Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a serviços, não prestados e não utilizados, que continuam a ser facturados após o terminar do contrato.Os equipamentos foram todos entregues na loja da Figueira da Foz, no dia 4 de Abril de 2023, e foi realizada finalização no contrato na referida loja.Naquela data nenhum serviço estava por liquidar, estando, assim, todas as faturas pagas até ao dia 4-04-2023.No entanto e desde aquela data, a factura final não está conforme, isto é calculada até à data da finalização, ocorrida em 4-04-2023- com a entrega de todos os equipamentos e bem assim, a operadora/NOS continua a emitir facturas, arrogando-se de facturas em dívida para além do período de entrega dos equipamentos e finalização do contrato.Quer a finalização do contrato, quer a entrega de todos os equipamentos associados, foram realizadas na loja da Figueira da Foz.Nessa conformidade, requerer-se a correção da última factura, com a brevidade possível.

A DHL é um lixo, já é minha segunda experiência ruim com eles. Dessa vez ele conseguiram a proeza de perder minha encomenda !!! Serviço péssimoooo

Recebi notificação por email para desalfandegar uma encomenda com o nº RY406053373IL e pretendem que pague 25,42€ de IVA e taxas. O artigo custou no ebay $49,99 e paguei automaticamente no ato da compra mais $11,50 de IVA.Como certamente sabem, o ebay cobra automaticamente o IVA no ato de compra em artigos fora da união europeia.Já enviei recibos, printscreens e o comprovativo do IVA pago no IOSS para o portal do desalfandegamento.Escrevi para o https://www.ctt.pt/ajuda/contacto e a resposta que deram é :Informo que o facto de estarmos a cobrar o IVA poderá estar relacionado com a falta de informação que é veiculada pelo expedidor quando notifica os CTT com a indicação sobre os objectos.Lamentavelmente a informação não vem completa da origem e não tem a indicação de que o IVA já foi efetivamente pago. Por essa razão está a ser tributado o IVA do objecto.Os CTT estão a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação a fim de evitar estas situações.Sugiro que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, valide com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decida se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA.Contactei o vendedor e ele enviou-me o comprovativo do pagamento do IVA e garante que tal informação foi introduzida no IOSS.A posição dos CTT é dizer que não tem essa informação, e mesmo que eu a forneça não me devolvem o valor cobrado incorretamente.Pergunto : isto é uma atitude legal, honesta e correta ?

Em 23/04 efetuei a compra do produto Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador, que estava anunciado em promoção no sitio da Xiaomi Store, tendo recebido da loja as informações relativas ao método de pagamento a ser feito através do Multibanco, tais como “Entidade”, “Referência” e “Valor”, pagamento esse efetivado de imediato.A entrega foi prometida de ser feita na minha morada em 72h úteis.Para minha surpresa, em 26/04 recebi da XIAOMI a mensagem abaixo“Informamos que o equipamento adquirido no nosso site oficial - Bundle PC XIAOMI Book S 8+256 & Teclado Book S & Carregador– infelizmente entrou em rotura de stock.Sendo assim, não vamos conseguir satisfazer a tua encomenda.Para que possamos proceder ao reembolso do valor da tua encomenda, podes facultar-nos o seu IBAN e respetivo comprovativo, por favor?Lamentamos desde já todo o transtorno causado.Cumprimentos/Best Regards,XIAOMI Store | Online”Respondi à Xiaomi que não tinha interesse em cancelar a minha compra através da seguinte mensagem: “Realmente, será um enorme transtorno para mim o cancelamento da minha encomenda. A melhor alternativa,e que irá me trazer um menor dano, será a de receber o equipamento adquirido, mesmo que não seja em tão curto prazo de entrega, porém com a garantia de que o preço pago por mim seja mantido. Fico no aguardo da sua resposta.”Segue nova mensagem recebida da Xiaomi: “Tal como informado anteriormente, após confirmação, informamos que infelizmente não temos previsão para receção de novas unidades. Pretende continuar a aguardar a chegada de stock ou devolução da encomenda?”Minha nova resposta foi a seguinte: “Tal como informado anteriormente, minha compra foi uma compra legítima, pois foi feita através do vosso sitio, com confirmação da efetivação da mesma e consequente envio para mim das informações para a realização do pagamento, que foi feito de imediato. Não tenho interesse em abrir mão da promoção que existia anunciada. Continuo aguardando a reentrada dos produtos em vosso stock.”Não acredito que os produtos que compunham a promoção não existam separadamente na Xiaomi, pois a empresa dá garantia aos mesmos em caso de quebra ou defeitos.Já se passaram quase 2 meses desde que fiz a compra e continuo sem o produto adquirido.

Ola, gostaria de registrar a minha insatisfaçao com o servico prestado do CTT.pt.Eu comprei dois produtos e um foi cancelado, porem o vendedor enviou o cancelado. Entao ele solicitou para eu devolver o produto e na sequencia enviaria o correto.Porem, o produto esta pra devolucao desde 27/04/2023. Eu liguei no CTT e tive o retorno que o produto so vai ser devolvido quando o CTT tiver disponibilidade. Eu nunca vi isso. Se o produto foi pago como expresso pra deveria ser devolvido como expresso. Mas tudo bem, agora quase dois meses parado. Que disponibilidade é essa?Isso eh uma falta de respeito o vendedor ja me ofendeu dizerndo que eu fiquei com o produto. Que a mensagem que aparece eh cancelado. no rastreio para ele. Achei isso uma tremenda falta de respeito com o consumidor, pois nao existe nenhuma postagem que leva todo esse tempo para ser enviada. Isso eh desrespeito.

Venho por este meio reclamar o valor da vossa fatura 497585 de 03.05.23. Em abril desloquei-me ao vosso balcão para que analisassem a minha fatura e a possibilidade de pagar menos retirando alguns serviços que não utilizo. A 21.04.23 enviaram um original e duplicado do comprovativo de adesão aos serviços NOS, e respetivas condições para que devolvesse o original assinado para finalizar o processo. Como o documento não estava de acordo com o que solicitei, aliás ainda iria pagar mais do que pago atualmente e envolvia uma cessação do contrato atual que também não pedi nem concordei, não assinei nem devolvi o documento, ficando desta forma o mesmo sem efeito. Em Maio recebo a fatura com os valores desta adesão que não fiz. Desta forma pretendo que emitam nota de crédito à fatura 497585 e uma fatura com o valor habitual da mensalidade que é de 44,76€ e não 49,99€, mantendo-se o contrato que já existia e que está fidelizado até 24.11.23

Boa tarde venho por este meio solicitar a Vossas Excelencias ajuda em relação a um problema que estou a ter coma Nos,em Dezembro adquiri à Nos online uma playstation 5 na semana passada o comando deixou de funcionar e no sábado dia 10/06 dirigi me à loja Nos no Loureshopping onde me informaram que iria ser contacto brevemente para ir à loja com o comando avariado para efectuar a troca,na segunda feira dia 12/06 recebi um telefonema por parte da Nos a informar quw teria que ser eu a contactar a playstation a informar da avaria do comando,questionei o porquê pois não foi o que me informaram na loja e sendo eu cliente Nos teria que ser eles a resolver a situação onde me informaram que os procedimentos são assim e eu questionei o porquê de na loja não darem logo essa informação, no meu ver não faz sentido e daí o meu pedido de ajuda para esclarecimento se esta situação é viável ou não. Grata pela atenção Carla Garcez

Venho através deste solicitar que a deco proteste me ajude com um problema na garantias do meu telemóvel. A um pouco mais deixei meu telemóvel iPhone ainda na garantia para arrumar um problema na câmera principal, pois a mesma apresentar umas manchas nas fotografias tirada, isso é um problema recorrente em muito telemóvel iPhone, em uma simples pesquisar na internet isso pode ser comprovado, devido a grande número de reclamações. Hoje dia 14/06/2023 a Nós comunicação entrou em contato comigo alegando que foi mau uso do telemóvel. Um apartamento que nao tem um único arranhão nunca teve uma queda, informaram que foi colocado um laser na lente da câmera, quem faria algo assim? O problema é que o telemóvel sempre apresentou essas manchas, mais minha esposa só colocou o telemóvel para reparação nos últimos dias da garantia. Mais ao meu ver isso não importa a final ainda esta no período de garantia.Vou solicitar o laudo do telemóvel junto a nós para anexar a minha reclamação.Desde já agradeço Com meus cumprimentos Geraldo Menezes

Venho por este meio informar que eu já não vivo em Portugal agora estou no estrangeiro e é por isso que eu vou emprestar a parte é comunicar que pretendo o cancelamento do meu contrato sem pagar Qualquer analização não faz sentido a pessoa está no estrangeiro e pagar um serviço ao qual que já não está a usar

Boa tarde,Venho por este meio pedir a resolução de um problema que em 30 minutos ao telefone não conseguiram, por mais de 3 vezes.O problema é o seguinte: tenho um telemóvel no pacote que gastou os dados móveis e como faltam 9 dias para a renovação do mesmo liguei para o apoio ao cliente para tentar adicionar um aditivo ao qual me disseram que era impossível.Como 2 pessoas não conseguiram, tentaram renovar-me o pacote para aumentar a internet.Sinceramente o vosso serviço tem vindo a deteriorar ao longo deste meu primeiro contrato, já por mais de 3 vezes ligaram com ofertas que eu disse que não aceitava, e uma delas esconderam-me a verdade quando eu pedi internet ilimitada e sem velocidades e o colega respondeu que sim e quando fui ler o contrato tinha limite de 10 mbs, agora nem um aditivo conseguem adicionar, começo a achar que o cancelamento do serviço irá ser a melhor decisão.Se não me conseguirem ajudar com o problema acima descrito, é uma falta de respeito uma pessoa pagar mais de 100 euros e não ter a devida ajuda.Liguei mais uma vez agora a meio da tarde ao qual me atende uma senhora que me informa que os aditivos que adicionei à 6 meses via chamada (mesmo contrato), não era suposto terem adicionado, aditivo o qual não foi só 1 ou 2 vezes adicionado.Agora vou ter uma pessoa do pacote privado de serviços porque a vodafone não quer passar a outros departamentos e nem sequer tenta me ajudar.Fico aguardar resolução senão o cancelamento será mesmo certo.