Reclamações públicas

Bom diaA 26/12/2023, liguei para a linha de renegociação do contrato da NOS para saber quais as condições que tinham para me oferecer em termos de serviços e valor a cobrar uma vez que o periodo de fidelização estava a terminar. Foi-me proposta melhoria no plafond de dados dos telemoveis , prescindi da internet movel e pedi que o actual router fosse actualizado uma vez que notava alguma intermitencia no acesso dado que tenho bastantes equipamentos ligados por Wifi. Com esta alteração, fui informado que teriam que trocar a 2ª box HD (adicional) em que o aluguer não era cobrado por outra box de melhor qualidade (UMA) dado que a HD não era compativel com o Router 6. Para alem disso, teriam que me cobrar parte do aluguer da nova box (3€) mesmo não tendo sido eu a solicitar a alteração mas sim por uma imposição técnica. Mesmo assim concordei...Quando recebo esta fatura apos esta renegociação, é-me cobrada a visita técnica onde foi efectuada a troca do router e por esta nova box (que não pedi) necessitar de intervenção tecnica para a a sua instalação (que neste caso foi troca por HD por UMA), têm que obrigatoriamente ser cobrados os 49.99€.Esta informação nunca me foi transmitida durante a renegociação telefonica nem consta das novas condições contratuais da SMS que me enviaram e eu aceitei.A cobrança de aluguer de uma 2ª box primeramente isenta por outra que so foi trocada porque a NOS me impôs por questões tecnicas que desconheço se são verdadeiras ou não, já achei abusivo . Pedi para continuar com a HD porque o serviço para mim servia, fui informado que só poderia acontecer se fizesse um downgrade no router....Para além disto, recebo uma conta adicional de 49.99€ por um serviço que não pedi e muito menos fui informado que iria ser cobrado podendo a minha decisão de manter a minha ligaçao contratual com a NOS ser alterada. Agradeço que esta situação seja reavaliada, caso contrario julgo que existe justa causa para anular o contrato que me fideliza por mais 2 anos à NOSGrato pela atençãoRui Manso

A DPD está a fazer da minha encomenda refém, todos os dias ligo e dizem que vai ser entregue no dia seguinte, esta palhaçada já dura uma semana. Indicaram que a morada estava incorrecta, no entanto o fornecedor enviou-me a etiqueta com todos os detalhes correctos. A DPD é uma empresa que age em má fé e vive de engodos! A minha encomenda foi roubada pela DPD.

Boa tarde,Espero que esta mensagem o encontre bem. Venho por meio desta expressar a minha insatisfação diante de uma cobrança recente e injustificada relativa a roaming internacional em minha conta.No momento em que programei uma viagem para o Brasil com conexão na Turquia, estava ciente de que este país não faz parte da União Europeia e não está contemplado em meu pacote de dados. Desde o início, não tive a intenção de utilizar dados móveis durante a viagem, tendo inclusive configurado o meu telemóvel em modo avião antes de deixar Portugal. Caso tenha ocorrido alguma conexão involuntária, reitero que em nenhum momento houve intenção de utilização.Solicito, portanto, uma análise detalhada dessa cobrança por parte da área responsável, e, se possível, o cancelamento da mesma, uma vez que não houve utilização por minha parte. Vale ressaltar que em faturas anteriores não constam registros de tal utilização, demonstrando que esta situação é atípica e não condiz com meu histórico de consumo.Caso a cobrança persista, e diante da inconformidade com os valores praticados, cogito o cancelamento dos serviços contratados junto à MEO. Nesse sentido, gostaria de ser informada sobre os procedimentos necessários para efetuar o cancelamento da minha conta.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta esclarecedora no prazo mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Thamara Santos

venho por este meio reclamar mais uma vez tem recebido uma chamada anónima da meo para uma mensalidade 38 euros tv internet .a mensalidade passou a 60 eurs .quero os serviços suspensos . faz favor

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante a situação que se passou hoje dia 22/01/2024, pois tinha a indicação de que a minha encomenda feita na Amazon seria entregue hoje, mas no entanto mesmo tendo sido enviado para o meu telemóvel um sms a com um PIN para fornecer ao colaborador dos CTT na entrega da mesma a encomenda foi abandonada no contador da luz sem qualquer contacto autorizando tal ato, consequêntemente e prevendo o desfecho dirijo me a casa na minha hora de almoço e deparo me para o facto de que a encomenda não se encontra no sítio descrito pelo entregador, tendo como consequência o desaparecimento da minha encomenda, espero que seja averiguado o sucedido, para que não saia prejudicado desta situação. Com os melhores cumprimentos,Diogo Machado

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços de internet prestados pela NOS.Conforme estipulado no contrato, deveríamos beneficiar de uma velocidade de download de 500 Mbps. No entanto, constatamos que a velocidade real de download é significativamente inferior, situando-se em torno dos 100 Mbps (comprovativos anexados no email). Este problema persiste desde o início do contrato e tem afetado negativamente a qualidade dos serviços que esperávamos receber.Após realizar diversas verificações, identificamos que o router fornecido pela NOS não suporta a velocidade contratada, limitando-nos assim a uma experiência de internet aquém das expectativas. Entendemos que a qualidade dos equipamentos é crucial para atingir as velocidades anunciadas, e, neste caso, o router instalado não cumpre com as especificações necessárias para atingir os 500 Mbps contratados.Diante desta situação, solicito que a NOS tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma eficiente e rápida. Esperamos que possamos contar com a vossa assistência para:Avaliar e confirmar a inadequação do router atual em proporcionar a velocidade contratada.Substituir o router por um modelo compatível com a velocidade contratada.Assegurar que, após a substituição, a velocidade de download atinja os 500 Mbps conforme estabelecido no contrato.Gostaríamos de salientar a importância deste assunto e a urgência na resolução do problema, uma vez que a qualidade da nossa experiência de internet está comprometida há demasiado tempo.Solicitamos ainda que nos seja fornecido um cronograma para a implementação das medidas corretivas e que, caso não seja possível resolver a situação dentro de um prazo razoável, sejam apresentadas alternativas viáveis para a resolução do problema.Adicionalmente, gostaria de informar que este email será encaminhado para outras entidades competentes relativas à proteção do consumidor, a fim de garantir que esta questão seja devidamente avaliada por instâncias externas.Atenciosamente,

No dia 3/1/2024 foi expedida uma encomenda a partir de Berlim, Alemanha com destino a Portugal.Rastreei a entrega e verifiquei que estava agendada para o passado dia 10/1. Como não era uma data conveniente para mim, reagendei a entrega para dia 15/1. No entanto, não foi entregue e verifiquei que nem sequer saiu para distribuição. Liguei sucessivas vezes para a DHL eCOMMERCE (210 608 223) e, após inúmeras tentativas (o que só por si já é sinal de péssimo serviço) atenderam finalmente no dia 19/1 e indicaram que a morada estava incompleta pois alegadamente faltavam os últimos três dígitos do código postal. Procedi à retificação e disseram que iriam contactar o armazém do Porto para enviarem a encomenda para a morada retificada hoje, dia 22/1. Sucede que, mais uma vez, a encomenda não foi entregue e, de acordo clm o live tracking, nem saiu do armazém. Exijo, pois, a reparação imediata do erro , esperando obter explicações plausíveis e a entrega imediata da encomenda.

Venho por este meio comunicar aos senhores que no dia 24-11-2023assinei contrato com a Vodafone , a conta cliente é a 313055799.Estou ainda a acabar o contrato anterior terminava em fevereiro de 2024.Renovamos o contrato por mais 2 anos ,mas o valor 75,80 . E agora vem pedir mais 4,3 % .Não podem fazer isso o contrato é valido por 2 anos .Quando assinamos o contrato , os senhores não falaram isso.Por isso venho reclamar .Elsa santos

Venho por meio deste solicitar o reembolso do valor de €121,77, cobrado indevidamente de minha conta para renovação de um serviço não solicitado.Em dezembro de 2023 comprei o Kit ADN com a empresa MyHeritage, e com essa compra eu tinha um mês de serviço gratuito. O site informa que após um mês de uso gratuito eu seria notificada para renovar o plano por mais um ano, mas a notificação não ocorreu.Hoje, 22/01/2024, foi debitado o valor de minha conta, portanto venho solicitar o reembolso.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que me sinto enganado pela assistência nos. Em Setembro do ano passado, resolvi que teria mais lógica para mim deixar a nos para baixar a minha despesa mensal. Estava com o serviço cortado nessa altura e aguardava só o momento de ter possibilidade de saldar a dívida para sair da nos. Em Outubro (dia 4), recebi uma chamada da assistência nos, na qual expliquei a minha situação. Foi-me proposto ficar na nos e mudar de tarifário, para um bem mais barato (9 euros e algo) e com nao menos oferta em termos de capacidades de serviço. Apesar de estranhar que depois de nos últimos anos ter tido o serviço cortado e pagamentos em atraso tantas vezes , só agora se tivessem lembrado que o melhor para o cliente talvez fosse mudar de tarifário - nao só para ajudar o dito cliente, mas também a empresa - aceitei a proposta. Mesmo tendo já decidido sair da nos. Assim que pagasse a dívida da altura, receberia por email o contrato relativo à mudança de assinatura. Esta proposta só seria possível caso pagasse a dívida dentro de um certo período de tempo, que cumpri. Até hoje, nunca recebi contrato novo nenhum. Continuo a receber facturas do mesmo valor, da mesma assinatura. A mesma que admiti nao ter possibilidades de cumprir. Já expus esta situação ao provedor nos através de mensagem, sem efeito absolutamente nenhum. Já contactei duas gestoras de conta do segmento vip. Já respondi aos emails da facturação (para info @ nos) a expor o meu problema. E estranhamente, já recebi um questionário por email para responder ao porquê de ter deixado a nos (?) no qual também expus esta situação. Tudo sem sucesso absolutamente nenhum. Entretanto, as facturas continuam a ser geradas, a minha dívida continua a aumentar e a minha situação mantém-se. Não quero permanecer na nos. Não consigo confiar numa empresa que por incompetência de alguém no serviço de assistência ou por estratégia, para aliciar clientes a saldar dívidas, oferece oportunidades de baixar a sua despesa mensal e nao cumpre. Estas facturas que estão a ser geradas de momento, são de um serviço que nem sequer está a ser utilizado, por corte. Para além de nao ter possibilidades de o fazer, não me sinto na obrigação de pagar dívidas de uma assinatura que nao devia já ser aquela a que estaria agregado caso tivessem cumprido com o que ficou acordado por via telefónica. Estas facturas nao deveriam ser-me imputadas e nao deveriam estar a tentar cobrar um serviço do qual nao usufruo e que segundo representantes da empresa, por esta altura, já nao seria o valor que estariam a cobrar.