Reclamações públicas

Boa tarde,Estou a aguardar o recebimento de 2 vales postais do Instituto de Segurança Social, que na Segurança Social do Porto me garantiram que têm no sistema que os 2 vales de correio foram remetidos entre 10 e 16 de janeiro para a minha morada e ainda até à data não os recebi e que a responsabilidade do atraso é dos CTT.O mais estranho é que está situação se arrasta desde Dezembro, tendo (segundo a Segurança Social) esses vales dos correios terem sido emitidos e expedidos em Dezembro/2023 e que efetivamente não foram pagos e que por esse motivo a Segurança Social deu ordem de reemissão e expedição desses 2 vales de correio entre os dias 10 e 16 de janeiro e até à data não os recebi em casa.Podem por favor resolver? Se for necessário eu vou diretamente a alguma estação dos CTT no Porto para receber pessoalmente os 2 vales de correio e me serem pagoObrigado,Aguardo por favor resposta e resolução deste imbróglio.A lesada e utente,Rosa dos Anjos Alves dos Santos FariaGrijó - Vila Nova de Gaia

No dia 11 de dezembro enviei uma encomenda para uma cliente, por ctt expresso, que deveria chegar dia 12 de dezembro. Encomenda: DA581950965PTDesde esse dia que no tracking diz que está o centro de distribuição do Norte.Passado uns dias dirigi-me ao centro de distrbuição de Perafita para tentar perceber se a encomenda estava lá. A funcionária que me atendeu foi verificar e disse que lá nao estava, que estaria no CDP 1300 (zona sul). Pedi então à destinatária Cristina que se dirigisse a este centro de distribuição, mas disseram-lhe que nao estava lá.Já pedi duas novas tentativas de entrega via chamada telefónia (umas das quais até tem numero: SR0018348862)Já efectuei reclamações SR0018282284.Já liguei com os ctt expresso vezes sem fim.A encomenda é enorme, um quadro com uma caiza com 1,60.Não tenho respostas aos meus pedidos, ninguem sabe da encomenda, ninguém responde, e dizem que só podem reembolsar, quando alguém responder.A destinatária, neste caso, uma cliente, está à espera de algo que nem se sabe onde está e de grande valor.É inadmissível esta encomenda ter desaparecido e pior, ninguem responder onde está, ou se nem está.

Venho por este meio apresentar duas reclamações, Fui contactado pela transportadora Vodafone a 17/11/2023 com a oferta do Red Infinity 1gbps 19,99€ mensais, após o contacto deles recebi 2 cartões SIM's, só a 08 de Dezembro e tive antes de contactar e que recebi o contrato. Até se enganaram e enviaram a folha da portabilidade, mas não eu era cliente MEO e enviaram a da NÓS, já tinha enviado o contrato devidamente assinado e Eles repararam que a Folha da Portabilidade estava mal e reenviaram me a correta.Mesmo assim tive de continuar a contacta los afim de darem inicio ao contrato tive que fazer N de chamadas.Mas cometi o erro de não ter lido bem, a velocidade que está no contrato é de 10mbps quando me venderam o serviço seria 1GBps.No dia 27/12 cancelaram o cartão SIM da MEO tive que inserir os 2 que tinha recebido e nenhum estava correto, fizeram me ir à loja.A Velocidade da Internet dá Vodafone tem sido miserável, testes feitos em vários locais e sempre uma velocidade miserável, na NOS atinge 10 a 20 vezes mais do que a Vodafone.Assim como o Aumento do serviço num contrato que começou a 28/12, é um roubo ao consumidor.Peço a Vossa Ajuda para obter uma solução.

No dia 25 de janeiro estive o dia inteiro na França. Desembarquei na Suíça no dia 24 e quando aqui cheguei, liguei os dados móveis, pois estava no espaço europeu e não seria cobrada. Segue o SMS recebido: “ROAMING no Espaco Economico Europeu como em Portugal. VOZ/SMS/MMS tarifario para outras redes nacionais. Internet movel de acordo com o seu tarifario em Portugal...”Hoje, dia 25, ainda na França, recebi o seguinte SMS: “Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego de dados...”.Passei o dia inteiro dentro do espaço europeu, na França. A informação que tinha era que não seria cobrada. Pois fui. No SMS não tinha “tarifários como os de Portugal dentro do espaço europeu mas atenção para não captar redes da Suíça”. Nem nada do tipo.Três questões:1. Tenho diversas provas de que estava na França durante todo o dia 25 e posso as fornecer. 2. Como venho aqui frequentemente, isso já me havia acontecido no ano passado. Na altura reclamei com a própria MEO, que me deu o crédito pelo erro que haviam cometido em me cobrar.3. Basta observarem a quantidade de SMS que me enviaram no dia 25/01 e a diferença de horário entre eles para perceberem que não estava indo da França para Suíça e vice-versa em espaço tão curto de tempo.Eu espero que esta situação seja brevemente resolvida.

Venho por este meio comunicar que tenho um serviço da MEO onde já no mês de Dezembro de 2023 fiquei 9 dias sem serviço e a fatura veio para pagar por completo, neste mês de Janeiro de 2024 já estou outra vez há 5 dias sem serviço e ninguém vem resolver nada, recebi uma mensagem a dizer que ia ser necessário uma equipa especializada e ficaria resolvido no prazo de três dias, e continuo sem serviço e sem contacto da parte da empresa, isto e uma vergonha para o consumidor estar a pagar um serviço que não é minimamente prestado e ainda tenho de andar a contactar a empresa diariamente e nada resolvem....

Boa tarde, na semana passada entrei em contacto com a NOS, pois devido a um imprevisto financeiro no decorrer deste mês, não me seria possível pagar a fatura, fatura esta que incluiu um acordo de pagamento. Sugeriram renegociar o acordo e incluir esta fatura no mesmo. No encanto, teria que pagar um valor de entrada (superior ao valor da fatura que não estava a conseguir pagar) até ontem. Sempre disse à NOS que só conseguiria pagar no início da próxima semana, e que a unica solução seria, caso não conseguisse pagar até ontem , para hoje entrar em contacto novamente e renegociar o acordo. Assim o fiz. Refizeram o acordo e tenho que pagar o valor de entrada até dia 01/02. Disseram que o serviço não ficaria suspenso caso pagasse até esta data . Acontece que logo após renegociar este acordo, suspenderam o serviço e dizem que só restabelecem o serviço após o pagamento da entrada incial, que só consigo pagar na próxima semana, até ao dia 01/02. Tudo isto foi tratado por messenger com a NOS e tenho como provar o que ele me disseram, pois foi por escrito. Neste momento sinto-me enganada pela NOS, e não assumem o que me foi dito.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que realizei um envio através do CTT Expresso para Espanha no dia 17/01, foi cobrado um alto valor em relação aos portes por ser na modalidade Para amanhã (expresso). Ao fazer o envio o próprio CTT enviou me um SMS a dizer que a encomenda seria entregue no dia 19/01. Hoje é dia 24/01 e a encomenda encontra-se sem nenhuma atualização no código de rastreio desde o dia 18/01. Tentei entrar em contacto pelo suporte e tudo que me dizem é que está atrasado e a reclamação foi enviada para o setor responsável que irá entrar em contacto comigo. Depois de dois dias de tentativas o setor responsável entrou em contacto comigo via e-mail, entretanto tudo que disseram-me é que não sabem o que houve com a encomenda e que pedem 15 dias úteis para averiguar a situação. O envio em questão trata-se de uma devolução na qual eu também tenho prazos a cumprir, e por isso enviei via Expresso para que pudesse cumprir o tempo, entretanto estou a correr o risco da loja negar o reembolso devido ao atraso injustificável da empresa CTT, que além disso nem sequer me diz o que aconteceu com a encomenda. Caso não seja entregue até a data limite quem arcará com os prejuízos?

Exmos. Senhores,Tenho uma encomenda retida há mais de 2 meses sem qualquer explicação ou tentativa de resolução da vossa parte. A encomenda supramencionada chegou a Portugal a 27/10/2023 sendo que só após um mês, mais especificamente no dia 28/11 fui notificado para pagar as respectivas taxas alfandegárias. O pagamento foi prontamente efectuado . No entanto até hoje continuo a aguardar a entrega da dita encomenda. Já vos tentei contactar várias vezes pelos vossos canais oficiais, sem nunca receber um contact de volta vosso. Os vossos assistentes dizem sempre que estão a averiguar a situação mas nunca me devolvem o contacto... Já pedi para que me devolvam as taxas pagas, ou me entreguem a encomenda. Não creio que seja pedir muito que ao menos respondam aos vossos clientes, ou investiguem de facto o que se passa... Se perderam a encomenda ou algum dos vossos funcionários a desviou (não é inédito e já me aconteceu no passado), não custa serem transparentes e assumirem o vosso erro... Peço a pronta resolução desta situação que já se arrasta há demasiado tempo. Também seria um grande favor que fariam a todos os vossos clientes se se dignassem a ter uma equipa que respondesse a e-mails, atendesse telefones ou que de facto fizesse algo para ajudar quando necessário, em vez de darem respostas estandardizadas, mas isso creio já ser pedir demasiado. Caso nao me seja entregue a mercadoria, pretendo que me devolvam o valor da mesma (36,80 Eur) e o valor de importação pago posteriormente (14,61 Eur)

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.Solução pretendidaEsclarecimentos com a informação completa da entrega.

No dia 30 de novembro 2023 ligaram me por via telefónica da NOS, para me informarem de um novo pacote que tinha a ver com o 5G e que passava a ter mais internet nos telemóveis e em casa na internet fixa, esse pacote custava mais 10€ do que eu pagava na altura que era de 72,49€. Fiz uma pergunta onde queria saber se ia acabar o 4G ao que me disseram que sim e que se no futuro não tivesse este pacote de 5G teria de pagar mais dinheiro, para ter 5G em cada telemóvel que seria 5€ por cada um. Ao fazer contas compensava aceitar este novo pacote que ficava por 82,49€ com a renovação de mais 24 meses. No dia 23 de Janeiro 2024 acabo de saber pelo site da NOS que me vão mesmo assim aumentar a conta que pago da NOS, passando a pagar a partir de Fevereiro 2024 a pagar 86,02€. Quando soube desta situação liguei para a linha de apoio da NOS para saber mais informações sobre a situação, porque ja tinha renovado o contrato a pouco tempo e tinha sido ja aumentada, sem nunca me terem referido que ia haver aumentos este ano, au qual disseram me que não podiam fazer nada. Com a situação assim disse-lhes que ia apresentar uma queixa formal contra a NOS e que tencionava cancelar o contrato que tenho com eles. Com este reclamação pretendo que não me aumentem a conta da NOS em mais 4 euros por mês sendo que tive uma renoovação de contrato com aumento ainda a cerca de um mês e meio e sem nunca me terem informado que ia auver aumentos no serviço prestado. Se isso não acontecer, prentedo que me ajudem a cancerlar o contrato com a empresa NOS.