Perfil Contemporaneo

Identificação da reclamante Nome: Sónia Mendes Morada: Rua 15 de Outubro, n.º 17, 2770-146 Paço de Arcos Contacto para o processo (email): francisco.albino.carvalho@gmail.com Orçamento: PC Nº 2511218 No dia 19 de março de 2026 (quinta-feira), técnicos da Perfil Contemporâneo deslocaram-se à morada da reclamante para proceder à substituição de janelas na sua habitação, no âmbito de um serviço contratado junto da referida empresa. Durante os trabalhos de remoção das janelas, os técnicos partiram uma parte significativa do estuque da parede envolvente, causando danos visíveis na habitação, conforme documentado nas fotografias anexas a esta queixa. Ainda no local, e no momento em que os danos foram constatados, os técnicos recusaram-se a proceder à reparação do estuque danificado. Em 21 de março de 2026, a reclamante (através do seu representante, Francisco Carvalho) contactou por escrito a empresa, via correio eletrónico, expondo a situação, solicitando a reparação dos danos causados e anexando fotografias comprovativas dos estragos. Desde então, e apesar de sucessivos contactos telefónicos por parte da reclamante, a empresa não procedeu à reparação da parede nem apresentou uma solução para o problema, mantendo uma atitude de inércia perante uma responsabilidade que decorre diretamente da intervenção dos seus técnicos.

Venho desta forma explicar a V. Exas e desta forma pedir ajuda para o facto de ter sido efectuado um orçamento para instalação e fornecimento de janelas em minha cozinha e me foi apresentado dois orçamentos.um orçamento para janelas de correr sendo a do meio fixa e as outras duas a correr e outro orçamento (mais caro) com as três janelas a correr com abertura de todas elas.foi instalado o orçamento mais barato e pagamento do orçamento mais caro.já tentámos contactar a respectiva Empresa presencialmente, via email e telefone e os mesmos asumem o erro e prometem a rectificação do errro á quase 1 ano e até ao momento nada acontece.já contactei a Policia para nos tentar ajudar, mas também nada foi feito porque a referida loja nem livro de reclamação tinha, so com a pressão da policia, conseguimos o acesso ao livro e onde deixei ficar 1 reclamação.peço apoio para o facto de que as janelas colocadas deverão ser rectificadas porque nem se conseguem limpar pelo facto de que rolam todas juntas e não é eficaz.