Reclamações públicas

Quero informar a minha insatisfação em relação dos serviços prestados pela NOS, empresa de telecomunicações, no âmbito da contratação dos serviços Telefone +TV+ Net.Ao tomar a decisão de contratar os serviços da NOS, tinha como expectativa usufruir de uma conexão à internet de alta velocidade, almejando um desempenho de qualidade conforme prometido no plano de IGops. No entanto, desde a instalação realizada em 16/01/2024, a qualidade da conexão e desempenho do serviço tem sido péssima, metade da minha casa não tem conexão a internet.A velocidade da internet mantem-se entre 100Mops e 200Mbps, distante da performance esperada, e, contratualmente acordada.Já foram realizado os testes técnicos que confirma que não tenho a qualidade de serviços prometida.Esta situação, de maneira inequívoca, representa uma não conformidade do contrato, uma vez que a NOS não está a corresponder às expectativas.Em conformidade com as disposições legais, reconheço o meu direito de rescindir o contrato durante o período experimental de 15 dias, contados desde a data de instalação. Entretanto, do exercer tal direito, e depois de várias tentativas em loja e por telefone ( tento em consideração que estou a tentar desde dia 19/01/24 até ao dia de hoje 25/01/24), deparei-me com a recusa por parte da NOS em aceitar o cancelamento do contrato.Esta situação, embora compreenda a complexidade operacional, destoa do respeito às prerrogativas e direitos do consumidor, constituindo uma transgressão das condições contratuais acordadas.Realizo a presente reclamação junto do Portal da Queixa e já comunicada também através dos serviços da ANACOM, com o objetivo de que a questão seja avaliada com a devida atenção.Solicito uma intervenção imediata por parte da NOS, com aceitação do cancelamento do contrato, em conformidade com as diretrizes legais estabelecidas.Atenciosamente.

Exmos. Senhores,Tenho uma encomenda retida há mais de 2 meses sem qualquer explicação ou tentativa de resolução da vossa parte. A encomenda supramencionada chegou a Portugal a 27/10/2023 sendo que só após um mês, mais especificamente no dia 28/11 fui notificado para pagar as respectivas taxas alfandegárias. O pagamento foi prontamente efectuado . No entanto até hoje continuo a aguardar a entrega da dita encomenda. Já vos tentei contactar várias vezes pelos vossos canais oficiais, sem nunca receber um contact de volta vosso. Os vossos assistentes dizem sempre que estão a averiguar a situação mas nunca me devolvem o contacto... Já pedi para que me devolvam as taxas pagas, ou me entreguem a encomenda. Não creio que seja pedir muito que ao menos respondam aos vossos clientes, ou investiguem de facto o que se passa... Se perderam a encomenda ou algum dos vossos funcionários a desviou (não é inédito e já me aconteceu no passado), não custa serem transparentes e assumirem o vosso erro... Peço a pronta resolução desta situação que já se arrasta há demasiado tempo. Também seria um grande favor que fariam a todos os vossos clientes se se dignassem a ter uma equipa que respondesse a e-mails, atendesse telefones ou que de facto fizesse algo para ajudar quando necessário, em vez de darem respostas estandardizadas, mas isso creio já ser pedir demasiado. Caso nao me seja entregue a mercadoria, pretendo que me devolvam o valor da mesma (36,80 Eur) e o valor de importação pago posteriormente (14,61 Eur)

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento do valor de 39€ para recusar um orçamento e reaver o meu portátil, constato que nunca, em alguma circunstância, me foi comunicada a possibilidade de ter de pagar este valor. Entreguei o portátil para ser arranjado ao abrigo da garantia, e a Globaldata inclusive verificou se estava tudo bem para seguir para a marca. Na marca, afirmam que o computador teve, alegadamente, contacto com líquidos, pelo que jã não se encontra ao abrigo da mesma. No entanto, nunca me foi comunicada a opção de ter de pagar 39€ caso o computador não estivesse na garantia e eu não aceitasse o orçamento exorbitante que me foi apresentado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser devolvido o portátil no exato estado em que se encontrava.

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.Solução pretendidaEsclarecimentos com a informação completa da entrega.

No dia 30 de novembro 2023 ligaram me por via telefónica da NOS, para me informarem de um novo pacote que tinha a ver com o 5G e que passava a ter mais internet nos telemóveis e em casa na internet fixa, esse pacote custava mais 10€ do que eu pagava na altura que era de 72,49€. Fiz uma pergunta onde queria saber se ia acabar o 4G ao que me disseram que sim e que se no futuro não tivesse este pacote de 5G teria de pagar mais dinheiro, para ter 5G em cada telemóvel que seria 5€ por cada um. Ao fazer contas compensava aceitar este novo pacote que ficava por 82,49€ com a renovação de mais 24 meses. No dia 23 de Janeiro 2024 acabo de saber pelo site da NOS que me vão mesmo assim aumentar a conta que pago da NOS, passando a pagar a partir de Fevereiro 2024 a pagar 86,02€. Quando soube desta situação liguei para a linha de apoio da NOS para saber mais informações sobre a situação, porque ja tinha renovado o contrato a pouco tempo e tinha sido ja aumentada, sem nunca me terem referido que ia haver aumentos este ano, au qual disseram me que não podiam fazer nada. Com a situação assim disse-lhes que ia apresentar uma queixa formal contra a NOS e que tencionava cancelar o contrato que tenho com eles. Com este reclamação pretendo que não me aumentem a conta da NOS em mais 4 euros por mês sendo que tive uma renoovação de contrato com aumento ainda a cerca de um mês e meio e sem nunca me terem informado que ia auver aumentos no serviço prestado. Se isso não acontecer, prentedo que me ajudem a cancerlar o contrato com a empresa NOS.

Fiz uma compra online no dia 23-01, na loja on line da MEO. No caso, um telefone Samsung Galaxy S24. No dia 24-01 recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde à encomenda que fiz. Mais: recebi um produto que se destinava a outra pessoa. Mais grave ainda: junto com a encomenda recebi um contrato com TODOS os dados de outra pessoa. Estamos a falar de uma encomenda no valor de quase mil euros. Contactei, por 3 vezes, o apoio a clientes. A informação foi por 3 vezes a mesma. O assunto está a ser tratado. Não me deram prazo. Aliás no ultimo contacto fui informado que o prazo de resolução podia chegar a 10 (!) dias. Acresce o facto de ter já pago uma entrada no valor de 390 euros. Em suma, não hás resolução à vista para o problema, causado, diga-se, pela MEO. Agirei em conformidade, como é evidente. Independentemente da resolução do assunto!

Boa tarde,Entrei num contrato com a Vodafone que inclui a oferta dos 24 meses de Disney+, fator determinante na escolha. A ativação dessa mesma oferta nunca me foi possível nos primeiros 14 dias de contrato, tendo a Vodafone inclusive inativo e re-ativado a oferta na box para tentar resolver o problema, sem sucesso. Manifestei em loja, existindo um caso interno na vodafone, com a referência 2-290W5FP6, a minha intenção de cessar contrato dentro dos 14 dias, alegando o facto acima exposto. A cessação é aceite pela Vodafone mas com o custo da taxa de ativação e instalação no valor de 290Eur. Ora:1) Se nem sequer tive direito a todos os serviços contratados, razão do cancelamento, devo eu pagar estas taxas?2) Sendo que a lei e condições gerais não são claras em relação às taxas, apenas falam em devolução do valor proporcional aos serviços prestados é esta prática legal? Sendo que me parece uma via aberta aos operadores bloquearem totalmente a aplicação do direito de livre resolução aplicando valores astronómicos a estas taxas (uma vez que não são tabeladas)Obrigado

Reclamação interna aberta na MEO 3-736553543054Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa a MEO empresas pela facto de me ter sido cobrado 40 euros por uma instalacao mal feita do router de internet .O tecnico inicialmente alegou que a obra estava mal feita (O que ja nao e bom sinal pois nao vem para julgar o trabalho dos outros, mas sim para fazer o seu trabalho) resultando em uma localizacao inadequada do router - Preso por fios. Foi feita com o meu consentimento porque o tecnico operacional disse que nao havia alternativas, e o responsavel da obras nao estava presente . O operacional aproveitou do meu desconhecimento da obra, e pelo facto de ja ter feito 90% do trabalho feito para me dizer que nao podia ser colocado no local pedido e correcto. Desta forma aceitei as condicoes da mal instalacao. Foi feito tambem um brainstorming com o operacional das solucoes a fazer caso o router so pudesse ficar naquele local ( Fazer uma parteleira etc etc).Falei mais tarde com o responsavel da Obra e mostrou me de como podia ser instalado no sitio que inicialmente pedi. Falei com a MEO para pedir novamente o tecnico sem pagar custos extra caso se provasse que no local pedido o router podia ser instalado, e caso o operacional dissesse que nao se podia mesmo colocar no local nao tinha problema em pagar a deslocacao - os 40 euros. Mais transparente impossivel.Como a MEO sabia que tinha feito mal nao aceitou esta proposta e chamou o mesmo tecnico ao local para fazer a alteracao, nao dando a hipotese de um erro do seu operacioanal. - Cobrando um valor de 40 euros. Desta forma peco a MEO que tenha consciencia dos erros e assuma os erros. Solicito uma revisao completa deste caso, incluindo a devolucao dos valores indevidamente cobrados.Obrigado.DPL

Assunto: Segunda reclamação - Encomenda perdida e falha no sistema de rastreioBoa tarde,Venho registrar minha segunda reclamação referente a um problema persistente que enfrento com o serviço dos CTT. No dia 13-11-2023, realizei o envio de uma encomenda identificada pelo código (RT148384948PT), seguido por outro envio em 15-11-2023. Infelizmente, inadvertidamente forneci o mesmo código de rastreio para ambas as remessas, resultando em uma situação indesejada.Reconheço meu erro nessa situação, contudo, é importante salientar que o sistema dos CTT deveria ter prevenido a aceitação de uma segunda encomenda com o mesmo código de rastreio. Na resposta à minha reclamação anterior, os CTT alegaram total responsabilidade minha, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.A primeira encomenda foi entregue com sucesso, no entanto, a segunda, enviada em 13/11, não chegou ao destinatário e tampouco retornou ao remetente. Solicito a colaboração dos CTT na localização dessa encomenda extraviada, buscando uma solução para este impasse. Apesar de ter registrado a reclamação na agência, aguardo o retorno prometido, que, até o momento, não ocorreu após um mês de espera.Espero que possamos resolver esta questão de forma eficiente e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente, Rafael Oliveira

Ativei um cartáo telemovel Nowo a 28/11/2024 para ter acesso ao serviço. O cartão vinha bloqueado e tive que ligar a nowo nesse dia para o ativar.Fui lesado porque me madaram a primeira fatura errada e apesar dos meus contatos e promessas que iam corrigir, nada fizeram, e acabaram por suspender o serviço de maneira unilateral e sem preaviso a final de dezembro, me lesando de maneira muito importante.A primeira fatura enviada pela nowo era para o periodo de 28/10 a 31/11/2023 quando o cartão so foi ativado a 28/11. Recusei pagar essa fatura, e so paguei a fatura de dezembro onde pude usufruir do serviço. Desde então o serviço esta suspenso e estão a me chamar varias vezes para me pedirem de pagar 35 euros, indicando de maneira aleatoria e imprecisa ao que se refere, parece que sera o mes de novembro onde só usufrui 2 dias do serviço, e de Janeiro onde o serviço esta suspenso e não posso usufruir.Não posso pagar essas faturas se o serviço não foi prestado, mas a nowo insiste a pedir e ja tive 4 chamadas neste sentido esta semana. Nenhuma informação sobre a situação aparece no site da nowo, e não recebi nada por escrito ate agora. so chamadas telefonicas.