Reclamações públicas

No dia 27 de agosto efetuei uma compra de takeaway onde havia o saldo de 29.50€ para pagamento, eu tinha um saldo de 29.71€ em conta, valor esse que cobria o saldo do pedido de alimento. O banco recusou minha transferência e a empresa já estava a minha porta com o alimento para receber o valor. No entanto o banco não deixa levantar o saldo de 29.50 e assim transferi o saldo pra o cartão de crédito e tentei efetuar o pagamento e também não foi autorizado. Na altura falei com a MB Way e eles disseram que não tinha problemas operacionais e que seria com o ActivoBank. Nesse tempo todo como não havia outra saida para pagamento tive que levantar o saldo do cartão de crédito uma vez que tinha transferido esse valor para pagamento apenas nessa opção agora. O banco me cobrou diversas tarifas sendo elas 0,21€ de selo, 5,20€ comissão de levantamento e mais 15,00€ de taxa de limite excedido. Resumindo, o banco não libera meu dinheiro e me cobra um valor total de 20,41€ por eu levantado o valor na única forma que ele me deu para pagar meu alimento.

Boa noite!Apresento desta forma o meu descontentamento relativamente ao recente sistema de registo de envios extracomunitários, nomeadamente da plataforma de registos online disponibilizada pelos CTT Portugal, no respectivo site, em que sou obrigado a utilizar para qualquer envio extracomunitário, em que, por diversas vezes, me tem trazido sucessivos constrangimentos pessoais no envio de pacotes postais.Na passada Sexta-Feira, dia 27 precisei de me dirigir a um posto CTT para proceder ao envio de uma encomenda para a Federação da Rússia, sendo que os dados fornecidos pelo destinatário estavam redigidos com caracteres não reconhecidos na Europa Ocidental, pelo que deduzi não ser possível o preenchimento obrigatório do supra citado formulário. Mesmo assim, procedi ao preenchimento que foi bem sucedido, sendo que o resultado final não parecia ser válido pois o sistema não reconhece estes caracteres. Mesmo assim, para que pudesse ter a certeza, dirigi-me a um posto dos CTT para tirar a dúvida (com o formulário preenchido e aceite com sucesso no site dos CTT) onde fui informado que teria de requisitar ao destinatário os dados em inglês. Algo que já esperava, compreendi e aceitei. Voltei para proceder ao novo registo da encomenda online com os dados todos em Inglês. Na Segunda, dia 30, voltei a proceder ao registo resultando desta vez num erro descrito assim: Não foi possível executar a operação. Por favor tente mais tarde ou entre em contacto com o serviço técnico, pelo que fiquei impossibilitado de enviar o objecto. Durante duas horas o erro persistiu. No dia seguinte continuou durante toda a manhã, durante a tarde foi igual. Pedi, inclusivé, a uma pessoa amiga que me fizesse o registo no seu computador, em sua casa. O resultado foi a mesma mensagem.Já fiz este tipo de registos cerca de 20 ou 30 vezes desde que entrou em vigor a obrigatoriedade do mesmo. Já tive vários problemas que resultaram em diversos constrangimentos. Nunca, em nenhum momento alguém foi capaz de me auxiliar ou esclarecer as minhas dúvidas em vários postos dos CTT. Fui conseguindo aprender sózinho e superar essas questões. Numa delas contactei o apoio técnico por escrito (é o que é sempre aconselhado pelos funcionários dos postos dos CTT), ao qual recebo uma resposta errada e desadequada ao meu problema ao fim de dois dias. O que resulta sempre em 3, 4 ou 5 dias de atraso no envio de uma encomenda, algo que origina vários inconvenientes pessoais e onde ninguém se responsabiliza e me consegue ajudar. Desta vez, e uma vez mais, ao tentar proceder a mais um registo de envio online, deparo-me com outro problema (diferente de todos os anteriores), com nova mensagem de erro e onde ninguém me consegue ajudar ou esclarecer e onde sou, uma vez mais, lesado. Lesado no tempo que demoro no envio e lesado no meu tempo onde tenho que prescindir da minha hora de refeição para me deslocar a um posto CTT (geralmente só o consigo fazer durante um dia da semana, dentro do meu horário laboral) onde ninguém me consegue auxiliar e responder às minhas questões. Gostaria, pela presente forma, de solicitar a resolução deste problema por parte dos CTT, onde actualmente encontro-me impossibilitado de enviar um determinado pacote postal, pois sou obrigado a usar uma ferramenta que é pouco intuitiva na sua fase inicial, onde obriga um cliente a ter acesso a um computador pessoal ou outro aparelho com acesso à internet, onde me cobram um valor no posto dos CTT no caso de existir uma impossibilidade técnica da parte do cliente com a plataforma que diponibilizam e só aceitam um serviço de envio se a mesma for utilizada e onde não encontro o mínimo de disponibilidade da parte de nenhum posto dos CTT para me auxiliar ou esclarecer as dúvidas e resolver o problema, nem sequer no apoio técnico da empresa.Grato pela atenção.

Venho por este meio, fazer uma reclamação referente às troca de tarifário da Vodafone. No dia 27/08/2021 fui contactado, no sentido de efetuar a mudança do meu tarifário. Esta mudança foi aceite através de resposta a um SMS, confirmando a alteração de um tarifário pré-pago para um tarifário pós-pago. Atualmente, dia 31/08/2021, e após contactar a Vodafone através do número 16912, encontro-me sem poder realizar qualquer comunicação, uma vez que existiu um erro interno. Pretendo o reembolso do valor do carregamento efetuado no valor de 7,5€, para poder efetuar novas comunicações. Solicito ainda que está situação seja resolvida com a máxima urgência.

Minha esposa fez um exame de rastreio pré-natal, na Cuf Torres Vedras, no dia 18 de Agosto 2021: HARMONY RASTREIO PRÉ-NATAL.Para além de ter sido mais caro do que nos laboratórios germano de sousa, tal como divulgado no site: https://www.germanodesousa.com/, ainda me disseram que não podiam disponibilizar o resultado do exame. Paga e não bufes. O resultado seria comunicado muito posteriormente em consulta médica a 15 de setembro.Que eu saiba, os exames pertencem aos utentes e o seu resultado deve ser comunicado o mais brevemente possível. Não faz sentido nenhum ter que esperar tanto tempo pelo resultado do exame. Agradeço, pois, que disponibilizem o resultado do exame no portal mycuf.Obviamente terei que comunicar este incidente à ERS. Não aconselho, pois, ninguém a fazer este rastreio pré-natal na CUF.

Não consegui embarcar no voo de regresso a Lisboa no dia 31 de agosto pelo fato da app não me conceder o Qr code necessário para o embarque em 2 horas de inúmeras tentativas sem sucesso ! O balcão da TAP Portugal não me ofereceu nenhum apoio ou suporte e apenas alegaram que não poderiam fazer nada em questão da situação , tive que comprar um voo em outra companhia aérea da qual nunca vi o nome de última hora com o gasto de 180€ , vou ter que dormir no aeroporto ! Isso nunca me aconteceu na vida ter que dormir sem conforto algum sentado em bancos nada confortáveis !.Tenho amanhã a agenda no trabalho cheia de cleintes para atender pois sou cabeleireiro e dependo da minha agenda para meus lucros e tive que cancelar a maioria das clientes as 22:00 porque não há mais voos no dia de hoje 31 de agosto com regressão para Lisboa .Estou saindo dessa situação com inúmeros prejuízos monetários e do meu conforto pelo mal funcionamento da app TAP PORTUGAL e quero muito a ajuda da DECO para ver os meus direitos quanto a situação Desculpem o desabafo mas estou muito triste com a situação

Recebemos uma mensagem no my Vodafone, e nesta dispunha de tarifário Yorn X pós pago no valor de 21.90€, e segui as informações, solicitando ser contactado para melhor informações sobre a campanha.Para meu espanto em conversa com o assistente, disse-me que somente minha filha de 13 anos, poderia alterar o tarifário e proceder com a fidelização de 12 meses. Eu respondi isso é ridículo, um menor não pode tomar tal decisão.Em resposta o atendente disse-me, então não posso ajuda-lo, e tratou logo de encerrar a chamada.Em resumo deste episódio, claramente á graves problemas quando envolvem menores em ofertas de serviços, como se não pudéssemos exerser a função de encarregados dos nossos próprios filhos. Lamentável que envolvam crianças em serviço quê implica fidelização.E para concluir, temos a Vodafone como prestador de serviços á muitos anos, e causa-nos imensa revolta, quando somos tratados como pessoas sem qualquer crédito, e nos fazem passar por parvos e ridicularizam nossa postura, como fez o vosso atendente.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar que pretendo proceder à abertura de uma reclamação, referente aos serviços prestados, pela entidade Norauto Barreiro.No dia 17 de Julho de 2021 a Norauto Barreiro realizou a montagem de dois pneus dianteiros, no meu respetivo veículo, Ford Fiesta, com a matrícula 97-JP-51. No documento emitido pela Norauto, onde consta a descrição da manutenção prestada, bem como os valores da mão de obra e dos equipamentos, foi também reportado na secção “Pontos de controlo que necessitam de intervenção”, que as pastilhas dianteiras (esquerda e direita), encontravam-se no estado “fora de serviço”. De facto, o carro estava há algumas semanas a fazer algum ruído, especificamente nas travagens.Contactei a Norauto, e solicitei uma marcação para a montagem das pastilhas dianteiras, conforme foi reportado no documento anteriormente emitido pela entidade. O orçamento da Norauto, para a troca das pastilhas dianteiras, ficava em 80€.No dia 25 de Julho de 2021desloquei-me às instalações da Norauto Barreiro, a fim de se realizar a montagem das pastilhas, ao qual me reportaram que não podiam efetuar a montagem das mesmas, visto que, aparentemente, os discos dianteiros estavam gastos e também precisavam de ser trocados. Para além de reportarem a troca dos discos, também me informaram que seria necessário mudar o óleo dos travões, montar novos amortecedores dianteiros e montar uma nova bieleta barra estabilizadora. O total deste orçamento, rondou os 617,42€. De seguida, informei a Norauto que pretendia proceder à realização da montagem de discos dianteiros, mudança do óleo dos travões e montagem de pastilhas dianteiras. O serviço foi realizado no dia 8 de Agosto de 2021, no qual paguei 265€.Durante duas semanas, realizei inúmeras deslocações com o veículo, e notei que ruído não tinha desparecido, mantendo-se exatamente igual ao que estava antes de ter sido intervencionado. A fim de perceber o que se passava, desloquei-me novamente às instalações da Norauto Barreiro para reportar a situação, e marcaram uma revisão para o dia seguinte, ou seja, dia 28 de Agosto de 2021.No dia 28 de Agosto de 2021, enquanto o carro estava na oficina da Norauto Barreiro, o colaborador Fernando Silva, contactou-me afim de reportar a situação do veículo. Segundo o colaborador, a montagem dos discos e das pastilhas dianteiras, fora realizada de forma correta, no entanto, identificara um problema novo, nomeadamente nos discos traseiros, algo que nunca me tinha sido reportado pela entidade. Como tal o ruído não estava associado aos discos, nem pastilhas dianteiras, mas sim, associado aos discos e pastilhas traseiras. Expliquei ao colaborador o que me tinha sido dito e afirmado pela entidade, desde o dia 17 de Julho de 2021, e que nunca me foi reportado que o ruído estaria de facto associado à parte traseira do veículo. Mostrando o meu descontentamento e insatisfação com a situação, o colaborador indicou-me que não tinham ferramentas para verificar se o problema na altura, estava, ou não, associado à traseira do veículo.Resumindo o que foi descrito até à data, o meu veículo continua a fazer imenso ruído nas travagens, e a Norauto Barreiro não concordou em realizar a manutenção da parte traseira do veículo, de forma gratuita, por não terem as ferramentas necessárias para verificar a origem do problema. No entanto identifico aqui algumas irregularidades visto que no primeiro atendimento me foi explicado de forma clara que o problema era na parte dianteira do carro, e no último atendimento afinal não tinham ferramentas para verificar se o problema seria na dianteira ou na traseira do carro.Posto isto, peço a vossa atenção para esta situação visto que me causou prejuízos financeiros e o problema subsiste.

Venho por este Exmos. Senhores,Tem havido falhas de eletricidade em minha casa, por vezes, por alguns minutos ,mas por outras, por horas sem eletricidade.O que faz com que não consiga trabalhar e fico prejudicada .Comuninei a goldenergy e indicam que não tem informação sobre os problemas exitentes e que não se responsabilizam por nada e ficou prejudicada mais uma vez no ordenado ao final do mês e o minutos ou horas sem luz não são descontados da fatura Aguardo resposta por escrito e esclarecimento sobre o descrito.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaInês Duarte

Em anexo envio a reclamação já submetida no portal de reclamações online, dada a minha indignação depois do atendimento vergonhoso do dia de hoje, 31/08/2021.Entro em mais detalhes do sucedido neste email, dado que no livro de reclamações tenho limite de caractéres, mas desta forma conseguem perceber a falta de profissionalismo do profissional(s) que me atenderam. Em especial do último relativo à chamada efetuada para o número 16911, pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021 (se tiverem acesso à gravação, por favor ouçam a mesma para perceber a minha indignação). Depois do que vão ler, vão compreender (espero) porque não pude deixar passar em branco esta situação.Nunca fui tão maltratada e mal atendida como hoje pela assistência da Vodafone! Liguei para o nº 16911, e depois de passar para o assistente que se apresenta, este após uma frase em que digo que o assunto são dados móveis (não me adiantei muito mais que isto), desliga-me a chamada - isto pelas 12:54. Volto então a ligar e sou atendida por outro assistente (esta chamada foi efetuada pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021). Este assistente, além de não indicar que a chamada será gravada (o que no fim da mesma achei estranho não sei se será por estarem em teletrabalho), pediu-me para explicar qual era o assunto... Mas antes disso, mencionei que o colega anterior tinha desligado mal toquei no assunto dos dados móveis (e ontem pelo chatbot fui transferida por um assistente real que me desativou a conversa via chat, mal falei no mesmo assunto felizmente tirei print screen em anexo), e pedi que não voltassem a desligar porque além da chamada ser paga também estava a gastar tempo, e sentia que a Vodafone não queria saber da satisfação dos seus clientes depois de tantas tentativas, indiquei além disso outra questão ligada ao pacote net-voz-tv de o router ainda não ter sido substituido como me indicaram há já vários meses por meados de Março (quando me aumentaram esse serviço que tenho convosco - pacote de net voz e tv), após isto indico ainda que já enviei email e tentei por chatbot mas sem sucesso, mas esse é outro assunto que hoje vou resolver pessoalmente e deslocar-me a uma loja Vodafone fisicamente, da Boavista, porque não faz sentido fazer mais chamadas depois do dia de hoje). Depois desta informação, que pode parecer extensa mas foi explicada rapidamente, já nesse momento a atitude do assistente não foi muito agradável. Mas depois de explicar-lhe a situação principal que me levou a ligar-vos, a dos dados, cujos pacotes têm sido sucessivamente ativados (inclusive recebo mensagens às 2AM, quando tenho dados desligados, de nova ativação) e queria tentar perceber o que se passa pois neste último ano e meio uso mais WIFI e as aplicações são gratuitas portanto como é possível o gasto ser maior e tantas ativações seguidas automáticas? Do outro lado não obtive nenhuma solução, apenas repetiu várias vezes a mesma coisa e disse-me que se não tinha dados tinha de aumentar o meu tarifário para um superior, de 5gb ou 10gb (etc), o assistente foi mal educado inúmeras vezes: falou por cima de mim com tom mais elevado, foi sarcástico e ainda disse (quando mencionei que me desligaram antes) Pois imagino porque o fizeram!(isto em tom de gozo), depois de ouvir isto eu disse-lhe que não era forma de falar com um cliente, e ele disse que podia também desligar a chamada, eu disse-lhe que sabia que não podia, mas já que não me queria ajudar a perceber o que se passava nem com a questão dos dados móveis nem com a do router (quando mencionei este caso, disse-me que não era com ele e para ligar para outro número, ou seja nem me reencaminhou para um colega nem nada do género, sabendo que o não envio do router é algo que ficou pendente do lado da Vodafone e não do meu, e que já tinha enviado email mas sem resposta), posta toda esta situação comuniquei-lhe que tinha decidido que mudaria de tarifário para outra operadora a WTF, o mesmo disse-me que a operadora em questão também faz o mesmo sistema de retirar os valores de ativação de dados automaticamente e todas funcionavam da mesma forma, eu disse-lhe que isso não era assim porque o meu namorado era dessa rede e tinha esse tarifário e foi inclusive o mesmo que me aconselhou a falar com a Vodafone e ver o que se passa ou se existiam melhores opções, caso contrário o melhor seria mudar de operadora porque se fossem somadas todas as ativações automáticas de pacotes era óbvio que não compensava - o assistente basicamente disse que eu estava a mentir sobre haverem outras operadores com tarifários que não funcionam com cobrança automática de pacotes (o que é no mínimo uma falta de respeito e impensável para alguém que é asssitente de apoio ao cliente, e neste caso claramente não está informado porque qualquer pessoa sabe essa informação, e a mesma está no site também da operadora). No fim o mesmo disse que ia desligar, mas apenas me colocou em espera com música o que foi um grande desrespeito! Não só mentiu ao dizer que podia desligar, como gozou comigo a colocar-me em espera e fazer-me desta forma gastar mais dinheiro (ainda aguardei uns segundos impávida com a situação que estava a viver). Além deste gesto final, por várias vezes, para ver se eu desistia de falar, indicou-me que estava a pagar a chamada, num tom sarcástico, ao que lhe disse que sabia que estava a pagar, obrigada, mas o meu objetivo era a situação resolvida.No final, depois desta situação toda, recebo uma SMS da Vodafone a comunicar o débito da chamada de cerca de 90 cêntimos, os mesmos ficaram negativos dado que estou sem saldo, sendo que não tive um atendimento adequado e ainda fui maltratada pelo assistente de apoio ao cliente que certamente precisa de uma nova formação ou reavaliar se pretende mesmo continuar nessa profissão com aquele comportamento.

Boa tarde Exmos. Srs., No ano de 2020, foi feito um crédito automóvel que o pagamento iniciava em Março (mes em que iniciaram as moratórias devido à pandemia covid 19), nesse mesmo mes solicitamos o pedido de moratória, cerca de 4 meses depois fui contactada pela vossa financeira e recebi a informação de que a mesma nao havia entrado em vigor.Foi-me pedido na altura que pagasse um valor ao qual nao seria possível de todo o pagamento, disponibilizai-me nessa mesma altura a efetuar um pagamento no valor que me era possível naquele momento pois tinha ficado sem trabalho, tanto eu, como o outro titular do empréstimo. Explicámos diversas vezes a situação, a certa altura foi-nos concedido o pagamento do valor de cerca de 100 euros, pagamento esse que foi efetuado no prazo de 1 semana após este acordo. Mais dois meses se passaram sem qualquer contacto, em que pensei estar tudo solucionado, quando recebi um contacto indicando que o contrato já teria passado para a gestão de divida de crédito, ao entrar em contacto convosco foi-me solicitado o pagamento de cerca de 1000 euros, pagamento este que sem trabalho na altura, nao me era possível efetuar. Nao havendo qualquer contra-proposta ou solução da vossa parte, mesmo eu tendo todo o interesse em efetuar o pagamento, dentro das minhas possibilidades + a prestação mensal acordada. Recebi em Outubro a “visita” de um gestor de crédito na minha residência, que me disse que a única hipótese existente seria a entrega do carro, e que dependendo do valor a que o mesmo fosse vendido em leilão, eu teria que efetuar o restante pagamento do crédito. Para além de ter sido extremamente mal educado, disse-lhe apenas que aceitaria qualquer diálogo e exigência, mas que o mesmo teria que ser feito com outro gestor, visto o mesmo ter sido bastante agressivo, chegando mesmo até a aproximar-se fisicamente de forma bastante imprópria, na presença de vários vizinhos que testemunharam esta situação. Nunca mais recebi nenhum contacto da vossa parte, entrei em contacto novamente com a vossa gestão de dividas e fui informada, ja por outro profissional, mais competente, que me informou de que teria obrigatoriamente que fazer a entrega do carro em questao, nao existindo qualquer possibilidade de acordo. Ao que informei o mesmo que estaríamos disponíveis para fazer a entrega da viatura. O mesmo informou-me de que seriamos contactados para efetuar a entrega do mesmo. Entretanto eu separei-me do segundo titular do crédito e o mesmo me disse que iria entregar o carro, pois ficou com a viatura a seu cargo. Há algumas semanas, ao consultar o meu mapa de responsabilidades no banco de Portugal vejo que o processo convosco se encontra em via judicial, fiquei em pânico com a situação. Desta forma, venho encarecidamente apelar a que me informem em que ponto se encontra de facto a situação, eu encontrei um emprego estável, no qual estou efetiva e o meu salário permitiria-me fazer o pagamento mensal das prestações deste empréstimo, caso exista alguma possibilidade de acordo. Falei com o outro titular em e o mesmo está disponível a ceder-me a viatura para que eu fique a única responsável pelos pagamentos da mesma. Mesmo que sejam acrescidos todos os juros e que o contrato se estenda por mais anos do que o acordado, estou disposta a arcar com essa consequência, no entanto o meu pedido é mesmo no sentido de querer solucionar esta questao da melhor forma possível e cumprir com o dever do pagamento do crédito em questao. Apelo novamente à vossa compreensão, na esperança que possamos resolver esta situação na maior brevidade possível.Aguardo ansiosamente a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Catarina Coelho