Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho efetuar a seguinte reclamação:Aos 06.01.2023 dirigi-me à Worten do AlgarveShopping da Guia, Albufeira, para comprar uma tampa de substituição para um equipamento adquirido no grupo SONAE, mais precisamente no Continente. Refiro-me a uma tampa para a Yammi 2 XL.Não tinham em loja para venda, pelo que a mesma foi encomendada para estar em loja em 30 dias.Efetuei o pagamento e aguardei.Passados os 30 dias recebo confirmação de que a peça está em loja para levantar, pedi para que a entrega fosse efetuada na Worten de Silves.Quando a fui levantar pareceu-me que era mais pequena do que a que tinha em casa, mas levei para confirmar. De facto era mais pequena, não era a tampa que tinha pedido.O meu marido dirigiu-se à worten para a devolver e pedir a correta.Isto voltou a acontecer no mês seguinte... recebemos novamente a mensagem para levantar a tampa e quando lá chegamos era a mesma tampa que tinha vindo no mês anterior. Ou seja, uma tampa de Yammi, mas não para a 2 XL.Voltamos a devolver e a efetuar novo pedido.Desta vez dirigimo-nos à Worten da Guia, onde tínhamos efetuado o primeiro pedido, para que retificassem a situação. Fizeram novo pedido. Aguardamos.No mês seguinte... o mesmo! Três meses passados, 3 tampas recebidas que não correspondiam ao que tínhamos pedido. Na worten de Silves, onde recebemos a tampa enganada pela terceira vez, foi-nos pedido que enviássemos fotografias da informação que se encontra no equipamento, fotografias da tampa que precisávamos substituir e ainda medidas da mesma para que num QUARTO PEDIDO, a tampa não viesse enganada. Neste quarto e último pedido solicitamos ainda uma borracha vedante que também se encontra estragada.Conclusão: Segunda-feira, dia 15 de maio, dirigi-me novamente à Worten para levantar a suposta tampa correta e a borracha vedante que havia solicitado. Deparo-me com a mesma tampa que recebi numa primeira viagem... a mesma tampa que não cabe na minha Yammi... e mesma tampa que já tinha voltado para trás nas outras vezes. O vedante? Nem sinal dele...Pedi a devolução do dinheiro e vim embora informando que ia efetuar uma reclamação.Uma empresa desta dimensão, vende um equipamento de valor considerável, propõe-se a adquirir no respetivo fornecedor peças para a mesma se necessário for a sua substituição (desde que continuem a ser fabricadas pelo mesmo fornecedor, o que é o caso, aliás, continuam à venda em lojas do grupo...) e é isto? Meses à espera de uma peça, sem a qual a máquina não trabalha?! E vem enganada destas vezes todas sem que confirmem antes de entrarem em contato com o cliente se é o que efetivamente solicitaram?Foram 4 deslocações em vão, meses de impossibilidade de usar o equipamento e fico desta forma sem o poder usar no futuro porque a loja onde o comprei não consegue junto do fornecedor as peças necessárias?É de lamentar... A vontade que tenho é de ir lá deixar o equipamento como oferta. Nunca mais. Eu nem devia ter esperado tanto tempo para reclamar... Eu preciso destas 2 peças, essenciais para que o equipamento funcione. A Yammi 2 XL continua em lojas a ser comercializada. Por favor... que substituam peças porque efetivamente ela não deixou de ser comercializada e a Worten tem esse serviço. Inclusive, vende algumas delas em loja, bem como nos Continentes.O preço base do equipamento é de 549,00€!

Boa tarde,Não consigo ter em minha casa em simultâneo, ligados, por exemplo a placa de indução e secador de cabelo. Nem o forno, frigorífico e outro aparelho qualquer. Já é a 3ª ou 4ª vez que técnicos da e-redes e eletricistas vão a minha casa verificar qual é o problema e todos eles já me disseram que o problema é a minha casa ser a última do ramal de eletricidade da localidade de onde vivo e que só a e-redes pode solucionar. O normal numa casa é ter uma potência de 220v, mas assim que ligo o secador ou o forno ou a placa de indução, a potência reduz para 160v-180v o que é inadmissível numa habitação. Serviço de fraca qualidade, pago impostos, pago a fatura da EDP com potência suficiente para ligar todos os eletrodomésticos e aparelhos que tenho em casa, mas o que é certo é que já estou farto de reclamar e não me resolvem o problema.

Nesta madrugada, dia 16 de Maio de 2023 às 00h44, efetuei uma encomenda na loja Online da Worten sendo que, para minha surpresa, de manhã às 9h50 recebi um email a informar-me que a minha encomenda não foi aceite pelos mesmos, pelo que me iriam devolver o valor correspondente.Neste seguimento, e de acordo com o DL n.º 24/2014 [artigos 2.º e 3.º: c), f), g), h), m), r)], estou a apresentar uma reclamação pois temos aqui presente um caso de burla/fraude visto que o vendedor em questão anulou a compra, não tendo vendido o produto pelo valor descrito como é suposto, comum e recorrente no quotidiano e sem sequer apresentar qualquer justificação.Desta forma, pretendo que esta encomenda seja tratada como qualquer outra, pelo que a Worten deverá vender e enviar os produtos ao preço que anunciou.

Fiz o meu primeiro pedido no dia 29-04-2023. Recebi o pedido no prazo aceitável, o problema é que um dos meus pedidos veio quebrado. Solicitei uma nova entrega do mesmo pedido, e mais uma vez quebrado, fiz o processo de solicitação novamente pelo chat do apoio ao cliente da Leroy Merlin, e mais uma vez, veio quebrado! A questão aqui não é sobre o valor do pedido, e sim o descaso de esperar tanto tempo e em todas as vezes receber um pedido com o mesmo defeito! foi a primeira compra nessa loja e com toda certeza a última também! Nunca vi uma empresa errar três vezes seguidas no mesmo pedido, e nem sequer se preocupar em pedir desculpas ou agradar o cliente. Decepção total. Não recomendo essa loja, e minha conclusão é: Falta de comprometimento e desrespeito com o cliente e o seu tempo.

A fatura com o numero FC23-0529498 foi enviada para mim com 1 item cobrado incorretamente.A doutora prescreveu analise de Apolipoprotei´na A e B porem foi cobrado uma analise adicional de 1x Apolipoproteina A2, Apo A2. o qual nao foi prescrito.Ja contactei o hospital por 3 vezes foi aberto Pedido nº 08138962, foi solicitado que eu aguardasse 10 dias porem ate o momento nao houve nenhuma resposta.

Fiz o envio de uma encomenda com serviço de encomeda registada mas a encomenda não chegou ao destino. Após registo de reclamação por telefono, por e-mail, muitas trocas de e-mails e uma reclamação escrita no livro de reclamações dos CTT, os CTT acabaram por reconhecer que de facto a encomenda não chegou ao destino e que me iriam reembolsar. Pediram-me a fatura da encomenda e enviei a achar que estaria de facto a situação resolvida. mas infelizmente não. Recebi novamente um e-mail a dizer que não poderia ser indemnizada no valor dos artigos porque não tinha adquirido o serviço especial de sguro extra, e então iriam enviar-me um vale postal no valor de 43,89€ (que não sei como foi calculado? pois não dizem).Já fiz imensos envios de encomendas, sempre me disseram que para ter a garantia de entrega teria que comprar o serviço de encomenda registada, mas nunca me falaram em seguro especial. Gostaria que me ajudassem nesta situação pois parece-me que estão a agir de má fé.Obrigada.Ana Melo Bandeira

Sou cliente da Galp e tinha conta certa, com inicio em 29 Abril de 2022. No fim do ciclo em Maio de 2023 recebi uma fatura de acerto de contas no valor de 137,73€. No dia 09 de Maio de 2023, foi feita a passagem no meu prédio, de gás propano para gás natural. Quando foi retirado o contador, contabilizava a leitura final de 564 m3. Recebi mais uma fatura de consumo de 02 de Maio a 09 de Maio, com a leitura de 559 m3, no valor de 31,75€. Ao consultar o balcão digital, aparece agora uma nova fatura, para além desta no valor de 155,85€. Contatei a linha de apoio à Galp, não me conseguiram explicar e iriam analisar e entrariam em contato comigo. Recebi hoje um mail, que me esclarece :Esclarecimento sobre faturaçãoLamentamos desde já a demora na nossa resposta. Informamos que a conta certa celebrada no dia 29/04/2022 após ser terminada deu origem a uma nota de débito no valor de 137,73 € relativo a um acerto de contas do ano de 2022. No dia 02/05/2023 foi iniciada uma nova conta certa, com base na leitura de 535 m3 registada no mês de março. Ainda em 02/05/2023 procedemos à faturação do consumo realizado entre março (535 m3) e maio (559 m3) contabilizando um total de 25 m3, tendo originado um valor a fatura de 155,85 €. Com a passagem para gás natural em 09/05/2023 o acordo de conta certa foi anulado pelo que o valor referido de 155,85 € se transformou na nota de débito nº 71030000133 emitida a 10/05/2023. À data encontra-se a pagamento o valor total de 325,33 €. Não faz sentido. Então pago o acerto da conta certa, a fatura final e ainda mais 155,865€?

Exmos. Srs.Venho por este meio comunicar um pedido de devolução de uma compra que ate a data não foi efetuado.No dia 11 janeiro de 2023 efetuei uma compra online de um monitor de computador na loja PTeletronica com o nº de Encomenda 71961, para a montagem de um Pc para o meu sogro.Data de entrega prevista ate dia 24 janeiro 2023. O mesmo não foi entregue e recebi o seguinte email ao questionar os mesmos:Bom dia Exmo. Daniel Matos,Antes de mais, queremos lamentar pelo transtorno causado, devido ao alargamento do prazo de entrega da sua encomenda.Em relação ao artigo que encomendou, este tem tido uma grande procura no nosso site devido ao valor competitivo que tem em relação a outros valores de mercado.Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega.Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 03/02.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Devido ao período sempre muito superior ao pretendido efetuei o pedido de restituição do valor, que poderia ir ate 14 dias uteis.O período terminou apos os 14 dias a contar do envio da documentação no dia 05 março.Já enviei email´s e contacto via telefone, fui informado que estava no departamento responsável, mas devido ao hiato de tempo ter sido completamente ultrapassado, desejo por isso que me seja devolvido o valor assim como comunicar esta situação as entidades competentes.

Exmos SrsVenho por este meio reclamar do SNS 24 por a marcação de consultas online não funcionar há muitos meses para o meu centro de saúde. Tentei reclamar mas o email que enviei foi reenviado para o meu centro de saúde que me marcou uma consulta num dia aleatório sem me consultar sobre a minha disponibilidade... Estando este serviço inoperacional impossibilita a marcação de consulta com escolha de horário e não se entende como serviços digitais que são anunciados e, até funcionavam de repente deixam de funcionar (creio que seja algum problema informático!) e não são repostos! Aguardando a reposição desses serviços que tanta falta fazem,Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento em relaçao aos serviços da TAP.Tive o voo TP1824 de 15\4\2023 13h40m cancelado, com origem na terceira e destino lisboa, apenas me foi dado um papel onde explicava o que tinha de fazer, nunca foi informado quanto ao motivo do cancelamento do voo, disseram-me apenas para procurar dormida e que segui-se as indicaçoes que estavam nesse papel, papel esse dado por um funcionário da SATA, já que a TAP na terceira nao tem ninguem. Só tivemos voo no dia seguinte TP2432 16\4\2023 16H25. Guardei todas as despesas de hotel, transporte e refeiçoes, inseri no portal conforme instruçoes. Fecharam a participaçao 2023-0000989422 de 18\4\2023 sem terem feito qualquer contacto por telefone ou mail. Neste momento abri nova participaçao da qual aguardo resposta 2023-0001209516.Cumprimentos