Reclamações públicas

Assunto: Encomenda online não processadaNIF: 268358362Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no site da marca ( https://www.tezenis.com/pt/) no dia 31/12. Fiz o pagamento através da entidade e referência que forneço abaixo imediatamente após concluir o pedido. Até a data não recebi nenhum email de confirmação da mesma ainda que o pagamento tenha sido efetuado com sucesso. Tenho tentado contactar a marca todos os dias tanto por email como por chamada para o contactos apresentados no site. Pelo site já enviei pelo menos 20 emais a expor a situação, ao quais apenas recebi uma resposta automática com o número do meu “pedido”.O número de telefone esta indisponível e os emails nunca obtiveram resposta.Continuo por isso sem receber o meu produto ou a data de entrega do mesmo.Através da minha área de cliente não tenho acesso ao histórico de encomendas.Não consigo de nenhuma forma contactar a marca para procederem ao reembolso e neste momento fui lesada em em quase 40€.Agradeço uma rápida resposta uma vez que esta situação complicada inadmissível para uma marca com tanta expressão no mercada já de arrasta a tempo suficiente.Atentamente,Marta SampaioOs dados de pagamento foram os seguintes:Entidade:24396Ref: 614214273(O comprovativo dos mesmos esta em anexo.)

Venho por este meio reclamar a fatura de 89€ que tenho por liquidar. Não compreendo porque foi cobrado exames complementares de oftalmologia, se o Dr apenas me prescreveu o exame OCT e PEC, é na consulta subsequente tomou exatamente os mesmo procedimentos e apenas paguei 18€. Peço que regularizem o valor da fatura pois não me a deixaram assinar e disseram me que tinha acordo direto com ADSE. Em relação ao valor de 20€ que está por liquidar na CUF Descobertas também não irei pagar uma vez que não faz sentido estarem me mais uma vez a cobrar exames adicionais complementares, se me disseram que ia pagar apenas 18€ que foi o que paguei em Cascais na segunda consulta, já para não falar que o médico foi negligente e viu me mal a graduação por as lentes estarem embassadas e deu me uma informação/feedback completamente contrária ao que o primeiro Dr de Cascais de oftalmologia me reportou, não tendo me tranquilizado nem me explicado porque vejo as manchas na visão. Espero que me deixem ir a uma nova consulta de avaliação sem pagar uma vez que esta última correu super mal. Agradeço a vossa compreensão e espero que me respondam, pois já fiz uma exposição para o vosso email e não me contactaram tendo passado vários dias já.

Após ter visto publicidade no Facebook, decidi encomendar o smartwatch, descrito no site, paguei á DPD 26,49 euros, por uma coisa que nem horas dá, nem sequer tem som...não corresponde minimamente ao que está prometido e explicito na publicidade do facebbok. Sinto-.me enganado e burlado pela publicidade e pela empresa.Reclamo, enviam um link para devolução, preencho o formulário, e no fim dizem que tenho que enviar o relógio para a Bulgária, com portes á minha custa. lém de já ter pago 6,50 euros de portes, ainda tenho que pagar para eles devolverem o valor de 19,90 euros.Isto é uma autentica BURLA E ENGANOSA

Venho por este meio informar que no Dia 5 de Janeiro de 2020 e Dia 11de Janeiro de 2020 recebi Uma Carta dos serviços da Seguranca social dos meus filhos nuno e goncalo por causa DE um abono de deficiencia do Qual os meninos recebem. Uma vex q fiquei sem trabalho tinha q mudar de contribution para nao contribution do Qual as Cartas Era para fazer essa mudanca. entreguei nos serviços a resposta ambas das cartas no Dia 24 de Janeiro de2020. No Dia 3de setembro de 2020 tornei a enviar os mesmos papeis pk ate a data nao tinha o tido resposta Dia 16 de novembro tornei a fazer reclamacao do Qual nao tinha resposta fora o email q enviei a reclamar em outobro. Continuei sem resposta Dia 6janeiro de 2021 tornei a fazer reclamacao nos serviços pk por via tefefone nao me sabem responder o pk que ainda nao me responderam as reclamacoes. Peco a vossa ajuda

No dia 13/10/2020 dirigi-me á loja Vodafone do Alegro Montijo para adquirir um iPhone 7 32GB, novo aparentemente selado vindo de fábrica. Após um mês avariou, não se conseguia ouvir chamadas, deixava de ouvir ou a outra pessoa não nos conseguia ouvir. O som era estranho, aquecia junto à zona da coluna. Fomos imediatamente à mesma loja onde compramos, que nos indicou que não tem assistência e que o sítio mais perto seria no Forum Almada na PCclinic Fnac. Assim fizemos, passadas perto de 3 semanas recebemos indicação para ir levantar o equipamento a Almada, no dia 6/01/2020 desloquei-me à loja para saber que não teria sido reparado porque “foram efetuadas modificações não autorizadas” relatório feito pela apple. Nesse mesmo dia voltámos novamente à loja onde adquirimos o equipamento para perceber o que se passava porque da nossa parte não ouve qualquer modificação não possuindo seque conhecimentos para tal. Na loja mandam-nos para Lisboa, para a loja vodafone da expo. Por esta altura contactamos também a apple que nos disse que esta situação terá sempre que passar pela Vodafone. Já na Vodafone, no dia 7/01/2020 pelas 17h45, dizem-nos que o equipamento terá que ficar na loja para avaliação, na manhã seguinte recebemos a indicação para ir levantar o equipamento. Equipamento esse que continua sem ser reparado com a mesma desculpa, uma modificação não autorizada, que nem sequer nos dizem qual, e que a Vodafone mais uma vez nos faz andar em deslocações desnecessárias para olhar para o equipamento. No sábado dia 9 quando levantamos o equipamento o botão central não funciona também. Fora todo o transtorno de ter comprado um equipamento novo nas vossas lojas, ter tido uma avaria pouco tempo depois, ter que andar de um lado para o outro com um apoio ao cliente péssimo ainda temos de ouvir da gerente de loja da expo presente na loja dia 9/01/2020 pelas 11h30 que é “é a sua palavra contra a a minha” acusando um cliente de estar a mentir sobre um problema que não temos nada a ver! Se o telefone tem modificações vinha assim de fábrica, eu não tenho qualquer conhecimento para o fazer e se o fizesse não iria certamente tentar usar a garantia após o fazer. São 3 meses após adquirir um equipamento novo, em que foi usado um mês apenas, são 2 meses sem um equipamento usado profissionalmente e extremamente necessário, são 6 deslocações desnecessária pagas do meu bolso que não tem de ser suportadas por mim, porque o meu equipamento está dentro do prazo de garantia e todas as despesas necessárias ao bom funcionamento do mesmo não podem ser cobradas ao consumidor!Em cima de tudo isto o atendimento ao balcão foi péssimo, não ouve tentativa de ajudar de qualquer forma, fui mal tratada e mandaram-me a mim consumidora resolver o assunto com a Apple! Eu não comprei o equipamento à Apple compre á Vodafone! E certamente a responsabilidade aqui é da Vodafone que ganhou com essa venda e assumiu a responsabilidade de fornecer a mim como cliente apoio ao cliente bem como 2 anos de garantia. Se me venderam um equipamento usado por novo, recondicionado como novo ou com modificações não autorizadas o problema certamente não é meu e certamente não tenho que estar a tirar do meu tempo e do meu dinheiro para resolver uma situação que não é minha. Durante todo o processo a forma de lidar com o problema da parte da Vodafone foi como se nada tivesse a ver com o assunto, quando foram eles o fornecedor do equipamento, coisas como “isso é a sua palavra contra a minha” ou “então mas o telemóvel não estava selado quando o comprou?!” sempre com agressividade e má conduta da parte da Vodafone. Esta reclamação serve para pedir a resolução o mais breve possível da questão sendo que todos os dias que passam são gastos que tenho do meu lado porque estar sem este equipamento faz com que o meu trabalho não seja desenvolvido da melhor forma e da forma que há três meses paguei para o fazer, quando adquiri este equipamento. Venho ainda pedir ressarcimento de todos os gastos suportados por mim com esta situação, que de forma alguma tem de ser suportados por um consumidor que compra um equipamento novo sem problemas numa marca que garante 2 anos de garantia. Esses custos são os seguinteDeslocação para primeira reclamação loja da Vodafone Alegro Montijo - 8km 2,5€2 vezes Deslocação após indicação da Vodafone ao Forum Almada á loja pc clinic - 47km 7,18€ x 2 14,36€Deslocação novamente à loja Vodafone Alegro Montijo - 8km 2,5€Deslocação à loja Vodafone na Expo por indicação da Vodafone - 30 km 5,54€Segunda deslocação à loja da Vodafone na Expo - 30 km 5,54€TOTAL: 30,44€Neste cálculos não estão horas do meu trabalho perdidas para todas estas deslocações nem o transtorno dos 3 meses sem equipamento. Que a qualquer momento se esta situação se alongar serão sem dúvidas apresentadas.Está reclamação será estendida por outros canais e colocado em CC a defesa do consumidor de Portugal.

Eu comprei um cartão da Vodafone no mês de Dezembro e instalei a aplicação no telemóvel Vodafone, no qual eu carreguei o cartão apartir da aplicação com 25 euros, e quando paguei com o meu cartão de crédito deu erro, mas quando fui a ver a minha conta bancária o dinheiro saiu, 25 euros Vodafone Portugal, pagamento por cartão. E no dia em que verifiquei que o dinheiro tinha saído da minha conta, contactei logo a Vodafone e até hoje não consegui reaver o meu dinheiro, pediram provas com o pagamento foi feito, envei o extrato bancário com o caribo do banco e tudo, mas dizem que não chega como prova e andamos assim. Eu fico a perder 25 euros, pela incompetência da Vodafone e da aplicação qur dá erros e tiram o dinheiro na mesma. O que posso fazer mais? Obrigada, cordialmente.

Tenho a meu cargo a senhora Ivanna com os seus dois filhos menores Serg* e T*, depois de a pandemia os ter deixado sem rendimentos para se sustentarem, e porque a Ivannna trabalha em minha casa e eu tenho la um anexo que poderam usar.Em Janeiro de 2020 a Ivanna ainda na sua casa e vendo as dificuldades do seu filho Sergio - na altura nao diagnosticadp - injenuamente aceitou um contrato que nao entendia de 90 euros por mes para apoio ao estudo do filho. Entretanto os dois filhos ´foram diagnisticados e estao a ser seguidos na D.Estefania para disturbios do espectro do Autismo - Asperger - e Hiperactividade. O Segio nao suporta ir as aulas do curso e comecou a mostrar comportamntos que dado o seu espectro sao resultado de estar com pessoas e num ambiente que lhe e adverso. Em Marco veio a pandemia e a Ivanna ficou sem rendimentos alem de que o filho nessa altura ja nao conseguia ir as aulas. Eu enviei para o SkillsGym um mail expondo a situacao e explicando que devido a pandemia e dado que o contrato nao contemplava aulas a distancia dado que o aluno nem computador tinha para tal que se solicitava o cancelamento do contrato. Desde entao assumi que o assunto estava resolvido. Lembro que a mae nao fala bem portugues e nao tem possibilidade monetaria de um encargo desses sendo mae sozinha com os filhos. Hoje ligou para mim em lagrimas a dizer que a escola lhe tinha chamado mentirosa sobre o facto de termos enviado o mail a solicitar o cancelamento do contrato com justa causa, e a ameacar levar a tribunal. Acho inconcebivel que uma empresa creditada tenha necessidade de extorquir dinheiro a uma mae respeitavel que trabalha o que pode para sustentar os filhos que dado as suas caracteristicas e diagnostico ja so ir a escola normal e um desafio diraio. O Sergio esta a ser ajudado pelo meu filho em explicacoes dado que tendo tambem eu dois filhos mais novos com Asperger o meu filho mais velho tem experiencia como lidar com estes miudos.Isto nao e inadmissivel e vou levar o caso as ultimas instancias , fazendo queixa no tribunal por perseguicao psicologica, por falsos testemunhos e por nao estar a ser neste contexto tao dificil epara esta mae com dois filhos diagnosticados e devidamente medicados e seguidos pelo SNS .

Venho por meio desta buscar uma solução para meu caso, pois fiz no dia 11/12/2020, no site da Zippy Online uma compra para presentear um bebê de 5 meses, como o prazo de entrega era de 3 a 5 dias, achei que chegaria antes do Natal, mas até hoje dia 09/01/21 ainda não recebi minha encomenda e já tentei por todos os canais possíveis da empresa zippy e só recebi um email dizendo que eles entrariam em contacto o mais breve possível, mas até aqui nada. Ja nao sei mais a quem recorrer, pois a encomenda deveria ser entregue pelo ctt Expresso, no dia 28/12/20 o Ctt até enviou um SMS no telemóvel dizendo que chegaria em 28/12 até as 19:00, mas até hoje nunca chegou nada. E agora não tenho nem o produto e nem dinheiro para comprar em outro sítio.

Venho por este meio comunicar a cobrança indevida que me foi feita por parte da empresa em questão, Uber Eats. O problema que aqui vou expor data de dia 20/12/2020 e já tentei através dos poucos meios que a empresa em questão tem de apoio ao cliente, solucionar o problema mas sem sucesso. Além dos escassos meios, a celeridade do pouco apoio que existe é deficitária e demorada. Efetuei um pedido no dia 20/12/2020 através da APP Uber Eats, escolhi um restaurante que já havia escolhido anteriormente (como se pode verificar nos registos da minha área de cliente da APP) e que tem uma campanha de compre 1, ganhe um grátis. Escolhi um artigos dessa campanha e utilizei um cupão de entrega grátis. O total do pedido era de 15€ e finalizei-o. Acontece que, após receber o mesmo, é-me enviada a fatura onde consta o valor de 29.70€. nem o cupão de entrega grátis foi utilizado nem a campanha de compre 1, ganhe 1 grátis. Paguei dois hambúrgueres de 12.80€ cada, a taxa de entrega no valor de 1.90€ e um refrigerante de 2.90€. Contactei a Uber Eats de imediato a expor o sucedido e o que se seguiu foi irrisório e uma tentativa de me passarem um atestado de estupidez. Além de terem dito que tinha de selecionar os dois artigos para obter o desconto (algo que é falacioso pois ao selecionar um produto daquela campanha surge um X2 atrás do mesmo e é aplicado de forma automática), disseram ainda que como já tinham passado 48h desde o pedido ter sido feito, não podiam reembolsar. Algo irrisório dado que é o próprio apoio que demora semanas a responder. Além de respostas nada justas e esclarecedoras, não justificam sequer o facto de ter pago dois artigos que se encontravam numa campanha em que só pagaria um, ignoram o facto de a taxa de entrega não ter sido aplicada e de, ao concluir o pedido o valor a pagar ser 15€ e não 29.70€ como me foi debitado e veio na fatura. Já enviei várias msg a pedir justificações e reembolso do hambúrguer que não deveria ter sido pago e da taxa de entrega e simplesmente não obtenho resposta. Recorro a esta queixa na tentativa de ver o problema resolvido e me ser reembolsado o que não deveria ter sido debitado indevidamente por um claro bug da APP em questão. Reconheço que erros podem acontecer mas a forma como o assunto está a ser tratado por parte da Uber é desonesta e de uma falta de profissionalismo atroz sem qualquer respeito pelo consumidor. Solicito intervenção e atenção da vossa parte, encontrando-me ao dispôr para qualquer esclarecimento adicional. Informo ainda que tenho na minha posse provas em como as campanhas que não foram aplicadas estão na app, nomeadamente a campanha em questão onde o hambúrguer que escolhi faz parte da campanha e na fatura surge como pago duas vezes.

A referida empresa de assistência, cobrou indevidamente um serviço técnico sem o realizar. deslocou-se a minha casa para a verificação do equipamento, neste caso a minha caldeira a gás com avaria, visto que somos vizinhos a empresa disse que não cobrava deslocação, no entanto só olhou para o equipamento sem fazer qualquer tipo de intervenção técnica e sugeriu a mudança para um equipamento novo, salientando que se poderia cobrir com o seguro do lar, tratando de tudo com o respetivo seguro.No dia seguinte recebo uma fatura em nome da minha irmâ (sem nunca terem pedido os dados da faturação), sem contribuinte, com a cobrança de 25€ de deslocação que disseram que não cobravam, 50€ de serviço técnico que não fizeram, mais o iva!Demonstrei a minha insatisfação á referente fatura e valor, disseram então que para dar seguimento ao processo teria que pagar e depois debitavam posteriormente no orçamento do novo equipamento para submeter á seguradora(orçamento esse de 2186.55€ onde debitavam 75€ de valor de deslocação).Comecei a achar todo este processo duvidoso, chamei uma outra empresa concorrente para verificação do mesmo equipamento, onde prontamente me vieram socorrer(estando eu sem água quente há 8 dias) fizeram o arranjo do equipamento de imediato, voltando este a funcionar a 100%, onde efetuei um segundo pagamento bem inferior(este sim o respetivo serviço técnico realizado com sucesso sem nenhum tipo de segundos interesses).Quero com isto transmitir que esta empresa intitulada 24 ASISTÊNCIA, com o NIF 233110801 em nome de Sérgio Rui Pereira Lourdes Neves, situada Rua Leote do Rego 297 r/c em Vila Nova de Gaia, vive efetivamente a incutir nos clientes a mudança de equipamentos, cobrando indevidamente serviços e deslocações descabidas e remetendo ás seguradoras sinistros falsos.O meu equipamento está a funcionar em pleno com garantia do serviço prestado por outra empresa, onde posso comprovar com a fatura!Quero somente a devolução do valor pago indevidamente, se o iria debitar no orçamento a seguir, podem devolvê-lo! E dar a conhecer o atrevimento deste tipo de empresas, onde fui mal recebida pelo funcionário Nuno Tavares para receber uma reclamação no livro, onde este já estava cheio de reclamações!AtentamenteVera Teixeira