Reclamações públicas

Adquiri a 03/04/2020 (há menos de 2 anos) um IQOS Duo 3.0., pelo preço de 99 euros, com o numero de serial TNXE WZ7, registada no sistema IQOS com o meu nº de telemóvel. No dia 18/06/2021, ao utilizar escova da IQOS para a limpeza, e seguindo todos os procedimentos recomendados pela IQOS para a limpeza do dispositivo, a lamina quebrou-se. Após contactar o serviço ao cliente fui informado de que:- A Garantia de 2 anos não cobre danos físicos, sendo os danos fisicos cobertos durante o período de um ano após a compra, e problemas de software cobertos durante 2 anos.-Não é possível comprar a pen em separado do carregador, tendo assim que gastar 55 euros por um dispositivo semelhante.No ato da venda do dispositivo, foi me garantido que qualquer problema decorrente do uso normal do dispositivo estaria coberto pela garantia durante 2 anos. Não houve falta de informação, houve informação errada que me foi prestada. Contactei a linha de apoio da IQOS, e foi-me informado que, na altura da compra da máquina, a garantia possuía de facto uma duração de 2 anos, e abrangia não só problemas de software, bem como danos de equipamento. No entanto, este ano a política de garantias da IQOS foi alterada, sendo abrangidas por esta alteração as garantias prestadas a equipamentos vendidos antes da alteração. Apesar da IQOS ter no contrato de garantia escrita a possibilidade de revogação/alteração da mesma, possuindo disposição legal para o fazer, não fui informado no ato da compra da existência desta cláusula, bem como da existência desta possibildade. Assim sendo, creio que seja injusto que me seja recusado a possibilidade de substituição do equipamento por um com as mesmas funcionalidades, uma vez que tão pouco fui informado da alteração do contrato de garantia do meu equipamento.Caso seja necessário, disponho da fatura de venda do equipamento, bem como a embalagem do mesmo. Esta queixa já foi comunicada à empresa, que diz não poder como efectuar uma excepção que nos permita agir a seu contento.

Venho por este meio comunicar uma situação que ocorreu com um aparelho da marca Dji, nomeadamente o drone Mavic Mini, adquirido na Rádio Popular.No mês de Março estava a utilizar o meu drone quando poucos minutos depois deixei de apanhar sinal do mesmo. Estava a poucos metros de altitude em relação ao comando e bem visivel, quando recebo o alerta de perda de sinal. Ora, o aparelho de imediato ativou o sistema de aterragem de segurança mas de forma incorreta. Ou seja, começou a voar para uma maior altitude e perdi-o de vista, ouvindo apenas o aparelho a funcionar. Recuperei o sinal cerca de 3 vezes mas perdi-o de imediato. Comecei também a receber o alerta de bateria fraca. De seguida oiço e vejo o drone a afastar-se, ficando cada vez mais distante até que perco de vez o sinal. O que acontece depois desta ocorrência: tento perceber onde está o drone mas sem sucesso uma vez que estava numa área com cobertura de rede muito fraca ou mesmo nula, não conseguindo aceder às coordenadas de onde foi detetado o aparelho pela ultima vez.A área em questão é a Reserva Florestal de Recreio da Lagoa das Patas, na Ilha Terceira. (coordenadas de onde iniciei o voo 38.718373870387985, -27.286950222666277 )Posto isto, e já a uma hora em que estava escuro e a zona em questão não tem luz, fui para casa tentar perceber como descobrir o drone. Fui no dia seguinte de manhã, seguindo as coordenadas do ultimo sinal do aparelho e encontrei-o caído no meio de árvores. Quando vejo o drone caído a alguns metros, iniciei uma filmagem com o meu telemóvel que ainda tenho guardada em que mostra o local onde caíu e os danos que causou.Desloquei-me à RP para aplicar a garantia e expliquei tudo o que aconteceu. Saliento que foi a segunda vez que algo do género aconteceu. Resumidamente, no passado mês de setembro o aparelho danificou-se depois de uma queda. Apliquei a garantia e foi-me dado um orçamento de 179€. Assumi os custos, uma vez que não tinha como argumentar a falha de sinal, pois estava a voar numa área com alguma interferência. O equipamento também ativou a aterragem de segurança mas bateu contra um muro.Desta vez, tive todos os cuidados para sobrevoar numa zona sem interferências, e mesmo assim perdi o sinal por várias vezes.Foi enviado para a entidade responsável pela reparação e recebi um orçamento de 297.24€, com o seguinte relatório: Sem garantia, (danos físicos) Danos físicos (Aeronave): - A aeronave apresenta danos causados pela água e deve ser substituída por motivos de segurança.)Achei um absurdo este valor, bem como o relatório, e recusei o orçamento. Fizum reforço no pedido de aplicação da garantia. Ficaram de me dar resposta mas tive que entrar de novo em contacto e remeteram para a loja aqui da Ilha Terceira que ficou de fazer um novo pedido. Alguns dias depois entraram em contacto comigo a informar que não haveria alteração no orçamento e que a culpa era minha.Posto isto, e remetendo novamente para o relatório, na questão dos danos causados pela água - o aparelho não caiu em água mas uma vez que ficou durante a noite toda, que também não choveu, numa zona de mato, é provável que tenha entrado alguma humidade no aparelho.Posto isto, não considero que a culpa seja minha pois não iria cometer erros numa segunda vez, colocando em causa a segurança do aparelho.Sendo assim, peço a vossa ajuda neste sentido para perceber como posso proceder para reparar o aparelho, uma vez que foi claramente uma falha técnica e a marca não quer assumir a reparação.Obrigado.

Conversa aberta. 4 mensagens. Todas as mensagens lidas.Saltar para o conteúdoA utilizar Gmail com leitores de ecrãin:trash MeetNova reuniãoParticipar em reuniãoHangouts1 de 2RV: idealista, anúncio código 31312332LixoAsuncion Jimenez [ajberzal@idealista.com]14:30 (há 40 minutos)para mim Boa tarde, Não é a primeira vez que recebemos uma incidência sobre os seus anúncios códigos 31312332, de alguém que nos indica que não é particular, senão um profissional imobiliário ou que não é o proprietário do imóvel que anuncia. No idealista, só os particulares dos imóveis podem anunciar de forma gratuita, como tal, quando recebemos incidências similares, necessitamos confirmar a informação. Para tal, só é necessário uma cópia do seu cartão do cidadão (com consentimento) ambas as caras + um documento que comprove que o imóvel é seu (recebo do IMI, qualquer outro recibo ou a página da escritura na qual venha dita relação). Se não for o proprietário, indico-lhe as tarifas para que o possa ativar com uma promoção que inclui a oferta de um posicionamento premium para que o seu anúncio esteja a frente dos outros nas listas. 3 MESES POR 49,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)6 MESES POR 69,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)9 MESES POR 99,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)12 MESES POR 129,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)PROMOÇÃO TELEFÓNICA – VIGÊNCIA 30 DIASNúmero de conta que pode utilizar:PT50 0035 0001 00036968 230 80 Caixa Geraltitular: idealistaNa descrição da transferência, indica apenas o código: 31312332Importante o envío do comprovativo depois de efetuado o pagamento para localiza-lo.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.Com os melhores cumprimentos, Asunción Jiménez211 204 513ajberzal@idealista.com Informação aos signatários: A idealista irá tratar os dados de carácter pessoal, referentes ao signatário do Contrato, na base do seu legítimo interesse, e com a única finalidade de garantir a manutenção da relação contratual, e pelo período que a mesma dure, podendo conservá-los posteriormente bloqueados durante os prazos de prescrição legal relacionados com estetratamento. Os interessados poderão exercer, a qualquer momento, os seus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação ao tratamento e oposição, dirigindo-se ao idealista através do email privacidade@idealista.pt. Além disso, também poderão dirigir-se à autoridade competente para reclamar os seus direitos. Os dados dos asignatarios não serão cedidos a nenhum terceiro, e os prestadores de serviços dos setores da tecnologia e sistemas da idealista poderão aceder aos mesmos. Por último, poderão contactar com o delegado de proteção de dados da idealista através do seguinte endereço dpo@idealista.com. Para---------- Forwarded message ---------De: Asuncion Jimenez [ajberzal@idealista.com]Date: quarta, 23/06/2021 à(s) 14:30Subject: RV: idealista, anúncio código 31312332To: apartamentorealestate@gmail.com [apartamentorealestate@gmail.com] Boa tarde, Não é a primeira vez que recebemos uma incidência sobre os seus anúncios códigos 31312332, de alguém que nos indica que não é particular, senão um profissional imobiliário ou que não é o proprietário do imóvel que anuncia. No idealista, só os particulares dos imóveis podem anunciar de forma gratuita, como tal, quando recebemos incidências similares, necessitamos confirmar a informação. Para tal, só é necessário uma cópia do seu cartão do cidadão (com consentimento) ambas as caras + um documento que comprove que o imóvel é seu (recebo do IMI, qualquer outro recibo ou a página da escritura na qual venha dita relação). Se não for o proprietário, indico-lhe as tarifas para que o possa ativar com uma promoção que inclui a oferta de um posicionamento premium para que o seu anúncio esteja a frente dos outros nas listas. 3 MESES POR 49,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)6 MESES POR 69,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)9 MESES POR 99,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)12 MESES POR 129,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)PROMOÇÃO TELEFÓNICA – VIGÊNCIA 30 DIASNúmero de conta que pode utilizar:PT50 0035 0001 00036968 230 80 Caixa Geraltitular: idealistaNa descrição da transferência, indica apenas o código: 31312332Importante o envío do comprovativo depois de efetuado o pagamento para localiza-lo.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.Com os melhores cumprimentos, Asunción Jiménez211 204 513ajberzal@idealista.com Informação aos signatários: A idealista irá tratar os dados de carácter pessoal, referentes ao signatário do Contrato, na base do seu legítimo interesse, e com a única finalidade de garantir a manutenção da relação contratual, e pelo período que a mesma dure, podendo conservá-los posteriormente bloqueados durante os prazos de prescrição legal relacionados com estetratamento. Os interessados poderão exercer, a qualquer momento, os seus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação ao tratamento e oposição, dirigindo-se ao idealista através do email privacidade@idealista.pt. Além disso, também poderão dirigir-se à autoridade competente para reclamar os seus direitos. Os dados dos asignatarios não serão cedidos a nenhum terceiro, e os prestadores de serviços dos setores da tecnologia e sistemas da idealista poderão aceder aos mesmos. Por último, poderão contactar com o delegado de proteção de dados da idealista através do seguinte endereço dpo@idealista.com. Apartamento real14:39 (há 31 minutos)Caros Senhores, sou proprietário, e não vou entregar os meus documentos pessoais. o que escreveram é sem fundamento e sem provas os anuncios no idealista são grApart

---------- Forwarded message ---------De: Apartamento real [apartamentorealestate@gmail.com]Date: quarta, 23/06/2021 à(s) 14:39Subject: Re: idealista, anúncio código 31312332To: Asuncion Jimenez [ajberzal@idealista.com] Para tal, só é necessário uma cópia do seu cartão do cidadão (com consentimento) ambas as caras + um documento que comprove que o imóvel é seu (recebo do IMI, qualquer outro recibo ou a página da escritura na qual venha dita relação).Com os melhores cumprimentos, Asunción Jiménez211 204 513ajberzal@idealista.comCaros Senhores,sou proprietário, e não vou entregar os meus documentos pessoais.o que escreveram é sem fundamento e sem provasos anuncios no idealista são gratuitos.por favor me indiquem o contacto de email do provedor do cliente idelaista pois irei proceder em conformidade cumprimentos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a School House VFX.Inscrevi-me no curso de Auxiliar de Veterinária em setembro de 2019. As aulas demoraram 7 meses para começar, sendo que me disseram ao longo desses meses todos que estavam à espera de atingir o número mínimo de alunos para a turma poder abrir (número esse que disseram ser 6, e afinal de contas abriu com 5 alunos...). Durante o curso houve alguma falta de organização, e atrasos em entrega de notas de testes.Chegando a altura do estágio, cujo local podíamos ser nós alunos a escolher, houve uma grande falta de consideração. Escolhi o meu local de estágio, cheguei a ir a uma entrevista na qual me aceitaram, e pouco tempo depois disseram-me que não poderia ir para esse local pois tinham cancelado a parceria (que segundo o que sei, por meras birras por parte da escola). Para além de ter sido prejudicada por entrar para estágio mais tarde (novembro de 2020), não pude estagiar no local onde queria (na qual hoje me encontro a trabalhar por sinal). Acrescento ainda que o Diretor clínico do Centro Veterinário de Alverca, insistiu para me aceitarem uma vez que ele já estava a contar comigo, e nada feito por parte da escola. Uma vez terminado o estágio (no novo local escolhido pela escola- terminei em dezembro 2020), e até ao momento (junho de 2021) ainda não tenho o Certificado que tanto preciso para poder fazer contrato, fora a parte das possíveis elevadas despesas que terei para o ano que vem por parte das finanças, devido aos recibos verdes.Estou extremamente descontente com tudo, e não recomendo de todo esta escola/grupo a ninguém!

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a situação gerada com o fitnesshut. Inscrevi-me no ginásio na semana do 2º confinamento ao qual deixei bem ciente caso fechassem e/ou não frequentasse o ginásio nenhum valor seria debitado, como tal, durante o confinamento arranjei emprego numa cadeia de ginásios e como me tinha sido garantido que nenhum valor seria debitado nunca me preocupei com a situação. No entanto, passado 2 meses verifiquei que me começaram a debitar 13.98€ constantemente da conta tendo sido debitado por 5 vezes (13, 20, e 26 de maio e 3 e 17 de junho) quando me deparei com tá situação tentei cancelar a adesão ao qual me dizem que ainda terei de pagar possíveis débitos até 30 dias após cancelamento. Nunca, volto a repetir, nunca utilizei as instalações do ginásio pós confinamento, é o comercial durante a inscrição sempre me garantiram que não seria debitado nenhum valor caso não frequentasse. Com os melhores cumprimentos, Filipe Carvalho

Venho desta forma apresentar a reclamação sobre o fornecedor Homa Online, no dia 5/06 fiz uma encomenda (94219) de 2 produtos, fiz o pagamento no dia 06/06 e hoje 23/06 ainda não recebi um dos volumes (artigo refª 422034) segundo o fornecedor o volume foi extraviado pelos CTT.Já contactei diversas vezes o fornecedor por email e por telefone, no sentido de me ser resolvida a situação e ser fornecido novo produto, uma vez que não tenho que estar a aguardar a localização do outro nos CTT e não resolvem o problema. Já dei vários prazos para me resolverem a situação e nada. Já me prontifiquei a ir a uma das lojas - Ovar ou Aveiro levantar o produto, não me é dada qualquer resolução, nem resposta.Agradeço a resolução desta situação e a disponibilização do artigo num prazo aceitável (48 horas) numa das lojas, para proceder ao seu levantamento. Caso não seja possivel solicito a restituição do valor pago num prazo de 24 horas.Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho através deste meio solicitar urgência na entrega do Certificado de Conformidade do meu veículo, solicitado à Renault Portugal em 29/04/2021. No processo de solicitação do documento, recebi a informação de que a entrega seria realizada em 30 dias. O pagamento foi efetuado no mesmo dia conforme as instruções enviadas por email por funcionário da Renault e recebi a confirmação de que toda a informação solicitada estava em conformidade, assim como o pagamento havia sido recebido.Mesmo após diversos contatos com a Renault Portugal, por email e telefone, e desencontros de informações em que, em 07/06/2021, informaram que o documento não havia sido solicitado por falta de pagamento, apesar da pessoa responsável ter confirmado por email em 05/05/2021 que o documento havia sido pedido, sigo sem a confirmação da data em que o documento será entregue. Os últimos contatos telefónicos não foram bem sucedidos, pois a pessoa responsável, Sra. Ana Paula Baptista, não estava disponível e não providenciou nenhum contato posterior.No último contato, em 08/06/2021, a Sra. Ana Paula Baptista, funcionária da Renault Portugal, confirmou que o documento havia sido solicitado à Renault França (país originário do veículo), mas não forneceu nenhum comprovativo ou data para a entrega, alegando que não havia nada a ser feito por parte da Renault Portugal - apesar do prazo de 30 dias informado na solicitação. Chegou também a sugerir o reembolso do valor pago pelo documento o que não é a solução para o problema.Com a informação inicial de que o documento seria entregue em 30 dias, desde o dia 25/05/2021 meu veículo está na Espanha, onde aguardo a entrega do documento para proceder à matriculação do mesmo cujo prazo era expirar essa semana, pelo que o veículo estará irregular no país já que a apresentação do COC é requisito para aprovação na inspeção técnica. Por fim, com reforço às penalidades legais pelas quais estarei sujeito pelo atraso na entrega do documento, solicito análise urgente do caso e uma resposta por escrito dos procedimentos adotados pela Renault Portugal para resolução dessa questão junto à Renault França.Com os melhores cumprimentos,Bruno Pinto

Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado

Venho por meio desde, comunicar a falta de respeito da empresa Hôma, para um crédito de 30% por causa de uma troca de Mesa de Jantar.Compra efetuada em 18/05, recebida em 28/05. Apenas 19/06 a Mesa foi trocada. Quase 1 mês depois. Porém, ainda hoje 22/06 o crédito no cartão Happy hômanão foi efetuado. Novamente outro estresse para que esta empresa forneça os serviços e promessas. E apenas sistema!!!!! Número do seu cartão: HV90021392Sem mais,Patrícia Amorim