Reclamações públicas

No passado dia 13 de Maio do presente ano fiz uma encomenda para oferecer à minha filha à empresa JYSK. Apesar de terem ultrapassado todos os prazos da respectiva entrega, a mesma foi entregue, pela empresa TRANSNAUTICA, S. A. no início do mês de Junho do presente ano. Acontece que aquando a entrega da mesma deram por falta de uma caixa, caixa essa que faz parte da respectiva compra, são acessórios para montagem de um roupeiro. Sem essa caixa o respectivo roupeiro não poderá ser montado. Por isso para mim é como se nada fosse entregue naquele dia.Após vários contactos por parte da minha filha por diversas vias, porque por parte de ambas as empresas nunca houve nenhum interesse de contacto para resolver o problema, na passada sexta feira, dia 12 Junho, a empresa Transnautica comprometeu-se a fazer a respectiva entrega, da caixa em falta, hoje dia 15 de Junho. Como até à hora de almoço ninguém apareceu com a caixa, mais uma vez a minha filha decide ligar, ao qual lhe responderam que não estava prevista entrega nenhuma para hoje ainda insinuando que não sabiam do que se tratava. Ficaram de ir verificar, e informaram mais uma vez que não têm em poder deles nada para ser entregue, na qual estranho imenso pois na sexta feira tinham. Algo aqui que não bate certo, só sei que não tenho o dinheiro nem a mercadoria! Hoje dia 15 de Junho já faz mais de um mês que paguei a mercadoria e o problema está nestes termos. Estou lesada sem o dinheiro e sem a mercadoria. No meu ponto de vista é abuso de confiança porque têm em poder deles uma mercadoria que já não lhes pertence. Por isso quero que o dinheiro seja devolvido na totalidade da encomenda, e após isso o levantamento da mesma o mais urgente possível, na morada indicada. Com os melhores cumprimentos Atenciosamente

Eu e o meu marido fomos a uma consulta ( de higiene oral ) à Clínica Santa Madalena de Odivelas ( Strada Outlet ) dia 14 Junho, através do plano de saúde da Medicare habitualmente não pagamos o serviço. Desta vez fomos obrigados a pagar os EPIS da pessoa que nos atendeu no valor de 10 € cada um, mesmo levando nós a máscara. Tendo o estado ( governo ) Português criado um pacote de ajuda financeira para as Empresas adquirirem material de proteção e desinfeção para que pudessem retomar a atividade e ajudar a economia a recuperar a minha questão é se esta prática será legal? Não estará a empresa a querer embolsar a tal ajuda financeira, e a imputar estes custos ao cidadão quando já o recebeu do Estado? Com isto pretendo ser reembolsada do valor na totalidade das duas faturas, a minha e a do meu marido.Este valor foi pago pelas Faturas / Recibo Nrs: 53735 /53739

Bom Dia,Hoje 15/06/2020 pelas 08h00, continuo muito apreensivo e expectante para uma resposta da BUSCA RAZÃO e entrega das contas do exercicio terminado em Janeiro deste ano, continuamos com problemas diversos, infiltrações de água e humidades pelo menos no meu apartamento, luzes, marcação de lugares de aparcamentos desiguais e sem o meu conhecimento e ou informação para o critério utilisado e sobretudo com as contas e continuidade desta administração.AtentamenteA.Sousa

Tive uma avaria numa caldeira a gasoleo onde falei com o técnico da Daca Energia e enviei um vídeo do problema da caldeira, quando chegou a minha casa já sabia o que era o problema. Deu me um orçamento de mais ou menos 300 euros e eu disse que não queria arranjar por achar caríssimo. Quando eu disse que não queria arranjar cobrou 80 euros de deslocação, achei que fui roubado em plena luz do dia e dentro da minha casa.Inadmissível

Venho por este meio esclarecer V.Exas. que de acordo com o email enviado pelo Sr.Flávio Vitorino do serviço de apoio ao cliente, que me remete para contactar o vendedor, o seguinte:Comprei na Worten online dia 24abril uma torradeira por 19.99€ + 100 mascaras de protecção descartavel por 52.69€ prefazendo um total de 72.68€.Paguei de imediato, recebi a torradeira dentro do prazo previsto, mas as mascaras não haviam meio de chegarem, contactei o fornecedor sem obter qualquer resposta, fui seguindo o traking e é esta a informação posta no referido 2020-05-11 17:21SHENZHEN, CN, A encomenda foi devolvida ao remetente2020-04-30 19:51GUANGZHOU, Chegou à Unidade de Classificação GUANGZHOU2020-04-25 00:15Informação de postagem recebida .Quando me apercebi que que a informação era devolvida ao remetente telefonei para a worten serviço de apoio ao cliente dia 15maio pelas 17:30h, falei com a Srª Érica que após explicar o problema confirmou o contacto efectuado com a empresa e questionou-me se ainda queria as mascaras ou cancelar a encomenda e receber o valor das mesmas, repondi que queria cancelar a enconmenda uma vez que iria correr mal novamente, portanto pensei que tinha o problema resolvido.Nada mais errado, como não tive noticias, dia 8junho por coincidência às 17:30h voltei a telefonar para o apoio ao cliente e falei com o Sr. Pedro , depois de tudo explicado de novo o sr. confirmou o contacto com a empresa das mascaras, o telefonema com a colega Érica e voltou a propor-me a devolução do valor das mascaras (52,69€), concordei dei-lhe o IBAN e pensei que finalmente teria resolvido o problema. Como fiz uma compra à worten e o respectivo pagamento à worten acho justo que seja a worten a devolver me o valor em causa.Acontece que hoje 13junho recebo um email do Sr. Flávio Vitorino a voltar a encaminhar me para o vendedor, se o vendedor nem me responde, quem tem que assumir responsabilidades, ou fugir a elas.Solicito os bons oficios do serviço de apoio ao cliente da worten para que possa dar resolução a este problema e ressarcir-me dos 52.69€ que paguei por um artigo que não recebi.Com os melhores cumprimentos,Luis Manuel Fragoso GonçalvesContacts: 912462157luisgoncalves77@gmail.com

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que durante 2 dias não consigo fazer absolutamente nada nesta plataforma. Assim sendo solicitei já por várias vezes o levantamento do meu dinheiro, após dezenas de e-mails finalmente obtive uma resposta a dizer que podia proceder ao levantamento. Pois bem, não funciona, já pedi dezenas de vezes para me dizerem o que realmente se está a passar, para que eu possa perceber e tentar levar esta situação de ânimo leve, mas infelizmente as respostas são sempre as mesmas, quer via email, quer via chat da plataforma, os especialistas estão a analisar, aguarde pelo email. Infelizmente, acho que estou a ser roubado, já li várias queixas e todas elas são em tudo idênticas à minha. Quero poder levantar o meu dinheiro porque é meu por direito.Em primeiro lugar jogos de sorte e azar são maus por natureza, mas se ainda assim gostam de jogar, por favor não joguem nesta plataforma, o suporte técnico é uma fachada, as respostas são apenas automáticas... Nem a decência têm de vos dizer o que é que se passa, é ridículo!!!

Venho por este meio comunicar a V/excelências o seguinte:No dia 8/06/20 recebi uma factura , curiosamente o dia em que a factura foi ao banco e não tive hipótese de a cancelar, sendo que aquele valor tão alto inviabilizou o cumprimento de outros compromissos.Fiquei perplexo com o valor da factura apresentada, mas logo confirmei que tinha as minhas facturas todas pagas. Depois vi que falavam em acertos naquele período de 1/08/19 a 19/04/20, esses acertos sem virem minimamente explicados limitando-se a apresentar números para 2019 e 2020, coisa tão pobre para quem diz que “ disponibilizamos aos nossos clientes uma factura simplificada,clara e sem surpresas” citei – Consultando as minhas facturas vejo que pelo menos nesse período foram feitas duas contagens 6/08/19 e 14/11/19, ora se houve contagens certamente os acertos foram feitos, não estarão os senhores a cobrar duas vezes os acertos? ´será melhor verem bem a escrita e fazerem sem demora o deposito na minha conta do valor ilegalmente cobrado, tanto mais que conforme o disposto na lei não podem nem devem ser cobrados valores com mais de seis meses. Ainda o facto de ser a empresa obrigada a fazer contagens de três em meses, senão o fizeram foi por inoperância vossa não tendo o cliente de ser penalizado pelos vossos erros. Como cliente tenho a obrigação de ter a conta com provisão para poder cumprir os pagamentos nada me obrigando a fazer o vosso trabalho dando a contagem, embora se saiba que até é uma boa medida, mas nem sempre se consegue fazer por razoes diversas.Assim sendo, venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção para que esta situação seja revista e revertida no mais curto espaço de tempo possível para que este vosso cliente continue como tal. Devo dizer que a parceria que tinham com a DECO foi fundamental para a minha decisão os parceiros da DECO costumam ser fiáveis, espero que seja o caso.Mais informo que liguei duas vezes hoje dia 12/06/20, para a vossa linha 808205205 e a única coisa que ouvi foi a desculpa do Covide e como a coisa estava demorada resolvi carregar na tecla que indica que depois os senhores me ligavam, claro que não ligaram,a sorte é que eu esperei sentado. Como já estou a ver que não será fácil chegar a fala com os vossos serviços e também não quero ir para Lisboa nesta altura tão sensível vou tomar a liberdade de preencher a reclamação via DECO/PROTESTEDesde já agradeço a vossa melhor atenção para uma rápida resolução da situação e seja devolvida a verba indevidamente cobrada.Mais informo que no dia 20/04/20, foi colocado um novo contador, secalhar foi o que originou a situação.Caparica, 13 Junho 2020AtenciosamenteManuel Joaquim Teles Rebocho

Boa noiteComprei na Maxmat uma motoenxada 7cv 2v-1 2x6 fresas ç/rodas que revelou, desde a sua compra, uma anomalia que obrigou a vários pedidos de reparação. Apesar de no acto da entrega, o funcionário referir que estava reparada, isso nunca aconteceu e para ser utilizada , era necessário estar constantemente a repor o líquido(valvoline). A avaria decorria de parafusos que se soltavam com a trepidação e causavam perda de óleo. No último uso, algo mais se soltou, nessa trepidação e quando foi levada para reparação, ainda dentro da garantia, foi-nos dito que esta, não cobria a peça em questão.Reclamei ao balcão e pedi o livro de reclamações mas fui informado que devido ao contexto de pandemia, isso não era possível.Entretanto já enviei um email para o apoio ao cliente e fiz uma reclamação no portal da queixa. Foi-me vendido um artigo defeituoso que nunca foram capazes de reparar e foram protelando até à extinção da garantiaGrato pela atenção.Com os meus cumprimentosJosé Rodrigues dos Santos

Exmos. Senhores,no dia 16/06/2019, subscrevi um seguro de acidentes pessoais com a vossa companhia, o qual não correspondeu às minhas expectativas.Neste sentido, solicitei no dia 05/06/2020, via telefónica para o 21 040 1252, a não renovação do mesmo, ao que fui informado que a mesma teria que ser feita por escrito.Ao questionar a operadora se bastaria cancelar o débito direto para que o seguro não se renovasse, esta informou-me de que seria uma possibilidade, e que o seguro seria cancelado por falta de pagamento, e não por oposição à renovação.Por outro lado, nos avisos de fatura/recibo lê-se o seguinte:• A anulação do débito equivale à falta de pagamento do prémio.• A falta de pagamento do prémio inicial, ou da primeira fração deste, na data do vencimento, determina a resolução automática do contrato a partir da data da sua celebração.• A falta de pagamento do prémio de anuidades subsequentes, ou da primeira fração deste, na data do vencimento, impede a prorrogação do contrato.Ainda assim, redigi um email para o endereço info@nseguros.pt com o mesmo pedido, e procedi ao cancelamento do débito direto.Recebi hoje a resposta de que o seguro teria que ser cancelado 30 dias antes da renovação. Essa informação não me foi passada em fase alguma via email - a única forma que foi usada para contratar o seguro.Neste sentido, solicito a não renovação do contrato e não emissão de faturas subsequentes.Os meus melhores cumprimentos,P.F.