Reclamações públicas

Trata-se do contrato de fornecimento de bens (mobiliário – cabeceira baú), celebrado entre com a Linhas Direitas através da V. loja sita na Rua Ferreira Borges, 147A, em Lisboa.Com efeito, decorria ainda o ano de 2019 quando contactamos a empresa com vista à elaboração, por medida, de um armário roupeiro e, especificamente, de uma cabeceira baú, a instalar no quarto da sua residência, sita em Santos.A cabeceira-baú foi discutida e aceite pelos vossos profissionais e assim considerada como condição essencial na contratação do módulo de cabeceira.Por email de 30/09/2020, no seguimento dos primeiros trabalhos de instalação do produto, comunicamos as anomalias verificadas (altura dos armários e cabeceira baú), tendo em resposta sido esclarecido por Sandra Barroso e Isabel Paço que iriam, naquele mesmo dia, rever as situações reportadas e ainda que “a cabeceira com arrumação (baú) está prevista, o que pode acontecer é que poderia ainda não estar completa no dia de ontem.”.Ora considerando que a instalação do produto não tinha ficado completa, tal justificação foi aceite como solucionável, face ao que era esperado do produto final, cuja instalação não estava (nem está à data de hoje) concluída. Ocorre que, nas comunicações que se sucederam, já em Novembro de 2020, um terceiro profissional, José Almeida, veio surpreendentemente alegar que a dita cabeceira-baú não se encontraria prevista nas Notas de Encomenda. Contudo, importa notar que:i) Todo o processo de contratação decorreu através de contactos presenciais e por escrito com Joana Santo, Isabel Paço e Sandra Barroso que têm pleno conhecimento das necessidades que passamos na qualidade de Clientes, incluindo a inclusão de uma cabeceira baú, a qual se encontrava prevista desde o “fecho” da nota de encomenda contratada.ii) Após deslocação ao local de técnicos da V. empresa, para confirmação/acerto das últimas medidas do mobiliário a encomendar, foi enviado novo orçamento “após rectificação de medidas”, sendo que, ao contrário do anterior, apenas fazia menção a “Zonas”, sem detalhar os seus concretos nomes ou designações dos módulos (ex. armário, cabeceira-baú), como havia sido especificado no orçamento anterior.iii) Sendo uma mera rectificação de medidas, nada fazia antever que a cabeceira-baú pudesse ter sido eliminada do projecto/encomenda, sem que tal pedido fosse apresentado pelos M. Constituintes.Pese embora a V. Empresa tenha reconhecido que a cabeceira-baú estava prevista no projecto e na encomenda, todas as comunicações mais recentes, através do Sr. José Almeida, têm apontado no sentido de evitar qualquer “responsabilidade” da empresa na entrega do mobiliário esperado e contratado, situação que tem causado sérios constrangimentos e angústias .Já foram propostas várias soluçÕes para a resolução do problema, tendo sido todas remetidas pela Linhas Direitas Perante o exposto, e face à ausência de alternativas adequadas propostas pela V. Empresa, a empresa foi interpelada por carta envida por nossa Advogada para, até dia 25 de Novembro de 2020, promoverem a entrega da cabeceira-baú considerada no projecto ou, subsidiariamente, a emitir nota de crédito e devolução do valor do item indicado.Passados já muitos meses e muitos contatos a cabeceira não foi removida de nossa casa nem o valor pago a mais foi devolvido.Hoje acionamos a garantia pela terceira vez em menos de um ano e fomos informados que eles não irão cumprir com a garantia até que paguemos pela cabeceira.Explicamos novamente que nao pedimos esta cabeceira, que a mesma nao nos atende e que eles possuem duas alternativas:1 - Entregar o que esta no Contrato, recebendo o pagamento restante.2 - Retirar a cabeceira que instalaram, mesmo tendo sido avisados no dia da instalação que nao era o produto contratado e nos devolver o valor que pagamos em excesso.Estamos ha quase um ano sem conseguir arrumar nossa casa, sem tomadas nas paredes da cama porque eles retiraram as tomadas e iriam colocá-las na cabeceira, com uma caixa referente a uma tomada que foi projetada para ser colocada no tampo da cabeceira no chão de nosso quarto e agora, para piorar, se recusam a prestar garantia no armário que nao somente está 100% pago, como na verdade eles receberam um valor acima do combinado, pois tínhamos pago uma parcela da cabeceira.Denuncio ainda que a Linhas Direitas nao aceitou pagamentos em cheque, transferência bancária ou cartão de credito para o sinal, nos obrigando a pagar em dinheiro vivo em um claro crime de elisão fiscal.

Exmos. Senhores.Venho por este meio comunicar uma situação relacionado com o direito do consumidor, neste caso respeitante ao serviço pós-venda e a adulteração clara de políticas de devolução e trocas.De acordo com a política de trocas e devoluções da empresa IKEA, publicada nas suas plataformas e documentos de faturação, se o consumidor “não está totalmente satisfeito com a compra tem 365 dias para devolver os seus artigos. Pode devolver qualquer artigo, desde que não o tenha montado ou utilizado e esteja em condições de ser vendido. Basta trazer a embalagem e fatura original. O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.”Desloquei-me no dia 5/08/2021 à IKEA Matosinhos para efetuar uma devolução no âmbito destas condições. Produtos comprados há menos de 365 dias, não montados nem utilizados, e acompanhados das embalagens e/ou invólucros. Para perceber que dois desses artigos não eram aquilo que eu pretendia (não estava totalmente satisfeito), tive de os abrir, mas não os montei (não eram de montar) nem os utilizei, tendo o cuidado de “trazer a embalagem” em boas condições.Da parte dos serviços de pós-venda desta loja recebi a surpreendente informação de que as condições acima descritas de trocas e devolução tinham mudado, e de que haveria agora um “período experimental de 14 dias” em vigor desde Agosto de 2020 - esta devolução não era de compras online - e que a troca dentro dos 365 dias só é elegível para artigos que não tenham sido abertos. Onde estão essas condições escritas e publicadas? Não estão. Não se encontra nas faturas, nem sequer no website da empresa. O que se encontra é o que cito acima, e que foi-me confirmado tal e qual por via telefónica pelo apoio ao cliente no dia seguinte.Na loja, houve ainda o desplante de me ter sido dito que “montado” e “utilizado” é o mesmo que dizer “aberto”, que isso seria evidente para qualquer pessoa. Não só isso não é evidente, como não se encontra escrito na política de devoluções. Após alguma discussão, fui obrigado a receber o valor para um cartão de devolução, contra a minha vontade e não para “o mesmo modo de pagamento”, com os funcionários constantemente a teimar em interpretações e invenções em relação à política de devoluções e numa nova política experimental que não me souberam comprovar documentalmente existir e que me foi depois confirmada não existir pelo apoio telefónico IKEA (estará com certeza gravada a chamada).Mais grave que os problemas da devolução e o tempo todo perdido, é o facto de haver aqui uma evidente usurpação da transparência dos direitos do consumidor. Efectuei uma reclamação nesse sentido, para a qual recebi uma resposta por parte do próprio IKEA que demonstra que não terão lido ou percebido aquilo que escrevi, uma vez que decalcaram a política de devoluções que têm exposta no website, acabando por nem sequer parecer perceber o problema em si. Se essa abordagem demonstra já de si uma enorme falta de respeito pelo direito do consumidor, toda a situação que levou a esta reclamação é bem mais grave, aproximando-se mesmo de uma serviço de pós-venda que me tentou enganar descaradamente, uma situação que roça a ilegalidade e para a qual peço a ajuda da DECO, dado se tratar claramente de uma situação de não cumprimento do direito do consumidor de acordo com a próprio política de devolução da empresa em questão.Obrigado.Cumprimentos.

Apesar de ter contratado um serviço de alinhamento da direcção para o meu automóvel, e de ter pago pelo serviço a quantia de 24,60€, a direcção ficou mal alinhada. Quando me entregou o carro, o mecânico que fez o alinhamento disse-me que o carro estava a fugir para a direita, mas que não devia preocupar-me, porque isso era da estrada. No entanto, isso não é verdade, tendo em conta que uma direcção bem alinhada anda a direito, e não deve fugir nem para a direita nem para a esquerda. Além do que acabo de referir, a direcção do meu carro, depois desse alinhamento apresenta-se umas vezes desalinhada e outras vezes alinhada, querendo isto dizer que quando se apresenta desalinhada, o volante vai a tremer e a saltar, e depois volta ao seu estado normal. O meu carro estava muito bem de direcção, e o problema foi, provavelmente devido ao mau alinhamento, ou à reparação anterior, que envolveu a desmontagem e montagem de uma roda para substituição de 2 pernes do cubo de roda. Considerando que eu já me desloquei por três vezes a essa oficina, por causa de uma porca de roda, mas também devido à capa da porca de segurança que se perdeu também nessa oficina, eu não pretendo regressar lá, e por isso é que pedi a mediação da DECO proteste.

Bom dia Exmos. srs., venho pelo presente meio dar conta do seguinte:- Em Outubro de 2019 foram me oferecidas umas sapatilhas da marca MERRELL- Passado pouco tempo da sua utilização, ambas começaram a romper na lateral externa Reforço que romperam ambas as sapatilhas daí a minha intenção de efectuar junto da empresa uma reclamação- Pelo exposto desloquei-me em data que não tenho de momento presente, no entanto estará nos registos informáticos em virtude da situação ter sido reportada pelos funcionários de loja via email para o gabinete competente.- Aludo aqui o facto de não ter desenvolvido mais cedo o inicio da reclamação, em virtude da loja se encontrar encerrada face à pandemia que assolou o mundo.- Ainda assim, após a primeira reclamação, onde iniciei o processo, houve um arrastar de toda a situação, alegando a SPORTZONE que não tinha elementos suficientes para apurar o dia e hora concreto da compra.- Deixo aqui igualmente a ressalva de que as sapatilhas foram oferta e que não possuo talão de compra. Ainda assim, e por me ter sido solicitado, apresentei extracto do cartão UNIVERSO, pertencente à pessoa que me fez a oferta das sapatilhas, bem como todos os seus elementos identificativos.- Após varias insistências na loja e numa fase já posterior, depois de ter apresentado o extracto do Cartão UNIVERSO a pedido dos responsáveis de loja, foi me dada indicação que nos serviços internos não encontram o talão ficando desta forma o caso sem outra solução ou esclarecimento.- É tudo que me cumpre levar ao conhecimento de Vossas Exas. Com os melhores cumprimentos,Bruno Duarte

No dia 11 de Agosto recebi um e-mail e uma SMS referindo que a encomenda DY508274392PT de CAINIAO tinha sido recebida e tratada pelos CTT, tendo dado início ao processo do seu envio. Previam efetuar a entrega no dia 13/08, até às 19h, contudo, na manhã do dia da entrega, enviar-me-iam a confirmação.Após cerca de duas semanas não a tendo recebido e no site mencionar que se encontrava em trânsito desde o dia 11 de Agosto, preenchi o formulário no site ctt.pt/ajuda para esclarecimento do atraso.No dia 26 de Agosto, não tendo obtido qualquer resposta, contactei o apoio ao cliente, telefonicamente, e informaram-me que a encomenda ainda se encontrava nos armazéns, mas que iriam proceder ao seu envio e resolver a situação.No entanto, no mesmo dia, ao final da tarde, recebi um e-mail solicitando para que informasse o remetente do envio, a fim de formalizar uma reclamação para poderem averiguar a situação, uma vez, que não pode ser o destinatário a fazê-lo. Aqui há dois pontos a ter em conta: 1°) Nem sempre é possível o remetente o fazer, sendo este o caso pois trata-se de uma compra combinada online da Aliexpress feita na China. 2°) Não faz sentido, que o destinatário não possa, também, o fazer.Em suma, já passaram 22 dias e continuo sem receber a encomenda e sem ter qualquer contacto dos CTT Expresso a fim de marcar uma data para a entrega. O serviço não é eficiente nem eficaz e o apoio ao cliente é inexistente.

Venho por este meio comunicar os abusos praticados por Solange Revez (Secretária de loja) e as seguintes funcionárias que são a Elisabete da Palma e Ana Fernandez que trabalham como operadores de loja no Pingo Doce de Vale do Lobo, Algarve.Basicamente faço esta reclamação porque o que aconteceu foi de uma devida falta de respeito por parte destas colaboradoras para comigo que me humilharam em frente a clientes, ameaçaram-me e pior ainda fizeram-me bullying. Trabalhei neste Pingo Doce entre julho de 2021 a setembro de 2021 e por exemplo temos uma secretária de loja que não se apercebe do cargo que tem e da elevada importância que é para este supermercado que chegava a falar comigo da forma mais rude possível falando mal de mim aos colegas que se dava mais que eram os da frente de loja, esta funcionária tratava-me de uma forma totalmente indecente em relação aos outros colaboradores e o que era suposto era tratar todos de forma igual e não era o caso.Foram muitas as situações, por exemplo uma vez tentei ajudar uma colega que precisava de eliminar um artigo que tinha passado a mais e ela ainda não sabia mexer muito bem na caixa e chega a secretária de loja e grita pelo meu nome e fico totalmente num estado de tristeza absoluta, outro caso foi o facto de faltarem cerca de 15 minutos para sair do trabalho e nesse preciso tempo começa-se a contar a caixa e aconteceu que a secretária não me queria por a contar a caixa porque diz que havia muita movimentação na loja e que não podia sair a horas e tinha que sair porque não tinha carta de condução e os meus pais é que me iam buscar e digamos que tecnicamente eles têm um trabalho, ou seja têm a sua vida e tinha mesmo que sair a horas, a própria secretária até podia ter aberto uma caixa para atender os clientes enquanto me punha a contar mas decidiu não fazê-lo piorando a situação e cheguei a ir para a casa de banho onde acabei por chorar porque já estava mesmo farto dos sucessivos episódios que ocorriam e temos várias faltas de respeito quando eleva o tom de voz para comigo só porque lhe tinha entregado uma declaração pois precisava de ter um horário fixo porque tinha arranjando um segundo trabalho e começou a dizer que isso era injusto para os meus colegas porque tinha que lhes alterar o horário e a senhora lá dizia as coisas que lhe passavam pela cabeça porque se fosse ao contrário com as colegas que mencionei no início desta reclamação ela iria aceitar a declaração sem nenhum problema(é importante referir que havia uma colega que já trabalhava lá há algum tempo que tinha um horário fixo porque tinha as suas razões totalmente aceitáveis e a secretária ainda chegou a dizer que o meu motivo não era válido mas lá entregou a declaração aos recursos humanos e acabei o contrato dia 4 de setembro e nem cheguei a obter resposta, ou seja gastei papel para nada e numa altura em que temos presente as alterações climáticas é mais uma pessoa a gastar) e ainda posso acrescentar o facto de às vezes chegar ao escritório e cumprimentava-a com um bom dia ou um olá e ignorava-me por um completo!Por fim temos as outras duas colaboradoras que me faziam também bullying acabando por controlar o que fazia durante o período que desempenhava as minhas funções enquanto operador de loja, criticando sempre o facto de eu ás vezes demorar 5/8 minutos na casa de banho porque precisava mesmo, pode-se fazer inúmeras coisas na casa de banho e se formos a ver essas tais funcionárias pela lei só têm 15 minutos de pausa e havia várias vezes por dia que saiam da caixa e iam comer quando queriam e bem lhe apeteciam aquilo no fundo acabava por ser uma espécie de jardim de infância mas só para alguns e estou mesmo muito indignado com as pessoas que o Pingo Doce escolhe para gerir as suas lojas porque de facto é uma autêntica vergonha para quem trabalha lá ou mesmo para quem vai comprar qualquer coisa pois vê-se funcionários durante o horário de trabalho a comer quando querem e várias vezes como já tinha dito, funcionários que compram coisas durante o seu horário de trabalho e ainda por cima fardados e mais alguma coisa como disse é uma vergonha fico muito desiludido ao ler esta reclamação porque no futuro vão haver mais pessoas que vão trabalhar nesse Pingo Doce e o que poderá acontecer é mesmo isso, haver mais pessoas no meu estado que podem não ter coragem para denunciar situações com as que denunciei aqui com medo de perderem o trabalho por isso eu só espero que o Pingo Doce faça alguma coisa porque se fosse dono de um supermercado tão conhecido como é este tinha vergonha!E tinha que acrescentar um episódio que ocorreu com a secretária de loja e com a colaboradora Elisabete da Palma e tecnicamente mais uma vez tinha que fechar a caixa porque faltava 15 minutos para sair e ainda atendi mais um cliente mas antes disso tinha chamado a supervisora Elisabete para me por a contar a caixa e não apareceu e cheguei a chamar uma segunda vez e não veio e precisava mesmo dela porque primeiro tinha uma conta de uns clientes para fechar e precisava da ajuda dela porque tinha passado um artigo a mais e tinha que o apagar não podendo fazer isso sozinho, a minha atitude foi a mais correta possível e foi ir procurara-lá e fiquei chocado porque a Elisabete estava num dos corredores a repor juntamente com a secretária e ela era a única supervisora disponível e quando a vi chamei-a e disse que precisava dela para anular um artigo e para começar a contar a caixa e começou a rir-se nunca chegando a pedir me desculpa pelo sucedido.Obrigado e boa sorte porque não vai ser fácil, só espero que tenham mais atenção no tratamento dos clientes e dos próprios funcionários porque também são seres humanos e muito importantes porque sem eles não haviam supermercados a funcionar ou outro tipo de estabelecimento comercial!

A Servibocage , empresa que administra o condomínio do prédio onde habito, não convoca uma reunião de condóminos há mais de dois anos, apesar de já varias vezes ter solicitado este agendamento por email e contacto telefónico.São vários os problemas que tenho exposto ao responsável da empresa (pintura do prédio, artigos na escada, etc...) que gostaria de ver solucionados, daí a minha insistência no agendamento de uma assembleia.Continuo a aguardar resposta de parte da Servibocage a estas questões.atenciosamenteMário Rangel

Fiz um contrato online com a Deco Proteste onde se comprometiam a ofereciam um tablet após a inscrição autenticação dos dados bancários IBANJá passaram 2 meses e não recebi nada, descontaram-me 8€ por duas vezes e não recebi prenda alguma até ao momento, já não falta muito para fazer 3 meses que o contrato foi efetuado. ! É uma vergonha para a Deco como associação de defesa do consumidor em Portugal, esconder-se ou escuda-se a traz de uma sociedade anonima com cede em França para assim não ter de dar a cara com os problemas de cumprimento dos contratos com os futuros sócios no que respeita as ofertas ou brindes incluídos na inscrição, a fim de incentivar novos simpatizantes a associarem-se a Deco.Já liguei por duas vezes para a Deco e a resposta que me dão é que o presente não é da sua responsabilidade, e enviam-me para a empresa fornecedora de serviços YOUKADO com site meupresente.pt e contacto: contacto@meupresente.pt, que por sua vez não me responde a queixa, já escolhi o presente a bastante tempo e nem uma resposta nem contacto por parte de ninguém! Não recebi nada e já passou cerca 2 mês da data em que recebi os pontos para levantar o presente e passaram quase 3 meses da data inicial do contrato efetuado online com a Deco proteste. Neste momento decorre outra campanha em que o valor mensal baixou para 2€ embora os privilégios não sejam os mesmos eles continuam a oferecer o dito presente por uma quantia inferior a que eu pago. Eu já fui socio da Deco durante 1 ano e beneficiei de outra campanha a alguns anos a traz, não sei se isso tem algo que ver com o problema que estou a descrever, mas se fosse esse o caso a Deco não deveria ter aceita a minha inscrição nem ter iniciado o debito direto. No caso de não me enviarem o tablet até ao fim da semana que vai iniciar e for obrigado a comprar um, pois já contava com a aquisição do mesmo para o inicio de aulas do meu filho e para ele poder enviar alguns trabalhos por wifi e ler com o ecrã maior do que o telemóvel Android que tem, quero ser reembolsado do valor que já paguei e cancelar o contrato de socio com a Deco Proteste. Apenas espero que cumpram com o que prometeram e com as condições que estavam expostas no contrato.

Quero por fim às cláusulas abusivas existentes nos ginásios. O fim da vinculação do ginásio, “falo do meu caso com o Holmes Place” parece ser um filme de terror. Há um ano que estou inscrito sem qualquer fidelização é por motivos de saúde devido ao ser imunossuprimido nunca utilizei um dia sequer o ginásio, nunca me entregaram nenhum cartão de estacionamento, nem as tais consultas de nutrição e com o personal trainer , banho turco, jacuzzi fechados mas não houve desconto nas mensalidades, o dito ginásio afirma não se responsabiliza por essas questões . No final de julho cancelei o débito directo, nunca me ligaram e agora mais de 2 meses mandam um mensagem a querem cobrar 2 meses e que tem de ser por escrito, por e-mail não cancelam. Já deixaram bem explícito que só para novembro é que termina a ligação e os pagamentos ao ginásio, tudo isto sem qualquer tipo de fidelização , imagino se tivesse. No momento da assinatura não trazem essas ditas cláusulas, só aparecem no final. Quero que a partir de hoje acabe essas cláusulas abusivas e ilegais nos contratos dos ginásios. Se querem treinar treinam mas quando querem sair não somos obrigados a continuar a encher os bolso desses chupistas.

Boa tarde,sou jose silva n contr.215156420, venho por este meio comunicar a v.ex. que fui alvo de um corte gaz natural goldenergy desde o dia 30/08 altura estava ausente casa regressei 3/09 sexta feira noite e deparo me com ausencia agua quente.atravws do codigo anomalia conclui que eram problema dos vulgamrmentws conhecidos por queimadores e fiz a compra dos mesmos depois de um tecninco wspecializado ter realizado a substituicao o problema subsistia e fiz registo app gold energy que nao mencionava qualquer tipo de problema.sem qualquer aviso prévio e nao cumprimdo a lei portuguesa vigente proceder ao corte do gaz sem qualquer tipo de aviso escrito ou mesmo por telefone.Induzido em erro por publicações/informavoes enganosas constantes na app e site da empresa(foi apenas no site que detetei unica referencia ao corte gaz 30/08) estou desde manha cedo 8h horas sensivelmente a tentar entrar em contacto para dois numeros com indicativo lisboa e os unicos a referir q estao a funcionar durante o fim de semana todos os outros contactos referem q estso apemas disponiveis em dias úteis .tentei tambem pelas redes sociais e email que tambem memcionavam para casos ugentes contactar através dessas plataformas nao tendo tido feedback algum.estou sem gaz e em.momento algum me fizer chegar que os atrasos de 3 faturas dezembro 2020 e janeiro ,fevereiro de 2021 fossem alvo deste tipo de tratamento ainda com agravante de nao ter qualquer aviso prévio por parte da instituição ao corte do gaz..As faturas em atraso que eu desconhecia pois eram e sao pagas atraves de debito direto ainda ontem 3/09.foi paga a ultima ,coincidiu com o periodo que entrei no desemprego andando com uma depressão que me levou a um internamento de 60 dias aproximadamente e que talvez por isso nao detetei o porque das faturas em questao e atraso nao terem sido cobradas.Posto isto e que foi bastante resumido vemho.por este meio pedir vossa colaboração para uqe seja ressarcido pelos danos que a passar pela falta do gaz,pelos.danos morais e para wue a instituição em causa seja alvo de sanções por quem de doreito por nao cumprir a lei poetuguesa vigente a data desta reclamacao.Estarei sem.o serviço pelo menos até proxima segunda feira pois a empresa esta incontactável em dias nao uteis e como devem compreender os problemas nao surgem só em dias úteis coma agravamte deste mesmo problema ter sido criado e aumentando na sua gravidade e em.meu prejuizo em exclusivo por parte da instituição que tinha como fidedigna ate à data mas que por este caso absolutamente de 3 mundo ira com certeza deoxar.de.ser o meu fornecedor deste ou de qualuqer outro serviço e pretendo que seja ressarcido nos valores a que tiver direito.Certo da vossa melhor atenção e compreensão, Cumprimentos Jose Augusto Silva PsPeço perdao pela escrita algo atabalhoada mas estou bastante inquieto e nervoso com tudo isto e como tenhonproblemas cardíacos irei no imediato ao hospital de Guimarães pois nao me.estou a sentir nas melbores condições