BIMBA & LOLA PORTUGAL, LDA

venho apresentar reclamação formal contra a Bimba Y Lola pelo incumprimento do dever legal de reembolso relativo à aquisição de uma capa de iPhone 15 Pro em março de 2024. Em outubro de 2024, apresentei reclamação devido a defeito no produto, tendo sido informada de que o reembolso seria efetuado pelo mesmo método de pagamento. Informei de imediato que a conta bancária associada ao cartão utilizado na compra se encontrava encerrada. A pedido da marca, remeti todos os documentos solicitados, incluindo comprovativo de compra, comprovativo do encerramento da conta e novo IBAN. Apesar de ter fornecido todos os elementos exigidos, não recebi qualquer reembolso até à presente data, nem obtive uma resposta eficaz desde 17 de outubro de 2024. Adicionalmente, os comprovativos enviados pela Bimba Y Lola relativos ao alegado processamento do reembolso apresentam um número de cartão que não me pertence e o meu nome incorretamente identificado, evidenciando falhas graves no tratamento da operação e no manuseamento dos meus dados pessoais. Importa ainda referir que, ao longo deste processo, o apoio ao cliente demonstrou, por diversas vezes, falta de cordialidade e atitudes inadequadas, tratando-me com falta de respeito e contribuindo para o aumento do desgaste e frustração associados a esta situação. Face ao exposto, exijo: O reembolso imediato do valor pago, por transferência bancária para o IBAN previamente fornecido; Uma explicação formal, rigorosa e detalhada sobre os erros verificados no processamento do reembolso e na identificação dos meus dados; A correção e regularização integral da situação, em conformidade com a legislação aplicável ao consumidor.

Exmos. Senhores Comprei uns tênis em Agosto, usei poucas vezes e estão a rebentar na zona da frente. Dirigi-me á loja onde foram comprados,(Cascais Shopping),enviei vários mails para a empresa e a resposta é sempre a mesma, não trocam nem arranjam dizendo que o produto passa por control de qualidade e não se estraga. Fico estupefacta com esta resposta Gostava de saber se a empresa tem tanta certeza da qualidade do produto. Tenho alguns ténis da marca e foi a primeira vez que me aconteceu isto. Cumprimentos. Florbela Barra

Problema que esta acontecendo e que a carteira que eu comprei para a minha mae esta com defeito cronico no feixo, todas as carteiras tiveram problemas com o feixo e eles não quiseram trocar porque não tinha nota. A Bimba Y Lola e apenas uma marca, não existem revendedores, então o minimo que deveria acontecer e eles trocarem a carteira pela equivalente. NÂO COMPREM NESSA MARCA. CARA E NÂO GARANTE A QUALIDADE!

Efetuei a encomenda com o número 2002628251 que chegou dentro dos prazos previstos e correta, no entanto um dos artigos não serviu e quando fui pedir a devolução na minha conta no site da Bimba y Lola o número da encomenda não aparece, vou ao meu email procurar um recibo de compra e não encontro, contacto o apoio ao cliente e informam o email para onde enviaram a fatura (parecido ao meu email para não é o meu), informei que o email estava incorreto e continuaram a dizer que só posso solicitar a devolução do artigo através da conta do tal email que não é meu, após responder 3 vezes que o email está incorreto e que não posso aceder a uma conta que não é a minha deixaram de responder aos emails. Só pretendo devolver o artigo que não me serve e receber o meu reembolso. O apoio ao cliente é vergonhoso, não resolvem as situações e não respondem aos clientes.

Venho por este meio informar que me sinto lesada pois foi-me oferecida uma prenda pelo Natal da Bimba y Lola que não consigo trocar pois o talão data de 01de dezembro.Devido a todas as restrições em vigor devido á pandemia e com os meus horários foi-me impossível ir á loja antes de dia 11 para efetuar a troca por outro artigo pagando a diferença. Apenas se limitaram a dizer que o prazo terminou no dia anterior (10/01).Sou forçada a ficar com um artigo que não gosto e sem utilidade para mim. Já tentei explicar na loja o motivo de não ter conseguido ir mais cedo, já enviei um e-mail pelo site que não obtive resposta.