Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Adquiri em 19-01-2019 na loja ETERNOBOM, nos Marrazes, Leiria, uma Arca congeladora vertical Whirlpool Hotpoint Mod. UH8F2DWI através da Fatura FR171/11353. Passados alguns meses, mais própriamente a 05 de Setembro de 2020, a arca deixou de fazer frio o que se manifestou com maior intensidade nas gavetas inferiores, sendo que inclusivamente se chegou a estragar alguma comida que obviamente descongelou. Feito o pedido de assistência, ligaram-me da Whirlpool e chegou-se à conclusão via telefone, de que a arca necessitava de ser descongelada.Não achei que fosse a solução para o problema, mas acedi e foi o que fiz, com os problemas associados ao procedimento em questão, no que respeita aos alimentos que ainda se encontravam congeladosNo mês de Novembro, começou a fazer um ruído anormal pelo que uma nova intervenção foi pedida através de um telefonema no dia 30 de Novembro de 2020. Foi agendada uma intervenção técnica e para a mesma foi deslocado um técnico que fez, segundo o relatório de intervenção, verificação das borrachas, reprogramou o módulo e não detectou erros na EEPROM. Aconselhou nova descongelação! Muito contrariado com a situação novamente voltei a descongelar a arca com todos os inconvenientes daí resultantes. Trabalhou sem aparentes ruidos anormais audiveis, até dia 21 de Dezembro de 2020, dia em que foi pedida nova intervenção técnica. Dia 28 de Dezembro o técnico veio verificar o equipamento equipamento e foram-lhe mostrados dois videos com o ruido que a arca faz e após verificação no local disse que precisava do equipamento descongelado, ao que lhe respondi que não estava interessado em descongelar o equipamento novamente uma vez que este equipamento já deu problemas de forma recorrente, para que a questão seja resolvida definitivamente e sobretudo mais célere.Contactada a Wirlpool dia 12 de Janeiro foi mais uma vez agendada uma nova intervenção para dia 15 e mais uma vez nova descongelação é necessária. Eu pergunto, quantas vezes mais querem intervencionar o equipamento sem efectuarem uma troca do mesmo ou ressarcimento do valor pago? Neste momento a baixa fiabilidade neste equipamento e particularmente nesta marca, bem como nos seus procedimentos para a resolução do problema leva a que me encontre muito insatisfeito.

Uma encomenda com artigos variados, comprados por mim em Inglaterra, foi-me enviada por um amigo a residir em Inglaterra a 23/12/2020 (comprovativo do envio em anexo). A entrega ficou tão atrasada que só chegou a Portugal a 07/01/2021!Por motivos completamente alheios à minha pessoa, a DHL só enviou a encomenda em janeiro, obrigando-me assim a proceder a processo de alfandega. Processo ao qual me irá ser cobrado um valor total a rondar os 200€. Uma funcionaria da DHL chegou mesmo a dizer-me que a culpa é da DHL Parcel e não da DHL Express, e por isso, não se responsabilizam. Honestamente não sei se rie ou se chore com esta explicação!Novamente, a DHL não só se atrasou imenso na entrega da encomenda como originou que eu tenha de pagar um valor absolutamente absurdo para ter a minha encomenda, por esta ser entregue pós-Bréxit. No tracking da encomenda a empresa dá-se ao luxo de excluir a parte em que a encomenda esteve em Inglaterra. Que conveniente!É uma situação que recuso em aceitar e exijo que seja a entidade responsável pelo atraso a acartar as dívidas de todo o processo. Esta queixa irá seguir para o Portal da Queixa, DECO e outras entidades onde possa reclamar da situação.Não só toda esta situação me está a impedir de ter a encomenda, está a roubar imenso tempo e dinheiro, como a maneira como toda esta situação foi comunicada pela funcionaria da DHL deixou muito a desejar, não assumindo nenhum papel de culpa da empresa nisto. Dissociar a DHL Parcel da DHL Express, como se se tratasse de empresas separadas, é um profundo ataque à inteligência.Aguardo contacto para resolver esta situação em breve, porque já se arrasta há demasiado tempo.Vítor Rodrigues

Na sequência da Assembleia de Condomínio realizada 03/10/2020 para a qual não fui notificado, situação recorrente durante a gestão da desta empresa que se tornam extremamente penalizadoras pelos transtornos que me causam e que transgridem permanentemente e de forma deliberada os meus direitos legalmente previstos. Não bastando esse facto (falta de notificação) são tomadas decisões relevantes sem “Quórum”, sem cumprimentos de formalismos legais para tal acto (Assembleia) e que já tiverem, têm e terão consequências graves na gestão e com prejuízo para o condomínio. No que diz respeito a minha situação em particular e a titulo de exemplo só decorridos seis meses tive conhecimento que a referida empresa estava a utilizar plataforma para gestão do condomínio.Noutro exemplo de falta grave de comunicação por parte da empresa e a mudança de gestor/a do condomínio sem que seja feito qualquer tipo de aviso para além da indisponibilidade constante dos contactos telefónicos disponibilizados e ausência de retornos aos pedidos de contactos no que diz respeito aos emails não existe resposta as solicitações ou questões e a desatenção ao detalhe é total sendo disso outro exemplo no email remetido hoje (12/01/2020 apos reclamação) ainda consta endereço de email de um ex-funcionário.Considerando as faltas de comunicação e as falhas constantes na gestão do condomínio uma situação recorrente considero que nos últimos meses foram tomadas decisões que iram seguramente agravar problemas do condomínio e com eventuais consequências gravíssimas para o mesmo pelo que não poderia deixar de fazer valer os meus direitos e tentar evitar comportamentos grosseiros ou negligentes.Pelo que supostamente terá sido deliberado apos a análise de duas propostas (apenas consta uma nos anexos) por cerca de um terço do “Quórum” (370/1000) a ACEITAÇÃO de “orçamento” num valor superior a 5 mil euros sem que nesse “documento” conste o nível mais básico de informação (tempo de duração, forma de execução, materiais a utilizar ou até a taxa de IVA, etc) referente a obras na fachada do prédio. Para que não haja duvidas das tentativas de contacto deixo aqui publicamente as mais recentes tentativas:Email: 18/11/2020 – Gestora responsável e geralTelemóvel gestora: 2X 3OUT FIXO: 4X 11/12/2020 – 2X 17/12/2020 existiram mais contactos mas não foi possível recuperar do historio do telefone. Por ultimo tendo em conta todas as situações reportadas e toda a conduta da empresa não posso deixar de alertar e questionar se a empresa têm condições para enquadrar ou manter os requisitos da REDE DE CONDOMINIOS DECO+ e que a empresa possa ser exemplo desse certificado.

TOU TOUAssunto: Serviço prestado incorretamenteNIF: 243721900Exmos. SenhoresApós ter sido interpelada por um senhor (não identificado) da loja TOU TOU na Avenida Fernão Magalhães, 4435-481, Rio Tinto. Das muitas vezes que me dirigi à empresa TOU TOU o mesmo senhor, foi sempre bastante arrogante chegando mesmo a dar a entender que eu era mentirosa e que desconfiava da cliente, para além disso ficou de entrar em contacto comigo o que nunca chegou a acontecer, durante este período de espera o meu telemóvel acabou por se partir sem razão aparente. A empresa a qual me dirigi foi a TOU TOU, porém quando recebi o orçamento da reparação foi me dado em nome da empresa 2ndlife mobile(lojas@2ndlifemobile.com), com morada igual a loja TOU TOU, achando estranho fui averiguar mais sobre esta empresa, percebi que era uma empresa que não tinha qualquer ligação com a empresa em questão a TOU TOU. Quando procedi ao levantamento do equipamento, a fatura vinha com a identificação de uma outra empresa Pink Thoughts Lda., para além disso o mesmo vinha sem a impressão digital funcional o que depois de duas idas em vão à loja recorri a outro estabelecimento, onde me informaram que a parte traseira do equipamento se encontrava mal colada o que desprotegia o telemóvel, facilitando a sua quebra. Por fim decidi proceder a uma reclamação no estabelecimento onde no livro a empresa tinha ainda outro nome, Connection Point, Lda., o que me deixou ainda mais intrigada e insegura quanto a esta empresaRessalvo que ninguém me explicou o que a garantia cobria visto que o visor tinha 3 meses da mesma e nada foi feito. Para além disso no segundo talão que me foi entregue dizia que não tinha garantia.Violação do artigo 4º do capitulo II, dos direitos do consumidor.Aguardo resposta por escrito e a devolução do valor pago (94,99 euros) na reparação ou pelo menos parte dele, pois antes da quebra do viso o mesmo já tinha saído do estabelecimento mal reparado (impressão digital não funcional, descolada a parte de trás).Com os melhores cumprimentos,Débora Santos

Bom dia! Venho por este meio pedir a ajuda para resolver um problema com a garantia de um Nintendo switch comprada na worten a 12/2019.Em Dezembro de 2020 a minha filha queixa-se que a Nintendo deixou de funcionar, eu como electricista de profissão, ligo-a ao carregador e noto um ligeiro aquecimento da zona da bateria, o que me indica que esta a receber carga.Dirigo-me à worten de pombal dia 12 ou 13 de Dezembro, onde comprei o equipamento para proceder à reparação em garantia, foi-me aberto então um processo nr WO-11655589, e passado 8 ou 9 dias fui contactado pela worten com a notícia de que o problema era da porta USB C da consola mas que poderia ter mais algum dano interno não estando coberto pela garantia e que para proceder à reparação tinha que pagar 108€.Recusei a reparação e exigi um relatório técnico por parte da Nintendo, com tensões de alimentação, teste com uma bateria nova, fotos dos danos, etc... para me assegurar que a Nintendo não está a querer fugir com as suas responsabilidades.Foi-me prometido telefonicamente esse relatório por parte da worten, mas até agora não recebi qualquer email relacionado com a questão.Foi-me também dito telefonicamente que não existe a possibilidade de entrar em contacto directo com o departamento técnico da Nintendo o que dificulta ainda mais a tentativa de resolução do problema visto que os telefonistas não sabem responder às minhas perguntas técnicas.A questão agora é! se eu tivesse 100% de certeza que é só a porta usb, eu pedia a devolucao do equipamento e trocava a porta por 5€, o problema está em que se o problema está no chip gráfico ou controlador de carga (que são as avarias mais comuns) e volto a devolver a Nintendo para reparação vão dizer-me que não está coberta por garantia por ter sido aberta fora dos serviços técnicos, o que é uma situação win win para o serviço técnico da Nintendo sacudindo assim a água do capote não assumindo garantias.Espero que me possam ajudarVítor duarte

Venho por este meio comunicar que, em 2020, devido à COVID-19, vi o meu voo cancelado por parte da companhia aérea Ryanair. Como opções para a solução do problema, podia optar pelo reembolso total do voo ou por um voucher do mesmo valor.Optei pelo reembolso total e aguardei cerca de 8 meses que o efetuassem. Em Novembro de 2020, recebi um email da companhia a indicar que o reembolso iria ser feito no prazo máximo de 7 a 10 dias úteis. Esse reembolso não foi efetuado.Entrei com contacto com o ChatBot da Ryanair (único meio de contacto disponível) e pedi que me confirmassem que o pagamento tinha sido efetuado. A indicação da companhia aérea é que o pagamento foi feito, sim, dia 6 de Novembro e que para obter um comprovativo de pagamento teria de pedir uma Declaração Oficial ao meu banco.Informei-me junto do meu banco e realmente nenhum reembolso foi feito na data indicada (nem datas próximas). Apesar de ter essa prova no meu extrato bancário, a Declaração Oficial do banco tem um custo de 70€ (o mesmo valor do meu reembolso).Voltei a entrar em contacto com o ChatBot da Ryanair e novamente indicam que sem essa declaração oficial não partilham o comprovativo de pagamento do meu reembolso.Se a empresa em questão indica que o pagamento foi efetuado, apenas gostaria de receber o comprovativo da mesma.Considero absolutamente desnecessário ter de pagar por uma declaração oficial para justificar o facto de não me terem pago um reembolso de um valor que é meu por direito.Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas Asics número 35 e foi-me enviado o número 35,5. No próprio dia em que recebi a encomenda entrei em contato com o serviço pós-venda da Deporvillage, através do email postventa da deporvillage.com, dia 6.01.021. Até agora não me responderam. Ao fazer a devolução para a troca do produto deparo-me com os custos de gestão de 19,99€ a serem suportados por mim, o que é inaceitável - uma vez que o erro foi da parte da Deporvillage. Não deve ser o cliente a ter prejuízo ao ter que suportar os custos.2) Após eu ter feito a devolução, marcaram um dia para devolver o produto à transportadora e só depois, no mesmo dia após a devolução do artigo - por ordem vossa - é que me responderam finalmente para o email sendo que me perguntam agora porque é que eu não tirei fotografias às sapatilhas, quando Eu Tirei Fotografias Às Sapatilhas e enviei por mais do que uma vez para os vossos emails e coloquei no vosso site ao fazer a devolução. Segui todas as indicações e parece que continuam a dificultar o reembolso de um artigo que foram vocês a enviarem-me o número errado e não tendo eu culpa nenhuma, continuam a dificultar-me a devolução.NESTE MOMENTO NÃO TENHO ARTIGO NEM O DINHEIRO. SEGUI TODAS AS INSTRUÇÕES DA DEPORVILLAGEVejo no site que há várias queixas sobre o envio de produtos estragados ou trocados

Desde 14 de Agosto de 2020 estou a tentar trocar/ substituir a minha carta de condução através do IMT, mas sem sucesso.Tal como indicado online na página IMT: Para emissão da carta de condução por troca são necessários os seguintes documentos, a apresentar presencialmente pelo condutor:Entrega do original da carta de condução válida e definitivaApresentação do documento de identificação e comprovativo de autorização residência em território nacionalExibição do Número de Identificação FiscalAtestado Médico Eletrónico, emitido por qualquer médico no exercício da sua profissão, para condutores de todas as categoriasCertificado de avaliação psicológica favorável, emitido por qualquer psicólogo no exercício da sua profissão, para os condutores do Grupo 2: veículos das categorias C1, C1E, C, CE, D1, D1E e DE, bem como das categorias B, BE que exerçam a condução de ambulâncias, veículos de bombeiros, de transporte de doentes, transporte escolar, transporte coletivo de crianças e de automóveis ligeiros de passageiros de aluguer. Taxa: € 30 Notas:a) Se o título de condução emitido por Estado-membro da União Europeia ou do espaço económico europeu caducar e o seu titular possuir residência em território nacional, pode proceder à revalidação do mesmo, nos termos e com os requisitos exigidos pela lei portuguesa para os títulos nacionais. b) Em caso de perda ou furto do título de condução emitido por Estado-membro da União Europeia ou do espaço económico europeu em território nacional, pode ser emitida carta de condução portuguesa mediante a apresentação de certidão do título extraviado, emitida pela autoridade estrangeira competenteProcedimentos O pedido de troca de título de condução estrangeiro efetua-se presencialmente pelo condutor, num balcão do IMT.Aquando do registo do pedido de troca, procede-se à captura dos dados biométricos do condutor (assinatura e fotografia por webcam) ou dados biométricos do cartão de cidadão.A nova carta de condução é remetida por correio registado, para a morada, em território nacional, indicada pelo condutor aquando do registo do pedido de substituição. Enquadramento legal Decreto-Lei n.º 40/2016, de 29 de julho e Decreto-Lei n.º 37/2014, de 10 de março, alteram o Decreto-Lei n.º 138/2012, de 5 de julho, que introduz diversas alterações ao Código da Estrada e aprova o novo Regulamento da Habilitação Legal para Conduzir, transpondo parcialmente para a ordem jurídica interna a Diretiva n.º 2006/126/CE, do Parlamento e do Conselho, de 20 de dezembro, relativa à carta de condução.Como minha carta de conducao expirou no mes de Agosto 2020, e ja tinha ido informar-me para IMT Setubal, sempre foi informada que para realizar uma troca tinha que juntar documentos necessarios(que fiz) e dirigir a um balcao de IMT. Entretanto, no mês de Agosto de 2020 fiz várias tentativas para realizar marcação presencial, mas não tive sucesso, nem recebi resposta. No dia 21.10.2020 recebi email de Vanda Melo de parte de IMT Entretanto com indicações para enviar cópias de documentos pelo ctt, que também fiz. Tenho comprovativo de carta registrada com recepção no dia 27.10.2020. Mas continuei a não ter resposta.Continuando sem resposta relativa, tomei accao e enviei documentação de novo no dia 13.12.2020 para trocas.estrangeiras@imt-ip.pt.Na seguida, em Janeiro quando tentei realizar marcacao presencial, recebi assistência através de emails de Sergio Coimbra e Paulo Jorge Parreira(IMT). Ambos somente indicaram que a realização de troca de carta de condução é feita online através de formulário.Gostaria saber que aconteceu a toda documentação que enviei em Outubro 2020 paraMorada:Delegação Distrital de SetúbalAv. Dr. António Rodrigues Manito, 92-R/C2900-062 SETÚBALGostava saber o que acontece com uma pessoa, quem possui um carta de condução a expirar no mês de Agosto - conhecido em todo país pelos feriados anuais - e a informação online(pela IMT) não está atualizada e ninguém atende telefone, e pessoa tenta realizar uma simples marcação para uma simples troca. Depois de cinco meses recebe indicação que deverá proceder online, enquanto a carta de condução já não se encontra válida.Qual e a solução e quem a responsabiliza?Como agora posso trocar a carta invalida?Porque não informaram antes e não responderam aos mails quando enviei sempre a mesma documentação?Tenho que fazer um pedido de troca quantas vezes?O Sr. Paulo Parreira, depois de eu ter tentado realizar marcação presencial e Agosto 2020, enviado a documentação pelo ctt, enviado documentação para mail indicado trocas@estrangeiras@imt-ip.pt , em Janeiro 2021 indique para registrar processo online.Será que todos meus pedidos para realizar troca, desde inicio, foram inválidos? Caso for - por quais motivos?Agnese Naglina

Venho por este meio expôr a minha situação com a empresa Love moveis. No dia 29/11/2020 fiz uma compra online de um sofá com a referência KICNMEAGV, sendo que no dia seguinte pedi a alteração do sofá. Essa alteração foi possível graças ao pagamento de uma caução de 50€, mantendo-se a entrega para a data prevista ( entre os dias 21 e 23 de Dezembro). Com a aproximação da data de entrega e sem qualquer noticia, no dia 18/12, sexta-feira, liguei várias vezes para o contacto que tinha e nunca me atenderam. No dia 21/12 continuei a ligar todo o dia e não me atenderam novamente.No dia 22/12, terça-feira., liguei toda a manhã e qual foi o meu espanto quando (depois de me atenderem a chamada) me responderam que não sabiam onde estava o meu sofá pois ele devia ter sido entregue no dia anterior conforme combinado. A colaboradora disse-me que ia ligar para o armazém e que com brevidade me ligava de volta com uma justificação. Escusado será dizer que até ao final da tarde não tive resposta e vi-me obrigada a ligar repetidamente até que me atendessem. Quando finalmente o fizeram disseram me que o sofá tinha subido para o camião e que por um motivo desconhecido tinha voltado a descer e estava em Lisboa, e que só me poderiam entregar o sofá uma semana depois. Pedi encarecidamente que me tentassem resolver o problema pois tinha pedido especificamente o sofá para um época especial e a empresa me tinha garantido que seria entregue o sofá nas datas que pedi. Responderam-me que iam falar com os responsáveis e me diziam algo e novamente fiquei sem resposta. Voltei a ligar a pedir uma resposta ao qual me dizem que não há nada que possam fazer e que tinha de aguardar até receber o sofá. Pedi imediatamente o reembolso e até hoje estou à espera, já se passaram mais de 10 dias úteis (prazo que deram para a resolução do problema), sendo que enviei emails a perguntar o que se passava e não obtive respostas assim como não me atendem as chamadas e neste momento ligo e o telemóvel dá como desligado.Espero que me ajudem neste caso pois tenho neste momento 389€ presos nessa empresa. atentamente,Sara Luciana Silva Pinto

NIF:247811475Exmos. Senhores,Após várias tentativas de requisição da fatura da viagem efetuada em Março do ano 2020, para que procede-se ao levantamento do reembolso do subsído de mobilidade, encontro-me na mesma situação até à data de hoje.Em primeira instância, tentei requisitar a fatura através das plataformas digitais, no entanto o sistema retornava uma mensagem de erro. Por este motivo, decidio entrar em contacto via telefónica.O colaborador da TAP que me atendeu, tratou de efetuar o pedido de fatura para o email fatura@flytap.com com todos os dados necessários e pediu-me para aguardar um prazo de 60 dias para receber a fatura. Passados os tais dois meses, voltei a entrar em contacto coma TAP e lá de novo outro colaborador pediu desculpa e reforço o antigo pedido. Novamente, pediu-me para aguardar outros dois meses.Este tipo de interação e espera de 60 dias aconteceram 4 vezes.Passado já quase um ano pela fatura e não recebi fatura alguma.Além disso, devido ao prazo para obtenção do reembolso da viagem efetuada já ter expirado.A TAP anda a brincar com este processo e comigo à imenso tempo.Com os melhores cumprimentos,