Reclamações públicas

No dia 5 de junho de 2015, comprei um Renault Clio 2 fase 2, com a matricula 49-28-VQ e com garantia de 1 ano. Duas semanas após ter adquirido o veiculo, fui falar com o agente que me vendeu o carro devido aos travões não se encontrarem em total funcionamento na qual ele me respondeu que a oficina estava cheia de trabalho e ia demorar algum tempo. Alguns meses depois o carro foi arranjado, nos primeiros 2/3 dias após a vinda do carro da oficina os travões encontravam-se novamente a travar mal como antes de ir para a oficina. Eu voltei a contactar o agente do stand que me vendeu o veiculo a fazer a mesma reclamação dos travões, mas como o agente já não se encontrava a trabalhar no stand o próprio me deu o numero de um suposto responsável e disse-me que já lhe tinha informado sobre este assunto mas no entanto eu tentei ligar para reclamar o sucedido para poder combinar um dia para meter o carro novamente no arranjo e não obtive resposta do numero (não atendeu nenhuma das chamadas). Dias depois fiquei sem travões, no qual sofri um grave acidente, o carro ficou sem concerto e eu sobrevivi com muita sorte visto que só saltou um dos quatro airbags (banco do condutor). De um pequeno problema (os dos travões) fiquei com um problema muito grave, fiquei sem carro e continuo a pagá-lo.

Na aquisição do programa de facturação PHC, fui aconselhada pelo tecnico da PHC a fazer a compra em prestações através da Grenke Renting, que seria a empresa com que trabalhavam para creditos, ao qual acedi em 01/10/2014 e efectuamos um contracto no valor mensal de 231.08€ com iva incluido por 12 meses com inicio a 01/10/2015 data em que efectuaram o 1º debito, + valor de seguro de 96€ a pagar uma unica vez.este mês de Dezembro ao verificar as contas da empresa deparei-me com os debitos da Grenke no mes de Novembro e Dezembro os quais não deveriam já constar.Enviei um email á grenke com a identificação do contracto e pedi a restituição dos valores debitados nessas datas qual o meu espanto quando recebo resposta com o seguinte texto:Exma. Sra. Marisa, No seguimento do assunto em apreço, confirmamos que o contrato de locação n.º 094-9212 teve o seu termo inicial a 30-09-2015. Existem, no entanto, certas limitações que são impostas contratualmente, nomeadamente a necessidade de existir um aviso prévio por parte do locatário 3 meses antes da data de término do contrato, conforme Secção 18 das Condições Gerais de Locação. Acontece que quando não existe um aviso prévio da parte do locatário para a não renovação do contrato, a GRENKE assume que O CLIENTE ESTÁ CONFORTAVEL COM O MODELO ACTUAL e avança para a renovação por um período de 6 meses. Tendo em consideração a vossa intenção no término, e sendo para nós fundamental a sua satisfação como cliente, iremos, a título excepcional, terminar o contrato a 31-12-2015 sem vos cobrar qualquer outra renda mensal ou valor residual pela aquisição do software.************-Ora ,não sendo isto o aluguer de um serviço ou um seguro de saúde, automovel ou qualquer outro tipo de acordo renovável,mas sim a compra de um produto não entendo como podem dizer que teria de avisar o termino do contracto com 3 meses de antecedência, nem como podem afirmar que estando o cliente confortável com a situação continuem a debitar o valor por mais 6 meses ( quando comprei o carro, cheguei ao fim do contracto e os débitos cessaram automaticamente).e ainda se acham no direito de manterem o valor do debito dos 2 meses e EXCEPCIONALMENTE não me cobrarem qualquer outra renda mensal.Resolvi a situação pedindo ao banco o retorno dos ultimos 2 débitos efectuados,penso que ainda tenho de pedir o retorno de mais um debito referente a outubro deste ano que penso ter sido tambem pago a mais, mas por não ter a certeza decidi contactar a deco para me certificar antes.

Em 25/09/2015, foi efetuada uma obra de manutenção na minha fração do prédio sito na Rua Luis António Verney, nº 8, 2840-124 Aldeia de Paio Pires. A Cares Multiassistance, SA, NIPC 505966603, emitiu o recibo provisório nº 1611 LX, no valor de 89,68euros. Depois de várias solicitações junto da empresa, até esta data, a mesma ainda não emitiu a fatura, nem consta declarada no portal e-fatura.Solicito esclarecimento para resolver esta situação, uma vez que o ano está a acabar e eu necessito dessa fatura para incluir nas despesas referentes aos rendimentos prediais.

Em Julho/Agosto inscrevi o meu filho num concurso online realizado pela Dodot em que todas as semanas haveria um vencedor, para isso, teria que ser enviada uma foto do bebé/criança e ganharia a que tivesse o número de gostos mais elevado. Dediquei o meu tempo e vontade neste concurso e diariamente partilhei e solicitei a amigos, conhecidos e familiares para que todos os dias colocassem o seu contributo na foto, tal como todos os outros participantes. Terminou a semana número 14 e no site do concurso (que foi apagado assim que este terminou, tal como o respetivo regulamento) o meu filho estava em primeiro lugar, vencendo assim com 885 votos.Enviei e-mail's para a empresa em 22/08/2015, 06/09/2015 e 06/10/2015 para obter informações sobre como receber o prémio prometido, que seria 3 meses de fraldas Dodot totalmente gratuitos, aos quais me responderam sempre para aguardar pois os vencedores iriam receber um e-mail com a informação. Em 21/10/2015 vejo que a empresa publicou na sua página de facebook a lista dos vencedores do concurso e para meu espanto e desilusão, não constava nem o meu nome nem o do meu filho na semana nº 14 mas sim de outra pessoa. Enviei mais um e-mail em 13/11/2015 para obter mais informações ao qual responderam em 18/11/2015, alegando que a minha participação não foi considerada válida devido a irregularidades na votação da minha fotografia!! É de estranhar que o mesmo aconteceu com pelo menos 9 pessoas, 9 vencedores, que estão a reclamar na página da empresa e a mesma alega que todos nós tivemos irregularidades na votação sem nos justificar ou explicar que tipo de irregularidades e nos apresentar provas disso! Julgo ser impossível cometer irregularidades em votações através do facebook e tenho a certeza absoluta que é impossível terem havido irregularidades na votação da foto do meu filho !! Sinto que a empresa possivelmente usou a foto do meu filho, as minhas partilhas do site e do facebook da Dodot, as minhas solicitações a amigos, familiares e conhecidos, toda a minha dedicação e empenho ao longo de uma semana, para fazer publicidade gratuita. Sinto-me bastante lesada com esta situação, pelo facto de o meu filho ter sido vencedor conforme o site apagado pela empresa e a mesma ter eliminado e posto outro nome e por a Dodot não ter cumprido com o que dizia no regulamento (que não nos foi enviado e também foi apagado), não entregando o prémio devido.Após esta atitude lamentável para com o Cliente, eu deixarei de comprar qualquer produto desta marca e irei desaconselhar sempre a mesma. É de salientar ainda, que a empresa mandou-me uma série de vales de desconto para usar na compra de vários produtos da marca entre 0,30€ e os 6,00€ que no total perfazem o valor de 20,00€ em descontos. Não foi isto o prometido e irei devolver todos os vales por CTT para a morada da mesma.

Não tenho pressão nas torneiras da casa.....O problema já se arrasta a vários anos, já por varias vezes foi as Águas da região de Aveiro explicar a situação ,já colocaram um medidor de pressão o ano passado e até hoje nada foi feito...pois se no inverno as torneiras tem mais água e o esquentador até liga ,no verão as coisas são diferentes,tomo banho depois das 22:00 horas ,e durante o dia pouca água existe nas torneiras,devido a pouca pressão...Por isso mais uma vez venho solicitar a vossa compreensão para a resolução deste problema .

A situação é a seguinte, eu já frequento o Eskada Porto desde que abriu e já frequentava o espaço ainda era, Havana Club Prestige, e nunca mas nunca, vi uma cena semelhante à de ontem. Quase todas as semanas frequento o estabelecimento porque gosto do espaço e gosto do ambiente que se gere lá dentro. Agora vamos à razão para a qual vir aqui descrever a minha insatisfação, sendo que já não é a primeira vez que esta situação acontece. Em primeiro lugar, ficar 1 hora na fila para entrar, pois o porteiro não conseguiu organizar uma fila porque as pessoas estavam descontroladas e quem tem o dever de manter a ordem e a calma é o porteiro. E os seguranças também, mas estão mais importados a empurrar pessoas do que propriamente a manter a calma. Em segundo lugar, ficar mais uma hora no bengaleiro porque a fila estava descontrolada e já nem sequer era uma fila, era um amontoado de pessoas que estavam a empurrar e a passar por cima de tudo e todos só para deixar o casaco ou a mala (triste).Em terceiro lugar, eu li na entrada, a lotação é de 500 pessoas, 500 pessoas!! Estavam quase mais de 1000 pessoas ontem dentro do estabelecimento, tive varias amigas minhas que se sentiram mal nas filas e os seguranças nem ligavam nem ninguém ligava, o que é isto? Por amor de deus, ninguém se conseguia mexer fosse onde fosse.

Não me devolveram ainda, reparado, o meu forno que têm para reparar há mais de um mês. A avaria (placa de circuito queimada) foi causada pelo V. técnico ao reparar uma avaria menor para a qual tinha sido chamado (um botão partido). Ao telefone têm-me dito que assumem as consequências do acidente, mas que o fabricante do forno não tem a peça nem prevêm quando a possam ter. Ora já se passou mais de um mês e isto é uma situação que não é aceitável.

Contratamos a empresa acima referida para a realização do transporte internacional de um veículo automóvel da Alemanha para Portugal, no decurso da sua importação. O veículo em questão apresentava, à chegada a Portugal, danos externos (riscos ao longo do capot e tejadilho), inexistentes previamente ao transporte. Foi contactada a empresa Transrabaçal nas primeiras 24h, telefonicamente e por email, dando conta do sucedido e pedindo o devido esclarecimento. Neste contexto foi solicitado as fotos do veículo e um orçamento para a reparação do mesmo. Tendo os mesmos sido enviados, a empresa Transrabaçal contactou o Sr. Alfredo Rodrigues da empresa Transportes Saúl Pessoa & Súcia Lda, que terá sido responsável pela fase inicial do transporte. Após vários contactos ambas as empresas acima referidas se recusam a assumir a responsabilidade no sucedido. Por ter fotografias comprovando a ausência desses mesmos danos antes do carregamento, bem como guia de transporte não referindo esses danos, mantenho a persistência na resolução deste problema com o intuíto da reparação (pintuta) do referido veículo automóvel.

Fui contactada pela Iberdrola para informação de serviço e preço de fornecimento de electricidade. Acedi a factura do meu serviço actual (EDP Comercial) para informação de eventuais vantagens na mudança.Ou vi o operador cuidadosamente e concordei que me enviasse contrato por um estafeta ou CTT para ler e assinar caso pretendesse seguir em frente com a adesão. Ao longo da chamada fui dando os meus dados pessoais para poderem redigir o contrato a enviar com as respectivas condições de adesão faladas durante a chamada. Perguntei diversas vezes se ao concordar não estava desde já a vincular-me a um contrato pois tinha de analisar melhor primeiro. Disseram que era meramente indicativo e para envio com dados correctos caso fosse para avançar. Ora, recebi o 1º contrato por CTT e ligaram a informar que se tinham enganado e que iriam enviar estafeta para entregar contrato correcto. Recebi hoje sms a informar que estava o contrato numa loja CTT para eu levantar. Após esta sms recebi contacto da EDP (devida a questão que coloquei na EDP online sobre os meus serviços actuais) e informação de que receberam carta pedido de rescisão de contrato. Fiquei extremamente desagrada com a Iberdrola pois não concordei que o fizessem sem a minha analise e assinatura de contrato que me iriam enviar. Nem sequer levantei na loja CTT o contrato que enviaram! Contactei de imediato a Iberdrola que me informou que para anular tinha que enviar carta registada com pedido de rescisão. Ora, não aderi aos serviços da Iberdrola, já gastei valor em chamada telefónica para reclamar uma não adesão e ainda me dizem que tenho que enviar carta registada com aviso de recepção com o pedido de rescisão?! Isto custa dinheiro!!! No fim acabam por me dizer que podia ser por email mas não me explicaram porque enviaram carta a EDP comercial com pedido de rescisão de contrato quando eu não pretendia tal mudança. Também me apercebi que quando o operador da Iberdrola me contactou houve um momento após ter informado o detalhe de preçário dos serviços da empresa e recolher meus dados pessoais para redigir contrato que disse que a chamada ia ser gravada e desatou a ler os dados do contrato a enviar. Será que foi só essa parte da chamada que gravou?! Ao longo da chamada toda questionei diversas vezes se ao dar meu dados me estava a vincular, pois não o queria fazer já para analisar com calma. E o operador informava sempre que ia enviar condições para análise e contrato para assinar no caso de pretende aderir ao serviço. Fiquei perplexa quando a EDP me informa hoje que tinha lá pedido de rescisão e liguei de imediato à iberdrola a reclamar.Já enviei email a Iberdrola a solicitar rescisão de contrato com eles (de serviço que não assinei contrato) e após envio desse email dei ao conhecimento da EDP online pois não pretendo qualquer alteração ao meu contrato.Aguardava a emissão da factura da EDP, que normalmente era a 28 de cada mês e como em Novembro não o tinham feito e eu tinha informado contagem, questionei-os e eles então contactaram-me a informar a recepção da tal carta da Iberdrola.

O meu falecido pai Joaquim Cecília da Luz, contribuinte 151142130, celebrou com V. Exas contrato, sendo eu o seu legítimo herdeiro como podem ver na titularidade do contrato