Reclamações públicas

Bom dia. Ex.mos venho pedir a ajuda para esta reclamação sobre as faturas não entregues ao cliente mesmo pedindo à Glovo. Por várias vezes faço as encomendas pedidos neste caso várias vezes de produtos alimentares, na qual já fiz o pedido das faturas dos pagamentos que tenho feito à Glovo e não me entregam as faturas . Muitos dos e-mails como a glovo mencionado nos próprios e-mails que me enviam nunca são aceites só dá por alternativa falar por chat no aplicativo app Glovo, e na qual me dizem que os e-mails que me enviam que tenho de fazer um registo numa plataforma de um site na qual desconheço e a única coisa que peço são as faturas dos valores que pago à Glovo que até à data não me dão. Agradeço a vossa ajuda mesmo se for o caso da vossa intervenção para esta situação.

Venho por este meio comunicar o sucedido. No dia 23 de Maio efectuei um pagamento com o cartão de refeição da referida empresa. Gastei 92.63€ no continente online e no mesmo dia 43,35€ noutro supermercado. No dia 25 fui novamente as compras e deparei.me com a impossibilidade de pagamento com o cartão Sodexo num supermercado. Ao achar estranho visto ter ainda saldo no cartão fui verificar e na aplicação o meu cartão após duas transacções encontrava.se sem saldo. Liguei a Sodexo que me disse que a compra online tinha sido cobrada 2x, por ser compra online e o continente ficar com o cativo tb. Absurdo! Dirigi.me imediatamente ao continente para perceber o que se passa. Incapazes de resolver por ser fim do dia sexta feira afirmaram que hoje, segunda 30 de Maio iria ser contactada.Claro que não aconteceu e tive novamente que ligar ao apoio ao cliente continente online que me diz q precisa de um comprovativo de que o dinheiro tinha sido cativo.Entro novamente em contacto via sodexo com o banco a que está associado o cartão. Que me diz que o dinheiro lhes aparece como disponível e que deveria falar com a empresa Sodexo para desbloquear a situação. Volto novamente a ligar para pedir para desbloquearem a situação ao qual me respondem que foi o continente que cobrou duas vezes e que a situação fica regularizada em cinco dias.Como é óbvio disse que não podia ser que então queria reclamar com o continente para me fornecerem o extrato da conta Sodexo de forma a comprovar que me tinham cobrado e retido o mesmo valor. Ao qual a Sodexo me responde que não pode dar essa informação.Mas então desaparece dinheiro do meu cartão, dinheiro esse que eu trabalhei para ganhar que é meu e a Sodexo não me dá acesso aos extratos! Mas afirma que a culpa foi do continente online! Ou andamos todos a brincar ou passa-se algo de muito errado.O saldo desapareceu do meu cartão de refeição e ninguém está disposto a resolver o problema. Não tive nenhum apoio na resolução antes pelo contrário não me permitem ter acesso ao extrato da conta que está associado o cartão. Tenho que acreditar na palavra da Sodexo e esperar 5 dias úteis, segundo eles, para o dinheiro ficar desbloqueado..Mas quando liguei ao banco da conta que está associado o cartão diz outra coisa.É só ridículo. Ninguém sabe nem assume exactamente o que aconteceu ao dinheiro. Mas se realmente foi o continente que cativou o dinheiro, vocês têm o dever de primeiro serem solidários e, segundo providenciar o extracto de conta a comprovar a dupla cobrança.Fica aqui exposta a situação ridícula a que chegamos por incompetência.Aguardo a vossa resposta de resolução.Cumprimentos Margarida Neves

No passado dia 31-08-2021, realizei uma reserva de um apartamento para os dias 6 a 11 de Dezembro de 2021, no site Booking.com. Concluí a reserva com o pagamento do montante total da mesma, mas com a condição explícita de cancelamento gratuito até dia 4 de Dezembro de 2021, inclusive.À data da reserva, a cotação do apartamento em causa era soberba, cerca de 9/10. E ao ler, cuidadosamente, a lista dos comentários, os mesmos referiam elogios ou críticas triviais, como pouco papel higiénico.No dia 4 de Dezembro de 2021, por curiosidade, consultei novamente a reserva e reparei que os comentários dos meses entre a data minha reserva e data desta consulta, cotavam o apartamento na pior cotação possível, cerca de 1/10, apontando críticas graves como, localização diferente da alagada, higiene muito pobre, responsável do apartamento despreocupado e pouco responsivo. Posto isto, imediatamente cancelei a minha reserva, uma vez que, ainda me encontrava dentro do período onde visava o cancelamento gratuito da minha reserva.Usufruindo desta condição, que era um direito meu, o alojamento teria 30 dias para efetuar o reembolso da quantia paga correspondente à reserva supracitada.Prontamente, e uma vez que a minha viagem ao destino da primeira reserva se mantinha, reservei e peguei uma outra opção para ficar alojado, confiando na plataforma Booking e nas suas políticas de reembolso, quando explícitas.No dia 27/12/2021, recebi um email do alojamento reservado a 31/08/2021 a dizer que o reembolso tinha sido efetuado. Não estranhei a quantia em causa ainda não se encontrar na minha conta, pois tratava-se duma entidade de um outro país, de um outro continente.Esperados os dias necessários, e mais alguns, para ver na minha conta a quantia que tinha visto ser confirmada como reembolsada, é com muito desagrado que reparo que a mesma não está lá e que, falando com o meu banco, confirmo nem sequer ter sido intencionada a transferência referida.Recorro então à plataforma Booking.com, no final do passado mês de janeiro, para expor a situação e esperando que, sendo uma entidade de referência na área, prontamente defende-se os direitos dos seus consumidores. Logo neste primeiro contato com o apoio ao cliente da Booking, foi me pedido um comprovativo do pagamento, sem explicitar as suas nuances. Enviei portanto o meu extrato bancário da data da reserva inicial, assim como os dados da reserva. Como no extrato não vinha descrito o nome do alojamento em questão, o Booking informou-me que não seria válido para proceder com o processo. Então, recorri ao meu banco e pedi um comprovativo de pagamento, pelo que, me enviaram o modelo CT54 (documento detalhado com a transferência do valor em dólares e euros que fiz para o alojamento).Sendo este o tipo de documento sempre solicitado para situação similares, incluindo as que envolvem as autoridades, como a polícia judiciária, esperei que desta feita era só esperar pelo o reembolso. O que a Booking.com confirmou e referiu reembolsar-me em 15 dias úteis. Não se confirmou e durante vários meses, ligava para o atendimento ao cliente ao fim de cada período de 15 dias úteis e abordavam sempre a minha situação com uma ligeireza e despreocupação e pediam me para aguardar mais 15 dias úteis.Ao fim de algumas destas chamadas e quando o meu tom passou de confiante a preocupado e revoltado, um assistente do apoio ao cliente atentamente ouviu e pediu-me que desta vez aguarda-se 30 dias úteis para que a responsabilidade do reembolso passasse agora para o Booking.com (pelos vistos até agora, era ainda do alojamento em questão). Pacientemente, aguardei os 30 dias úteis, perfazendo já os 5 meses desde do início da primeira solicitação de apoio ao cliente e para mais espanto, ao fim deste desagradável tempo de espera, de inúmeras chamadas a confirmar a validação da minha reclamação e reembolso associado à mesma, dizem-me que o meu documento, com origem no banco e para fins como o aqui em questão, não é válido para o Booking.com!!!É assim evidente, que esta plataforma com uma dimensão que se devia acompanhar de seriedade, está arrastar um reembolso duma quantidade considerável e a colocar em causa todos os valores que deveriam primar nas suas ações.

No site da empresa Odisseias Puras esteve anunciado na categoria Balão um desconto de até -25% extra. Promoção válida de 27 de maio a 1 de junho. Exceto na categoria Hóteis e Viagens. Este desconto é diferente ao anunciado na página geral do site (30%), o que faz supor que seja específico da categoria referida. No entanto, quando aplicado o código promocional a qualquer um dos produtos de viagens de balão, não há lugar a qualquer desconto, aparecendo Desconto extra -0%. 0,00€. Contactada a empresa por email, sobre se seria erro do site o fato de, estando anunciado um desconto extra, o código promocional não dar origem a desconto algum, foi dada uma resposta superficial sobre surge a informação que é até 25% e não que é 25%. Esta prática de aliciamento consubstancia publicidade enganosa uma vez que um desconto até 25% pressupõe uma % de desconto diferente de 0% e no máximo de 25% ou não se trata de desconto nenhum.Após o contato, deixou de aparecer alusão aos até -25% extra* na categoria Balão tal como sempre deveria ter ocorrido e que revela a assunção da má prática prévia.Serve esta reclamação para alertar para estas condutas lamentáveis, na expetativa que a entidade reguladora intervenha para que sejam abolidas, em prol de uma comunicação clara e honesta com o consumidor. Deixo em anexo imagens ilustrativas do referido prévias à retirada do anúncio de desconto.

Exmos Senhores, Venho por meio deste solicitar reembolso urgente relativo ao cancelamento de passagem aérea realizado em Fevereiro de 2022 pela empresa Mytrip sem o nosso consentimento e acarretando em diversos danos financeiros e emocionais. Explico-vos abaixo o que sucedeu. Em novembro de 2021 efetuamos a compra de uma passagem aérea da Air Europa (Lisboa-São Paulo- Lisboa) para 18 de Fevereiro de 2022, através do site My Trip. Em 3/fev recebi um e-mail automático via Amadeus notificando-me sobre a antecipação do horário do voo de partida. Por esta razão tentei entrar em contacto com a Mytrip inúmeras vezes para perceber quais poderiam ser as nossas alternativas dado que o novo horário do voo nos faria perder 1 dia de trabalho. O atendente disse que não havia nenhuma alternativa a não ser um vôo que sairia ainda mais cedo no mesmo dia 18/fev (que para nós seria ainda pior). Na ocasião perguntei se por acaso haveria alguma possibilidade de política de cancelamento com reembolso do lado da cia aérea e se sim quais as condições para tal, e o atendente da Mytrip disse que não tinha esta info e que achava que não se aplicaria ao caso uma vez que não houve alteração do número do voo (UX1160) mas somente do seu horário. De todas as formas ele comentou que abriria um chamado para consulta da possibilidade e condições junto da cia aérea e que assim que tivessem um retorno me enviariam o quanto antes um e-mail com todo o detalhe, e-mail sobre o qual se fosse possível o cancelamento com reembolso eu deveria responder confirmando o meu consentimento. Ao fim da chamada eu confirmei com o atendente se de fato este chamado era para a consulta, sem significar nenhum cancelamento definitivo sem que eu estivesse a par das condições, e ele confirmou que eu receberia um e-mail me informando da possibilidade e se fosse o caso eu devia responder consentindo.Nunca mais recebi nenhum e-mail de comunicação da My Trip ao longo das semanas seguintes, de modo que eu já tinha aceitado que não havia o que fazer e que teria mesmo que viajar no dia 18/fev naquele voo que tinha sido alterado.Dia 16/fev, 48h antes do voo partir, recebi um e-mail da Mytrip dizendo que a passagem foi totalmente cancelada - sem o nosso consentimento e nenhum detalhe de condições e prazos para reembolso. Ora, nós jamais teríamos aceito o cancelamento num prazo tão em cima da data do voo, uma vez que jamais teríamos hipótese de emitir uma nova passagem por valor igual ou similar ao da original. Ainda mais sem saber que nunca nos dariam um prazo para efetivação do reembolso. Liguei imediatamente à My Trip para perceber o tamanho da confusão que fizeram e na altura o atendente sugeriu abrir um chamado com urgência para tentarem fazer o reeboking da nossa passagem original junto da cia aérea para que nós pudéssemos ainda viajar no dia 18/fev. Supostamente o tempo de resposta podia ser de até 48h mas iam fazer o possível para tratar do tema asap. Eis que passaram mais de 2 dias completos, obviamente perdemos o voo que sairia no dia 18/fev por falta de resposta e não pudemos comprar passagens novas de outra cia pois as passagens disponíveis ainda estavam 3x mais caras sendo que não recebemos o reembolso do dinheiro para poder efetuar qualquer compra. Perdemos uma viagem de férias onde encontraríamos família e amigos no Brasil (vivemos fora do país e cada ida significa muito em termos emocionais e de programação). Perdemos um casamento para o qual estávamos indo, casamento este em que éramos padrinhos e tivemos diversas outras despesas associadas à ida para o casamento que perdemos pois não puderem ser reembolsadas em cima da hora (hotel, aluguel de carro, air bnb, etc). Um grande prejuízo financeiro por culpa da Mytrip, por seu péssimo serviço de apoio ao cliente, sem falar no estresse e dano emocional pelo ocorrido. Eis que já se passaram mais de 3 meses do ocorrido e seguimos sem receber o reembolso pela My Trip. Por telefone os atendentes não sabem dar uma resposta e por e-mail levam dias para responder...dizem que efetuarão o reembolso mas não podem confirmar um prazo. Não há justificativ para a demora neste reembolso e não confio na resposta deles, além de que nós precisamos deste dinheiro urgente pois é nosso de direito. A Mytrip é responsável por este cancelamento equivocado e deve proceder imediatamente ao reembolso do valor integral da passagem se não quiserem que entremos com um processo judicial pedindo pela indenização não só do valor da passagem como também dos demais prejuízos financeiros que sofremos inclusive dano moral e emocional.

Boa tarde, Esta é a segunda reclamação que coloco no livro de reclamações. A 1ª foi colocada no dia 12/04 com o nº ROR00000000044513567 e até hoje não tive resposta. O prazo legal regulado pela ASAE para estas situações não deveria ser de 15 dias? Se a primeira reclamação, ainda sem resposta apesar de ter tentado o contacto com a ASAE (telefone e email) e com a Galp Solar, dizia respeito a instalação defeituosa, vou agora efetuar outra reclamação, desta vez relativo à péssima assistência pós-venda. Como resumo a reclamação diz respeito aos itens anexos: 1) Não cumprirem os requisitos de potência na instalação efetuada (reclamação já efetuada anteriormente conforme referido). 2) Valores dos consumos da app da Galp Solar apresentam uma diferença de 15% a 20% a menos do que aquilo que efetivamente pago à Endesa. 3) A APP indica valores negativos de consumo quando isso não é fisicamente possível, tenho, como toda a gente, eletrodomésticos sempre ligados 24 hrs por dia. 4) A consola de gestão está constantemente com o LED de produção a vermelho durante o dia indicando que mesmo com sol o sistema não está a produzir. 5) A informação prestada pela app do fornecedor dos inversores (Enphase) não bate certo com a app da Galp Solar, sem que ninguém me consiga explicar. Mais grave, a informação na aplicação da Enphase tem valores diferentes em minha casa e na Galp Solar, quando a análise é efetuada ao mesmo equipamento. Anexo word com dezenas de emails e imagens dos erros enviados e contactos efetuados com reclamações que já efetuei à Galp Solar desde Fevereiro. Realço que não é exaustivo porque confesso que começo a perder a paciência para a falta de resposta do serviço pós-venda da Galp Solar e a falta de eficiência das reclamações efetuadas nos diversos meios. Coloco-me entretanto à vossa disposição para qualquer dúvida adicional em que vos possa ser útil.Anexos associadosComunicação GALP_SOLAR_I.docx.zipComunicação GALP_SOLAR_II.docx.zip

Venho, por este meio, solicitar o termo de sócio, ja enviado carta registada em 2019,e também com conversas telefónica, visto estar sempre a receber SMS com valores por liquidar, a quando no último pagamento que efectuei pediu a anulação do mesmo, ao qual o meu pedido nao foi efectuado, e hoje continuo a receber sms com valores devidos, onde tenho o contrato liquidado, mas nao quero mais ser socio conforme pedido na carta registada enviada. Uma jóia ou um sócio não é obrigado a continuar a pagar quando ja nao quer mais ser sócio. Peço que seja encerrado o meu processo de sócio.

Estou a ver muitas reclamações acerca do Unibanco. Também aconteceu o funcionário da Unibanco fotografar meu cartão de cidadão sem autorização. Não admito sequer que cobram 10€ por um cartão que não foi utilizado. Quero cancelar e depois de cancelado, mandam alguém vir cá a casa para partirem o cartão. Obrigada.

No passado mês de janeiro dia 14 o meu marido faleceu e desde então tenho tentando ativar o seguro de vida ligado ao crédito habitação, cujas referências são as seguintes: GR00061190 Referência n.º OCV/SIN/AM22OVR00018 Certificado n.º RK72218393. A companhia de seguros e o banco MILLENIUM BCP (que escolheu a seguradora e não nós) primeiro não falava com a advogada e agora recusa-se a falar comigo. Já enviei vários email e cartas e liguei quase todas as semanas para saber qual o motivo do atraso uma vez que a apólice não contempla clausulas especificas que justifiquem esta inação. Informei que estive de baixa média 2,5 meses e que precisava ativar o seguro de proteção das prestações e que estamos, eu e o meu filho menos, atualmente com verdadeiras dificuldades financeiras e a depender do apoio alimentar do banco alimentar para conseguirmos sobreviver e NADA, NADA MESMO faz estas duas entidades tratarem-nos com respeito e resolverem a situação.Agradeço muito tudo o que puderem fazer por nós, estamos desesperados.

Na sequência da reclamação feita por escrito, no Vosso Livro de Reclamações, na passada quarta-feira dia 25 do correntes mês, relativa ao evento ocorrido no passado dia 22 de maio (Comunhão e Batizado Maria Luís e Diogo ) não posso deixar de partilhar a minha indignação com alguns factos ocorridos. - Quando cheguei a sala do evento, dez minutos depois do resto do convidados, a única coisa que havia eram umas quantas Chamuças. Ouvi comentários por parte dos convidados a dizerem “ Já não há mais nada “. Ora tratando-se de comida simples como rissóis, bolinhos de bacalhau, bola, espetadas de fruta, etc..é inadmissível tal facto acontecer num evento realizado num hotel de 4 * .Questionamos o funcionário, que sempre fez de tudo para que as coisas corressem bem, que nos dizia que a cozinha não estava a disponibilizar mais entradas e que não podia fazer nada.Pelo que me foi dito, pois já não consegui provar nenhuma, vieram meia dúzia de espetadas de fruta, e quando questionado o vosso colaborador, disse que viriam mais, mas tal nunca se verificou.Mais uma vez, estamos a falar de fruta e não de marisco.Como é possível num evento realizado por Vós acontecer uma coisa destas?Resumindo esta primeira parte : “ Não havia entradas suficientes para os convidados “.O tempo do serviço, ou seja, o espaço temporal entre as entradas e o primeiro parto, entre o primeiro prato e o segundo foi tenebroso, uma coisa do século passado e não de um serviço prestado no ano de 2022.Como apenas dois colaboradores para perto de 50 pessoas é muito difícil perceber que mesmo que os dois funcionários deem tudo o que têm, as coisas vão correr mal.Os convidados tinham que se levantar para irem buscar as bebidas á mesa das entradas, dado que era humanamente impossível estarem a servir a refeição e as bebidas aos mesmo tempo.Se no que toca ao primeiro prato ( Bacalhau ), não tenho queixas de falta de comida, tenho queixas relativamente á confeção do mesmo, mau demais para um serviço realizado no Vosso Hotel. Bacalhau de diárias de 6,50€ é bem melhor do que aquele que nos foi servido.Quanto ao segundo prato, não há comentários que consigam transcrever a minha indignação. Para além da confeção, tive convidados que me vieram dizer que só comeram uma batata, e uma ou duas fatias de carne do tamanho de duas moedas ….arroz uma colher de sopa...As sobremesas, foi o que menos correu mal, mesmo assim, e mais uma vez, a fruta não chegou nem para metade dos convidados.O bolo da cerimónia feito por Vós ou por alguém contratado, não estava de acordo com o combinado.Mais ainda, o ar condicionando está avariado e a luz da sala também não funciona, expliquem me por favor, como é que isto é possível num Hotel de 4*?Não tenho mais palavras para descrever a forma como decorreu este evento.A Vossa diretora de eventos a Sr.ª Maria Leite, apesar de saber que o bolo não estava conforme, não se dignou a dizer ao cliente absolutamente nada sobre esta matéria, esta mesma senhora, com o evento a decorrer nas condições deploráveis que acabo de descrever, deixou a colega Sra. Francisca que foi inexcedível (de acordo com a autonomia de que dispõe) literalmente com “ o menino nos braços “ isto diz muito do caracter dessa Sr.ª e da competência como diretora de eventos do Vosso Hotel.A Sr.ª Maria Leite, saiu do hotel conforme o seu horário, com o evento a decorrer conforme descrevi, deixando o papel complicado para a colega. É tudo isto que uma empresa espera de um diretor de departamento, este é o exemplo que esta Sr.ª como diretora, passa á sua equipa.Arrogante e prepotente na forma como me recebeu no dia da reclamação por escrito, não tendo qualquer interesse em sequer ouvir o que o cliente tinha para lhe dizer, desta forma não lhe reconheço perfil para diretora seja do que for, muito menos da área em questão, na qual tem que lidar com o cliente final.Um diretor dá a cara, protege ao máximo a sua equipa, e a instituição que representa perante os clientes, perante a sua chefia, perante seja quem for.Depois internamente trata de resolver as coisas, mas não descarta, não “ sacode a água do capote “, não é arrogante, não é prepotente, dá o peito ás balas, porque em ultima instância a responsabilidade de tudo isto é da Sr.ª Maria Leite, ou então não pode aceitar o cargo que lhe foi atribuído.Somos pessoas de bem, e pagamos o que nos foi faturado, mas honestamente não o deveríamos ter feito, deveríamos sim ter chamado a policia para resolver a questão nas instâncias próprias.Não sei ainda se não o vou fazer.Sem mais nada a referir, e apenas para que não aconteça a mais ninguém, peço que reflitam no que passou, que segundo sei, não é primeira nem segunda vez, mas sim recorrente, verifiquem o que está mal e resolvam todas estas questões.Estamos seriamente a ponderar em expor toda esta situação em todas as redes sociais, para que mais ninguém seja enganado desta forma, ainda só não o fizemos, porque tal como disse somos pessoas de bem, e estamos apenas a pensar em alguns do Vossos colaboradores.