Reclamações públicas

Há dois meses atrás houve de facto um esquecimento no pagamento de uma factura de água. Dois meses passaram e duas facturas passaram sendo que as duas foram pagas.Recebo as minhas facturas electronicamente visto não morar na casa. A agua foi cortada sem ter sido notificado, pelo menos electronicamente ou mesmo por telefone.

Bastou-me um dia encomendar uma pizza atraves do meu número de telemóvel e passei a receber mensagens sms sem que as tivesse pedido. Liguei para a telepizza para que fosse removido da lista e disseram-me que é impossível.Isto no universo web chama-se spam, e é ilegal.Não tenho solução para o poblema.

Maria de Fatima Gaspar Neves Mendes - sócia Deco Nº 2547041-15 solicito ajuda para resolver uma questão com a minha Mãe e deste modo dar a conhecer situações menos corretas para angariar clientes.Entre Julho e Agosto, na Localidade de Évora mais precisamente na Avª D. Leonor Fernandes, andaram a fazer a divulgação do Cartão de saúde da AMI, a minha Mãe uma idosa de 79 anos agindo de boa fé permitiu que entrassem e divulgassem o serviço em questão. Na altura a minha Mãe contou-me da dita visita e não me pareceu normal as Senhoras abrirem a carta do banco que a minha Mae tinha em cima da mesa, estive na altura para questionar a AMI se estaria correcto esse tipo de abordagem e atitude sendo a minha Mãe uma idosa que nem sequer têm estudos. Hoje tomámos conhecimento que foi descontado o valor de 38,25€ no dia 10/09/2015.Perante o modo e artimanhas que são usadas junto da população idosa, entrarem em casa das pessoas e abrirem o correio, pois deste modo tiveram o acesso ao Nº de conta, penso que a DECO é uma Instituição credivel de modo a resolver a situação descrita e deste modo evitar que se repita este tipo de situações junto da população mais idosa.

Venho apresentar uma reclamação da empresa All4Beauty, pois adquiri um Equipamento de Luz Pulsada SHR + E-Light, em Maio de 2015, tendo assim feito um contrato de compra e venda, onde ficou estipulado uma entrada de 1500 euros a liquidar aquando da entrega do equipamento, e as restantes mensalidades pagas em 24 meses no valor de 205,38 euros, perfazendo assim o valor total de 6.150,00 Euros. Até à data de hoje, 16 de Setembro de 2015, ainda não me foram facultados os recibos da prestação inicial (1500 euros), bem como das restantes mensalides já pagas relativas aos meses de Julho, Agosto e Setembro (205,38 euros cada) e ainda a garantia do mesmo. Necessito destes documentos em minha posse o quanto antes, pois para além de ser um direito que legalmente tenho, os mesmos são necessários para a minha contabilidade ou para me salvaguardar no caso que haver alguma eventualidade. Já enviei imensos e-mails e contactei telefonicamente a empresa em questão, sendo me dito apenas que a minha situação está a ser tratada. Porém, até à data de hoje não se encontra nada resolvido, sendo que, no entanto, da minha parte tenho cumprido com tudo e os pagamentos das prestações tem sido feitos dentro da validade estipulada. Para além disso, já que foram também recusados a entrega dos documentos, pois dão-me a justificação que não me podem facultar os recibos enquanto eu não liquidar o equipamento na totalidade, o que não faz qualquer sentido, pois legalmente tenho direito aos mesmos, visto que o pagamento está a ser feito em prestações. Também não me fornecem a garantia, pois dizem que a fatura pró-forma que me foi entregue serve como tal...Penso que a empresa em questão está a incumprir com os seus deveres e não está a querer fornecer-me os documentos a que legalmente tenho direito, para beneficio próprio.

Restitução dos valores transferidos (sinal+ valor para finalizar negócio) total 1500€. Viatura não me foi entregue nas melhores condições, existiu investimento da minha parte, não tive oportunidade de experimentar viatura antes de a levantar. Não existiu conclusão de contrato de crédito, apenas proposta pré autorizada aonde não incluiam as condiçoes por mim propostar. Existiu tentativa de negociação com entidade externa para inclusão de seguros adicional sem resultados práticos. Viatura com vários defeitos não detectados ao primeiro contacto e suspeitas de deturpação de Kilometragem. Não existiu conclusão do negócio dado que informei a credora para não aceitar qualquer negocio em nome desta empresa pelo fato de vir a ter penalizações no futuro. Sem garantia que o negocio fosse concluído com o máximo de transparência bem como na aceitação de garantias. Devolvi a viatura em melhores condições do que me foi entregue. O vendedor ao aceitar a viatura de volta deverá devolver os montantes pagos pela minha pessoa à empresa. Envio copia de uma das notificações enviada à empresa. Serve a presente informação para referir que foram cumpridos de minha parte todos os preceitos legais quanto à devolução da viatura com a matricula (88-ES-10) cumprindo dessa forma 14 dias legais para a resolução de contrato, dado que esse veículo estaria online no site Standvirtual e foi através dessa plataforma que tive conhecimento do mesmo . Nunca experimentei o veiculo até ao dia em que o fui levantar, e mesmo assim foi firmado e transferido um sinal de 500€ à data do primeiro contato 03-07-2015 sabendo eu que o veículo estaria online e dessa forma ter uma maior visibilidade e interessados. Sinal esse que foi transferido mediante as seguintes condições: ? Contratualização de crédito solicitando valor da viatura + valor ainda pendente junto da entidade credora Banco Primus ( não efetuado) ? Contratualização de crédito/ proposta adicionando Seguro GAP - seguro esse que protege em casos de Perda Total (Choque, Colisão ou Capotamento, Incêndio, Furto ou Roubo)- não efetuado e não estaria na proposta de crédito por mim assinada ? Em alternativa foi efetuada tentativa de negociação de seguro contra danos próprios , existiu tentativa de negociação com essa pessoa externa nome ( Pedro Barros) , sem resultados práticos De boa fé e confiando na sua palavra transferi um montante adicional de 1000€ de forma a tentar agilizar o negócio para o crédito sendo que os pontos acima mencionados não foram cumpridos e foram sempre exigência minha, montante esse transferido à data que existiu levantamento da viatura no dia 13-07-2015, não sendo essa a minha vontade em momento algum e ficando comprometido a ainda a pagar um montante de 1790 € por um período de 3 meses sobre o compromisso de ficar sem viatura aceitei esses termos. Sendo que a informação contida na documentação por mim assinada a qual tenho copia, contem a informação que lhe paguei 5500€ o que não corresponde à verdade, sendo que após sua informação não legal dado a não concretização do negócio ficariam para si 30% do valor da viatura que seriam 1950 € sendo que ainda teria que me devolver 4550 € sendo que o valor da viatura eram 6500€ informação essa que também não corresponde à verdade. Estive num período de 14 dias com uma viatura que não era minha e sem as condições que por mim foram exigidas, sobre a penalização de ficar sem a viatura e sem garantias da contratualização do crédito bem como a insegurança para mim e para os demais pela impossibilidade de efetuar um seguro de acordo com o que era por mim pretendido. Além de não terem cumprido o que comprometeram a viatura não estava nas condições que diziam: ? Suspeitas de deturpação de quilometragem ? Zonas interiores e exterior com sinais de desgaste anormal ex ferrugem , bancos com defeitos não arranjados , plásticos interiores, capeleira com desgaste excessivo, blindagens soltas, barulhos interiores, para choques frontal com folga anormal, sinal de airbag no tablier, regeneração excessiva no filtro de partículas ? Não me foram facultados comprovativos de revisão, mudança óleos, filtros entre outros , apenas livrete e inspeção períodica ? Barulho na caixa de velocidades e rolamentos ? Carro aparentemente foi-me entregue apenas com uma aspiração e lavagem Sendo que a mesma foi devolvida de boa fé existindo da minha parte investimento num veículo que nunca esteve na minha propriedade e não foi efetuado qualquer contrato de crédito proposta assinada que não acarreta nenhum encargos para a vossa empresa dado que esses encargos são sempre da minha responsabilidade e são diluídos ao longo que o contrato possa durar com a entidade financeira .Pressupostos comerciais ou parcerias que acarretem comissionamento com entidades ou terceiros para a celebração de um crédito não são da minha responsabilidade. A viatura não teve um novo registo de propriedade e inclusive foi-vos entregue em melhores condições do que quando a levantei por esse fato a mesma não sofreu qualquer tipo de desvalorização apenas valorização. Dado que da Vossa parte não houve cumprimento das condições acordadas e a viatura não estava a transmitir qualquer tipo de segurança para um investimento desta envergadura decidi extinguir unilateralmente o contrato sendo meu direito fazê-lo, tal como o fiz. E vocês aceitaram essa extinção ao receberem de volta a viatura no dia 27-07-2015. Até à redação desta carta foi-vos dado um período para me devolverem as quantias que vos entreguei a título de sinal/adiantamento, não tendo tido obtido qualquer resposta da vossa parte. Ser-vos-á dado um prazo de 5 dias uteis a partir da receção desta carta para que me estornem o valor de 1500€ para a conta com o NIB (0007 0000 00850477668 23). Se no fim do prazo dado o dinheiro não estiver na minha conta entregarei esta situação ao meu representante legal para acionar todos os mecanismos legais à minha disposição, incluindo o meu direito à devolução do dobro do sinal (isto é 3000€). Foram enviadas duas notificações registadas para a morada sede da empresa que nunca foram levantadas. Foi enviados vários e-mail e sms para resolução amigável da situação, dado que a empresa apenas se interessou em ficar com o dinheiro não existindo real interesse em que eu não fosse penalizado. Neste momento a empresa lucrou em 1500€ já vendeu a viatura a um terceiro sem nunca ter procurado uma resolução amigável por esta situação. Neste momento estou sem 1500€ e sem uma viatura que nunca foi minha. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.

Bom diaNo dia 24/04/2014 adquiri na worten da nazaré um portatil asus no valor de 1399€, ao qual fiz um seguro de 2 anos no valor de 109.90€No passado dia 21/08/2015 dirigi-me á loja worten da nazaré para pedir a activação do seguro do portatil porque o meu filho entornou acidentalmente um copo de agua no portatil.Esta manha recebi o seguinte email por parte da seguradora:Exmo. Sr. Pedro Tereso, Acusamos recepção da participação do sinistro a qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da mesma e, concluída a averiguação do processo de sinistro acima indicado informamos V. Exa. que,conforme relatório técnico, o equipamento apresenta-se com restos de liquido e oxidado na placa base, módulos de RAM, bateria, teclado e LCD..Mais informamos que, conforme o exposto, encontra-se o mesmo excluído por oxidação nos termos do ponto 4.1 alínea a) “Avarias, falhas ou defeitos relacionados com causa internas, cobertos ou não pela garantia do fabricante ou distribuidor qualquer uso e desgates normal a oxidação dos componentes do equipamento seguro independentemente da sua causa.”Face ao acima exposto, não será possível proceder à reparação/substituição do equipamento em apreço, pelo que iremos encerrar o presente processo.Ficando à disposição para os demais esclarecimentos, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,se o seguro é suposto cobrir danos acidentais, tais como derrames e líquidos (foi o que me disseram na loja na altura que adquiri o computador e fiz o seguro para o mesmo), como é que a oxidação é uma das exclusões??É óbvio que, se passaram 2 semanas desde que o meu filho entornou acidentalmente o copo de água sobre o computador, até que os técnicos tenham feito o relatório dos danos no computador, o computador vai oxidar sem qualquer sombra de dúvidas.Eu comprei um computador no valor de 1400€ e fiz seguro para ele, e agora vocês estão-me a dizer que não me vão substituir o computador devido a um pormenor técnico que consta na lista de exclusões, mas que não faz o menor sentido visto que se o seguro é suposto cobrir o derrame acidental de líquidos (como me referiram na loja quando adquiri o portátil), então é óbvio que exista oxidação dos equipamentos em situações como esta.Mas também existe a hipótese de a worten me ter vendido um computador já oxidado, porque afinal eu não vi o interior do computador, e eu li nas vossas exclusões que também não se responsabilizam por defeitos de fabrico dos equipamentos nem por danos acidentais que ponham apenas em causa a estética do equipamento.Como devo então proceder a partir de agora, sempre que adquira um equipamento electrónico na worten e faça seguro para o mesmo?Devo pedir que abram o equipamento para eu me certificar que nao tem qualquer dano estético nem defeitos de fabrico, seja no interior ou exterior, e para me certificar que não está oxidado é isso?Porque se assim for então a worten está a enganar as pessoas de forma descarada na altura de vender os seguros.Na altura de vender prometem mundos e fundos e é tudo muito bonito, mas quando é preciso activar o seguro é que as coisas se complicam, como está a ser o meu caso.Estão então a dizer que a única coisa que cobrem de danos acidentais é se o equipamento se partir e comprometer o correcto funcionamento do mesmo.Venho entao por este meio contestar esta decisão visto que é inadmissível o que me estão a dizer.Gostaria de saber se me podem ajudar.Aguardo respostaobrigadocumpspedro tereso

Adquiri um equipamento de ar condicionado em Julho de 2012 (3 split -> 1 de 12000 BTU para a sala + 2 de 9000 BTU, 1 para cada quarto), que foi instalado pela empresa Perfect Summer Unipessoal Lda. (Contribuinte n.º 509 098 258), pelo que percebi na altura seria um parceiro da empresa Zantia. Em meados de Junho deste ano, tentei entrar em contacto com esta empresa (Sr. Marco) para comunicar e solicitar reparação de 2 dos split ar condicionado (ambos os quartos), pois estes não refrigeravam nem aqueciam. Descobri então que esta empresa já não existia, ao qual o Sr. Marco me indicou que já não fazia este tipo de reparações da marca Zantia. Entrei então em contacto com a Zantia, onde agendámos a vinda dum técnico para ver o aparelho. Não sei precisar agora a data, mas foi em meados do início Julho deste ano. O técnico Sr. Luís Serra veio a casa e detetou uma possível fuga do gás refrigerante, sendo que para validar esta possibilidade, encheu os equipamentos com um ar comprimido para posteriormente noutro dia confirmar essa fuga. Entretanto desligou estes 2 split diretamente na placa elétrica dos equipamentos, mantendo apenas o split da sala operacional. Isto ocorreu na 5ª feira, e disse que no Domingo passaria novamente para ver se realmente existia fuga. E é aqui que tudo começa, no Domingo não apareceu nem informou, levando-me a ficar em casa a aguardar pela sua vinda que veio a não verificar-se. Tenho então uma série de contactos com o Sr. Luís Serra para agendar nova visita, e constantemente o Sr. Luís Serra diz que no dia seguinte ao telefonema iria passar ao final do dia, sendo que nunca compareceu nem nunca informava que não viria, era sempre eu ou a minha esposa que íamos ligando para saber. Entretanto fui sendo obrigado a estar constantemente a sair mais cedo do trabalho para estar presente em casa aquando a vinda do técnico, que nunca se verificou. Apenas uma vez apareceu um estagiário (julgo que o seu nome era Miguel) que era também o ajudante do Sr. Luís Serra, que veio apenas ver se o ar que tinham inserido nos equipamentos tinha-se perdido, para assim confirmar a fuga que se suspeitava. Confirmando-se, o mesmo informou que teria de passar depois com o técnico para verem mais ao pormenor o que poderia ser feito. Pela conversa do rapaz, percebemos que ele foi quase por favor e apenas para suavizar as constantes reclamações e telefonemas que fui fazendo ao Sr. Luís Serra, não tendo o tema evoluído em nada. Fui também eu e a minha esposa ligando para a Zantia a informar desta situação, onde fomos sempre falando com a Engenheira Patrícia Vaz, onde apenas sei precisar os contactos de 14/07, 03/09, 07/09 e de 09/09, mas existiram outros mais, que não apontei as respetivas datas. Só no passado dia 07/09, e após minha reclamação mais veemente junto da Zantia, é que passado poucos minutos o Sr. Luís Serra entrou em contacto comigo, uma vez mais a pedir desculpa, desta vez porque não tem andado bem de saúde, das outras vezes era porque a sua mãe não se encontrava bem de saúde...não coloco em causa a veracidade destas histórias, mas para tanta desculpa diferente sinceramente fui ficando sempre na dúvida. Então nesta 2ª feira o Sr. Luís Serra disse que passaria hoje 4ª feira 09/09 às 15h, isto porque eu reclamei também que não aceitava que as vindas fossem sempre para lá das 18h, pois soava ao final da jornada de trabalho e quase como por favor, e eu queria um atendimento em horários decentes e iguais aos dos outros Clientes, dessa forma ficou então agendado para 09/09 às 15h. Assim, dia 09/09 não fui trabalhar para poder estar presente em casa a essa hora. Para não variar, às 14h48m o Sr. Luís Serra liga a informar que estava em Rio de Mouro e que só conseguiria entre as 17h e as 18h, ao qual eu aceitei, pois já tinha a tarde perdida. Perto das 18h, e como uma vez mais o técnico não compareceu e não dizia nada, entrei eu em contacto com o mesmo a perguntar a que horas chegaria, ao qual ele diz que ainda iria demorar 40 minutos, mas que poderia ser amanhã 10/09 ou 6ª feira 11/09, ao qual eu respondi que bastava desta falta de respeito, e que não queria mais conversa com o senhor e que iria contactar a Zantia a solicitar outro técnico, a resposta dele foi apenas, e passo a citar: Ok obrigado e boa tarde. Liguei para a Zantia, expliquei tudo o que se tinha passado e que exigia que de uma vez por todas fosse encontrada uma solução, que nunca poderia passar pelo técnico Luís Serra, pois este senhor jamais entraria novamente em minha casa. Pedi solução urgente porque no site da Zantia eles defendem e apregoam soluções técnicas em 48 horas...pois bem, o meu problema vai perto dos 2 meses, ou 3 meses se considerarmos os contactos iniciais com a empresa Perfect Summer, que já não existe. Ainda como nota de destaque, o único split que funcionava (o da sala) também deixou de funcionar vai fazer perto de 1 mês e meio ou 2 meses, tive de desligar do quadro elétrico porque este autonomamente ligava e desligava sozinho constantemente, pelo que desliguei do quadro com receio de algum curto-circuito. Coincidência ou não, este sempre funcionou, e só ficou desta forma depois da vinda do técnico, que mexeu na parte elétrica dos equipamentos, não sei se terá sido esse o motivo, mas leva-me a crer que algo correu mal. A própria Zantia e o técnico Sr. Luís Serra também foram por mim colocados ao corrente desta situação.

Exmos. Srs.Aproveitando a promoção de aplicação de Botox no Centro Único do Colombo resolvi adquirir o serviço pelo valor de 199 €.Foi-me garantido pelo Centro Único uma duração de 4 a 6 meses.Passado dois meses passou por completo o efeito.Voltei ao Centro Único no dia 19-05-2015 onde reportei a situação e aplicaram novamente o Botox e cobraram-me 295€.Passado um mês e meio o efeito perdeu-se por completo.Contactei o Centro Único do Colombo e desculparam-se que poderia ser do Lote e que iam enviar o mesmo para análise no Laboratório ou que eu poderia ter resistência ao produto. Até à presente data não me comunicaram mais nada apesar da minha insistência através dos contactos no Facebook da empresa.Contactei directamente o Laboratório que vende o produto aplicado (Azalur) e a técnica responsável informou-me que não há conhecimento de casos de resistência ao Azalur e que efectivamente no mínimo deveria ter efeito durante 4 meses.Segundo a técnica tratou-se de uma má manipulação/diluição do produto (possivelmente para dar para mais pessoas) ou mesmo má prática clínica pela incorrecta aplicação.Considero que fui enganado e que a segunda aplicação não deveria ter sido cobrada.De realçar que aquando da aplicação o produto já se encontrava dentro de uma seringa e não foi retirado na minha frente do frasco com o preparado (a técnica do Laboratório até isto me questionou e informou que em boas práticas deve ser tudo efectuado na frente do cliente). Contactei o Labora

Bom dia,No final de julho e princípio de agosto enviei algumas encomendas pela GLS.Duas das encomendas, com as seguintes referências: 238495108775 (destino: Madeira), 238495108768 (destino: Espanha), continham praticamente o mesmo conteúdo (sendo que a da Madeira levava uma peça a mais fazendo com que pesasse mais).As encomendas foram protegidas com cartão e embrulhadas em película transparente, ou seja, em termos de medição não era uma caixa uniforme e em termos de peso estavam perto mas dentro do limite. No mês anterior tinha enviado uma encomenda igual para Espanha e não tinha tido problema com a entrega!A entrega das encomendas foi feita na Staples de Coimbra, ponto de recolha da GLS. Fui alertado pela funcionária para questão da dimensão e do peso, tendo em conta que não existe balança na Staples referi que tinha pesado e que estava dentro do limite e em relação ao tamanho que também deveria estar. A funcionaria da Staples mediu e a encomenda seguiu.Como as encomendas não chegavam ao destinatário mandei um email à GLS a perguntar o que se passava. Responderam-me a dizer que a encomenda de Espanha estava retida porque ultrapassava em 13cm a medida permitida e que teria de pagar mais 32€ para esta ser entregue (não se percebe o valor de 32€ quando aquela encomenda enviada de Portugal para Espanha custou 30.81€).Voltei à Staples para fazer o pagamento, porque precisava mesmo que a encomenda chegasse ao destinatário. Passado uns dias, a encomenda de Espanha foi entregue e a encomenda da Madeira (com o mesmo conteúdo e tamanho) também foi entregue sem que tenha pago mais por isso.Por outro lado, no portal da GLS (https://gls-group.eu/PT/pt/parcelshops/precos-parcelshop) refere que as encomendas Entregas em todas as ilhas portuguesas por €24,90. e eu paguei 15,12€+24.90€ (suposta taxa extra).Não tendo sido a primeira vez que mandei conteúdo igual pela GLS, sendo o volume e peso semelhante nas duas encomendas, acondicionadas de forma geometricamente pouco definida e por esse motivo com medições um pouco subjectivas, tendo eu medido em casa e a funcionária da Staples confirmado que estava dentro do limite e tendo eu feito uma outra reclamação directamente à GLS e ainda não ter obtido resposta, venho por este meio solicitar ajuda na resolução deste problema.

No dia 17 Agosto consultamos os serviços da Warmrental no sentido de reservarmos por uma noite uma vivenda para efetuar uma festa de aniversário para um grupo de 20/25 pessoas, transmitindo que teria de ser isolada (não em banda) bem como possuir piscina. No dia seguinte recebemos da vossa parte a sugestão da vivenda Bacuri, a qual já tinha sido falada na véspera (entre muitas outras) e que para efetuar a reserva bastaria transferir 20% do valor, rápido e simples como referiram no vosso email.Após a normal consulta ao mercado no dia 24 Agosto voltamos ao vosso contacto telefónico, informando que iriamos avançar com a reserva desse mesmo imóvel e solicitamos o NIB para o qual poderiamos concretizar a mesma. Foi-nos enviado um email com os dados e procedemos à transferência. Dois dias depois quando estavamos a informar os convidados da localização do imóvel, verificamos que a vivenda que mencionavam no email onde faziam constar os vossos dados bancários era diferente, sendo que menor dimensão e com uma piscina que era... partilhada! Ora como isso não era o pretendido, voltamos ao vosso contacto telefónico informando que não poderia ser, e solicitámos alternativas, apesar de não termos ficado convencidos com nenhuma, solicitamos a reserva de outra vivenda, a Aloe (no dia 26 Agosto). Contudo como o numero de participantes aumentou, este imovel não apresentava condições para receber o evento, sendo-vos tal comunicado no dia 02 Setembro (passados 7 dias). Mais informo que em nenhuma altura nos foi enviado fatura ou recibo, tendo o mesmo ter de ser requisitado por três vezes e apenas no dia 07 de Setembro foi emitido pela Warmrental, não cumprindo com o disposto por lei.