minha mãe e ela ficou sem telemóvel, o meu companheiro foi à loja da Worten em São Félix da Marinha, razão pela qual optei por comprar na Worten online, porque assumiria que algum problema eles poderiam dirigir-se à loja fisica. Estava redondamente enganada.Quando chegou à loja, foi-lhe dito que através do vídeo que mostrou da anomalia do telemóvel, o mais provável era o ecrã por trás do vidro (penso que seja assim), estar partido, daí esse comportamento. Contudo, nada poderiam fazer. Claro que ficamos totalmente perplexos porque em momento algum contávamos com essa falta de acompanhamento da vossa parte.Disseram que teríamos de contactar o vendedor, seja lá o que isso quisesse dizer, e aguardar. Pedimos explicações, explicaram e foi o que fizemos (anexo imagens). Admito que acho todo o processo no mínimo ridículo. Se eu, enquanto dona de um grande marca/cadeia como considerava a Worten, vendesse por exemplo enchidos nunca iria dizer a clientes que ficassem mal servidos para reclamarem com quem forneciam as carnes. Penso que entendem a analogia.A questão aqui é que fizemos o que disseram, contactei o vendedor e nada. Liguei para a linha de apoio no mesmo dia que me disse que teria de aguardar então 48h (mais informações que não me tinham dado) e que caso não tivesse resposta para ir a uma loja que aí, conseguiriam ter acesso TOTAL à troca de mensagens etc. Quarta-feira recebi a resposta do vendedor, resposta essa pouco clara, dado que se trata de um vendedor chinês que usa claramente o tradutor que diz que me irá devolver o dinheiro, não sei para que meio SE devolver o telemóvel para a morada que não indicou. Mandou novo e-mail hoje com uma morada da China. A questão aqui é... O vendedor sendo chinês, não serei eu a custear os custo do envio para a China e correr o risco de ficar SEM telemóvel, SEM dinheiro e a minha mãe continuar SEM telemóvel sabe-se lá por quanto tempo ...Liguei novamente para a linha de apoio que me deram como ajuda, ou falta dela, que fosse a uma outra loja. Fui então ao NorteShopping, loja que pelo que me foi dito é como o centro da zona norte.Quando lá cheguei a primeira resposta que obtive foi não podemos ajudar. Expliquei tudo, disse que na última chamada me disseram que a Worten poderia intermediar contacto com o vendedor e ver as mensagens trocadas etc e eis que o colaborador me mostrou que não era verdade. Que não tinha acesso a mensagens , nem nada e que não podiam intermediar contactos com os vendedores. Além disso, antes de me deslocar de Espinho ao NorteShopping (mais gastos) optei por procurar um orçamento para arranjar o telemóvel (mesmo sendo novo e estando na garantia) e às duas lojas a que fui me disseram o mesmo : Não temos material para arranjar este equipamento. Comentei esta situação com o colaborador da Worten e ele disse que efectivamente o telemóvel não podia ser arranjado porque não havia peças. Mais um motivo de profundo descontentamento face aos vossos procedimentos, produtos etc...Basicamente, no final do tempo que estive em loja aconselharam-me a enviar e-mail para cliente@worten.pt a apresentar a minha RECLAMAÇÃO.Optei por comprar um equipamento na Worten pelo reconhecimento que lhe tinha. Infelizmente esse reconhecimento desapareceu.Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

já fiz uma reclamação mas venho fortalecer essa reclamação até porque me enganei na soma do reembolso porque eu comprei dois dispositivos de 19.90 e um de 24.90 e agora não os posso utilizar porque de repente a Empresa se lembrou que não vende o suficiente para estar no mercado e os consumidores que compraram os dispositivos ficam com eles para fazer sopa provavelmente ou então um quadro .Gastei ao todo SESSENTA E QUATRO EUROS E SETENTA CÊNTIMOS E QUERO QUE ESSE ME SEJA DEVOLVIDO. Estiveram no mercado desde Novembro de 2019 até Março de 2021 e agora saem do mercado e quem comprou os dispositivos fica sem os poder utilizar porque deixou de haver recargas para os mesmos. é muito injusto porque os consumidores não têm culpa que a Empresa não tenha lucro e somos prejudicados. Não tenho as faturas porque não era necessário para trocar os dispositivos. Se um dispositivo avariasse nós podíamos trocá-lo sem fatura num Ponto de troca definido pela Empresa ou seria feita a troca na morada do consumidor, por isso não guardei as faturas. Quero que me devolvam o meu dinheiro e fiquem vocês com os dispositivos para fazer sopa.

Venho comunicar a Vossas Exas que enquanto cliente que deveria ter recebido uma encomenda internacional (GF801320762PT) a mesma foi bloqueada na Alfândega em Portugal e fui taxado com os valores que os CTT consideraram corretos. O pagamento foi feito e validado pelos CTT e a encomenda dada como desalfandegada. Desde esse dia (9 de fevereiro) ninguém sabe da encomenda e as informações nunca são as mesmas na linha de apoio. Apresentei várias reclamações e os CTT findam o processo com a informação de não encontraram a encomenda e que agora quem enviou inicialmente a encomenda tem de reclamar para que os CTT possam saber quem errou. Ora, salvo melhor opinião, a encomenda entrou nos serviços CTT/Alfandega em Portugal, foi avaliada, processada e taxada. Depois disso perdem a encomenda e não sabem de quem é a responsabilidade?Já tentei, inúmeras vezes, usar o único contacto minimamente funcional ao dispor dos clientes (210471616) para tentar contestar a decisão dada sobre uma das reclamações SR0001198565, no entanto a meio do processo desligam ou cai sempre a chamada. Já falei com vários colaboradores dessa linha, entre outros: Ana Abreu Rodrigues, Marina, Pedro Mendes, Joana Carvalheira, Geraldino Moreira, Andreia Neves, Vanessa Freitas... E nada, desligam ou caisempre a chamada.O que posso mais fazer se nem estas pessoas fornecem contactos ou metodologias alternativas?Já tentei usar os formulários (sim vários) do site CTT.pt mas nunca obtive resposta.Agradeço a vossa ajuda.Cumprimentos,Nuno Semedo

Ontem, às 14:51 do dia 04/03/2021, após contacto direto para o meu telemóvel pelo nº de telefone 210 316 346 com alguém que se identificou como representante/funcionário da EDP, este apresentou uma campanha de desconto que a empresa estava a dar aos consumidores devido à situação do Covid-19 que provocou um aumento do consumo de energia e de gás.A campanha consistia em 60€ de desconto (30€ da eletricidade + 30€ do gás), onde seriam descontados mensalmente 10€ na Fatura, até perfazerem os tais 60€. Também concediam um desconto adicional de 13% de desconto do valor total da Fatura durante 1 ano. A adesão a estes descontos não alterava o contrato atual e não havia período de fidelização, mantinha-se tudo igual.Apesar de informar que não era a titular da conta, o dito funcionário alegou que sendo cônjuge, podia ser efetuada a adesão à campanha.Nisto solicita os seguintes dados pessoais do titular da conta (marido) e da fatura da EDP: NIF, nome completo, morada, CPE, Potência do contrato, CUI, escalão e e-mail para envio da Fatura. O nº para contacto ficaria o meu telemóvel.Após isto e ainda com a chamada a decorrer, recebi uma sms do nº +351 927 911 317, à qual tinha de responder ACEITO, com o seguinte texto:Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gás solicitada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura eletrónica + 8% no 1 ano. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gás, terá direito a um desc. 60€ : 30€ relativo a energia elétrica e 30€ relativo ao gás que será atribuído nas suas 6 primeiras faturas,10€ por fatura sendo 5€ da energia elétrica e 5€ do gás, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gás com a Endesa. Preços revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf.Ao verificar que na sms mencionava a empresa Endesa Energia, Suc. Portugal, questionei logo o funcionário se afinal estava a falar com alguém da Endesa ou da EDP. Este responde que fazia tudo parte da EDP.No final, respondi a um questionário com perguntas sobre esta adesão.Posteriormente, contactei a EDP Comercial e questionei se estavam com alguma campanha do género e através da Endesa, à qual responderam que a EDP Comercial e a Endesa são empresas distintas (não têm ligação) e que não estavam com nenhuma campanha do género.Visto isto, contactei ontem e hoje a Endesa, a explicar o assunto. A informação que obtive é que o contrato realizado em nome do meu marido, não deveria ter sido feito visto eu não ser a titular, nem podiam receber qualquer tipo de informação por meu intermédio, até por uma questão de proteção de dados. No sistema, não havia até hoje qualquer registo de contratação com a Endesa. Também referiram na última chamada telefónica com a Endesa, que não estavam com nenhuma campanha, que podia ser uma tentativa de fraude e os contactos realizados com divulgação de campanhas são feitos por empresas subcontratadas e não pela própria Endesa.Indicaram contactar novamente a Endesa na próxima terça-feira para confirmar de houve algum tipo de adesão ou se já surge algum contrato no sistema.

A publicidade dizia k eram mensalidades de 9.90 por mês , passaram a descontar me 20 e poucos euros por mês em 40 meses que da um valor total de 1000 e tal euros quando eles disseram que o total era 199€ , deixei uma mensalidade para trás cobrariam me 50,99 isso é legal ? Para não dizer k o PC esta avariado o ecrã não da nada , e pedi uma fritadeira enviaram me um ferro , sem darem qualquer justificação.... Tento ligar para tratar do arranjo do PC e o resto e ninguém atende. E gostaria de saber se posso cancelar o tal contrato que nunca assinei. E entregar todos os equipamentos obrigado

Ex. mo(s) Senhores:Adquiri no dia 30/11/2019 a licença de utilização de um antivirús - Avast. Esta subscrição tinha um prazo de validade/duração de um ano.Entretanto, já no início de 2021 e depois de ter adquirido um antivirús de outra empresa, constatei que foi debitado da minha conta o valor de 69,75 EUR relativo a uma subscrição automática do antivirús anterior (Avast).Contactei a empresa e a resposta que obtive foi que, ao realizar a 1.ª compra, concordei com esta renovação automática que ocorreu a 14/01/2021. Alegaram também que nas semanas que antecederam essa data, deveria ter recebido dois avisos alertando para a proximidade da renovação automática. Após procurar, encontrei esses avisos no spam.Enquanto consumidor, considero esta prática verdadeiramente abusiva, uma vez que em nenhum momento expressei a vontade de readquirir este produto, nem tão pouco considero ter sido informado de que esta renovação automática teria lugar.Posto isto, pergunto se tenho legitimidade para reclamar desta compra que considero abusiva e qual a melhor forma para proceder em conformidade.Agradeço desde já toda a atenção,com os melhores cumprimentos,Rui Espírito Santo

Venho por este meio relatar a situação ocorrida aquando da compra de um anel na loja Anjo no W Shopping em Santarém:- no dia 12 de janeiro foi-me oferecido um anel comprado na referida loja. Aquando da compra não havia o tamanho pretendido e a funcionaria disse para se adquirir o existente e depois faria a troca e pedido ao fornecedor do tamanho correto.- no dia 13 de janeiro dirigi-me a loja para pedir que efetuassem o pedido do tamanho correto junto do fornecedor, tendo me sido dada a nota de credito NCR 05G/5565.Foi-me dito que ligavam assim que o anel chegasse.- tendo em conta a situação atual de confinamento, tomei a iniciativa de enviar uma mensagem a loja a perguntar o ponto de situação no dia 9/02 através do Facebook. Foi-me respondido que iam ver a situação junta a assistência tecnica.- no dia 16/02 voltei a questionar o ponto de situação, tendo obtido resposta no dia 18/02 que passo a citar:á recebi mais informações acerca do pedido de encomenda: as encomendas ficaram em standby porque as nossas lojas, de momento fechadas, não iriam ter possibilidade de recepcionar as mesmas. Vamos verificar a possibilidade de encomendar o artigo para o nosso escritório e posteriormente enviar directamente para si. Este envio teria o valor de 3.90€. Se a Filipa concordar prosseguimos com o contacto ao fornecedor.Respondi de imediato que estava disponível para pagar o valor.- no passado dia 28/02 depois de voltar novamente a questionar o ponto de situação, foi-me dada a seguinte resposta:brigada por ter esperado pela nossa resposta. Infelizmente, o fornecedor da marca já não tem esse modelo disponível no tamanho 8 e não tem previsão de reposição de stock do modelo.Podemos propor o seguinte modelo, disponível no tamanho 8. O valor é 77€ mas faremos o valor da nota de crédito (69€) + 3,90€ de portes de envio.- Respondi que não pretendia outro anel, e nesse caso queria a devolução do montante pago.- obtive a seguinte resposta: m caso de troca de artigo, se não tivermos o artigo desejado para a troca disponível na nossa rede de lojas, tentaremos sempre ajudar e encontrar uma solução junto do fornecedor correspondente, sob reserva do stock disponível no mesmo. Quando essa opção não está disponível sugerimos a troca por outro artigo disponível nas nossas lojas. As nossas condições de venda indicadas nos talões de troca, de venda e de notas de crédito estipulam que não devolvemos o valor do artigo, por esse motivo sugerimos a utilização da sua nota de crédito num outro artigo disponível nas nossas lojas. Face a esta situação sinto-me lesada e até enganada, porque nunca ninguém referiu existir a possibilidade de não existir o anel no tamanho pretendido. Se assim fosse, a pessoa que o comprou para me oferecer não o tinha feito.Considero que além de mau atendimento por parte da funcionária que não me informou corretamente, não faz sentido obrigarem-me a comprar outro artigo que não pretendo quando toda a situação se deve a uma má informação por parte da loja.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. a seguinte reclamação:Foi-me apresentada, através de um marketer da Lyconet, o negócio CashBack e os seus packs de investimento na recruta de um novo marketer para a sua equipa. Este marketer, afirmou-me serem packs totalmente reembolsáveis, no caso de arrependimento, dentro de 30 dias, o que constatei mais tarde, como sendo falso, pois nos Termos e condições para compra de Benefit Voucher no artigo 5.1 - os pagamentos efetuados não podem ser reembolsados.O pack foi-me impingido sem me terem mostrado ou dado tempo para ler os termos e, infelizmente comprei um desses packs, no valor de 999€. O Marketer fez a compra online comigo, dizendo: agora clica aqui e aqui, clica em avançar e clica também que leste todos os artigos, depois vês mais tarde com mais calma, etc. Fui conduzida para fazer uma compra, da qual me arrependi mais tarde, pensando que iria obter qualquer lucro com isso. Pois o objetivo da empresa é criar equipas que a possam ajudar a crescer no mercado e assim cada Marketer obter uma percentagem do lucro desta mesma empresa.Comuniquei ao marketer de que iria cancelar os packs comprados e este ainda me pediu, fazendo manipulação psicológica, para esperar 30 dias, porque me disse que é perfeitamente normal ter dúvidas no início e que um dia mais tarde poderia continuar. Pesquisei os termos da Lyconet onde é afirmado: Termos e Condições Gerais de Negócios para Membros myWorld - 4.1 Os Membros têm o direito de resolver, sem causa justificativa, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiram a posse física do bem, um contrato à distância ou um contrato celebrado fora das instalações comerciais (período de livre resolução definido pelo Decreto Lei dos Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial). O crédito relativo a Benefits provenientes de compras online nos termos da Cláusula 5.3 faz, em particular, com que o direito de livre resolução previsto na legislação de venda à distância expire e que oMembro não denuncie a desistência.Escrevi um email a Lyconet Portugal a explicar a minha situação e responderam-me que não era possível devolução de nenhum ou quaisquer vouchers comprados a empresa.Sendo o meu objetivo com esta reclamação receber, no mínimo, o reembolso dos 999€ do pack comprado, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Desde ja agradeço a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos.Solução pretendida* Reembolso: € 999

Venho por este meio reclamar sobre o envio pela vossa parte de sms para o meu télémovel (com as palavras o seu fornecimento de energia tornou-se elegivel para ser interrompido por falta de pagamento de factura, no passado dia 26/2,) apenas dois dias após o termino da data de pagamento da minha fatura (dia 24/2),) assim como o envio de email a ameacar com o corte de fornecimento a partir do dia 12 de março caso não pagasse até lá, e enviado no passado dia 3 de Março, (explicando todos os custos acrescidos á situação posterior ao respectivo corte) sendo que tudo isto é ilegal visto que de acordo com legislação publicada pelo Governo durante o primeiro semestre de 2021, não é permitida a suspensão dos serviços essenciais como fornecimento de água, energia elétrica, gás natural e comunicações elétricas.Pagarei antecipadamente sob protesto, mas gostaria de dar aqui conhecimento desta situação á DECO(já informei a DECO desta situação de quem sou associada via telefone) assim como a todos, exijindo desde já que ameças como estas nunca mais me venham a ser feitas!

-Adquiri um Robot LS23 em 30/04/2020.-Em 02/06/2020, foi recolhido para reparação de um problema com a detecção do depósito de água. voltou a 18/06/2020.- A 01/02/2021 peço reparação por se encontrar, de novo. com a mesma anomalia. Desde a reparação anterior, o aparelho foi usado, para lavagem, talvez umas 6 vezes, se tanto, enquanto que com aspiração, terá sido todos os dias. Só obtenho resposta (após insistência minha) a 16/02/2021.- A resposta é que o depósito é um acessório e aconselham a comprar outro. Isto em Castelhano.Peço explicações mais detalhadas, explicando que é reincidente e recebo resposta em Português: Neste caso não se trata de um erro, simplesmente o tanque é considerado um acessório que envolve desgaste e não está coberto pela garantia, a menos que tenha um sinal claro de defeito de fábrica e tais defeitos devem ser reclamados dentro de 48 horas após a recepção do produto. Neste caso, o seu produto excedeu claramente o período em questão, por isso, se desejar comprar um novo depósito, fornecemos o link de compra na web...Isto é ridículo, ainda mais porque o acessório, não está desgastado. Se ainda fosse o de recolha do pó....enfim. Mas mesmo assim, o facto de não ser detectado, nada tera a ver com desgaste, seja qual for.Aqui a questão, prende.se com uma situação, já bem cnhecida de muitos, que envolve a horrível resposta por parte desta empresa espanhola, sempre que há avarias. Demoram imenso a responder e, muitas vezes, com respostas deste género. Basta consultar a página do Facebook: https://tinyurl.com/49xd66maDepois de vários mails, em que ainda rondam a insolência, por estarmos a insistir, dizendo que têm um grande volume de contactos e que assim ainda vão demorar mais, manobra para demover os clientes de os contactarem e ficarem calados, nunca há solução. Anteriormente havia um telefone em Portugal, mas mesmo esse foi desactivado.Tenho todos os contactos feitos, como prova de quanto afirmo, bem como os videos (pesados) da avaria.Peço reembolso em ultimo caso, embora tema que de futuro, isto seja repetível, mas para já, a troca do equipamento ou sua reparação, fosse a solução ideal. Mas reparação em tempo oportuno e sem os meses de demora que constam das queixas.