Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 27/05/2020 fui contatada, via telefone, por uma representante da Medicare com o intuito (entendi eu) de apresentar o Serviço Medicare (serviços de cuidados de saúde) e Vetecare mediante a adesão a dois Planos Medicare específicos.Na sequência das dúvidas colocadas e pedidos de esclarecimento solicitados, foi-me dito, em conclusão do contato, que seria enviado um mail (para um endereço fornecido por mim) com informação detalhada, ao qual eu anuí.Desde essa altura até ao mês de Fevereiro 2021, o Banco com quem trabalho não emitiu qualquer extrato bancário, pelo que o meu conhecimento dos débitos ocorridos em conta eram pontuais e sempre limitados à consulta de movimentos em Caixas MB/ATM.Ora sucede que, aquando da validação em 22/02/2021, no Portal da AT, de faturas emitidas para o meu contribuinte, tomo conhecimento da existência de faturas mensais emitidas, desde junho de 2020 até àquela data, pela empresa MED&CR, Lda. (à qual pertence a marca Medicare e o Serviço Medicare).Face à certeza que tinha, e tenho, de não ter subscrito qualquer Serviço e Plano Medicare, contatei de imediato o meu Banco solicitando informações sobre os Débitos Diretos (DD) existentes, tendo sido informada da existência de DD ativo para a empresa MED&CR, Lda. Pensando tratar-se de um erro ou até de uma burla, solicitei de imediato o cancelamento do referido DD.No dia 02/03/2021, fui contatada por uma representante da Medicare, a propósito da falta de pagamento de fatura por cancelamento do mesmo DD. Só nesse momento e com grande estupefação, tomo conhecimento através desta respresentante da Medicare que, alegadamente, existem dois “contratos verbais telefónicos” subscrito por mim em maio de 2020 para adesão ao Serviço Medicare e Vetecare.No entanto, e de acordo com informação fornecida pela Medicare, não existe no seu “processo” qualquer documento escrito que consubstancie este alegado contrato verbal.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão ao referido Plano de Saúde, invoco o disposto no nº 7 do Artº 5º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 fevereiro (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos Direitos dos Consumidores), com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 78/2018, de 15 de outubro, no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Face ao exposto e considerando que não assinei qualquer contrato nem dei consentimento escrito onde conste uma adesão e subscrição da minha parte ao Serviço/Plano Medicare ou Vetecare, agradeço que procedam ao seu cancelamento com efeitos imediatos.Mais ainda, informo que irei tomar as devidas providências legais com o objetivo de ser ressarcida pelos pagamentos por Débito Direto efetuados, entre junho 2020 e fevereiro 2021, indevidamente através da conta bancária da qual sou titular. Com os melhores cumprimentos,Maria Elsa Palhares

Venho, por este meio informar a vossas excelências de que a cobrança que estão a tentar fazer referente a 2012, prescreveu ao fim de 6 meses de acordo com o disposto no código civil sobre prazos de prescrição.Infelizmente teimam em ignorar o código civil, adoptando uma postura intimidatória como se todo o mundo fosse ignorante.

No dia 07 de agosto dirigi-me à agência do Bankinter de São João da Madeira para proceder ao encerramento da minha conta (327/ 203280297), conforme documentos em anexo. Antes de efetuar o cancelamento tive o cuidado de garantir que a última compra com o cartão de crédito tinha sido paga. Nesse mesmo dia a colaboradora que me atendeu destruiu o único meio de pagamento e de movimentação de conta que eu tinha, o cartão. Qual não é o meu espanto quando a 27 de janeiro de 2021 (mais de 5 meses após o encerramento da conta) recebo uma carta do Bankinter, a informar-me que estava a dever 20 cêntimos ao Banco. Tentei ligar de imediato para a agência de São João da Madeira, como ninguém atendeu, enviei um e-mail (em anexo).No dia 01 de fevereiro uma vez que continuava sem resposta tentei ligar uma vez mais sem sucesso e voltei a enviar um e-mail. Como continuava sem resposta no dia 05 de fevereiro em pleno Estado de Emergência e com confinamento obrigatório decretado desloquei-me de Vale de Cambra a São João da Madeira para esclarecer esta situação. O colaborador que me atendeu, após analisar a documentação, indicou-me que a conta nunca tinha sido encerrada, mas para eu não me preocupar que iria tratar do assunto na semana seguinte e que obviamente eu não teria que pagar qualquer valor ao Banco. Eu pedi então que me enviasse uma confirmação por escrito quando o assunto estivesse resolvido. No dia 17 de fevereiro recebo a confirmação que já tinha sido solicitado o estorno e que iriam proceder ao encerramento de conta. No dia 22 de fevereiro recebo uma carta (PERSI), pedi novamente explicações ao Banco e apresentei reclamação na provedoria do cliente. O gerente da sucursal, respondeu-me que o assunto já estava resolvido e não existia nenhum valor em incumprimento. Hoje recebo uma carta (em anexo), onde me informam que vão intentar uma ação judicial contra mim, por estar em incumprimento.

No dia 07 de agosto dirigi-me à agência do Bankinter de São João da Madeira para proceder ao encerramento da minha conta (327/ 203280297), conforme documentos em anexo. Antes de efetuar o cancelamento tive o cuidado de garantir que a última compra com o cartão de crédito tinha sido paga. Nesse mesmo dia a colaboradora que me atendeu destruiu o único meio de pagamento e de movimentação de conta que eu tinha, o cartão. Qual não é o meu espanto quando a 27 de janeiro de 2021 (mais de 5 meses após o encerramento da conta) recebo uma carta do Bankinter, a informar-me que estava a dever 20 cêntimos ao Banco. Tentei ligar de imediato para a agência de São João da Madeira, como ninguém atendeu, enviei um e-mail (em anexo).No dia 01 de fevereiro uma vez que continuava sem resposta tentei ligar uma vez mais sem sucesso e voltei a enviar um e-mail. Como continuava sem resposta no dia 05 de fevereiro em pleno Estado de Emergência e com confinamento obrigatório decretado desloquei-me de Vale de Cambra a São João da Madeira para esclarecer esta situação. O colaborador que me atendeu, após analisar a documentação, indicou-me que a conta nunca tinha sido encerrada, mas para eu não me preocupar que iria tratar do assunto na semana seguinte e que obviamente eu não teria que pagar qualquer valor ao Banco. Eu pedi então que me enviasse uma confirmação por escrito quando o assunto estivesse resolvido. No dia 17 de fevereiro recebo a confirmação que já tinha sido solicitado o estorno e que iriam proceder ao encerramento de conta. No dia 22 de fevereiro recebo uma carta (PERSI), pedi novamente explicações ao Banco e apresentei reclamação na provedoria do cliente. O gerente da sucursal, respondeu-me que o assunto já estava resolvido e não existia nenhum valor em incumprimento. Hoje recebo uma carta (em anexo), onde me informam que vão intentar uma ação judicial contra mim, por estar em incumprimento.

O meu nome é Natália macedo silva Contribuinte :214235734Era cliente do cartão universo com plafond de 2000€00Em 04-02-2021 e 05-02-2021 paguei através de três pagamentos de serviços o valor total em divida Entidade:21942---267589174Valores de 1878€38+95€76+15€00Tenho movimentos bancários que comprovam esses pagamentosE pedi cancelamento da conta e do cartãoEm 26-02-2021,recebi um SMS da Cetelem BNPPPF contato 4271265471100 a pedir o pagamento de 1883€62 a entidade :20839---950673277Na qual respondi para se comunicar com a universo porque já tinha liquida o valor na sua totalidadeHoje voltei a receber um SMS e chamada a referir que alem dos 1883€62 devo acrescentar 98€84 ,a senhora a telefone explicou me que a universo ficou o valor que não deveria ,eu deveria ter feito o pagamento a Cetelem e não universoA Cetelem vai comunicar ao banco de Portugal que eu devo dinheiro ,como isso é possível se a universo tem esse dinheiro!!Quero que me devolve o dinheiro o mais rápido possível para eu liquidar a conta a Cetelem ,e com juros por estou a ser prejudica não vou pagar juros de uma situação que me ultrapassa nada nem miguem me alertou da parte da universo que tinham recebido dinheiro a mais estou a dispor de qualquer duvidas e disposta a enviar comprovativos de tudo o que esta aqui escrito reembolsam o meu dinheiro mais rápido possível !!!para poder liquidar de uma vez por todas a cetelem

No 28Dez fiz uma compra online no site da Mango e tem sido um dilema com erros sucessivos.Estranhei não ter recebido email de confirmação da compra. Fui ao site e a compra não estava processada. Verifiquei na minha conta bancaria e tinham já tinham feito o debito no valor de 52.99€.Não conseguia falar com a linha do Apoio a Cliente, nunca atendiam. Liguei com a loja física mais próxima disseram que não podiam ajudar.Após muito insistencia consegui falar com a serviço de apoio para ver o que se passava enviado comprovativo do debito. Ninguem conseguia dar resposta porque não havia registo da encomenda!No dia 11Jan visto não ter recebido os artigos solicitei a Mango o reembolso.A Mango ignorou o meu pedido. A mercadoria foi recebida a 26Jan com o nº CFES7P, 1 mês depois da compra!!No 04/02 que pedi devolução.A transportadora apareceu sem nenhum pré aviso! Já liguei várias vezes a transportadora que me deu o nº de REC 000003987183 mas que não recolheu.Ligo para a vossa linha de apoio que demora horas a atender, mas dia 02/03 consegui finalmente um colaborador que não encontrou a encomenda CFES7P, tive de dar o meu contacto telefonico e remarcou a recolha com o nº02676625 e que até ao momento continua sem ser recolhida!!Alem disso a Mango Online não tem conta no livro electronico de reclamações!3 meses depois este assunto ainda não está resolvido.Pretendo que seja recolhido urgente os artigos, seja feito a devolução e compensação por todo este transtorno e tempo perdido e despesas de comunicação

Em março de 2020 subscrevi um seguro automóvel na Seguro Directo, com pagamento por débito direto n.º 041000176098, que cancelei em 02/03/2021, depois de comunicar que não pretendia a renovação do contrato. Parecendo agir de má fé, aquela entidade criou um novo débito direto em 08/03/2021, com o n.º 041001081691, mas utilizando o mesmo documento de suporte, assinado por mim em 2020. Portanto, tentou debitar o prémio de seguro sem estar autorizada a fazê-lo!!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exª de que, estou a ser lesada nos meus direitos.Em 09/06/2016 adquiri uma máquina de lavar roupa, Samsung WF70F5EQW2W, a qual tinha garantia de dois anos. Subscrevi extensão da garantia por mais três anos através da seguradora já referida. No dia 17/02/2021, participei a avaria do equipamento.No dia 19/02/21, recebi a visita do técnico. Este referiu que o equipamento necessitava de um novo painel eletrónico, que ia participar a avaria e que seria contactada para se efetuar a reparação.Até hoje, 08/03/21, nunca fui contactada. Tenho efetuado chamadas para o nº de apoio 800787023, no sentido de resolver o problema. Por três vezes, a resposta foi a mesma, que estão à espera de um parecer do gabinete técnico.Tenho eczema atópico. Não posso usar qualquer detergente nem amacioadores. Já fui lavar a minha roupa à lavandaria Self Service mas aqui, não posso dosear o detergente nem o amaciador, dado que, as máquinas são automáticas. Acabei por desistir desta solução, pois o meu problema de pele agravou-se. Lavo a roupa em casa, o que é um grande transtorno.Assim, venho solicitar ajuda para que o caso seja resolvido com a maior brevidade possivel.Com os meus cumprimentos,Maria do Carmo Sereno de Castro e Melo

Venho por este meio contactar V.Exas para o seguinte fiz uma compra na radio popular em 06-06-2020 robot moulinex,passados 8 meses deixou de fucionar,levei para reparaçao a 24-02-2020,passadas duas semanas reçebo o relatorio a dizer que nao havia reparaçao por falta de manutenção da mesma que originou a avaria ora eu nao concordo pois fiz sempre a limpeza do aparelho com tudos os cuidados.Com os melhores cumprimentos Artur Coelho

Olá, tenho um problema com a Centauro Rent Car do Aeroporto de Faro. Em outubro ou novembro aluguei um carro. Quando o devolvi depois de descarregar minhas malas, um dos assistentes do estacionamento o virou, destruindo meu iPad. Nós concordamos com uma compensação de montante fixo, mas eles ainda não pagam e não respondem aos lembretes.Você pode me ajudar ? Neste ponto, a remuneração fixa não me satisfaz mais e exijo uma compensação pelo novo produto.ObrigadoDaniela