Reclamações públicas

Como necessitei de efetuar um tratamento dentário inevitável (prótese dentária) acedi a uma clinica dentária que efetuou todo o processo do meu credito para pagamento do tratamento e consultas pois tenho um rendimento mensal muito limitado (430€ mensais). Até hoje tenho procurado pagar e cumprido todos os valores acordados 35,97€ e não falhei nenhum, mas no passado mês tive um rendimento bastante mais baixo pois em Fevereiro estive em casa 15 dias com COVID. Vim-me com algumas dificuldades e, em vez de pagar no dia 25 tive que recorrer a um empréstimo de familiar e paguei no dia seguinte a 26. A Cofidis não me perdoou até hoje e imputou-me um custo de 13€ e até hoje têm-me incomodado com mensagens, chamadas telefónicas com ameaças de tribunal e custos avultados. Deixaram-me sem alternativa e castigaram-me com essa pequena falha de um dia pesar de ter explicado o porquê de ter saldo insuficiente no dia 25. Ainda ontem ligaram-me eram 9 horas da noite estava a fazer o jantar e mencionaram-me que tenho um atraso já de 21€..são bastante intolerantes e incompreensiveis com os clientes parecendo até oportunismo para se aproveitarem de quem não tem dinheiro e obter algum lucro. Pedi a eles para me alterarem o dia do pagamento para o dia 30 ou 31 pois recebo ao fim de mês pois não me tinha apercebido que me tinham colocado no contrato o pagamento a 25. Até hoje não me deram qualquer alternativa nem solução apenas ameaças e chamadas a toda a hora. O outro dia notei também na minha conta que me retiraram 3,50€ sem qualquer explicação e aviso prévio fiquei com a conta quase a zeros prejudicada e indignada com esta forma de atuar Pedia uma ajuda e apoio possivel nesta situação que agradeço desde já toda a atenção

Venho por este meio comunicar a V.Exas o sucedido. No dia 28 Abril, durante a montagem da cozinha IKEA, o Sr Joel (da TNB – empresa subcontratada pelo IKEA) rompeu um cano de água ao fazer a furação que suporta os armários. Em consequência, para além dos estragos no respetivo cano (307,50€) e de um piso flutuante completamente alagado, ainda foi gerado um curto-circuito despoletado pela entrada de água na caldeira elétrica, que ficou igualmente danificada (79,95€). Além disso, parte das caixas com as peças do novo armário ficaram ensopadas, desconhecendo de momento se podem existir consequências futuras. Confrontado acerca de quem se responsabilizava, o sr daniel (da TNB) disse que “não tinha nada a ver com o sucedido”, pois não lhe tinha sido entregue o plano de canalização da cozinha, e portanto, a responsabilidade era sempre do cliente, ou então “que me fosse queixar ao IKEA”! Logo, teria que ser eu a arcar com as despesas e consequências, mandar consertar os estragos e voltar a chamá-los depois, para continuarem a montagem da cozinha! No entanto, contrariamente ao referido no contrato, aquando o inicio da obra nunca me foi solicitado esse plano! Em sequência, questionei o sr daniel se não usavam ferramentas para deteção de cabos elétricos e canalização, ao que me disse “que não valia a pena”!No segundo dia que voltaram, a 3 Maio, após a montagem da cozinha detetamos os seguintes defeitos: - uma porta danificada - uma peça de plástico de uma das gavetas partida - cantos do veda-águas soltos - um sistema de leds por cima das bancadas avariado - prateleiras e um dos armários literalmente tortos - persiana da janela impossível de abrir ou fechar em caso de avaria, devido à má montagem da bancada e que desrespeitou o relatório do profissional que veio fazer as medições.Apesar da montagem ter sido considerada concluída pela TNB no dia 3 de Maio, acho estranho não ter existido um documento/declaração, que seja assinado pelo cliente a assumir que a montagem foi correctamente terminada! Resumindo, o serviço da empresa que representa o IKEA é a todos os títulos indigno, incompetente e deplorável! Como se não bastasse, a desculpa que “são ordens do IKEA” é sistemática e recorrente. Inclusivamente, até os restos resultantes dos cortes de madeiras e calhas metálicas, basicamente lixo, deixaram para trás, porque o “IKEA não permite que o levem!”. Em compensação os restos da cozinha de origem, levaram todos, até a torneira do lava-louça, sem questionarem se queria ficar com alguma coisa! A rudez, falta de educação do “pseudo-profissional”, sr daniel, que o IKEA enviou a minha casa é lamentável. Questiono, quem me vai ressarcir de todas as despesas resultantes (387,45€ em facturas até ao momento) em consequência do péssimo serviço realizado? Sem contar com as semanas que a minha família fica sem puder utilizar a cozinha e por conseguinte sermos obrigados a comprar comida fora! A obra que estaria prevista inicialmente durar 1 dia, ao dia de hoje, 7 de Maio, continua por concluir, sendo a melhor das previsões dia 13 de Maio. Totalizando no mínimo 15 dias! Agradeço desde já a ajuda prestada.Regina Maia

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a Unidade de Saúde Familiar Torrão do ACES Tâmega III – Vale do Sousa Norte, Lousada, está a prestar um péssimo serviço de acompanhamento médico e familiar.Enquanto tutora da minha tia, que apresenta vários problemas ao nível da saúde mental, gostaria de apresentar o meu descontentamento sobre o não acompanhamento médico que lhe é devido. Há quase 2 anos que não tem uma única consulta nem realiza exames de rotina e estamos a falar de uma utente que sofreu um avc em 2018, que sofre de problemas mentais e que necessita de um acompanhamento regular ao nível da sua saúde.Ontem desloquei-me à Unidade de Saúde a solicitar a marcação de uma consulta de rotina pelo que me informaram que os serviços não prestam consultas de rotina dada a falha de recursos humanos. É inadmissível tal situação! Os utentes apenas podem solicitar consultas se estiverem em situações de emergência médica. Isso significa que os problemas não são antecipados e uma Unidade de Saúde Familiar procura antecipar problemas, caso contrário não valeria a pena existirem Unidades de Saúde Familiar, bastava existir Urgências hospitalares.Quero ainda apresentar o meu desagrado relativamente ao médico de família que a acompanha, uma vez que se encontra constantemente em situações de ausência ao serviço e não é substituido por noutro profissional o que tem levado a constantes desmarcações de consultas agendadas já há mais de 3 anos.Aguardo uma resposta e respetivo solucionamento do problema apresentado.Com os melhores cumprimentosJoana Tavares

Tive um problema com um acessório comprado na loja da Samsung do Forum de Coimbra, apenas precisava de uma fatura do mesmo. De várias formas, essa questão fora colocada e além disso ainda lhes enviei uma foto do produto.Recebi um e-mail incompreensível a perguntar pelo modelo, quando poderiam tê-lo visto na foto.Depois ligo para uma linha de apoio que tinham-me informado ser gratuita e revelou-se que não o era.O smartphone A71 tem um software bom, mas o hardware, nomeadamente o vidro é muito pouco resistente e quebra com muita facilidade. O apoio da marca é quase inexistente e depois a programação da data para empréstimo de aparelho semelhante ultrapassa os dois anos de garantia.Tenho um problema num adaptador que comprei na loja da Samsung do Forum de Coimbra. Percorri quase 400kms para resolver o problema e, infelizmente, a loja estava quase a fechar quando cheguei, apesar de, eventualmente, poderem ter fechado a caixa, como este assunto nada tinha a ver com a contabilidade, poderiam ter-me atendido, mas decidiram não o fazer e ainda humilharam-me, descriminaram-me e fizeram-me desistir de ser atendido.

Na sequência da não aceitação do pedido de rescisão do contrato, venho, por este meio, detalhar os argumentos:i) Rescisão após o período de fidelização. O início do contrato data de julho de 2012, totalizando 9 anos de duração do contrato, muito superior ao período de fidelização de 2 anos.ii) Justa causa por fraca qualidade de serviço. Após o disparo do alarme durante o perído de férias, e de se ter solicitado a intervenção do seu serviço na habitação, passadas 2 horas, telefonam a perguntar onde se localiza a habitação. Inaceitável quando o serviço está em vigor há tantos anos.iii) Na altura da formalização do contrato, só fui informado do contrato de fidelização. Nunca foi referida a renovação automática do contrato por períodos de 1 ano, no final de cada período do contrato.iv) Rescisão do contrato 17 dias antes do fim do mês de abril.Solicito a V.exa que considere com efeito o pedido de rescisão a partir de 30 de abril, livre de qualquer encargo ou obrigação, nomeadamente que seja anulada a fatura emitida para o mês de Maio.Mais informo que o alarme está totalmente desligado desde o dia 30 de abril, não estando a Securitas Direct a prestar qualquer serviço desde essa data.Atenciosamente,David Lopes

APÓS TER SIDO NOTIFICADA QUE DEVERIA PAGAR UMA VERBA COMPESATÓRIA DE 80€ PARA DESTRUIR UM ITEM QUE FOI UMA OFERTA POR PARTE DE TERCEIROS PARA MIM, quero desde já salientar que a encomenda do artigo em questão foi efetuada no seguimento de ser uma oferta de outros para mim, de boa fé e sem o conhecimento de ser contrafação. Tal compra foi efetuada na página direta do vendedor, no site de compras ALIEXPRESS, onde o próprio anuncio não tem e nem faz qualquer referência à venda de artigos de contrafação ou réplicas, sendo que as fotos disponíveis ao cliente não fazem referência a qualquer marca nem logótipo (como podem pelas fotos e descrição do item vindas diretamente do anúncio da página do vendedor), se assim fosse, tal compra não seria feita. Ora, assim sendo e depois de ter conhecimento da descrição do produto no site, com a convicção de que se estaria a comprar um artigo sem referências a material de contrafação, não houve motivo para tal suspeita de contrafação do material para impedimento da sua compra.Sendo assim, qual a lógica de me notificarem a mim, que nunca tive acesso a tal mercadoria ? Desta forma, e uma vez que, esta encomenda foi cancelada e submetido um reembolso no dia 07/04 (anexo 2), data antes do artigo ser apresentado ao serviços aduaneiros e de ter recebido um aviso para desalfandegamento no dia 19/04, venho solicitar a averiguação de tal ato, uma vez que e volto a referir que nunca tive acesso a tal mercadoria nem houve qualquer intenção de desalfandegamento, já que, terminados os 20 dias após a notificação para desalfandegamento encontra-se referido no aviso para desalfandegamento, e passo a citar, que terminado o prazo sem se ter verificado o desalfandegamento por não se terem reunido as condições necessárias para o efeito, o objeto será considerado não reclamado e por isso devolvido à origem de acordo com as instruções do remetente no caso de não entrega (anexo 3).Devo ainda lembrar, que de acordo com a legislação em vigor, só tem o poder de decisão para a destruição do material em questão, o declarante ou o detentor da mercadoria, não sendo eu nenhum deles nem tendo a posse do artigo, não poderei aceitar o acordo. Não é justo. Não cometi nenhuma ilegalidade, e não me compete a mim pagar a destruição do material uma vez que não sou responsável pelo seu fabrico e não tenho conhecimento se é ou não contrafeito, quando não ha suspeitas disso no seu site de compra.

Transcrevo aqui o último e-mail enviado à entidade em causa no passado dia 3 do corrente, sem que até ao momento tenha recebido qualquer comunicação da mesma.Venho pelo presente, uma vez mais, reclamar dos V/ serviços BMAR, pela seguinte razão: - Em 16/03/2021, através do balcão electrónico BMar, solicitei alteração de registo de embarcação de recreio (troca de motor), a cujo pedido foi atribuído o registo PT2021|EMB001166101 - Em 26/03/2021, através e e-mail enviado para bmar-email@dgrm.mm.gov.pt, solicitei informação sobre o estado do processo, uma vez que tinha obtido informação que a guia para pagamento era emitida quase de imediato, sendo certo que esta ainda não me tinha sido enviada, não recebendo qualquer resposta - Em 12/04/2021, depois de vários telefonemas efectuados, recebi um e-mail no qual me enviavam em anexo a respectiva guia de pagamento, que foi efectuado quase de imediato - Em 23/04/2021, enviei e-mail para esses serviços a solicitar informação sobre o estado do processo, mas até à presente data continuo à espera de resposta.Assim, decorrido todo este tempo sem resposta, e não encontrando qualquer justificação para tal demora, só tenho a demonstrar a minha insatisfação e revolta com os serviços que V. Exª dirige.Com os meus cumprimentosSolicito assim a V. Exas. intervenção no assunto para uma rápida solução do problema.

Bom dia,Venho por este manifestar o meu descontentamento face ao serviço prestado pela Body Concept Telheiras - depilação definitiva da minha filha, na zona da virilha e axila, em primeiro lugar pelos resultados obtidos e sobretudo pela resposta comercial dada, nomeadamente no que diz respeito à garantia dos tratamentos. Constato que a garantia que apresentam como única e uma mais valia é, na realidade, um engano.Comprei o pack de 5 sessões em junho 2020 e fizemos todas as sessões, incluindo as de oferta, no total 6 virilha e 7 axila, de acordo com a vossa indicação temporal.Entretanto comprei mais um pack para meia perna e, após terminar o pack virilha/axila, na sessão de janeiro 2021 só fizeram meia perna (sugeriram uma pausa de uma sessão para avaliar o resultado). Depois existiu o confinamento e a sessão agendada para fevereiro não foi realizada.Assim que reabriu em Março, agendei uma sessão para meia perna e ofereceram uma sessão virilha e axila. Esta oferta decorreu do facto de se ter constatado que a interrupção entre dezembro e março tinha provocado o crescimento de pelos, quase que não se verificando resultados das 6/7 sessões iniciais. Os maus resultados foram nas duas zonas, mas nas axilas o resultado foi tão mau que quase não se notava que tinham existido sessões anteriormente.O desagrado relativamente à resposta comercial aconteceu após esta última sessão de abril, quando me comunicaram que não só não iriam oferecer mais nenhuma sessão, como não seria possível acionar a garantia do tratamento, uma vez que o mesmo tinha sido interrompido em Fevereiro devido à pandemia.Não compreendo e não aceito esta decisão, pelos factos acima expostos. Fiz todas as sessões consoante recomendaram. Volto a reforçar o meu enorme descontentamento pelo resultado após 7/8 sessões, agravado pelo facto de não permitirem a ativação da garantia devido à interrupção dos tratamentos devido à pandemia.Já expus a situação por email à loja de Telheiras, bem com ao master franchising, mas a resposta mantém-se. Anexei na comunicação comprovativo das sessões realizadas de acordo a sugestão da clinica, bem como fotos que demonstram os maus resultados do tratamento.Na última resposta do master franchising referem que devido à pandemia a responsabilidade/dever das clínicas passou por suspender pelo tempo que o decretamento estivesse em vigor, os prazos de validade dos tratamentos, para que os clientes não fossem penalizados nos timings de usufruto dos mesmos. Mas ainda assim mantiveram a posição que não seria possível accionar a garantia, mesmo que eu pagasse as sessões em falta até completar as 9 sessões.Continuo a aguardar uma resposta ao meu último email enviado no dia 29/4.Muito obrigada,C

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...

Comprei a pulseira desportiva no dia 26.04.2021, no dia 28 o bluetooth deixou de funcionar e no dia seguinte deixou de medir as pulsações e a bloquear.Ontem dia 05.05.2021 quando tive disponibilidade de ir a loja onde a comprei a Évora levei a pulseira e fatura para devolver, a resposta foi vamos abrir ocorrência, mas nada podemos fazer, vai levar a pulseira de volta e esperar quando apenas passou 9 dias após a compra, é inadmissivel tal atitude por parte de esta empresa SPORT ZONE. Perderam uma cliente fidelizada de há anos por 19,99€A lei é para ser cumprida e ninguém está acima da lei!Compras efetuadas numa loja físicaNo caso de ter adquirido um artigo numa loja física, pode verificar-se o seguinte:Se o artigo ou bem que adquiriu vem já com um defeito, a lei obriga as lojas a trocarem ou devolverem o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).Porque não o fizeram?