Reclamações públicas

Após uma revisão realizada hoje na SGS Car revisão do 50.000Km, qual não é o meu espanto que me é apresentado um orçamento no valor de 1827,87€ para uma suposta reparação de uma fuga de óleo no motor.Pergunto se é normal um carro Volvo V40, considerado uma marca premium ao fim de 50000Km ter de fazer uma intervenção, onde é solicitado a mudança do kit de distribuição, entre outras intervenções ao nível do motor? serve a minha indignação para reclamar junta da marca e da qualidade das viaturas que comercialize, devo acrescentar que é um carro saído do stand zero km, com um único dono de 2016.Aguardo resposta por parte da Volvo à estás questões de qualidade da marca.

Venho por este meio contactar-vos para expor uma vez mais as condições em que se encontrava o alojamento Invicta Gold House aquando da minha estadia.A começar pelo quarto superior: os colchões estavam rotos e sujos e a maçaneta da porta da varanda estava partida, havendo o risco de ficarem hóspedes presos no exterior. Faltavam utensílios básicos como toalha de mesa, panos, sacos lixo e não havia toalhas de banho e rosto limpas suficientes para todos. O frigorifico não ficava frio o suficiente pelo que alguma comida ficou estragada. A cama de casal estava feita com lençóis de cama de solteiro. Num dos móveis da cozinha faltava puxador e dobradiça, por pouco não caiu no meu pé. A casa de banho ficava inundada pois o único chuveiro fixo (único possível de usar) apontava para fora do poliban e o chuveiro manual não tinha pressão de água. Ao longo da casa as paredes estavam sujas, cortinados esburacados, havia teias de aranha e centopeias. Na sala estava um vidro partido e uma das cadeiras tinha o assento partido. No fim da estadia decidimos expor os danos da casa com a senhora que apareceu para o check-out, zelando pelos nossos direitos e como forma de nos protegermos em relação ao valor entregue de caução (valor este que serve para cobrir danos feitos na casa pelos hóspedes). Foi-nos dito para não nos preocuparmos pois estava a par dos problemas da casa que tinham sido feitos pelas pessoas que lá estiveram anteriormente e que iriam arranjar.Aproveitámos para pedir desculpa pois a senhora que faria a limpeza do alojamento estava a espera que saíssemos pois já tinha passado a hora do check-out. Por erro nosso fizemos check-out tardio e recebemos uma mensagem a dizer que iriamos pagar taxa extra. Decidi por isso ligar para quem tratou da reserva a explicar as condições em que a casa estava e que estávamos insatisfeitos e a questionar qual era o valor de taxa extra que iria ser cobrado. O senhor que atendeu a chamada disse que devíamos ter reclamado mais cedo e que de facto existiam danos na casa, mas que ainda não tinham tido ainda oportunidade de arranjar. Quanto a taxa extra não sabia o valor, para vermos na Booking. Não só não está valor de taxa extra no site como o valor da caução nunca nos foi devolvido. Depois de várias tentativas de contacto posteriores para saber quando seria devolvida a caução foi-me dito que o valor da caução não seria devolvido pois não cumprimos as regras da casa. Depois de pedir para me dizerem que regras não foram cumpridas mais uma vez responderam com “estão numa folha A4 no alojamento” e não me disseram o que não foi cumprido.Em nenhum lugar da reserva na platafotma Booking está explicado que o valor entregue de caução serve para pagar regras que não foram cumpridas. Está sim o seguinte: “A sua caução será reembolsada na totalidade através de cartão de crédito, após uma inspeção ao alojamento”, dando a entender que após verificar as condições do alojamento esta seria devolvida.Peço por este meio que as questões expostas sejam analisadas e que a caução seja devolvida. Peço também que sejam revistas as condições do alojamento supramencionado.Se desejarem fotografias que comprovem o dito acima estou disponível para enviar.Cumprimentos,Joana Lourenço

Boa tarde.Venho por este meio exprimir a minha enorme insatisfação e indignação perante esta instituição : Wizink! Aderi ao cartão e usei o valor que me foi concedido, salientando que sempre fiz os pagamentos corretamente. Tanto paguei certo, que consegui um limite de credito maior! Contudo em Fevereiro de 2021 devido à pandemia, fui mandada embora da empresa que prestava serviços! De modo que afetou bastante minha vida financeira e posteriormente nos pagamentos das mensalidades, contudo, liguei para a wizink a explicar a minha real situação pois não conseguiria pagar os valores altos para liquidar a dívida visto estar desempregada! E pedi que pudessem me arranjar solução na redução da dívida (me proporcionar uma mensalidade mínima) e a mesma disse que era “impossível ajudar-me nesta questão pois pago mediante a percentagem e não por mensalidade” … voltei a reforçar que não tinha condições financeiras para pagar e a mesma mandou me “pedir emprestado” pois não poderia fazer nada por mim! Após umas 7 ligações com conversas diferentes, me voltam a ligar a cobrar mais uma divida e que caso não pagasse iria para o banco de portugal, (saliento que para além de uma cliente pedir ajuda na resolução e não obter é ainda ameaçada a ser levada ao banco de Portugal) Contudo sem resoluções! Este mês de Junho dia 12, tentaram fazer um debito e obviamente sem dinheiro seria impossível pagar e foi rejeitado, logo após ligam-me a dizer que o valor deveria ser pago rapidamente em uma outra data e que se não fosse pago iria pagar uma multa, de acordo com a conversa confirmei que iria pagar o total por transferência multibanco, no dia de hoje: 28 de Junho de 2021, porém foram a minha conta antes e fizeram debito (se não houvesse dinheiro iria novamente pagar um valor EXAGERADO de multa por saldo insuficiente) sem a minha autorização! Liguei super chateada porque era o valor que tinha para comer e nem fizeram questão! De forma que já sido retirado um valor, questionei a funcionária se após esse debito seria feito outro? E se estava tudo resolvido? E a mesma disse que só ficará em falta 12€ a ser pagos até dia 28 e o assunto estava resolvido. E para minha SURPRESA NOVAMENTE após tantos pagamentos, vou verificar a minha conta WIZINK e estou negativa 113€, mas de onde vem este dinheiro se já paguei? como é possível estar sempre em dívidas? Simplesmente pago e pago e sempre estou em dívidas ? Onde foi para o dinheiro que retiraram? A funcionária alega que no sistema após os pagamentos estaria tudo resolvido e agora estou negativa novamente? Como irei pagar um cartão que só cresce a divida ? mesmo pagando estou negativa e nunca consigo liquidar a DÍVIDA?Sinto que estou a ser enganada e burlada por esta entidade, quero pagar uma dívida conforme minhas condições, e alegam indiretamente que o cliente não tem essa escolha, já estou a pagar sem poder, um valor tão alto e após pagar continuo com saldo negativo onde nem sequer me ‘justificam’ não sabem sequer responder para onde foi e como foi descontado o valor que paguei! Reforço que sempre quis pagar, mas a minha situação financeira complicou e simplesmente não posso pagar o valor tão alto, mas quero pagar e quero justificações de onde vai o dinheiro que pago e sempre me encontro com saldo excedido e negativo fora os vários juros altos e várias outras coisas que não faço ideia é nem a entidade faz pois se fizesse saberiam me explicar!Preciso de uma solução urgente e não sei mais o que fazer, estou sem condições para liquidar e sempre que pago estou sempre negativa! Não é normal pagar e a divida crescer! Preciso de ajuda!Agradecia uma orientação. Att, Kattelen Santos

Exos SenhoresA Vodafone fez-me um novo contrato aumentando a velocidade da internet para 500 . Nos primeiros meses correu tudo bem, inclusivamente fiz uns testes pela DECO onde dizia teste e reclame. At'e estava tudo certo. so que agora a minha velocidade de internet esta novamente lenta nem chegando a 300. O que se pode fazer por isto?Muito obrigada pela vossa atençãom/cumprimentosAnabela PereiraAssociada 1431736-16

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado com o serviço prestado neste Stand/Oficina. Adquiri um veiculo em Fevereiro de 2021, o mesmo só me foi entregue 30 dias após ter assinado o contrato de compra, e mesmo assim veio com problemas, detetados por mim logo no primeiro dia. Ar condicionado não funcionava, Caixa de Velocidades com problemas, falta do resguardo do motor e 2 parafusos do motor, entre outras coisas. Passados 5 meses, o carro já teve que ir para a Oficina do Stand 3 vezes, aoabrigo da Garantia. Na primeira, apenas colocaram o resguardo do motor e os 2 parafusos em falta, colocaram um Compressor do AC usado, onde o mesmo nem foi testado, ou seja, o carro veio com o AC sem ser reparado mesmo após intervenção. Ações que demonstram total falta de profissionalismo e cuidado para com o cliente, para não falar de que cada vez que o meu carro foiintervencionado, demorou sempre mais de 1 Semana para me ser entregue. Neste momento, a terceira intervenção já vai em 7 semanas, sendo que o proprietário do Stand/Oficina se recusa a entregar o meu carro arranjado, por ter outra situação pendente, que nada tem que ver com a intervenção do meu carro. No decorrer deste período de 7 semanas, o Stand disponibilizou-me um veiculo de cortesia, sem seguro, sendo necessário eu fazer um seguro para um carro do qual eu não era proprietário. Dois dias depois, durante amadrugada, um sujeito circulava no seu veiculo e embateu no carro de cortesia, que estava estacionado à porta de minha casa. O sujeito assumiu totalmente a responsabilidade, sendo que adormeceu ao volante, foi levantado o Auto pelas autoridades e as seguradoras deram seguimento. Em suma, a razão pela qual o meu carro ainda se encontra RETIDO na Oficina EuroKlass, é porque oStand não quer arranjar o meu carro que está protegido pela garantia, enquanto a Seguradora não der um parecer oficial sobre o carro de cortesia. Sendo que são dois assuntos distintos, sinto-me enganado e prejudicado e não consigo reaver o meu carro devidamente intervencionado, visto que o Stand se recusa a fazê-lo.

Tudo iniciou em dezembro 2020 quando contatei a CGD a solicitar uma revisão do meu spread habitação. Após 2 meses cheguei a acordo com esta entidade, e ficou a mesma de me enviar o contrato para assinar e efetivar o acordo.Após várias contatos e reclamações, E TODAS ELAS SEM EFEITO, ao fim de 5 meses finalmente dirigi-me à agencia das Amoreiras para assinar o contrato referente à redução de spread do crédito habitação. No momento de assinar o contrato, constato que o spread que consta no mesmo é 1,15% ao invés de 1,1%, sendo este ultimo o valor efetivamente acordado (e do qual tenho prova!). Depois de tanto tempo à espera, e de muita insistência sem qualquer justificação ou respostas, questiono se terei de ficar mais 6 meses à espera?! Sou uma cliente comvários serviços na caixa, sempre com as minhas obrigações em dia e sem nunca entrar em incumprimento, e o mínimo que exijo é o mesmo tratamento e cuidado. Pretendo obter respostas e resoluções atempadas à situação exposta!!!Outro assunto que me deixatremendamente desagradada, é o fato de ter deixado de ser seguida na agencia que me efetuou o empréstimo, e qual já era minhaagencia anteriormente, para ser considerada cliente Caixadireta SEM O MEU CONSENTIMENTO. E depois tenho este maravilhoso e profissionalencaminhamento de processo. Sou cliente no mínimo à 20 anos, e por uma questão de conforto, após propostas de outras entidades paraalteração de banco com condições mais vantajosas, decidi ficar com a CGD. O que me valeu?!?! UMA TREMENDA FALTA DE CONSIDERÇÃO. VERGONHOSO!!!!!! Tento ligar através da linha 217900790 e nada... tento agendar um pedido de contato da vossa parte, mas não existem horários disponíveis à mais de umasemana, e quando existem regra geral não retornam a chamada, ou então é uma gravação que liga... envio e-mail através da caixadireta e não recebo respostas!!!!! Não consigo ir a um balcão, que ninguém resolve o meuproblema, e através dos meios que me são permitidos utilizar ninguém fala comigo ou me dá respostas...!!!!!!A situação pandémica do país não é desculpa para tudo!!! SÓ PEÇO QUE RESOLVAM O PROBLEMA, TOU CANSADA DESTASITUAÇÃO... E COM MAIS QUE RAZÃO PARA MUDAR DE BANCO. Que desilusão, não tinha a CGD como este tipo de entidade...sinto-me impotente e completamente desiludida perante tanta desconsideração para o comigo.

No dia 07/02/2020 adquiri dois bilhetes + seguro para o concerto de Iron Maiden Legacy Of The Beast Tour, inicialmente agendado para 23/07/2020. Entretanto o concerto foi adiado para 2021 e posteriormente remarcado para 2022. Como não tenho disponibilidade para as novas datas, pretendo o reembolso total do valor pago. Para isso enviei email a solicitar o reembolso mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Os contactos telefónicos não estão disponíveis e segundo informação da Ticketline o prazo para pedido de reembolso é de 21 Junho a 8 Julho 2021.BilhetesCarlos Manuel Antunes - 1 110556 245066Carlos Manuel Antunes - 1 110556 245073Apólice de Seguro de Cancelamento Premium5562450555624504

Venho por este meio expor a Vossas Excelências o meu pedido de devolução do Pedido PAVNZFTKE, adquirido online no dia 15-06-2021, e recebido no dia 22-06-2021 à empresa Summer Serenity, Lda., sociedade comercial por quotas com sede na Rua Custódio Vieira 1, bloco A-9A, em Lisboa, com o capital social de € 5.000,00, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número de matrícula e de pessoa colectiva 510950507, detentora da marca registada Sal&Pimenta, doravante designada por Sal&Pimenta. • No dia 15-06-2021 comprei online através do website da Sal&Pimenta (https://salepimentakids.com/) 2 fatos-de-banho de crianças cuja confirmação do pedido pode ser vista no Documento 1 - Anexo.• Como é possível ver nessa confirmação do pedido, no Documento 1 - Anexo ,que foi recebida antes de eu realizar o pagamento através de MBWay, é estabelecido pela marca que o consumidor tem 7 dias para devolver os produtos após recepção dos mesmos, e 15 dias para troca após recepção dos mesmos (ver Documento 1 – Anexo).• O pedido foi expedido da Sal&Pimenta no sai 21-06-2021 (ver Documento 2 – Anexo), e recebido por mim em minha casa no dia 22-06-2021.• No mesmo dia em que recebi o pedido, 22-06-2021, experimentei nas crianças e confirmei que não ficava bem. Nesse dia enviei um email ao serviço a clientes da Sal&Pimenta a requisitar a devolução dos artigos (Documento 3 – Anexo).• Recebi resposta da Sal&Pimenta no dia 23-06-2021 (ver Documento 3 – Anexo), informando que não aceitariam o meu pedido de devolução alegando “nós não fazemos trocas ou devolução de produtos adquiridos com a utilização do código EXTRASALE40, e pelo que verificamos os produtos que quer trocar foram comprados com este código.”• Após recepção de resposta da Sal&Pimenta, eu cliente, respondi no mesmo dia, alegando que isso era ilegal, que eu como consumidora numa transação comercial efetuada online tenho o direito a pedir a devolução do artigo nos 14 dias após recepção do pedido.• Este direito é confirmado e suportado segundo o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 198.º da Constituição, o Governo decreta o seguinte, do Artigo 10. (Ver Documento 4 – Anexo)• A resposta da Sal&Pimenta foi a que se encontra no Documento 3 – Anexo., na qual a Sal&Pimenta alega que eu aceitei os termos decididos pela marca ao aceitar o pedido. • Ora isso é contestado, pois:o O que predomina é a lei que segundo a qual o consumidor tem sempre o direito a livre resolução do contrato após 14 dias de recepção do pedido conforme estipulado no artigo o Artigo 10. E 11. do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 198.º da Constituição.o Os termos da marca são contraditórios conforme o que se vê no Documento 1, e Documento 3. No Documento 1 é dito que aceitam devoluções 7 dias após recebimento. No Documento 3 é dito que primeiro segundo imagem que os pedidos feito SEM o cupão de desconto (não é o meu caso) não podem ser devolvidos, e é dito posteriormente num email seguinte que não pode ser devolvido COM o cupão de desconto.o - O consumidor não fica assim vinculado ao contrato celebrado se pedir devolução (Documento 3 – Anexo) nos 14 dias úteis após a recepção do pedido, conforme foi feito.• A Sal&Pimenta não pode estabelecer termos comerciais contrários a lei, desinformar o consumidor, e negar os direitos do mesmo. Pois estará a incorrer em práticas ilegais. A Sal&Pimenta não pode infrigir a lei criando leis próprias e tendo o dever de aceitar a minha devolução.• Cabe também realçar, que segundo o Artigo 12., ponto 6.- desta mesma lei O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços, neste caso a Sal&Pimenta, a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.• Assim sendo, e junto com esta carta, envio os fatos de banho objecto deste pedido, e aguardo no prazo estipulado pela lei a devolução total do pedido. Caso a Sal&Pimenta não cumpra o prazo estipulado de devolução este terá que ser feito em dobro conforme o Artigo 12., Ponto 6, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 198.º da Constituição.

Bom dia , comprei uma impressão na qual dizia cópias também , a impressora só faz impressão direto do computador e não faz cópia . Já entrem em contato com o vendedor para trocar o produto por outro e ele disse que não troca. Depois que fiz a reclamação ele mudou a descrição do produto mas eu tirei um print antes de ser retificado. A impressora não foi montada está como veio da loja eu apenas abri a caixa e li o manual no qual descobri que se tratava apenas de uma impressora e não tira cópias. Tem menos de 15 dias que comprei mas o vendedor se nega a trocar o produto.

José Luís Câmara Ferro, residente em Edifício Vila Piornais, Bloco 2, Nº 37, 4º A, Travessa dos Piornais São Martinho, 9000-246 Funchal, Telemóvel 912174429, vem por este meio apresentar a seguinte reclamação:No dia 24-03-2021, efetuei a aquisição de uns óculos de lentes de cor progressivas, em Alberto Oculista, Loja Forum Madeira Optica, Estrada Monumental, 390 LJ 024, 9004-568 Funchal, no valor total ilíquido de 1227,44 €. Nesse momento efetuei o pagamento de 50% do valor, conforme solicitado, tendo pago o restante no dia 14-04-2021, no ato da entrega dos óculos. Após os primeiros dias percebi que sempre que utilizava os óculos a minha visão ficava turva causando grande desconforto. Dirigi-me à referida loja e apresentei as minhas queixas. Para o efeito levei comigo outro par de óculos que uso para o meu dia a dia de trabalho, também com lentes progressivas e adquiridos anos antes, noutra das vossas lojas. Disseram-me que o desconforto era passageiro e que com o tempo me iria habituar. Passada nova semana, voltei ao mesmo local, com as mesmas queixas e com os meus óculos de trabalho para que conferissem se o grau, entre os dois pares, correspondia. A resposta foi a mesma da anterior sem que tivessem verificado e comparado o grau dos dois óculos. Duas semanas depois como o problema não se resolveu voltei à loja e finalmente compararam a graduação dos novos óculos com os meus. Havia uma enorme discrepância entre os dois. Reconheceram o erro, pediram desculpa e solicitaram à fábrica novas lentes, devidamente retificadas. Passadas cerca de 3 semanas, após muita insistência da minha parte, fui informado que os óculos já se encontravam prontos para entrega. Qual não foi o meu espanto, as lentes não só apresentavam uma cor cinzenta (as originais eram castanhas com degradé), como também o problema da visão turva se mantinha. Prometeram-me ser céleres em resolver definitivamente os dois problemas. Dias mais tarde fui contactado novamente no sentido de levar uma das lentes originais em minha posse, pois a fábrica, não podia obter a coloração castanha original, a partir da lente cinzenta que por lapso lhes tinha sido enviado. Prometeram-me novamente que voltariam a ser céleres na solução. Hoje dia, 25-06-2021, TRÊS meses passados, fui à loja e não me souberam dizer nada acerca da data da entrega definitiva dos óculos. Sinto-me LESADO por não usufruir inexplicavelmente de um bem já pago. As respostas têm sido vagas, displicentes e contraditórias. Assim, solicito a V. Exa. se digne providenciar no sentido de que este problema se resolva quão breve quanto possível.