Reclamações públicas

Adquiri umas sabrinas no Seaside Alfragide pelo preço de €19.90, experimentei-as na loja, até andei bastante dentro da própria loja para poder ter certeza que seriam confortáveis, pois não é, de todo o género de sapato que use. No dia em que decidi usá-las, entre o espaço de tempo de ir até ao metro e sair do metro até ao trabalho, que são sensivelmente 20 minutos, o sapato feriu-me o pé ao ponto de fazer um buraco no interior/tendão de Aquiles e de sangrar o contra-forte. Tendo em conta que esta sabrina era toda branca, ficou toda manchada e era bastante visível a dor e o desconforto que me causavam. Sem outro remédio, tive que aguentar com a sabrina até ao fim do dia de trabalho, que mesmo com pensos de gel, creme nívea e gel próprio para usar nos contra-fortes dos sapatos, me magoavam imenso.Foram precisas quase 3 semanas de cuidados com os pés para poder voltar a calçar sapatos fechados e ainda agora a ferida é visível.Levei o sapato à loja Seaside da Baixa para reclamar e pedir a troca ou mesmo um vale no valor da sabrina, mas fui atendida por uma funcionária que, além de muito atarefada, parecia incrédula com a minha reclamação, pois os sapatos tinham sido usados e estavam manchados. Eu expliquei calmamente que os usei um dia e que a mancha era de eu ter sangrado e era exactamente por isso que estava a pedir a troca. Ela respondeu que achava impossível trocá-los mas que iria mandar para controlo de qualidade e que eles iriam averiguar se o sapato tinha algum defeito ou problema. Eu voltei a explicar que o sapato, em menos de 20 minutos me tinha aberto uma ferida gigante no pé e mostrei-lhe a ferida a funcionária prontamente fez uma cara de nojo e disse: deixa estar, já percebi e disse também que este problema me impossibilitava sequer de usar sapatos fechados. A funcionária enviou os sapatos para controlo de qualidade e 3 semanas depois contactou-me por telefone, na impossibilidade de eu atender pois estava a trabalhar, eu voltei a ligar e a funcionária atendeu o telefone e prontamente me disse: Nós ligámos mas você não atendeu! - tudo com um tom bastante rude. Explicou que não haviam defeitos no sapato e que deveria ir à loja levantá-los. Eu expliquei que não tinha interesse em ter uns sapatos que me fariam feridas/buracos nos pés e perguntei qual seria a solução para o problema. Prontamente, a funcionária se tornou agressiva e disse que teria que falar com a gerente da loja que estaria presente na manhã seguinte. Eu respondi que obviamente como trabalhadora, não me poderia deslocar a essa hora à loja e ela disse: Então ligue de manhã, pode ser que ela cá esteja. Liguei nessa manhã, ninguém atendeu. Voltei a ligar noutro dia, também ninguém atendeu. Este sábado, dia 17/10/2015 voltei à loja quase 4 semanas volvidas com tudo isto, e pedi para levantar as sabrinas e falar com a gerente. A D. Eduarda foi extremamente simpática mas pouco coerente. Tanto me dizia que podia ter sido de não ter usado meias e ter feito ferida com o suor como me dizia que eu devia molhar os sapatos antes de os usar. Também me sugeriu que as sabrinas se usassem pela primeira vez, em dias de chuva como este, pois assim alargam. Eu expliquei mais uma vez que não era uma simples ferida mas sim, um buraco e mostrei as costuras do sapato que ainda se encontravam manchados de sangue. Ela considerou e disse que iria ficar com os sapatos mais uns dias para poder falar com o seu supervisor. Nesse momento, o supervisor - Sr. Paulo, entra na loja e ela pede para falar com ele. Começa por explicar que o sapato me fez uma ferida (prontamente corrigi para dizer que não era uma ferida qualquer, mas sim algo que fez sangrar abundantemente e deixou buraco) e o senhor simplesmente disse: Não há nada a fazer. Não há defeito, não há devolução!. Eu disse que não queria umas sabrinas que me magoassem os pés porque não as tinha comprado para isso e o Supervisor respondeu: Faça o que você quiser com elas. Tem o livro de reclamações na entrada. Como é óbvio, fiz a reclamação no Livro de Reclamações. Acho deplorável toda a maneira como um cliente é tratado, do início ao fim mas a atitude deste suposto supervisor é sem dúvida, a pior.Serviço ao cliente é deplorável na Seaside e não tenciono comprar qualquer sapato nas lojas.

Quando me inscrevi para curso de Cabeleireiro na publicidade deles dizia uma Grande promoção para cabeleireiro. deparo me agora com uma copia do contrato de 825 horas e o original deles com 325 horas, com um contrato no qual não vejo onde seja legal visto que vão pondo a mão o que lhes convém. muito obrigado

Quando me dirigi à porta de embarque fui impedida de embarcar por apresentar o cartão de cidadão fora do prazo de validade, apesar de ter um comprovativo que estava em renovação, tentei apresentar a carta de condução, ao qual disseram que não fazia parte dos documentos aceites de identificação. O mesmo foi reforçado pelo funcionário que se encontrava no balcão de atendimento, se me terem mostrado qualquer documento que comprova-se essa política de empresa tal como me diziam.Após esta situação fui ao site da empresa e um dos documentos que pelos vistos aceitam para viagens com destino a Itália é a carta de condução, a qual eles não me aceitaram no dia do embarque. Nem me deixaram fazer o cancelamento do voo de volta alegando que a empresa não tem política de devolução/cancelamento.

Comprei um esquentador na loja Electrosacavém, sito na Rua Estado da India, Edificio Goa, 29 Lojas 4-5-12-13, 2685-146 Sacavém da marca Vulcano Ventilado Termostático WTD 11 KME – NAT (fatura em anexo (1)).No dia 22/9/2015, foi feita, na minha morada, pela Electrosacavém a entrega de um esquentador.No dia seguinte, 23/9/2015, um técnico certificado procedeu à montagem do mesmo e percebi que o esquentador que me havia sido entregue não correspondia ao esquentador que havia sido escolhido e que consta na fatura, mas sim um esquentador Junkers Ventilado WTD 11 KME (imagem em anexo (2)).Contactei a Electrosacavém a explicar o sucedido, que numa primeira abordagem me informa de que fui beneficiada pela troca, uma vez que o esquentador que havia sido entregue era de valor superior. Solicitei o envio da fatura correta, uma vez que o esquentador já havia sido montado, e dado que o erro tinha sido cometido pela Electrosacavém, não estava disposta a proceder à troca do esquentador. No entanto, e dado que o esquentador não corresponde ao da fatura que me foi entregue, qualquer problema que o mesmo apresente, não é coberto pela fatura.Após várias chamadas telefónicas por parte da Electrosacavém, incluindo da parte do colaborador que fez a entrega e trocou os esquentadores, chegámos ao acordo de que a fatura correta seria enviada via correio para a minha morada.Até hoje, 11/10/2015, não recebi qualquer correspondência por parte da Electrosacavém.

Venho reclamar os valores exorbitantes das faturas, uma vez que habitação trata se de uma casa com bastante jardim e passeios onde a maioria da água não vai para saneamento. Gostava que analisassem esta situação, porque nas próximas facturas podem atingir valores que não vou puder pagar e não correspondem à realidade. E mesmo os valores da empresa, Águas do Norte, S.A., são bastantes mais altos em relação à tarifa básica da empresa Trofáguas (anterior empresa, mas que mantém o fornecimento da água). Aguardo resposta o mais rápido possível.

Bom dia.Estou extremamente indignado com esta empresa.Sinto-me enganado e burlado.Comprei um equipamento via armazém de Espanha há 2 meses. Teve problemas graves e foi para a china dentro dos 15 dias da compra. Um mês depois tive a resposta a dar-me razão. Disseram que trocavam por outro equipamento e eu insisti para que me devolvessem o dinheiro pois eu tinha razão e enviei dentro dos 15 dias de compra! Depois de vários dias de troca de mensagens sem lógica sequencial, informaram que iriam devolver o dinheiro, para eu esperar 3 a 4 dias (investi 184,90 euros pois foram 169,90 do telemóvel + 15 euros dos fretes). Passados 15 dias, nada! Ontem voltei a insistir no assunto e coloco a resposta que me enviaram (que não fosse esta situação de burla e engano ou incompetência, até dava para rir):Bom diaDesculpa por este situacaoApos perguntei outrasNao podemos devolver o dinheiro de total ,mais os fretes detansporte de 15 euros .Assim se podemos devolver os fretes de produtoE depois dar lhe o cupa ode 18 euros ,ok ?Se pode aceitar ?CptsefoxPergunto o seguinte: estamos a brincar? Gozam com os clientes, que somos todos nós, desta maneira?Eu não me vou calar! Deixo aqui este texto e vou reclamar outras associações portuguesas e europeias. Um conselho: não comprem nada a estes senhores!PS: caso alguém queira ter a honestidade de resolver esta burla, deixo o meu numero de contacto com esta empresa: efox sh 20150727618820

O motivo da queixa é porque o paypal nao me quere devolver o meu dinheiro, disse que a minha conta foi mudada automaticamente e que não posso receber os meus 1320€, antes que pague 2680€, dizem que o mínimo que eu posso receber é 4000€, é um absurdo, nunca usei a minha conta e puseram limites tao altos não sei porque eu não pedi nada.Primeiro pediram para eu enviar dinheiro para um cliente que queria comprar o meu computador para a nigeria pelo westernunion, pois já não podia lhe enviar o item e também pediram para eu pagar, custos adicionais de envio que o western union pediu. Paguei tudo e prometeram me transferir tudo pra a minha conta do paypal. Agora dizem que não podem enviar porque a minha conta foi promovida sem eu pedir nada, e tao a pedir que eu envie o dinheiro para o kenya. So quero o meu dinheiro de volta mais nada, já não tenho mais um tostão para enviar. Eu disse lhes isso e eles continuam a dizer que tenho enviar montes de dinheiro p africa.Nem sei confirmar se isto é verídico.

No dia 2 de outubro, efetuei uma compra online de bilhetes de avião através do site da budgetair.pt, apareceu como processado mas não veio a confirmação via e-mail. Fui confirmar e o valor foi retirado da conta, visto que o voo era para o próprio dia, enviei e-mail ao agente que não tem contacto telefónico no site a pedir o envio dos bilhetes, recebi resposta como tinham recebido o e-mail e que iam responder no prazo de 8horas, tempo esse que eu não tinha, verifiquei que tinham um contacto nesse mesmo e-mail e aí liguei. A resposta ao sucedido é que iria ter de pagar mais 96€ para além dos 276€ já pago para obter os bilhetes, visto que tinha havido aumento no valor dos mesmos. Se o valor foi processado e retirado da conta, não tinham a obrigação de assegurar aquele valor? Para isso antes de se dar o processamento devia de ter aparecido uma mensagem a alertar que já não era possível fazerem o mesmo valor. Com a mensagem a dizer pedido já processado, entende-se que está tudo ok. Não faz qualquer tipo de sentido ter acontecido esta situação. Paguei o excedente mas não concordo com a situação.

Este mês, ao consultar o extrato bancário, deparei-me com um débito directo de um valor de cerca de 19,62€. Após análise exaustiva, e mediante contacto com a empresa, pude confirmar que me haviam agregado a uma apólice de seguro de acidentes pessoais, desde o mês de Abril de 2013. Paguei portanto, todos os meses desde essa altura, 18€, valor que foi sendo actualizado até aos 19,62€ deste mês de Outubro de 2015.O operador informou-me que este teria sido um contrato aceite por telefone, que entretanto teria recebido a documentação em casa acerca da apólice e que, como não tinha indicado expressamente que não queria o seguro, o mesmo foi aceite tacita ou implicitamente. Acontece que sou bastante cuidadosa com todos os assuntos relativos a seguros e despesas, e não possuo nenhuma documentação, em papel ou enviada para o meu e-mail, deste seguro. Não me recordo, ainda, de ter aceite em qualquer conversa telefónica, qualquer seguro de qualquer entidade. Tal facto poderá facilmente ser comprovado mediante acesso às gravações dos contactos com o meu número de telefone, que deverão encontrar-se anexados ao meu processo, na referida entidade.Para além disto, pude verificar que o meu banco, a Caixa Geral de Depósitos, tinha as autorizações de débito em conta para estes pagamentos, da ACE Europe, autorizações essas que eu nunca dei nem nunca assinei, nem sequer forneci o meu número de conta, pelo que não tenho conhecimento da forma através da qual esta entidade terá tido acesso à minha conta.Cancelei imediatamente o seguro. Cancelei ainda as autorizações de débito em conta. Procedi à solicitação da cópia da autorização de débito em conta, em que se encontre a minha assinatura, para que eu possa verificar se a mesma foi forjada ou não.

Em 5/07 e 11/07 realizei duas compras no site do clube fashion, que deveriam ter sido entregues antes do mês de Julho.O que sucedeu é exposto, conforme contacto com a empresa.Data Ticket: 2015-08-16 08:13:25Renata Aguiar: Bom dia,Apresento os meus cumprimentos.Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho.Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas.Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compraAtenciosamente,Renata AguiarData Ticket: 2015-08-23 17:49:36Renata Aguiar: Boa tarde,Há uma semana, estabeleci um contacto com a equipa do Clube Fashion que se mantém em aberto.Transcrevo o seu conteúdo:Bom dia, Apresento os meus cumprimentos. Em Julho realizei duas compras, com os códigos 772220 e 774281. Ambas as encomendas deveriam ter sido entregues até ao final de julho. Creio ser uma desconsideração por parte do Clube Fashion a ausência de qualquer informação ou notificação aos clientes acerca do estado das suas encomendas. Gostaria, portanto, de saber qual a data prevista das entregas e, caso não haja nenhuma previsão, desistir de ambas e solicitar o reembolso do valor da compra.Atenciosamente, Renata AguiarNa ausência de resposta a tal contacto, que é apontada como a forma de contacto privilegiada, gostaria de saber o que devo fazer para obter uma resposta ou se devo servir-me do Livro de Reclamações.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-08-25 12:15:18ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que, nunca é nossa intenção defraudar as expectativas dos nossos clientes, contudo, até ao momento, ainda não conseguimos chegar a uma plataforma de entendimento com os nossos parceiros estratégicos, de forma a reunir a mercadoria referente à sua encomenda. Garantimos que estamos a envidar todos os esforços no sentido de reunir a mercadoria em questão no prazo mais breve possivel. Assim que haja desenvolvimentos sobre este assunto, irá receber uma notificação. Pedimos desculpa pelo atraso em questão. Se não pretender aguardar mais tempo, agradecemos que nos indique qual o formato de devolução pretendido:- Créditos na sua conta ClubeFashion, que não têm prazo de validade e pode utilizar em qualquer campanha- Transferência bancária com NIB. (Terá que nos indicar o NIB) Melhores Cumprimentos, Clubefashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-08-25 19:03:46Renata Aguiar: Boa tarde, Em resposta ao contacto com o #ID 779867, reitero a minha intenção de obter o reembolso do valor de ambas as compras, sob a forma de transferência bancária para o NIB 001800033250548902079.Não posso deixar, contudo, enquanto cliente relativamente assídua, de manifestar o meu desagrado. Antes do mais, não creio que seja legítimo publicitar a venda de produtos sem que a sua disponibilidade seja inteiramente garantida. Para além disso, creio que é devida a qualquer cliente uma notificação sempre que houver atraso na entrega das mercadorias, ao invés de ter de ser o cliente a procurar informações junto do Clube Fashion. Mais do que tudo isto, parece-me inadmissível a morosidade na resposta aos contactos: passaram nove dias desde o meu primeiro contacto até que pudesse obter qualquer informação.Não sendo esta a minha primeira má experiência com o Clube Fashion, pondero não voltar a usufruir dos vossos serviços e alertar os serviços de Defesa do Consumidor, para que outros consumidores possam ser atempadamente precavidos antes de serem, como eu, lesados.Atenciosamente,Renata AguiarData Acção: 2015-09-03 11:45:31ClubeFashion escreveu:Cara Renata, Informamos que já iniciámos o processo de devolução para o NIB indicado, que ficará concluído no prazo máximo de 14 dias. Será notificado por e-mail da realização da operação. Pedimos desculpa pelo transtono causado. Agradecemos a sua compreensão. Cumprimentos, A equipa ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail, deverá colocar a sua resposta no site em www.clubefashion.com/contactos.Data Ticket: 2015-09-22 20:14:58Renata Aguiar: Boa tarde,No dia 03/09 obtive resposta ao contacto ##781429, afirmando que o processo de devolução do valor das compras seria processado no prazo máximo de 14 dias - devolução essa que ainda não ocorreu.A menos que seja rapidamente ressarcida, ver-me-ei obrigada a efetuar uma denúncia às autoridades competentes por burla.Recordo que iniciei este processo de reclamação no dia 16/08/2015, até agora sem resposta efetiva.Grata pela atençãoRenata AguiarData Acção: 2015-09-25 15:26:02ClubeFashion escreveu:Caro MembroInformamos que foi novamente efetuado o reforço deste pedido junto do departamento financeiro, para proceder à regularização deste processo com a maior celeridade.Mais uma vez queira aceitar as nossas desculpas,Melhores Cumprimentos,ClubeFashion Nota: Não responda a este e-mail. Solicite um novo contacto no formulário em www.clubefashion.com/contactos.