No inicio de Janeiro, recebi um telefonema da MetLife publicitando o produto Seguro Wizink Hospital Plus. Demonstrei interesse e pedi que me enviassem documentação para posterior consulta detalhada e esclarecimentos e, caso considerasse vantagem no produto, entraria em contacto para procedermos à celebração do contrato. Foi me dito que seria enviada a documentação assim como um contrato pré-preenchido e que nenhum montante seria cobrado até que confirmasse a minha intenção de adquirir o produto.O que se verificou foi o envio da documentação detalhada, tal como solicitei, assim como a celebração do contrato e a dedução da 1a mensalidade no dia 5 de Fevereiro, a qual só dei conta uns dias depois depois de receber o extracto digital do cartão Wizink (no dia 26 de Fevereiro 2020).Escrevi de imediato à Metlife a expor a situação e a pedir para cancelarem o contrato que foi activado sem eu dar autorização.No dia 2 de Março recebi um email da MetLife a dizer que o contrato se encontrava anulado, mas o email não tinha qualquer referência à devolução da mensalidade cobrada indevidamente. Voltei a escrever a solicitar a devolução da mensalidade, e no dia 12 de Março responderam dizendo que:Vimos por este meio informar, que o seu pedido foi encaminhado para o respectivo departamento, pelo que, daremos uma resposta tão breve quanto possível.Voltei a consultar o extracto digital do meu cartão wizink, e qual não é o meu espanto que tenho uma segunda mensalidade cobrada no dia 5 de Março.Escrevi de imediato, e continuo a aguardar resposta.O motivo da queixa - activação de um contrato de seguro durante um telefonema sem o meu consentimento. Mostrei interesse mas pedi documentação detalhada para analisar posteriormente. Foi-me dito que o contrato ficaria pré-preenchido e nenhum valor seria cobrado até eu confirmar o interesse de adquirir o seguro.As consequências - foram cobradas 2 mensalidades de um seguro que eu não pedi para activarem, no valor de 16.20euros cada.O que já fiz para resolver o problema - escrevi para o email de apoio a cliente apoiocliente@metlife.pt para apresentar reclamação. As respostas não foram propriamente céleres e, em parte, não foram objectivas no que toca à devolução das mensalidades. Solicitei que me dessem um telefone de contacto directo porque me encontro no estrangeiro e o número da linha de apoio ao cliente que têm não funciona a partir do estrangeiro - 808780818. Mencionei esse facto nos emails que enviei e não tive qualquer resposta objectiva.Aguardo o vosso melhor apoio de forma a recuprar os meus 32.40euros cobrados sem a minha autorização.Grata pela atenção,Rita Carvalho
