Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que realizei um envio através do CTT Expresso para Espanha no dia 17/01, foi cobrado um alto valor em relação aos portes por ser na modalidade Para amanhã (expresso). Ao fazer o envio o próprio CTT enviou me um SMS a dizer que a encomenda seria entregue no dia 19/01. Hoje é dia 24/01 e a encomenda encontra-se sem nenhuma atualização no código de rastreio desde o dia 18/01. Tentei entrar em contacto pelo suporte e tudo que me dizem é que está atrasado e a reclamação foi enviada para o setor responsável que irá entrar em contacto comigo. Depois de dois dias de tentativas o setor responsável entrou em contacto comigo via e-mail, entretanto tudo que disseram-me é que não sabem o que houve com a encomenda e que pedem 15 dias úteis para averiguar a situação. O envio em questão trata-se de uma devolução na qual eu também tenho prazos a cumprir, e por isso enviei via Expresso para que pudesse cumprir o tempo, entretanto estou a correr o risco da loja negar o reembolso devido ao atraso injustificável da empresa CTT, que além disso nem sequer me diz o que aconteceu com a encomenda. Caso não seja entregue até a data limite quem arcará com os prejuízos?
