Reclamações públicas

Após proceder ao pagamento da fatura da matricula referente ao ano 2019/2020 no mês de Abril 2019 no valor de € 1.400,00, para inicio das aulas em Set 2019, o consulado Português no Brasil demorou para liberação (não liberando ainda) de visto, prejudicando minha ida a Lisboa Portugal. Todos os documento exigidos pelo consulado foram entregues em tempo hábil para emissão de visto, sendo realizada a entrada em 23 de maio de 2019.Desta forma me sinto vulnerável e prejudicado nesta relação de consumo. Uma vez que a Universidade não garante minha vaga, nem devolução dos valores pagos para matricula. Nem o consulado Libera meu visto, uma vez que as documentações da universidade já perderam a validade. A universidade quer me obrigar a pagar todos os valores atrasados para que meus documentos sejam novamente emitidos e com novas datas de validade. Porém não terei oportunidade de dar andamento nos estudos, pois perdi as aulas. E mesmo pagando os valores atrasados, não terei direito a assistir essas aulas.Procurei a Universidade de Forma espontânea, informando todas as fases sobre a liberação de visto. Inclusive enviei e-mails para os professores e coordenadores sobre o que poderia fazer enquanto estava no brasil, porém não tive retorno de nenhum deles.A Universidade se Baseia em um Regulamento Interno sobre os Pagamentos de Propina. Porém vão ao oposto sobre a relação de Aluno (dependendo do visto) e Universidade e não tendo culpa se o consulado teve uma demanda muito alta de visto, atrasando minha ida a Lisboa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, além da Devolução da propina Base de matricula.Ou a Garantia que a propina base de Matricula garanta o inicio dos estudos em outro momento, além da emissão de novos documentos para validação junto ao consulado.Com os melhores cumprimentos,Thyago Augusto TeixeiraBrasil - Pará+55 91 98566 9591

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a DHL Express, sobre a forma pouco ética e profissional como procederam. Foi prestado um serviço que nunca requeri, e foi emitida um fatura/recibo num NIF que nunca forneci.O primeiro contacto que recebi da DHL foi no dia 21/06 às 7:11 através de uma SMS com me informava relativamente a uma encomenda proveniente da China que iria receber através dos serviços da DHL. A SMS e o link presente nesta, continha informação do valor que teria que pagar relativo a taxas alfandegárias e dos serviços prestados para o desalfandegamento desta encomenda.Através do serviço de localização de encomenda da DHL, constatei que a encomenda já tinha sido desalfandegada no dia 20 de junho às 9:18, sem qualquer tipo de contacto prévio. Era minha intenção realizar o desalfandegamento pessoalmente, para evitar os custos inerentes aos serviços de desalfandegamento da DHL, opção que nunca me foi apresentada, tendo a DHL tomado a liberdade de realizar o serviço e depois apresentar a fatura.Mesmo não concordando com todo este processo, para evitar custos de armazenamento e para evitar o atraso da recepção da encomenda, procedi ao pagamento destes valores.No próprio dia entrei em contacto por email com a DHL, expondo esta situação e solicitar a devolução do valor de Serviços Prestados no desalfandegamento (C1) no valor de 37,27 euros, tendo em conta que nunca solicitei este serviço.Depois de fazer este pagamento, verifiquei no portal da DHL, que tinha presente a fatura/recibo referente aos custos de desalfandegamento e IVA associados à encomenda, achei curioso por nunca ter dado qualquer dado para poder ser emitida esta fatura/recibo. Quando abri este documento, verifico que colocaram o NIF da empresa para a qual trabalho, sem nunca este NIF me ter sido solicitado, nem tão pouco se era com este NIF se pretendia que fosse emitida a fatura.Esta encomenda foi endereçada para o meu local de trabalho, contendo assim no endereço de envio o acrónimo da empresa seguido do meu primeiro e ultimo nome. A DHL, ao ver no endereço de destino este acrónimo, tomou a liberdade de pesquisar o NIF e emitir esta fatura em nome de uma entidade que em nada estava envolvida nesta encomenda.Fui contacto telefonicamente no dia 25, onde me foi explicado que é normal procederem ao desalfandegamento sem nenhum aviso ou questão previa, apresentando depois da fatura para pagar. Em relação ao NIF da fatura, a colaboradora indicou que ao verem no nome de envio o acrónimo da empresa seguido do meu nome,presumiram que a encomenda era para a empresa, pesquisaram na internet o NIF e emitiram a fatura.Parecendo-me toda esta situação bastante injusta e pouco ética, pedi à colaboradora para avançar com a reclamação junto ao superiores hierárquicos, mas até agora não recebi mais qualquer esclarecimento.Pretendo a devolução do valor do serviço de desalfandegamento, serviço este que nunca solicitei. E pretendo a correção da fatura/recibo com o NIF correcto.

Venho por este meio comunicar a V./ Exas que o extrato emitido com o nº01/2020 deve ser anulado, pois é referente a 1 cartão TARGA cancelado há mais de uma década e cuja data de emissão do extrato anterior, de acordo com o indicado por V/.Exas, remonta a 2008/11/18.Na data do cancelamento do mencionado cartão não tinha valores em dívida.Comprimentos,Mariana de Carvalho

No dia 12 de junho, fiz a compra de um frigorífico na loja de Porto de Mós. Na altura, o frigorífico estava em stock na mesma loja e tinha um preço inicial de cerca de €540 e um desconto de 20% devido a uma campanha de promoções, resultando num preço final de cerca de €430. Foi agendada a entrega para o final do mesmo mês de junho.Hoje, dia 29 de junho, telefonei à Worten para confirmar a entrega e fui informado que o frigorífico estava pela segunda vez em ruptura de stock e que não mo poderiam entregar. Pediram-me que fosse a uma loja escolher um outro produto pelo mesmo preço.No entanto, finda a campanha de promoções, não irei encontrar um produto pelo mesmo valor com a mesma qualidade e marca. Fui prejudicado por falta de gestão por parte da Worten num produto que adquiri fisicamente na loja e cuja compra não foi honrada.No mesmo telefonema, exigi à Worten a entrega do mesmo produto que comprei fisicamente, ou que me entregassem um outro semelhante ou de qualidade superior, visto a Worten ter sido responsável por esta falta e por não ter agora a oportunidade dos descontos aplicados na campanha. Foi-me dito ainda poderia ter de esperar uma semana ou mais por uma resposta, muito menos uma resolução.

Reclamação sobre o procedimento de atendimento da colaboradora responsável da loja NOS sita em Vila Franca de Xira em 25-Junho-2020 cerca da 16:30.Recebi na semana de 15 a 19 Junho de 2020 da NOS (info@info.nos.pt), via e-mail, informação comercial sobre campanha Especial Clientes NOS com oferta em condições especiais de algum equipamento. Depois de ter contactado a linha de Apoio ao cliente dirigi-me à Loja NOS em Vila Franca de Xira no dia 22/06/2020. De notar que esta campanha apenas estaria disponível em exclusividade junto das Lojas NOS.Assim, na referida data adquiri um equipamento (telemóvel) que não estando de momento disponível na Loja em Vila Franca de Xira ficou acordado como alternativa que receberia posteriormente uma mensagem SMS informando da disponibilidade na Loja para levantamento da encomenda (vide anexos ).Em 25-Junho-2020 cerca das 14:00 recebi a mensagem abaixo : Desloquei-me cerca das 16:00 à Loja NOS em Vila Franca de Xira.Ao chegar junto da entrada na Loja ( não havia qualquer outro cliente na loja naquele momento) fui interceptado pela responsável NOS informando “Não estamos a atender … estamos sem computador”. Informei a responsável NOS que eu vinha apenas levantar um equipamento exibindo-lhe no telemóvel o SMS recebido.Voltou a ser-me dito que não seria atendido porque não tinham computador e acompanhou com um gesto de intenção de me fechar a porta. Por várias vezes retorqui que não entendia porque não podia o equipamento me ser entregue já que disponhamos ali localmente de toda a informação necessária. Para além do SMS ainda exibi o documento de NOS e a factura) vide anexo. Foi-me retorquido que eu teria que assinar um papel de levantamento e que as coisas ali não eram uma Feira qualquer e que portanto eu fosse dar uma volta e tomar café. Considero o comportamento da responsável NOS para comigo muito inapropriado com o padrão de atendimento do Serviço Profissional NOS que há vários anos me tem sido proporcionado. A referida responsável por empurrão tentou colocar-me fora da Loja ao que lhe retorqui que não me voltasse a tocar fisicamente nem me empurrasse porque eu estava disposto a só abandonar a Loja NOS com a entrega do equipamento já adquirido ou com a intervenção da forças da ordem (PSP). Solicitei então à referida responsável o Livro de Reclamações pois considerava muito inadequado e despropositado a forma como estava a ser tratado. Foi-me recusado o Livro de Reclamações dizendo que agora era “online”. Surpreendeu-me esta resposta como uma posição da NOS já que certamente muita da população mais idosa desconhece o que é “online” e muito menos consegue aceder a um portal de Reclamações na Internet para concretizar o envio de uma Reclamação. Por diversas vezes foi-me recusado o Livro de Reclamações como resposta à minha insistência de que qualquer estabelecimento comercial o deve disponibilizar aos seus clientes. No meu melhor conhecimento sobre esta matéria remeto para os diplomas legislativos relativo à suspensão da obrigação de disponibilização do livro de reclamações físico nos estabelecimentos abertos ao público dos operadores de serviços de comunicações electrónicas e revogação da respectiva norma com aplicabilidade a partir de 01 Junho de 2020:• DL 20/2020 de 1 de maio (art.º 35-I)• DL 24-A/2020 de 29 de Maio (art.º4) Entretanto e em resposta ao chamado da Loja NOS para a PSP chegaram dois agentes da PSP que tendo obtido as informações pretendidas junto da referida responsável NOS assim como junto de mim nomeadamente identidade e contacto e ainda as respectivas exposições sobre o ocorrido. Fiz notar aos senhores agentes da PSP a recusa sistemática da responsável da Loja em me disponibilizar o Livro de Reclamações tendo esse facto sido registado pelo senhor agente da PSP. Durante o período de permanência dos senhores agentes na Loja NOS fui informado que o computador já estava disponível pelo que o equipamento me seria entregue contra a minha assinatura de um documento de levantamento. Assim foi feito tendo os senhores agentes da PSP abandonado a Loja.Como pode ser constatado (vide anexo) o documento “Declaração de levantamento de equipamento” não exibe sequer a data em que foi emitido e assinado contendo apenas informações disponíveis localmente na Loja. Uma declaração assinada e sem data não me parece obedecer aos requisitos legais. Não me parece assim justificado – no meu entender claro – a exigência de disponibilidade do computador podendo ser localmente (Loja) produzido e assinado pelo cliente e não ser negado a sua entrega a quem se deslocou propositadamente à Loja. Por outro lado a forma e procedimento de atendimento não me parecem – novamente na minha opinião claro – estarem em conformidade com o padrão de qualidade de serviço e atendimento que a empresa NOS vem praticando.Posto esta exposição aguardo uma resposta formal do nível de gestão adequado da NOS clarificando cabalmente :• Procedimento “em modo de sistema off-line” para entrega de equipamento adquirido a cliente• Disponibilidade a pedido do cliente do Livro de Reclamação físico na Loja • Retratação a mim dirigida em nome da responsável da Loja em Vila Franca de Xira.

Venho por este meio expor, novamente, a situação relativa à encomenda 03756805, realizada no vosso site a 26/05/2020. Até à data de hoje os artigos não foram entregues (sendo que o pagamento foi realizado por Multibanco aquando da realização da encomenda). A 09/06/2020 entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente via email expondo a situação : a encomenda não tinha sido entregue a transportadora contratda (CTT Expresso) indicou tentativas de entrega, mas não fui contactada pela mesma (apesar de ter disponibilizado um contacto telefónico para esse efeito) nem consegui alterar a entrega sem um custo adicional. Nesta mesma data/email propus ainda levantar a encomenda na loja Springfield em Santarém. Não recebi qualquer resposta/esclarecimento a este email.Já a 13/06/2020 enviei um novo email dando conta que me dirigi ao Posto de Correios de Santarém (onde verifiquei que se encontrava a minha encomenda pelo rastreamento da mesma no site dos CTT) e Informaram que a encomenda estava bloqueada pelo expedidor. Solicitei ainda a devolução do montante pago pelos artigos que não entregaram nem possibilitaram que levantasse nos CTT ou na loja fisica em Santarém. Mais um email sem qualquer resposta.A 24/06/2020, através de mais um email, solicitei um ponto de situação relativamente à minha encomenda, bem como a devolução do montante pago. Também este email não gerou qualquer resposta por parte da Springfield.Hoje fiz uma tentativa de contacto para o número de apoio ao cliente indicado no site, segui as instruções dadas e, no momento que escolho falar com um assistente, a chamada cai/desliga-se.Ao dia de hoje 29 de Junho de 2020, passa mais de um mês da data em que efetuei a encomenda e respetivo pagamento (a 26 de Maio de 2020) e continuo sem receber nem os artigos encomendados, nem a devolução do montante pago, nem obtive sequer informação ou resposta aos emails enviados para o serviço de apoio ao cliente da Springfield.Agradeço que apresentem com a maior brevidade possível solução para este assunto.

Olá bom dia, a minha reclamação é o seguinte, em Junho do ano 2019 comprei uma base de duche na loja de materiais de construção Decorpita, passados nove meses da compra e de ter a casa de banho pronta para estalar a base duche foi quando verifiquei que as medidas da base tinha de ter mais 5 centímetros de largura e desloquei-me a loja se era possível fazer a troca por uma mais larga, o que foi negado por ter passado algum tempo mesmo eu dizendo que pagaria o acréscimo.... voltei para casa a pensar bem tenho de colocar mesmo assim, mas quando abri a embalagem da base verifiquei um defeito de Fabrico e voltei a contactar a Decorpita onde eles enviaram dois técnicos para avaliar a base, os técnicos tiraram Fotografias e enviaram para o engenheiro da Roca onde ele deu autorização de trocar por uma nova falei com o gerente da Decorpita já que iam trocar que fosse por uma mais larga 5 centímetros que eu pagaria o acréscimo ele disse que ia fazer isso.... mas o que parece não o fez porque eu liguei para os serviços técnicos da roca e informaram que a base já estava a ser construída com mesma medida e ninguém informou as alterações de medida .... voltei a ligar para o gerente a perguntar o tinha acontecido ele respondeu que só podem trocar por uma igual eu confrontei-o a dizer que tinha ligado para assistência técnica da Roca e não tinham o pedido de alteração das medidas já que iam fazer uma nova não havia qualquer problema de fazer com as medidas que eu desejava, e volto a frisar eu pagava sempre o acréscimo, chateado com situação recusei a troca e pedi o meu reembolso.... a Decorpita está a negar o meu reembolso e não aceita ficar com base... a base tem defeito tenho dois anos garantia ...como vou resolver a minha situação?

Venho recorrer à Deco Proteste após uma situação desagradável que tive ao realizar uma encomenda no site Primor Perfumerias. Realizei a minha encomenda no dia 15 de junho e no dia 24 de junho contactei com a empresa através do preenchimento de um formulário, já que não estão disponibilizados outros contactos de apoio. No dia 24 contactei porque o estado da minha encomenda não atualizava no rastreamento, e na transportadora Seur, a minha encomenda não existia. O apoio ao cliente da Primor respondeu prontamente, falou com a transportadora e deu-me a informação de que a minha encomenda estava defeituosa e foi enviada de volta à Primor. Afirmaram que não voltam a mandar a encomenda, apenas reembolsam a quantia paga. Como fiz o pagamento através do Mbway, com um cartão temporário, perguntei-lhes como lhes posso dar dos dados do meu cartão verídico de modo a receber o reembolso. Não obtive resposta desde então (dia 26 de junho). Tenho prints com as informações da encomenda e da respetiva troca de emails, caso necessário. Agradecida desde já,Francisca Castro

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exas que foi marcada uma consulta de Especialidade de Ginecologia pela Seguradora AMI RNA nr. de cliente 156913 para a minha sogra, Olivia das Dores Mendes Abreu no dia 22/06/2020. Onde a segurador me informou que tinha um custo de 25€ mais 5€ de Covid-19 quando fomos para pagar pediram me 45€ como eu reclamei que não foi esse valor que me foi informado pela pela seguradora dizendo que não pagava a menina de atendimento me perguntou se tinha o cartão Continente, apresentei esse cartão descontaram me mais 10€. Sendo a cobrança total de 35€ . Liguei para AMI a reclamar, A consulta era na realidade 25€ mas como a Trofa Saúde utilizou o cartão Continente, AMI não pode me reembolsar os 10€ que me cobraram a mais.

Boa tarde, Adquiri um iPhone na rádio popular fiz um seguro na domestic & general, tive um dano acidental teve que ir para reparar, não puseram um ecrã genuíno da Apple no qual tem a informação nas definições, garantiram-se que iam fazer testes no equipamento para ver se ficava danificado no qual o telemóvel veio danificado na coluna, não consigo ouvir o que as pessoas me dizem do outro lado.