Reclamações públicas

Fui trocar o router, de minha casa (segunda-feira, dia 20/01/2024), por uma nova versão (tinha o 3.0 e troquei pelo 4.0). Instalei, conforme as instruções, a internet estava conectada, mas não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente, responderam-me que alguém da NOS não registou a troca do router, portanto seria como se aquele router ainda estivesse na caixa, sem ser utilizado. Disseram-me que teria de esperar 24h para ver se a internet começava a funcionar. No dia seguinte, liguei de novo, pois nada de a internet voltar. Expliquei a situação, que tenho trabalho a fazer e não posso estar sem internet. O senhor, muito prestável, manipulou o router e fez com que tivesse internet. Este disse que a manipulação que ele realizou tem prazo de uma semana e, se passado essa semana os problemas de internet retornassem, teria de ligar para lá de novo e, aí sim, enviariam um técnico, para averiguar se o router estaria com avaria. Entretanto apercebemo-nos que não temos telefone fixo, algo necessário para a minha avó, que ainda o utiliza bastante. Hoje (quarta-feira, dia 31/01/2024), a internet está péssima (1.22 Mbps) e continuamos sem telefone fixo. Retornei a ligar para o apoio ao cliente e fui atendida por uma Ana Cristina, que em nada ajudou. Expliquei-lhe a situação e requeri um técnico pois, tal como lhe expliquei, eu não sou técnica e não é minha obrigação mexer no router e telefone fixo. A resposta da senhora foi que, para receber um técnico em casa teria de pagar 49,99. Tal como lhe disse, o erro foi deles - foram eles que não registaram a troca - e, por isso, não tenho de pagar nada. Disse-lhe que queria a situação resolvida ou, caso contrário, apresentaria reclamação dela e da NOS. É inadmissível, em 2024, as opções possíveis serem: ou paga 49,99 ou então espera uma semana, para averiguarmos se o problema é avaria e, aí sim, enviarmos um técnico. Tenho trabalho a fazer e a minha avó necessita do telefone fixo e nada fazem para resolver a situação.

Solicitei meu cancelamento do serviço no dia 08/11/23,, por mudança de país, e me informaram por ligação telefônica e também em loja, que eu deveria anexar meu comprovante de morada do novo país ou pagaria multa. Coloquei o meu empadronamento, que é um documento emitido pelo Ajuntamento da Espanha. Marquei de retiraram o aparelho no local dia 12/12 e não foram, debitaram da minha conta o valor de 293,73 e me informaram que foi devido a não devolução do aparelho e que seria devolvido após a devolução. Marquei outra coleta e não foram, abri uma reclamação e pedi para meus vizinhos levarem a loja. No último sábado levaram para mim e no memso dia abri uma solicitação de devolução do meu valor, liguei confirmando se estava tudo OK e me disseram que sim. Hoje a resolução foi de que 270 euros é referente a MULTA CONTRATUAL, abri outro pedido e peço que escutem as ligações e devolvam o meu valor. Que é meu por direito.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço em casa estamos sem o serviço da internet e do telemóvel , o meu pai já foi na loja não resolveram eu já liguei pra lá até marcaram de ir em casa verificar as instalação mas não apareceram e já são 2 meses a pagar o serviço da nós e nada e sem falar que o falor da fatura vem cada vez mas alto Gostava de ter auxílio em resolver essa situação pois nem estamos conseguindo cancelar o serviço agradecida ..

Viemos recorrer a um serviço da DHL, pedimos envio de uma encomenda de Alemanha para Portugal. Tendo a mesma demorada o tempo fora do normal, no dia 16.01.24 recebi o pacote, número de pedido RC873892549DE, o pacote chegou danificado, as latas estavam dobradas,. A encomenda estava em Portugal durante 11 dias, depois fomos informados que foi um erro do seu trabalhador da DHL, e o pacote foi enviado para Faro . Quando a encomenda nos foi entregue pelo serviço DHL, disseram que eu a receberia em 8 dias, mas chegou em 18, a encomenda contém produtos que não podem ser guardadas por muito tempo sem frigorífico. O motorista que trouxe o pacote foi rude com as pessoas, eu disse para eles me avisarem em meia hora quando o pacote seria entregue, ele ligou que estava perto de casa, que iria passar em 2 minutos e pronto . Já enviamos umar reclamação para o serviço de clientes da dhl complaits, más não conseguimos obter nenhuma resposta da parte deles.

Bom dia, no dia 27/01/2024 eu contactei a MEO para alteração do meu plano M3 + 3 números moche para o plano M3 com 3 telemóveis. O plano M3 contratado tem 200 canais de TV + 500/100 mbs e internet fixa + 10gb de internet móvel para cada telemóvel + 10gb de oferta por ser cliente MEO energia + 20gb oferta de multiplicador ficando assim 40gb para cada telemóvel. No mesmo dia 27 recebi por mensagem o link para ativação das condições do contrato. Passados 3 dias os serviços ainda não estavam ativos, então fui a loja MEO e confirmaram que o plano M4 já estava ativo mas por algum erro os serviços não estavam conforme o plano contratado, então em contato com a central de atendimento no dia 30 foi constatado as mesmas informações que a loja MEO tinha informado. A atendente da central fez os procedimentos e informou que até o final do mesmo dia 30 os serviços já estaria ativos, ou seja, já teria os 500/100mbs de internet fixa além dos 10gb móvel e as ofertas, mas não é isso que aconteceu. Hoje dia 31/01 eu não tenho a velocidade da internet fixa contratada e nem as ofertas da internet móvel ativa em nenhum dos telemóveis. Preciso de uma solução urgente, já que tenho o contrato com esses dados e também as gravações das chamadas com essas informações, Estou pagando por um serviço incompleto, se não for resolvido irei tomar os medidas para o cancelamento do contrato sem fidelização.

Venho por este meio comunicar a V/ exa. que os meus direitos foram lesados quando a Vodafone permitiu o acesso a SMS /Números de valor acrescentado. Esta situação ocorreu dia 30 jan. 2024. Ao pesquisar o número encontrei reclamações de outros clientes que foram lesados do mesmo modo. Tentei pela app da Vodafone resolver o problema, mas não foi possível. Deste modo solicito a vossa colaboração para solucionar o problema, dada a possibilidade de serem cobrados valores que não são da minha responsabilidade .Com os melhores cumprimentos, Lucília Ferreira

Boa tarde! Meu registro diz respeito as faturas com valores altíssimos desde outubro/23, devido a não instalação de internet na nova morada, foi utilizado dados móveis além do contratado.Minhas contas há três meses estão com consumo altíssimo, pois mudei de casa e solicitei a instalação no novo local. Todavia, fui informada que precisaria fazer novo contrato. A minha fatura mensal mudaria de 73,50€ para 88,00€. Eu não aceitei as condições porque no ato da contratação dos serviços da Vodafone eu havia perguntado se poderia alterar a morada futuramente e, fui informada que sim, desde que seja dentro da zona de Lisboa (informação que pode ser constatada na gravação da própria Vodafone no dia 08/04/23).Atualmente estou com uma dívida superior a 780,00€ e com os serviços Vodafone suspensos. Contatei via telefone algumas vezes e também fui duas vezes a loja para tentar resolver está questão . Porém, sem sucesso. Fiz reclamação no livro de registro e, obtive retorno informando que dariam desconto no valor de 192,63€ e, sem a opção de instalação num valor proporcional ao meu plano, ou eu poderia prosseguir com o cancelamento. No entanto, acarretaria além da dívida existente, uma multa no valor de 503,34€.Visto isto, venho por meio desta plataforma, tentar achar a melhor opção para resolver está questão, pois está me gerando prejuízos pela falta de fornecimento de internet e acumulando uma dívida impossível de arcar.Atenciosamente,

No dia 14 de dezembro de 2023 comprei e paguei 2 DVDs à empresa Duke Video, com sede na Ilha de Man. (valor de £33.98, que paguei no momento da encomenda).No dia 29 de dezembro recebi mensagem de correio eletrónico dos CTT dando conta da chegada dos DVD e da necessidade de pagar a taxa de desalfandegamento.No mesmo dia paguei a taxa de desalfandegamento, no valor de €6,15 (conforme fatura n.º EN FEN2/5190243617.) O estado da encomenda, porém, continua, no portal de desalfandegamento, como aguardando procedimentos declarativos.Liguei para os CTT no dia 4 de janeiro de 2024 e, posteriormente, nos dias 10, 12, 18 e, finalmente, hoje, 30 de janeiro. Todas as chamadas foram gravadas.Durante a chamada de dia 12, a assistente abriu um processo de averiguações, dando conta de que o prazo normal para entrega já tinha sido ultrapassado.Durante a chamada de dia 18, a assistente deu-me conta de que o atraso se deveria a problemas informáticos da responsabilidade dos CTT, acrescentando que, quando resolvidos, seria informado.Durante a chamada de hoje, dia 30, a informação manteve-se exatamente a mesma, recusando-se a assistente a fornecer qualquer prazo previsível para a resolução do problema e dando conta de que não há qualquer outra forma de resolução ao meu dispor ou, sequer, de obter informação mais concreta por parte da empresa CTT.Considerando o tempo decorrido desde a chegada dos objetos a Portugal - mais de 30 dias -, o facto de ter pago os objetos à empresa que mos vendeu e enviou, o facto de ter pago a taxa de desalfandegamento no momento em que fui contactado pelos CTT (tudo, numa despesa superior a 50€), o facto de os problemas informáticos que estarão a impedir-me de receber a encomenda serem, admitidamente, responsabilidade dos CTT e, finalmente, o facto de não ter a encomenda nem, sequer, uma estimativa para a resolução do problema causado pelos CTT, recorro a esta plataforma com o objetivo de obter alguma informação e, desejavelmente, os objetos que paguei.

Exmos. Srs.,Em fevereiro de 2023 aderi ao V/ serviço M3, com um período de fidelização de 24 meses, tendo me sido oferecida a subscrição dos canais Sporttv pelo período de 6 meses. Em outubro de 2023, e após me ter apercebido que o serviço Sporttv já estava a ser cobrado desde Setembro, comuniquei a intenção de desistir dos canais através do pedido 3-717020857270 via Apoio ao cliente, situação que ficou resolvida no mês seguinte. Em janeiro de 2024 recebo a indicação na factura que os canais Sporttv estavam activos desde o dia 23 de dezembro, sem nunca ter havido qualquer tipo de subscrição. Liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo o operador informado, que os canais haviam sido subscritos através do comando, o que é absolutamente falso e se tal é possível, ainda é mais grave, pois qualquer pessoa menos atenta ou até mesmo uma criança por subscrever um canal sem se aperceber. Pior do que isso é perceber que a subscrição é anual!!!!! Trata-se obviamente de um abuso, não pedi qualquer tipo de serviço, e a isso chama-se simplesmente extorsão.Posto isto, solicito o cancelamento imediato do serviço e a devolução do valor indevidamente cobrado, e que de uma vez por todas parem de ludibriar os consumidores. Não basta já termos os serviços de telecomunicações e multimédia mais caros da Europa, ainda nos entram no bolso da forma mais descarada possível. TENHAM VERGONHA!!!!!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que:1- Em finais de 2022, fui contactado pela MEO - Serviços de Comunicação e Multimédia, S.A. , para efeitos de uma renovação de contrato, situação que após certa negociação, acabei por concordar e assim validar o contrato com n.º de refª : 637846339271 de 02/01/2023, cujo cópia anexo.2- Conforme consta das condições contratuais (vide pag. 2 com realce que fiz a amarelo) o serviço de TV inclui gratuitamente uma MEOBox , situação que já vigora do antecedente ( vide por exemplo fatura de Outubro de 2022 que também junto ao processo). Recordo-me que, inclusivamente no contacto telefónico, foi-me referido que a MEOBox DVR Full HD que eu já tinha gratuitamente, seria trocada por uma BOX 4K, pois esta era melhor.3- Acontece que, conforme são exemplo as faturas que também junto, desde Março de 2023 até Janeiro de 2024, a MEO tem-me cobrado pelas 3 Box's que tenho em casa, não descontando como anteriormente fazia o valor de uma delas.4- Munido de toda esta informação, dirigi-me em 26/01/2024 à loja da MEO no Centro Comercial La Vie, no Funchal, para solicitar o reembolso dos valores que considero indevidamente cobrados, bem como a isenção de pagamento de uma das box's até ao final do contrato.5- Face à resposta não satisfatória que obtive na loja, solicitei o livro de reclamações, para conforme cópia em anexo, apresentar a Reclamação c/ ref.ª 34368138.Tendo ontem, recebido um mail da MEO a informar que « o serviço MEO encontra-se a ser prestado de acordo com o contratualizado» , venho apresentar a minha discordância, e voltar a solicitar a melhor atenção para a melhor resolução do caso.O Associado da DECO Miguel Sousa