Reclamações públicas

Bom dia, Venho informar que tenho sido contactada várias vezes para aderir ao fornecimento de energia, pela Iberdrola.Para além de não ser cliente desta empresa e não ter dado consentimento para utilizarem os meus contactos, para acções de telemarketing ou outras, tenho sido diariamente contactada para aderir aos seus serviços e eu tenho informado que não estou interessada em tal. Mesmo assim, insistem em contactar-me.

Assunto - Falta de resposta/ Reembolso não efetuadoEmpresa : LOW Cost Texteis Lar CiaExmo (s) Sr.(s) Foi efetuada uma compra online (Dados para pagamento Entidade21312 Referência 509060890 Total 81,97€, paga prontamente e enviado comprovativo de pagamento,(29-03-2021) cuja data de entrega seria entre 5/7 dias uteis, passados uns dias coloquei a questão como estava o estado da encomenda, nada me foi dito em concreto,(12-04-2021) voltei a questionar nada em concreto, apenas que iriam verificar com a expedição! vi-me obrigada a cancelar a encomenda, pois iria voltar ao país onde trabalho, não estaria para receber a encomenda! Aquando do cancelamento disseram que comprendiam perfeitamente e disseram que iria ser feito o reembolso, que já tinha sido enviado para a contabilidade o pedido(23-04-2021),coloquei ainda a hipótese de enviarem para outra morada, nada foi dito, nem o apoio ao cliente, nem via e-mail.Enviei email a solicitar o reembolso no inicio desta semana e até á presente data (06-05-2021), não foi dada qualquer resposta, nem efetuado o reembolso.Agradeço uma resposta e o respetivo reembolso no prazo de 5 dias, pois já passaram quase 2 meses após o pagamento e nem se dignam a responder a emails, nem mensagens enviadas ao apoio ao cliente. Sem mais de momento,Atentamente,Sílvia Valente

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Agilcare, quero ainda informar de que nunca foi passado o n° de contrato. Fui contactado via telefone para aderir o plano com a Agilcare. Necessito efetuar cancelamento por insatisfação com o plano, pois já pago o plano a 8 meses e nunca pude usar os benefícios que a contratação disponibiliza, já tentei usar tal plano para consulta médica e odontológicas, mas nunca foi possível. Primeiro porque nunca me foi passado o número de cliente e nem me enviado o cartão para obter acesso ao plano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos fidelização por um período de um ano, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Agilcare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Adquiri, através da Fever, 3 passes de 2 dias para o evento Chefs On Fire 2020 que se deveria ter realizado em Setembro de 2020.Devido à Pandemia Covid-19 o evento foi adiado para Maio de 2021. Compreendi as causas do adiamento mas atendendo a que, entretanto, mudei de residência para a Ilha da Madeira e que a minha presença no evento teria custos (muito) acrescidos devido à necessidade de viagens aéreas, alojamento, testes Covid, ... em Março de 2021 expus a situação e solicitei reembolso dos bilhetes. Foi-me respondido que não podiam fazer nada senão a troca dos bilhetes para as novas datas.Depois de iniciar as diligências para reservar viagens e estadia para um evento daqui a 3 semanas fui surpreendido, quando consultava o website do evento para saber detalhes, que o mesmo foi (novamente) adiado para Setembro de 2021.Não me foi efectuada qualquer comunicação directa da alteração de data.Porque este novo adiamento tem consequências (e custos) solicitei novamente o reembolso dos bilhetes. Numa primeira resposta foi-me dito que o assunto seria analisado superiormente. Numa nova resposta sou informado (e constato na aplicação) que os bilhets foram cancelados e que me foi atribuido o valor dos mesmos em vouche para usar até Janeiro de 2022 em outros planos ou experiências ou eventos Fever.Note-se que não me foi oferecida essa solução ou proposta. Foi simplesmente posta em prática sem o meu acordo ou consentimento.E, atendendo a que a Fever não oferece qualquer evento ou experiência na Ilha da Madeira, o voucher é algo que não me interessa minimamente.Assim solicito :a) o reembolso total dos bilhetes, ou na sua impossibilidade, b) a mantuenção dos passes conforme adquiridos para eventual transmissão.

Boa tarde. O nosso comdomunio esta gerido pela empresa Denariu administração de condominios,lda. No mes de março eu tive a divida de 493,27 euros. Eu pagei no dia 13 de abril 200euros, recebio o recibo com data 14.04.2021. No mes de abril recebi o aviso de pagamento com 1057,60. Ou seja acresentarem a multa de 500 euros. Estas 500 euros é multa. Que foi votada na reunião no ano 2019. No dia 19 de abril foi a reunião, onde foi o meu processo julgados em paz. E o valor era 993,27. Eu não vou a reuniões porque o meu filho tem o autismo, e normalmente as reunioes é muito tarde. Quando ele deve estar deitado, e eu tenho estar em casa. No mes de maio eu recebo o aviso com valor 938,33. Ou seja outra vez com 500 euro a mais. As mensalidades contem a mensalidade normal e mensalidade de obras, que ainda não esta realizados e quando vai ser realizado ninguem sabe. Eu entrei em contacto com empresa, disseram que valor acresentado é multa e eu devo ir as reunioes. E claro eu vou pagar a minha divida durante 2 prestaçoes.Nem explicaram que eu tenho direito reclamar. Mas eu sei como a reunião foi realisado no 19 de abril eu tenho 90dias para reclamar. Queria pedir ajudar mim fazer uma carta para eu mandar como carta registada. E queria saber o valor de 500 euro como mullta é escrito pelo lei? O contacto com emprasa não resolveu a situação. Cumprimentos, Elena Selina

Aliciada pela oferta de uma massagem aos profissionais de saúde pela body concept fiz uma avaliação com a funcionária Andreia Rodrigues na clínica body concept de Santarém com no dia 3/5/2021. Desta avaliação resultou um plano de tratamentos com a duração prevista de 3 meses que incluía um kit por 63€, um plano de 72 tratamentos no ginásio da estética por 194,40€ (com um suposto desconto) e um pack de 10 massagens redutoras/refirmantes por 315€ (com um suposto desconto). Posto isto acordámos que a massagem de oferta passaria para um tratamento de teste para decidir a eventual adesão a este plano. Nesse mesmo dia consultei o site da body concept para obter informação adicional acerca dos tratamentos porque estava mesmo interessada. Qual não é o meu espanto quando me deparo com um destaque ao entrar no site Ginásio da estética 55€, 24 tratamentos de bem-estar e beleza. Foi nesse momento que percebi que o plano de 72 tratamentos em 3 meses que me tentaram vender por 194,90€ custava afinal apenas 165€ (55€x3). Tentei várias vezes contactar a funcionária Andreia, durante 2 dias, sempre sem sucesso, encontrava-se ausente da clínica. Resolvi ligar para a body concept da Expo, em Lisboa e pedir informação de preços para o mesmo pacote de tratamentos. Relativamente ao ginásio da estética informaram-me que o preço variava consoante fosse plano fixo (sempre com marcação para os mesmos dias da semana à mesma hora) ou variável. Em Santarém nem me foi dada opção. Relativamente ao kit de 63€ que inclui roupão e chinelos é afinal opcional. Por fim, quanto ao pacote de 10 massagens o preço final será apenas de 252€ visto existir desconto por não serem compradas individualmente e ainda um desconto extra derivado de eventuais seguros de saúde. No meu caso não tenho seguro de saúde mas sou cliente CGD e portanto, como também têm acordo, usufruo de uma percentagem de desconto. Metade destas informações não me foram dadas na body concept de Santarém. Ninguém me falou em vantagens adicionais nem me perguntou qual é o meu banco... Os preços apresentados foram muito superiores, o que não considero minimamente aceitável para os mesmo serviços prestados por clínicas da mesma empresa. Posto isto acabei por falar com a Mónica da body concept de Santarém, fui sincera e disse que tinha ligado para outra clínica e que pretendia que me esclarecessem acerca dos valores apresentados. Mesmo dando o benefício da dúvida a postura foi a mesma, ou pior. Disse-me que para o ginásio da estética o valor dos 55€ por 24 tratamentos tem um número limitado de vagas que já estavam preenchidas no dia 3/5... De qualquer forma o mínimo teria sido informarem o cliente visto que eu poderia estar interessada em aguardar que existissem vagas, mas optaram pela omissão. Em todo o caso não me parece muito correto que se quiser pagar mais pelo tratamento já tenha vaga! Quanto ao kit de 63€ disse-me que continua a ser obrigatório, nesta clínica... Finalmente quanto ao valor das massagens disse-me que me deram a informação errada e que eu podia acreditar no que quisesse mas que me enviava a tabela de preços à data em vigor. Claro que não enviou! De qualquer forma atendendo às várias omissões durante a sessão de avaliação fiquei completamente esclarecida acerca da forma de trabalhar da body concept, pelo menos da clínica de Santarém! Lamento que o principal interesse não seja o bem-estar e a satisfação do cliente mas sim as comissões que provavelmente recebem consoante o valor dos planos que vendem! Em qualquer tratamento tem de existir uma base de confiança com o cliente que claramente foi quebrada no primeiro contacto e por esse motivo cancelei também o tratamento de oferta. Não perderam só uma cliente porque, como profissional de saúde, faço questão de divulgar o sucedido. Quando o foco é apenas lucrar vendendo pacotes de tratamento ao preço que apetece acredito que o bem-estar do cliente possa ser seriamente comprometido.

Venho por este meio denunciar a empresa Companhia de Agulhas - escola de costura e malhas (Rua Cardeal Mercier, nº 23B 1600-026 Lisboa w: www.companhiadasagulhas.pt e: geral@companhiadasagulhas.pt)Adquiri um voucher a 26/11 no valor de 50 euros, para oferecer à minha sobrinha na sequência de uma conversa telefónica com a colaboradora de loja, em que esta me indicou que o custou de um workshop de iniciação à costura tinha o valor de 50 euros. Indicou que como a minha sobrinha era menor, tinha de ser acompanhada de um adulto. Apenas tinha de marcar a aula no período máximo de 5 meses. E assim foi, a 22/04 tentei marcar a aula e por e-mail responderam-me a informar que a 22/05 teriam uma aula disponível. Ao que eu confirmei a 26/04 nossa disponibilidade, por e-mail. Em todo este processo nunca foi referido que o valor da aula tivesse qualquer valor adicional ao voucher de 50 euros, anteriormente pago. Eis senão quando a 5/05 recebo um e-mail a dizer que Olá Isabel,obrigada pelo teu email. Nesse caso, vamos avançar com a vossa inscrição para este workshop. O valor deste workshop é 65€ e, por isso, vamos descontar o voucher de 50€ e terás que proceder ao pagamento de mais 15€ para confirmarmos a inscrição da tua sobrinha neste workshop. Também precisamos que faças o pagamento da tua inscrição, no valor de 65€. Ora eu nunca fui informada do valor adicional do workshop (que em dezembro era 50 euros), nem que eu teria de pagar uma inscrição, quando eu ia apenas acompanhar a minha sobrinha! Liguei para a empresa, expliquei que não houve transparência na informação, e tiveram a ousadia de me dizer que ou pagava ou pedia a devolução, mesmo sabendo que não me tinham informado do valor final atempadamente. Ainda foram capazes de me dizer que a aula ainda estava sob confirmação, consoante se tivessem pessoas inscritas ou não. E por fim, o mais grave de tudo, como eu estava exaltada e muito irritada com esta situação, a responsável da loja, de nome próprio Sofia (sem ter indicado o apelido) acrescentou: A senhora não está bem e deve estar contente de estar a descarregar neste telefonema. Eu exigi que ela retirasse o que tinha acabado de dizer. E ela disse Não retiro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas: que ano de 2019, no mês de fevereiro fui contactado por uma empresa de cursos profissionais no sentido de continuar a minha carreira letiva visto que quando o devia ter feito não consegui devido a motivos familiares, que ainda hoje se mantém. O curso daria me equivalência ao 12º ano e iria ser concluído no espaço de três anos. Inicialmente fiquei com o pé atrás devido ao facto mais importante que não teria tempo para ter aulas presenciais mas na altura a pessoa que estava encarregue a vender me o seu produto disse que eu teria toda ajuda possível via online e que brevemente as aulas voltavam presencialmente. O curso no total teria o valor de 3000 euros e a prestação seria de 150 mensais durante o período de três anos. Nesta altura tinha as minhas contas mas daria sempre pagar e assim foi assinei o contrato paguei a primeira prestação e avançamos com o curso. Aconteceram alguns problemas no decorrer que fizeram com que eu não pagasse as restantes prestações. Fiz cerca de 10 trabalhos via online através da plataforma Moodle. Tive que sair de casa do meu pai devido a problemas graves e arrendei um espaço onde eu e a minha companheira conseguíamos viver e futuramente acertar as nossas contas mas devido ao covid19 a minha parceira perdeu o emprego e o meu rendimento com as despesas mal davam para comer. Resumidamente o estado da situação é o seguinte eles enviaram me uma carta relativamente a uma empresa de advogados chamada LEXA onde exigem o pagamento do valor de 1.535 euros relativo á conclusão de 40% do curso. Por favor ajudem me eu fiz cerca de 10 trabalhos o curso é de três anos como é que esta empresa me pede um pagamento deste valor quando é mais de metade do curso? Como é que uma empresa onde supostamente me quer ajudar me prejudica ainda mais e exige um pagamento onde eu não tirei proveito de nada? Muito obrigado pela vossa atenção. Atentamente Paulo Rúben Da Costa Silva .

Instalei 2 painéis solares para autoconsumo em janeiro de 2021 e o meu contrato tem em conta a utilização das energias renováveis.No dia 8 de abril, não tendo ainda nenhuma fatura utilizei a via telefónica para percebe a situação.Nesse contacto foi referido pelo operador que a fatura se encontrava em emissão, que era de 2/2 meses, e que iria recebê-la em breve. Peço alteração para fatura mensal nesta altura. A fatura foi emitida a 10 de abril e verifiquei que não apresentava os acertos referentes à produção da minha energia, sendo faturada a energia não tendo em conta a minha produção. Contacto novamente via telefone onde fui informada pelo operador que as leituras da E-redes ainda não tinham chegado para faturação. Foi pedido assistência neste sentido para que a situação se resolvesse com brevidade pois não faz sentido estar a pagar a fatura mais elevada quando na realidade existe uma falha de comunicação entre as empresas, da qual o cliente não tem culpa. E a utilização da energia está a ter em conta as horas de produção do painel o que leva a um maior consumo nessa altura e me aumenta os consumos em horas fora do vazio, e estão a debitar-me a energia tendo em conta o meu contrato que é bi-horario.Ao longo do mês de abril voltei a contactar para perceber como estava a situação e referiram que estava em análise, não dando qualquer outro tipo de feedback ao cliente. De referir que numa dessas chamadas passei por 4 operadores, tendo que reportar continuamente a situação e ouvindo sempre depois de expor o meu caso, que não é neste departamento e vou passar chamada…No dia 4 de maio recebo nova fatura onde verifico mais uma vez que me faturaram a energia baseado numa estimativa do contador e não tendo novamente em conta as leituras do meu autoconsumo.Contacto o serviço para perceber a situação novamente e, a EDP Comercial, não dando outro tipo de explicação, volta a projetar o problema referindo que não tinham culpa pois não tinham as leituras do contador que devem ser fornecidas pela empresa E- Redes.Questionei várias vezes o porquê desta situação e o que fez a EDP Comercial ao longo deste mês para me resolver a situação e onde poderia eu ter acesso a essas intervenções, uma vez que sou a principal lesada nesta situação e não tenho que pagar uma fatura a um preço elevado sem ter em conta o meu consumo. De referir que já não é uma situação nova, já existem vários contactos para resolução deste problema. Apenas tive como resposta por parte do operador Iuri que são questões internas e que a intervenção foi aberta, mas simplesmente ainda não tinham as leituras. Volto a questionar quanto tempo mais terei que esperar e pedi para me abrirem uma reclamação. Verifico hoje na minha área reservada que foi aberto um pedido (não sei se reclamação, pois pesquisando as reclamações não me aparece nenhuma no meu contrato) com o número 8093930401 e verifico também que existe ainda um pedido aberto, não resolvido do dia 14/4 com nº 8093049003 onde apenas percebo que é referente a faturação. O cliente não tem sequer acesso ao que o operador escreveu relativamente à situação. Contactei o E- redes no dia 4/5/2021 onde o operador me validou e eu verifiquei na minha área reservada que E-redes enviou leituras no dia 22 de março e no dia 21 de abril para a EDP para efeitos de faturação.Contacto novamente dia 4/5/2021 e falo com outro operador que me referiu que iria acrescentar isso ao meu pedido com o número 8093930401.Solicito resolução desta situação, pois não tenho que pagar mais do que o saldo entre o que produzo e o que consumo e por isso instalei painéis solares.Para além disso, tenho contrato bi-horário e preciso de fazer a experiência se ainda assim faz sentido. Os operadores não conseguem orientar-me nesse sentido referindo apenas que devo fazer a experiência. Ora, apenas posso fazê-la quando na realidade perceber os meus consumos, quando e a minha produção.Considero que esta situação já passou o limite do razoável, inclusive foi despelotada pelo cliente, quando a EDP sabe que tenho painéis solares e deveria ter detetado este erro e corrigi-lo automaticamente, e que a EDP deve zelar pelos interesses dos seus clientes e por isso reclamo para que esta questão seja resolvida rapidamente.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da falta de apoio da Worten relativamente a problemas relacionados com compras efectuadas no site worten mas a parceiros Marketplace. A Worten anuncia no seu site o seguinte sobre o serviço Marketplace:MarketplaceAs melhores ofertas. Um único sítio.A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou.Efectuei encomenda de um tablet a um parceiro e quando recebi a encomenda vem um produto altamente contrafeito, sem qualidade exterior. O equipamento não liga e está tão mal feito que o carregador enviado não entra. O ecrã do equipamento vem também fissurado/riscado. Portanto encomendamos um tablet e chegou uma fraude da China. Contactada a Worten para ajuda na resolução remetem para as clausulas de venda Marketplace que desresponsabiliza a Worten de todo e qualquer problema existido nas compras Marketplace. Então e os parceiro de de confiança? Fazem publicidade enganosa quando na realidade nem sabem se estes parceiros são de confiança ou não.O vendedor indica que devemos devolver o equipamento. Então ainda sou a suportar o custo de envio para a china? A worten volta a não ajudar. Só queremos a devolução do dinheiro e podemos ir devolver o equipamento a qualquer loja Worten em Lisboa. Já fui enganada em 69,99€ através de uma compra no site da worten, não vou gastar mais dinheiro para continuar a ser enganada.Acho vergonhoso a falta de apoio da Worten. Mais vergonhosos é manter este vendedor quando as opiniões são pessimas e muitas delas indicam que se trata de uma fraude. E é isso mesmo, UMA FRAUDE ao cliente com CONSENTIMENTO E ACEITAÇÃO da WORTEN.