Reclamações públicas

No inicio de Janeiro, recebi um telefonema da MetLife publicitando o produto Seguro Wizink Hospital Plus. Demonstrei interesse e pedi que me enviassem documentação para posterior consulta detalhada e esclarecimentos e, caso considerasse vantagem no produto, entraria em contacto para procedermos à celebração do contrato. Foi me dito que seria enviada a documentação assim como um contrato pré-preenchido e que nenhum montante seria cobrado até que confirmasse a minha intenção de adquirir o produto.O que se verificou foi o envio da documentação detalhada, tal como solicitei, assim como a celebração do contrato e a dedução da 1a mensalidade no dia 5 de Fevereiro, a qual só dei conta uns dias depois depois de receber o extracto digital do cartão Wizink (no dia 26 de Fevereiro 2020).Escrevi de imediato à Metlife a expor a situação e a pedir para cancelarem o contrato que foi activado sem eu dar autorização.No dia 2 de Março recebi um email da MetLife a dizer que o contrato se encontrava anulado, mas o email não tinha qualquer referência à devolução da mensalidade cobrada indevidamente. Voltei a escrever a solicitar a devolução da mensalidade, e no dia 12 de Março responderam dizendo que:Vimos por este meio informar, que o seu pedido foi encaminhado para o respectivo departamento, pelo que, daremos uma resposta tão breve quanto possível.Voltei a consultar o extracto digital do meu cartão wizink, e qual não é o meu espanto que tenho uma segunda mensalidade cobrada no dia 5 de Março.Escrevi de imediato, e continuo a aguardar resposta.O motivo da queixa - activação de um contrato de seguro durante um telefonema sem o meu consentimento. Mostrei interesse mas pedi documentação detalhada para analisar posteriormente. Foi-me dito que o contrato ficaria pré-preenchido e nenhum valor seria cobrado até eu confirmar o interesse de adquirir o seguro.As consequências - foram cobradas 2 mensalidades de um seguro que eu não pedi para activarem, no valor de 16.20euros cada.O que já fiz para resolver o problema - escrevi para o email de apoio a cliente apoiocliente@metlife.pt para apresentar reclamação. As respostas não foram propriamente céleres e, em parte, não foram objectivas no que toca à devolução das mensalidades. Solicitei que me dessem um telefone de contacto directo porque me encontro no estrangeiro e o número da linha de apoio ao cliente que têm não funciona a partir do estrangeiro - 808780818. Mencionei esse facto nos emails que enviei e não tive qualquer resposta objectiva.Aguardo o vosso melhor apoio de forma a recuprar os meus 32.40euros cobrados sem a minha autorização.Grata pela atenção,Rita Carvalho

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as que não recebi a encomenda expedida pela Wells com data de entrega 26.3.2020 entre as 8.00 horas 14.00horas. Apesar de todas as tentativas de contacto por telefone e e-mail não consegui qualquer apoio da resolver a situação. No site de seguimento da entrega aparece em dois dias consecutivos a informação Anomalia operacional e no mapa de situação vê-se que se encontra a 5 minutos de transporte rodoviário da morada de entrega. Apesar de os meus contactos serem do conhecimento do expedidor e do transportador não fui informado de nada. Trata-se de uma encomenda de medicamentos.Solicito uma solução imediata da situação, pois estando a cumprir a quarentena profiláctica em vigor e sendo idoso não me devo deslocar para fazer cumpras que, neste caso, seria de 6 Km.

Boa tarde,Venho por este reiterar a reclamação endereçada aos vossos serviços (12/03/2020) relativa a 4 embalagens de cápsulas Nicola Rossio e Bocage, adquiridas no Continente de Santa Maria da Feira, com os seguintes lotes:1247L-190480512 (Bocage – duas embalagens)0802L-200070602(Rossio – duas embalagens)As cápsulas explodem, tendo provocado queimaduras ligeiras na minha filha e em mim próprio. O defeito é notório e tem-se repetido múltiplas vezes, configurando-se o produto como de uso perigoso. Outras vezes, o jato não é direcionado, sujando tudo à volta da máquina.Agradeço os vossos comentários e ações urgentes.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Venho por meio deste, comunicar que a empresa Sixt Portugal está efetuando cobranças indevidas para os turistas que alugam carros. Sou brasileiro, moro em Brasília, e fui a Portugal a passeio. Pela comodidade, resolvi alugar um veículo e escolhi a empresa Sixt, pois, a princípio, tinha a melhor tarifa. Ocorre que após meu retorno ao Brasil, recebi um e-mail absurdo, em que alegaram que teria que pagar uma quantia absurda de 207,69 euros (mais do que paguei durante todos os dias do aluguel), com o argumento de que haveria um dano não coberto pelo seguro que contratei, o qual, a propósito, no momento da venda, me disseram que seria integral, cobrindo quaisquer danos. Pois bem, no e-mail enviado, anexaram fotos pelas quais não era possível ver dano. O único dano aparente seria uma marca de cigarro, abaixo do banco do motorista e entre ele e a porta do veículo. OCORRE QUE EU NÃO FUMO! Estou me sentindo lesado e roubado pela empresa, pois me cobra 183,37 euros do aluguel e depois vem cobrar mais 207,69 euros por um furo no carpete que OBVIAMENTE NÃO FUI EU que fiz. O que me parece é que, desonestamente, alugaram o carro com isso, para depois cobrar essa quantia ou fizeram o dano depois, só para poder cobrar esse absurdo de taxa, para tirar o prejuízo. Assim, alugam mais barato primeiro, depois tiram a diferença com cobranças abusivas! Estou triste e decepcionado com o tratamento que recebi da empresa, não esperava esse tipo de desonestidade! Parece-me que estão aproveitando do fato de eu não morar em Portugal, e não poder ir lá contestar pessoalmente, para realizar cobranças abusivas.

Bom dia,Venho por este meio expor a seguinte situação.Sou Cliente MINI/BMW há 10 anos, e no domingo a minha viatura Mini com a matrícula 03-QZ-08 acendeu uma luz no painel, à porta de casa , com a seguinte info:Anomalia no Motor! Quebra de potênciaA potência total do motor já não está disponível. É possível prosseguir viagem. Modere a velocidade. Contacte o Serviço Autorizado MINI mais próximo para verificar o problemaNesse mesmo dia contactei a assistência em viagem, que ao invés de enviar um técnico enviou um reboque. Tendo em conta a situação em que o país se encontra, a trabalhar com os serviços mínimos e como não sabia se a oficina estava a funcionar, preferi agendar o reboque para segunda (23-03-2020) depois de conseguir falar com a Oficina.Na segunda-feira depois de a Oficina Santogal de Paço d´Arcos rececionar a viatura e avaliar a situação, recebi o contato do responsável da mesma a informar-me que a quebra no motor se devia à Válvula EGR.Esta viatura tem apenas 4 anos e 70.000km, com todas as revisões feitas na marca. Em setembro esteve na revisão, umas semanas depois acendeu uma luz e voltou à oficina, tinha neste momento revisão agendada para esta sexta-feira (27-03-2020). À Luz do que tenho lido à cerca do tema nos últimos dias, viaturas BMW e MINI têm recorrentemente problemas com a válvula EGR, o que me levou a questionar a BMW se ao fazerem as revisões não deviam alertar as oficinas para a verificação das mesmas e evitar chegar ao ponto da substituição.Assim, tendo em conta o facto de ser uma situação recorrente a avaria de válvula EGR em viaturas BMW e MINI, de ser cliente à 10 anos e a viatura ter apenas 4 anos e 70.000 km com todas as revisões feitas na marca, solicitei à BMW comparticipação na reparação da viatura.A resposta por parte da BMW foi negativa, o que me leva a esta queixa. É uma avaria comum nestes carros e não é feito qualquer tipo de despistes ou manutenção nas revisões efetuadas no decorrer dos anos, o que me leva também ao seguinte ponto, uma marca destas de topo que sabe deste problema recorrente não substitui estas peças de má qualidade? Não faz manutenção das mesmas? Que revisões são estas feitas numa marca de topo, que na realidade não trazem qualquer segurança aos condutores e passageiros destas viaturas?Fico a aguardar.ObrigadaSusana Santos

1- A Portvias reclama o pagamento de passagem em pórticos do dia 27/12/2018.2- Enviei comprovativo (que entretanto me foi enviado pelos ctt) de que os pagamentos haviam sido efectuados no dia 28.3- A Portvias refere que O pagamento efetuado por V. Exa. é datado de 28/12/2018, data em que a viagem de 11/07/2018 já não se encontrava a pagamento junto dos CTT/Payshop e as viagens de 27/12/2018 ainda não se encontrava a pagamento junto das referidas entidades4- Fiz o pagamento em 28/12/2018 e agora tenho que o fazer novamente com a aplicação de taxas em cima do valor das portagens?

Joaquim Paulo Ferreira da Silva GuimarãesCC:07039495 NIF:161573649 TLM:919568948Morada:Rua Alvaro Castelões, 605 - 4º Andar4450 042 - 042 Matosinhos Tirei carta de patrão de vela e motor na escola Nautiforme Leça de Palmeira em 13/04/1997. A carta tem data de emissão de 30/06/1997. Deveria ter data de validade até 2025 uma vez que a renovação destas cartas é feita aos 65 anos. Por lapso colocaram na minha data de nascimento 11/09/1955 quando o correto é 11/06/1965. Pretendia ver esta situação resolvida com emissão de novo documento com a data de validade correta.Enviei um mail para esta entidade e recebi resposta pela mesma via da Srª Ana Teresa Cardoso, a confirmar que me seria enviado o documento devidamente alterado em 30 de Setembro de 2019. Tenho enviado vários mails e tentado contacto telefónico e até à data ainda não me resolveram o problema.Cumprimentos,Joaquim Guimarães

Ex.mos SenhoresTendo já contactado a Linha de Apoio por diversas vezes sem ter conseguido resposta, venho solicitar deste modo, como cliente particular, o reembolso do IVA que tive de pagar à 5 Sites Cabanas para emissão das facturas (em anexo) relativas às reparações subsequentes ao sinistro declarado em Agosto de 2019.

Venho por este meio relatar o que se tem sucedido com o vosso hospital e espero que este email seja tratado com toda a atenção. No passado da 17/03 desloquei-me com o meu pai às urgências do hospital Trofa Saúde de Gaia por volta da 00h30 (meia-noite e meia), sendo que foi a primeira e a última vez que me irei deslocar ao vosso hospital. É de referir que só não me desloquei a um hospital público devido a me terem aconselhado a não o fazer, pois devido à pandemia o tempo de espera seria enorme e o perigo de contágio seria grande.Cheguei às urgências a vomitar e com dores exorbitantes na zona abdominal, pelo que fui para a sala de urgência sozinha e não se encontrava lá ninguém, nenhum doente, eu fui a única pessoa nas urgências durante o tempo todo que estive lá. Quando me sentei, uma enfermeira e uma doutora tiraram-me sangue e deram-me medicação e soro para as dores. Após isso, fiquei quase 3 horas à espera na sala do resultado das análises ao sangue. Durante este tempo fui extremamente mal atendida por uma das enfermeiras que estava nas urgências: farta de se queixar e bufar por eu me queixar das dores, qualquer pergunta que fazia a enfermeira virava-me as costas. Passado algum tempo, eu ainda com dores e vómitos, a enfermeira disse que estava a queixar-me demais porque as dores já deviam ter passado. Eu mal conseguindo falar devido às dores, pergunto se me podiam dar mais medicação porque não estava a conseguir aguentar, sendo que me foi dito que me deram um bocadinho de toda a medicação (na verdade, um dos medicamentos que me deram para tomar, eu vomitei). Durante o tempo todo, a enfermeira foi rude e mostrou-se visivelmente aborrecida pela minha condição e repito, NÃO ESTAVA MAIS NINGUEM NAS URGÊNCIAS, eu era a única doente, se estivesse a sala cheia não sei como a enfermeira ia aguentar. Inclusive, por exemplo, houve uma vez que a enfermeira estava a testar se o soro estava a entrar no meu organismo e magoou-me, sei que foi sem querer, mas soltei instintivamente um “Ai”, ao que a enfermeira me reitera em tom agressivo e sem humanidade “Diana nem te magoei, a sério? Por amor de Deus” e virou costas! Perdi a conta das vezes que a senhora enfermeira me virava as costas, mesmo quando tentava falar com ela. Passadas mais de 3 horas à espera na sala, chegou uma doutora que me disse que ia dar alta, ao que eu respondo que não percebia porquê, pois continuava com imensas dores (que nunca tinha sentido) e pedi para, pelo menos, me receitarem uma medicação/tratamento para fazer em casa. Então, a médica propôs fazer um TAC abdominal (sendo que acabei por fazer dois, em vez de um, como me foi dito ao início),sem eu saber porquê. Após a indicação, fiquei mais 1 hora à espera para fazer o TAC e em momento algum, durante estas horas todas, me foi oferecido pelo menos água para eu beber, muito pelo contrário, a enfermeira foi extremamente antipática e rude para mim, como se já não bastasse as dores e as horas de espera!! Obviamente, não respondi a nenhum dos seus comportamentos agressivos, mesmo porque mal conseguia falar.Após a realização do TAC deram-me alta e tratamento para fazer em casa. Afirmo que continuava com muitas dores, não tantas como as que entrei, mas supostamente com a quantidade de medicação que disseram que me deram, não devia sair do hospital com dores! Saí por volta das 4h30, sendo que para um hospital privado, passei bastantes horas na sala de urgências. Para além de não terem deixado entrar o meu pai na sala, pois não estava NINGUEM lá, estive imensas horas à espera e fui maltratada, ainda por cima era a única doente!Voltei para casa e passado 2 dias, eu ainda doente, ligaram-me do hospital, não para saber do meu estado de saúde, mas tão somente para me dizer que tinha uma conta de 445,42€ para pagar, ao que eu questiono “como é possível?” e a senhora me responde que me iria enviar a fatura por correio para eu analisar (já passou uma semana e ainda não recebi nada). Perguntei se era possível pagar às prestações ao que me foi respondido que em principio não era possível, mas que não conseguiam dar uma resposta devido à situação de Pandemia que o pais se encontra, sendo que pedi para me informarem sobre o assunto. A Senhora ainda responde que se não pagar vou ter problemas judiciais e no tribunal, insistindo para eu pagar em 24h. Continuo sem me informarem sobre a questão do pagamento às prestações, pois, devido a toda a situação que se vem vivendo, estamos sem possibilidades económicas para fazer o pagamento total e continuo a aguardar também o envio da fatura em causa. É lamentável o que tem vindo a acontecer diariamente desde esse primeiro telefonema: têm LIGADO TODOS OS DIAS a pressionar para pagar e mandam mensagem TODOS OS DIAS, só não enviam a fatura e informação para pagar faseadamente! Fica desde já aqui esclarecido que não posso pagar algo sem uma fatura que suporte esse valor. Para além disso, pedirei para analisarem a fatura (depois de a receber), sendo que o valor que me pediram é extremamente excessivo para o péssimo atendimento que tive e que continuo a ter. As senhoras que me ligam são super antipáticas e agressivas a falar. Por exemplo, uma das chamadas que recebi, a senhora nem “boa tarde” me disse - mal atendi foi-me dito que tenho que pagar a conta. Têm-me pressionado TODOS OS DIAS com chamadas e mensagens. É ridículo pois fui muito maltratada nas urgências e agora sou obrigada a pagar um serviço que mal foi prestado? Após uma pesquisa do vosso hospital no google, consegui perceber que o meu caso não é isolado, quantidade de críticas e reclamações dirigidas ao vosso hospital é muito grande. Como é um hospital privado está avaliado com 3 estrelas no google e presta este tipo de serviços??Antes de mais, sugiro o mais rápido possível melhor formação no atendimento ao cliente.Por último, venho reivindicar a redução significativa da conta do hospital, a fatura, assim como o seu pagamento em prestaçõesObrigada pela atenção

A minha reserva (nº 020200108CARVA21241423), para o Parque Campismo da Orbitur(Mira), agendada para, de 4 a 11 de abril de 2020 (férias letivas do período da Páscoa), não será possível de se realizar por ordem da tutela e porque a Orbitur irá encerrar todas as suas instalações. Assim, perante a situação em que se vive no País, coloquei diretamente a minha questão/proposta, no sentido de poder reformular esta data de reserva, definida em janeiro e calendarizada para o mês de abril. A minha proposta foi no sentido de alterar esta próxima data de abril, passando para o próximo mês de agosto (o único momento possível, pois só tenho direito a férias neste período, uma vez que sou docente), sem perder as condições contratadas e valores estabelecidos à época/momento, aquando da minha reserva inicial, em janeiro de 2020. Como não é possível atender à minha solicitação, prefiro anular a reserva e ser reembolsado do valor pago (210€), no momento da reserva atrás mencionada, no passado mês janeiro de 2020. Esta minha proposta não foi tida em consideração, pois a resposta da ORBITUR foi a seguinte e passo a citar: Em esclarecimento á sua questão, passo a explicar que a Orbitur excecionalmente está a oferecer alterações de reserva gratuitamente, com credito a 100% numa reserva posterior. Ou seja, terá que nos enviar novas datas pretendidas para este endereço de e-mail, por favor, para modificarmos as já existentes e ficará em crédito na nova estadia, o valor já pago. O valor da próxima estadia terá que obedecer ás tarifas afetas a esse período.Eu não aceito estas condições e quero ser reembolsado dos 210€ pagos, em janeiro de 2020.Sem mais e aguardando o vosso apoio para recuperar os meu 210€, subscrevo-me respeitosamente.Francisco Carvalho (conjugue de Sandra Maria Gomes Mendes Carvalho CC nº 9528493)