Fraude passagem aérea

Venho por este meio comunicar a suas exelencias um caso de fraude em passagem aérea que comprei numa agência de viagens, em que a passagem estava confirmada mas o pagamento estava em falta a agência não efectuou o pagamento eu quando comprei a passagem foi debitado o valor de minha conta agora a agência ficou com o dinheiro a passagem em questão é do meu regresso do Brasil para Portugal

Exmos. SenhoresEstes clientes contactaram a agencia ontem dia 28/12 porque tinham de fazer o teste de Covid e teriam de saber se os voos estavam reconfirmados para dia 29/12 . Foi respondido que estavam confirmados para dia 29 /12 e que poderiam fazer os testes.Como não acreditaram que tinham a viagem para dia 29/12 foram ao aeroporto reconfirmar as passagens e foi-lhes dito que estavam reservadas e não pagas.NUNCA a agencia em momento algum lhes pediu mais dinheiro ou lhes disse que não viriam no dia marcado.No entanto, os senhores mandaram alguém na agencia vir verificar se estavam as reservas em conformidade. Num telefonema feito pela sr em questão com a sua esposa ao lado ( que desde o inicio esteve sempre "por trás " a tecer comentários injuriosos ) a sra . fez alguns comentários que , sinceramente, não gostei mas que em nada fez com que cancelasse a reserva de avião ou não lhes emitisse os bilhetes0SX443/CM LISOU 6D7CM AG 99999992 28DEC 1.2CARVALHEIRO/MARIOMR/MARCOLINAMRS 1. AD 4567 Y 29DEC GYNVCP HK2 1530 1655 O* E WE 2. AD 8750 K 29DEC VCPLIS HK2 1825 0700 O* E WE** FILED FARE DATA EXISTS ** *FF•** VENDOR LOCATOR DATA EXISTS ** *VL•** VENDOR REMARKS DATA EXISTS ** *VR•** SERVICE INFORMATION EXISTS ** *SI•** TINS REMARKS EXIST ** *HTI•** ELECTRONIC DATA EXISTS ** *HTE•FONE-LIST*TEL 216 054 182 CIDALIA HS TOURSTKTG-T*LIS29DEC1518ZIRAGNOTE-CARVALHEIRO/MARIO-/5776918638456/-EUR/1013.02/ETCARVALHEIRO/MARCOLINA-/5776918638457/-EUR/1013.02/ETPosteriormente, vi este e mail e as ameaças que foram feitas no WhatsApp e como devem calcular, e esta queixa não tem fundamento até ao momento que o cliente está para embarcar e tem bilhetes pagos por nós. Não foi nada cancelado ate ao momento que recebemos a queixa.Temos obrigação de fornecer os bilhetes de avião aos clientes no momento do seu embarque mas não temos de estar a ouvir má educação e comentários despropositados sendo que o serviço era fornecido por nós.Quem se sente defraudada com esta situação é a Agencia.Atentamente,CIDALIA MATEUS escreveu no dia quarta, 29/12/2021 à(s) 13:42:--Cidalia Mateus[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1yzfEF1xCFy_lbXUpBeUDIB6thmodKhVmandrevid=0B9MyCv_RFDtKZDU5M0tuZkxEdlp2TEJBVmFhVWttRTNYdEgwPQ][s:drive.google.com/uc?id=1yzfEF1xCFy_lbXUpBeUDIB6thmodKhVmandexport=download]High Season ToursTel: 216 054 182 210 963 353 211 337 301Movel: 924 414 469

Eu tenho a prova como está viajem não foi paga, fui ao balcão da companhia aérea no dia do embarque dia 29/12 e as passagens não estavam pagas até ao momento (junto envio prova) ainda estamos no Brasil á espera de viajem essa senhora é uma caloteira já não é a primeira vez que acontece situações idênticas com outros clientes.

Reafirmo que a viagem foi emitida para viajar HOJE dia 29/12 ... e se o sr diz que eu sou caloteira e que conhece muitos casos... então não percebo porque veio comprar a sua viagem numa agencia de caloteiros.As viagens estavam PAGAS e EMITIDAS NA HORA DO EMBARQUE ... Tal como ontem estavam confirmadas ... e são pagas aos fornecedores quando queremos ... Não tem que discutir os nossos métodos de trabalho. Não gosta escolhe outra agencia ... eu Infelizmente não posso escolher os clientes...Se a agencia não presta e engana as pessoas como o sr afirma .... não compre nessa agencia.Se conhece assim TANTOS CASOS DE PESSOAS ENGANADAS ... quero saber quem são...Data Movimento29-12-2021Descrição do MovimentoTRF 308 P/ PT50001000003701529000154 CRISTINA RIBEIROValor-2.200,00 EURAqui esta a prova que as viagens foram pagas E ESTAVAM PAGAS E ACTIVAS ATE RECEBER ESTA QUEIXA ao nosso fornecedor.Se eu sou Caloteira o sr é mentiroso porque NUNCA EM MOMENTO ALGUM LHE FOI DITO QUE AS VIAGENS ESTAVAM CANCELADAS OU NAO FORAM COMPRADOS OS BILHETES.Talvez se tivesse perdido menos tempo com ofensas e injurias ( que ainda continua ) ... teria compreendido que tinha as viagens HOJE não teria pago mais nada.Na minha casa quem manda sou eu e os contratos de pagamento com os meus fornecedores são decididos entre nós ... não são pelos clientes.Não gostam procuram outra agencia que não seja caloteira como me chamou . Eu sou caloteira e eles são mal educados.Pode dizer o que quiser . HOJE TINHA OS BILHETES EMITIDOS E PAGOS ANTES DO CHECK IN .... e ai estao os numeros dos mesmos.Se comprou outros foi porque quis.Obrigada escreveu no dia quarta, 29/12/2021 à(s) 23:24:--Cidalia Mateus[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1yzfEF1xCFy_lbXUpBeUDIB6thmodKhVmandrevid=0B9MyCv_RFDtKZDU5M0tuZkxEdlp2TEJBVmFhVWttRTNYdEgwPQ][s:drive.google.com/uc?id=1yzfEF1xCFy_lbXUpBeUDIB6thmodKhVmandexport=download]High Season ToursTel: 216 054 182 210 963 353 211 337 301Movel: 924 414 469