Falsos descontos/contrato sem preços

Fui visitada por uma comercial da Gold energy que me prometeu um desconto e 20% na fatura da Luz. Assinei um papel (anexo) onde os preços nem estão mencionados. Fui alertada pela concorrência e ao receber a fatura verifiquei que tinha sido enganada. Imediatamente cancelei o contrato.

Cara Isabel Horta,Nas suas comunicações efetuadas através da Deco e do Email Geral, indicava que estava aguardar o envio do contrato e que a fatura emitida não contemplava as leituras comunicadas por si.O contrato n° CG1771546 esteve ativo de 23.11.2021 a 22.12.2021Este contrato foi efetuado presencialmente, através da assinatura do contrato n° 768333, o qual já lhe foi enviado a 03.01.2021, no seguimento do contacto efetuado para a Linha de Apoio.O contrato ficou ativo a 23.11.2021 com a campanha "Desconto Máximo_S2021", com a qual usufruía de 20% de desconto no consumo de Eletricidade.Posteriormente, foi submetido um pedido de mudança de comercializadora na plataforma existente para o efeito, para deixar de ser Cliente da Goldenergy.Este processo ficou concluído a 22.12.2021, data na qual ficou rescindido o contrato n° CG1771546 com a Goldenergy.A fatura n° 210100079224 contempla as leituras comunicadas pelo Operador de Rede de Distribuição (ORD, E-Redes)Sendo esta a entidade responsável pela comunicação das leituras iniciais e finais de um contrato, aquando da ativação e rescisão do contrato supra referido, foram comunicadas as seguintes leituras: * Leituras iniciais (a 23.11.2021): * Vazio: 639kwh * Ponta: 499kwh * Cheia: 1151kwh * Leituras finais (a 22.12.2021) * Vazio: 661kwh * Ponta: 521kwh * Cheia: 1205kwhAs leituras iniciais foram também comunicadas à sua anterior comercializadora e as leituras finais foram comunicadas à nova comercializadora, a fim de evitar a sobreposição de consumos.A fatura n° 210202509321 no valor de 36.07Eur foi anulada através de uma nota de crédito interna de igual valor, por não contemplar as leituras acima descritas.Conta corrente, apresenta um saldo a pagamento de 31.41EurEste valor é referente à fatura n° 210100079224 e para liquidar a mesma até 23.01.2022, poderá utilizar as referencias multibanco que consta nesta fatura.Lamentamos que a experiencia na Goldenergy não tenha correspondido às suas expectativasAgradecemos o seu contacto, disponibilizando-nos para prestar algum esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Tania Ferreirarelacaocomconsumidor@goldenergy.pt 808 205 005[cid:res7547][cid:res7849][cid:res8042]

Caros Senhores,O contrato que me foi enviado nem sequer tem a minha assinatura e muito menos os preços contratados.Acho que a vossa estratégia de marketing assenta numa falsa baixa de preços face à concorrência resultando, isso sim, num aumento do preço de consumo.Continuo a achar que contratos sem preço do produto ou serviço não são válidos.CmpsIsabel Horta

Cara Isabel Horta,No seguimento da sua comunicação efetuada através da Deco, reiteramos os esclarecimentos prestados anteriormente.Enviamos em anexo o contrato assinado pela Titular de ContratoUma vez que anteriormente apenas lhe foram enviadas as condições contratuais, enviamos em anexo o contrato assinado pela Sra. Isabel Horta.Agradecemos o seu contacto, disponibilizando-nos para prestar algum esclarecimento adicional que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Tania Ferreirarelacaocomconsumidor@goldenergy.pt 808 205 005[cid:res2198][cid:res2500][cid:res2693]

Caros Senhores Não sei porque insistem em anexar documentos que só provam a validade das MINHAS afirmações. A folha em que está o preço do serviço nem a minha rubrica tem. Está tudo dito não acham?Isabel Horta