Reclamações públicas

No passado dia 09 de março procedi ao levantamento de um veículo novo no stand Carby Abrunheira, Dacia Sandero de matrícula AZ-95-BR, dois dias depois com pouco mais de 100kms o veículo começou a fazer um ruído na zona do motor, tratava-se da correia de transmissão desalinhada e rasgada, o veículo ficou parado e no dia 13 foi entregue na oficia do stand onde havia sido levantada.Na altura o chefe de oficina informou-me que iria solicitar um novo kit para substituir o danificado, que o referido kit vinha de França e iria demorar 5 dias a chegar.Ontem dia 20 solicitei informação á oficina uma vez que já tinham passado os 5 dias, a informação que obtive foi de que afinal não havia kits disponíveis e nem sequer sabiam quando iria haver, ou seja, a informação que inicialmente me deram não era verdadeira.Assim sendo solicitei um veículo de substituição, conforme “Condições da Garantia do Construtor” que me foi negado com o pretexto de que teria de o solicitar á financeira RCI, após ter solicitado á RCI estes informa que quem tinha de providenciar o veículo de substituição era a concessionária e não a financeira, uma espécie de jogo do empurra em que o cliente é que tem de servir de intermediário, voltei a solicitar á Dacia por mail mas até á data nada disseram, aliás os diversos emails enviados para a Dacia de nada serviram pois para além do silêncio a única informação que obtive foi de que uma tal de Tânia iria ser a responsável pelo tratamento da minha situação, no entanto a senhora esqueceu-se completamente.Perante esta situação que considero lamentável entendo que não tenho de ser eu a tentar arranjar uma solução, mas sim vocês têm a obrigação do dever de informação quanto á previsão da reparação do carro, de apresentar ao cliente uma solução de mobilidade com a disponibilização de um veículo de substituição.Esta situação tem me causado muito mau estar e enormes constrangimentos na minha vida profissional, pois tive de adiar compromissos por ausência de veículo.O silêncio da Dacia em nada tem dignificado a imagem e o profissionalismo que se esperava e assim sendo solicito que com a brevidade possível me seja enviado por escrito o seguinte:1. Ponto de situação da avaria e resolução da mesma, o que originou e quando será reparado e entregue ao cliente2. A disponibilização de um veículo de substituição conforme ponto 7 das “Condições da Garantia do Construtor”3. A suspensão do pagamento da prestação do crédito pelos dias em que o cliente esteve sem veículo e sem alternativa, nomeadamente veículo de substituição4. Não havendo soluções para os pontos anteriores, a resolução do contrato e respetiva devolução do valor da entrada inicial do veículo5. A devolução do veículo que entreguei para retoma na altura do levantamento do novo veículo.PS: Segue cópia deste mail para a DECO a quem solicitei apoio Juridico. Aguardo uma tresposta o mais breve possível,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que efetuei uma compra online no dia 29/12/2022 e que após ter passado o prazo de entrega entrei em contacto com a empresa. Que só após o meu contacto via e-mail me informa que os produtos encomendados se encontravam sem stock. Sendo me dada a possibilidade de cancelar a encomenda e optar pelo reembolso do valor pago ou por um voucher. Pedi então, o cancelamento da encomenda e o reembolso.O e-mail do cancelamento foi enviado no dia 16/01/2023 e fui informada que o reembolso demoraria até 30 dias.Apenas recebi o e-mail de cancelamento no dia 31/01/2023, aguardei os 30 dias para receber o reembolso mas não recebi.A partir da aí já enviei e-mails para saber porque não fui reembolsada mas não obtive qualquer resposta.Uma vez que está previsto na lei que o reembolso deverá ser feito no máximo de 30 dias esse prazo já passou e não obtive o reembolso e agora também não obtenho resposta por parte da empresa.Assim, serve a presente reclamação para expor e obter ajuda nesta situação em que não foi cumprida a lei.Com os melhores cumprimentos,Clara Gomes

Liguei esta manhã para a Securitas diretct com o intuito de rescindir o meu atual contrato, tendo o mesmo iniciado em julho de 2018 e o período de fidelização já ter terminado. Informaram-me que a rescisão apenas pode ser realizada a cada ano, ou seja no dia 30 de julho do presente ano. Sendo assim na verdade o que esta empresa faz é ter fidelizações anuais, e em momento algum foi isso que me informaram aquando fiz o contrato.Gostaria de cancelar com a maior brevidade possível este contrato e perguntar em que medida é legal este tipo de situações?CumprimentosRodrigo Sarmento

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando celebrei contrato de luz (por volta de Outubro de 2020) com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No passado mês de janeiro 2023, no dia 25, alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a REPSOL). Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (12.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a Repsol.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Sendo que tinha o contrato desde 2020, e sendo a fidelização de 1 ano, já poderia não estar em regime de fidelização, mas esquema é esquema.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e tendo usado apenas uma vez por insistência de agentes da EDP e que basicamente não serviu de nada (testagem diziam).É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

Nao reservem com a rumbo/lastminute.com.Sao os piores que existem. Comprei um pacote voo+viagem onde fiz o pagamento em dezembro dos voos e depois o valor do hotel seria pago no dia quando chegasse ao hotel. Entretanto em fevereiro ligavam todos os dias para efetuar o pagamento do hotel, eu disse q nao iria pagar pois tinha informações de que devia ser pago no hotel. Pressionaram todos os dias a dizer que era um erro que tinha de pagar na altura senao a reserva seria cancelada. Por nao querer que a reserva seja cancelada paguei. Eles cobraram um valor acima do que era previsto. Chegou o dia da viagem em março, e ao chegar ao hotel pediram para pagar o valor do hotel, eu disse que ja estava tudo pago que eles devem tar enganados. Disseram que nao, que nao receberam nenhum pagamento. Expliquei e mostrei o comprovativo e disseram que iriam falar com a equipa rumbo para ver o que se passa. No dia a seguir voltaram a pedir o pagamento, eu nao o fiz pois ja tinha pago e disse que ia falar com a rumbo. Como ja era de esperar é impossível falar com eles pelo número de telemóvel e tem pouquíssimas opções. Eles disseram que tinha sido um problema técnico do cartao e iriam enviar o cartão para o hotel para fechar o pagamento. Passaram-se 2 dias e nao enviaram nada e a receção voltou a pressionar que nao tinham nenhum pagamento. Voltei a falar com eles e eles disseram que já tinham enviado o cartão para o hotel mas caso o hotel nao tivesse recebido, que eu devia pagar e eles fariam o reembolso. Eu disse que não ia pagar pois ja tinha pago. Que devia ser um problema do hotel e deles. No dia do check out não consegui sair pois ainda nenhum sinal de pagamento. Fiquei fechada numa sala com o chefe do hotel a espera do email da rumbo com o cartão de pagamento. Disseram imensas vezes que ja enviaram e que voltariam a enviar e nada. Voltaram a pedir que pagasse e faziam o reembolso. Ja com muito stress fiz o pagamento para me ir embora e a equipa rumbo diz fazer o reembolso e ate hoje nada. Têm imensas reclamações, nao sao honestos, não merecem nada de bom. Espero que vao a falência o mais rapido possivel pois só fazem burlas

O meu nome é Ricardo Manuel Pinto Ferreira O'Neill Pedrosa, frequentei e terminei um curso RVCC Qualifica para conclusão do 12°ano, o mesmo foi terminado com sucesso no Agrupamento de escolas São João do Estoril.No decorrer do Rvcc, fui informado que teria direito a um valor que o estado iria dar aquando o termino com sucesso do mesmo. O curso terminou e quando questionado esse centro pelo apoio mencionado, o mesmo indicou que não sabia se eu era elegível para o mesmo e se fosse quando iriam proceder ao pagamento. Disseram ainda que para mais informações teria de contactar a linha da ANQUEP para mais informações. Após esse contacto, foi solicitado que para qualquer esclarecimento relativo a este tema fosse enviado para este email para o qual escrevo.Gostaria então de pedir, por favor, o ponto de situação face ao exposto. Tenho direito a esse valor pago pelo governo?Não tenho direito e se possível o motivo.Se tenho direito qual a previsão de pagamento para esse montante?Falta entregar algum documento. Qual?Agradeço desde já a atenção, peço desculpa pelo incómodo causado. Acima foi o email enviado para a entidade no dia 08/03/2023, a mesma não respondeu até à data. Anteriormente também havia contactado a linha de apoio da ANQUEP, tendo sido primeiro descartado qualquer responsabilidade sobre esse apoio e dizendo que seria o Centro Qualifica que tinha a responsabilidade. Não aceitei essa resposta pois já tinha verificado junto do Centro Qualifica e o mesmo indicou que a entidade responsável pela ordem de pagamento era a ANQUEP, informação essa que confirmei na internet após o contacto com o referido Centro. Descobri ainda que não sou o único a não ter recebido e que mais pessoas se encontram na mesma situação que eu, são inúmeras queixas feitas no Portal da Queixa, sempre com ausência de resposta, dando a entender que a ANQUEP como instituição, tem essa política para quem a ela se dirige.Gostaria de terminar por dizer que irei fazer muito ruído até me ser dado o que é meu por direito, estamos a falar de um fundo concedido pela Europa e que Portugal não consegue distribuir de forma responsável e célere, tendo muitas situações ficado sem receber o mesmo e sem qualquer tipo de justificação.Agradeço a atenção e fico a aguardar para breve a vossa resposta.

Venho, por este meio, comunicar a v. Exas, que fiz uma compra no site Havana store e lá dizia que a minha encomenda demoraria entre 15 a 20 dias úteis a chegar, no entanto, a encomenda foi comprada dia 9 de Fevereiro e foi enviado a 23 do mesmo mês , supostamente para Alemanha e consequentemente para Portugal continental e após para ilha da Madeira. No entanto, já contactei várias vezes o site e obtenho resposta mas é sempre a mesma, que a culpa é da transportadora. Até já pedi meu dinheiro de volta e dizem que não pagam porque dizem não ter culpa. Passam dias e semanas e através do tracking Number (CB689130218DE) verifico que a encomenda está sempre no mesmo local, neste caso na Alemanha. Fico a aguardar algum tipo de solução! Obrigado Cumprimentos

Em Dezembro do ano passado a Liberty não me disponibilizou um carro de substituição invocando que não poderia mudar de rent-a-car.A rent-a-car que indicaram, negou-se a entregar o carro por supostamente ter uma dívida com eles que não reconheço e nunca foi reclamada - falamos da Guerin.O mais ridículo e após contacto do meu advogado encontra-se em documentos em anexo que se deixam públicos para envergonhar a Liberty e mostrar a sua falta de honestidade!Mais não à a dizer que: A Liberty não é uma empresa séria e de pessoas de bem!

Estou tentando cancelamento da compra de um colchão que me foi oferecido num momento de grande fragilidade, identificado pela pessoa que me atendeu,inclusive porque citei estar tomando ansioliticos! Cheguei a fazer uma proposta de mudança do contrato, e pagar a vista! Porém não consegui o valor e avaliando melhor, conclui que não conseguiria assumir esse gasto e por não ser um item essencial resolvi cancelar a compra, visto que no contrato me faculta essa possibilidade de cancelamento no prazo de até 14 dias! A Sra Carla Antunes ( Prima Saúde )entrou em contato comigo me ofendendo e negando essa possibilidade! Quero resolver rápidamente já que a venda e a entrega foi feita dia 16/03! E a solicitação do cancelamento foi feita hoje pela manhã! 18/03/2023 é repetido em 20/03/2023!

Contraí dois créditos na financeira Cofidis. Neste mês de Março no dia 5 não tinha o valor em conta e entrei em incumprimento. Fui contactada por tlm e SMS. Expliquei por SMS que não podia atender porque estava a trabalhar e ía pagar até ao final desta semana. No dia 16/03/2023 às 17h35m a minha mãe ligou-me a dizer que estava lá à porta uma senhora da Cofidis por causa da motoreta. Pedi à minha mãe para passar o tlm à senhora para eu falar com ela. Ela verbalizou alto e bom som que eu estava em incumprimento e não saía de lá enquanto eu não pagasse a conta e lhe mostrasse os recibos. A minha mãe é uma pessoa idosa, desconhecia a minha situação. A minha vida pessoal é minha, é privada, só a mim me diz respeito. Perante a situação criada por essa senhora, de expor a minha vida privada na via pública, à porta da minha casa, temo que a minha mãe possa vir a ter algum problema de saúde. Além do mais, como já indiquei a minha vida é privada, eu tenho o direito à reserva, e não tem que ser exposta na via pública