Reclamações públicas

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do AutoDoc, com peças para a revisão do meu automóvel. Contudo, esta entidade terá em vendido peças que não tinha em stock ( apesar do site não ter referido e apesar de ter conseguido prosseguir com a compra sem problema). Como não tinham as peças em stock atrasaram imenso com o envio do material e estão em incumprimento com prazo legal de entrega que eles próprios estipularam. O que acontece é que o atraso deles fez com que o óleo do meu carro ficasse fora de validade e não posso o substituir uma vez que a Autodoc está em incumprimento com o prazo de entrega ( sendo o oleo parte da encomenda). O que acontece é que corro o risco de gripar o motor, algo que o conserto é super caro por falta de oleo, porque não me mandam o óleo. Pedi reembolso à autodoc do oleo para que possa comprar um e substituir mas eles não aceitam nem sabem dizer em que dia chega a minha encomenda. Pedia a vossas Ex.as ajuda com esta situação. Os meus cumprimentos,

Recebi mensagem no meu telemovel a marcar a entrega da encomenda DW434927497PT no dia 22 Maios 2023 até às 19:00, estavamos duas pessoas em casa, não apareceram para entregar a encomenda e às 19:12 horas do mesmo dia recebi nova mensagem a dizer que não foi possivel entregar a encomenda, sem dizer sequer o motivo da não entrega, e para me dirigir ao posto CTT da Reboleira para levantar a mesma. O serviço de entrega incluía a entrega da encomenda em casa e não ir levantar nos CTT

Venho por este meio reclamar do serviço de entregas. Segundo o vosso tracker online a minha encomenda nr. DE84806640 terá sido entregue no dia 10.05.2023 pelas 19 horas. Essa encomenda embora sinalizada como entregue nunca chegou ao destinatário sendo portanto essa informação no site completamente falsa. já telefonei várias vezes para obter informações mas ninguém me consegue dizer nada. Remetem tudo segundo percebi para uma empresa subcontratada dizendo que estão esperando dessa empresa informações sobre a encomenda. Uma vez que tais informações tardam a chegar venho aqui pedir uma rápida solução do problema seja ela o aparecimento e entrega da devida encomenda ou a ativação do seguro e devolução do valor perdido acrescido de danos adquiridos com a vossa falha. A encomenda fez quase 3000 km e vocês conseguiram perdê-la nos últimos 100.Em outras ocasiões recebi sempre no dia da entrega no meu telemóvel um código QR com um PIN mas nesta vez nada recebi o que torna tudo mais estranho.O destinatário é conhecido na pequena Aldeia por todos e é praticamente quase impossível cometer um erro na entrega.Neste momento se a encomenda não for encontrada a nova aquisição vai-me custar mais pois o valor do artigo voltou ao preço de € 154,99 e a promoção de envio grátis também acabou aumentando meus custos em mais € 14,99, tudo somado terei um custo total neste momento de €169,68 em vey dos anteriores €139,99.Aguardo vossa Resposta

Venho por este meio informar que realizei a quitação de financiamento de crédito em sua integralidade dia 29/04/2023, fui informado que em até no 14 dias o documento de extinção de reserva seria enviado para minha morada.Entrei em contato e informaram que dia 15/05/2023 o documento foi postado, mas até o momento, dia 23/05/2023, não o recebi. Entrei em contato dia 19/05 para verificar a situação, e por contato telefônico me informaram que somente ao final desta semana, dia 26/05/2023 é que posso solicitar uma segunda via e como o primeiro, a segunda via demora até 14 dias para ser gerada e enviada.

NIF:254428681Número da fatura: 2022-SAL7-007068485Data da fatura:23/09/2022Exmos. Senhores,À data de 23/09/2022 foi emitida a fatura supramencionada para uma reserva efetuada na eDreams de um voo que a 16/10/2022 acabou por ser cancelado.Como tal, vi-me obrigado a procurar um voo alternativo, ainda que mais dispendioso, uma vez que a reserva foi cancelada a sensivelmente 1 mês deste acontecer.Procedi também, de imediato, ao pedido de reembolso na plataforma eDreams, como me foi informado que deveria ser feito pela companhia aérea em questão.Há 7 meses que aguardo o reembolso do valor do voo respetivo (250,98€), sem ter recebido qualquer email sobre atualização do estado do mesmo.Venho por este meio exigir o reembolso do valor em questão de forma mais célere possível.Seguem abaixo detalhes da reserva:Referência da reserva eDreams: 10360833415Referência da reserva da companhia:U9DMKFVoo cancelado:KL1715Passageiro 1: Filipe FernandesPassageiro 2: Ana MadureiraFatura:2022-SAL7-007068485Cumprimentos,Filipe Fernandes

Bom dia,No passado Domingo, dia 20/05/23 às 23:30 fiz um pedido na empresa, cujo o nome é GLOVO, estava acompanhar o estado do pedido que indicava sempre que estava em processamento, quando de 5 em 5 minutos aumentava o tempo de estima entrega, isto sem nunca ter sido atribuído um estafeta à minha encomenda. Depois de esperar mais de 30 minutos e com o pedido sempre a aumentar o tempo de entrega é sempre em processamento, decido cancelar o pedido que me é cobrado uma taxa de 3,65€ pelo cancelamento, até aí tudo bem, vou verificar se me retiraram o valor da encomenda e deparo-me com o retiro do valor, tentei contactar a empresa a qual dizem que não devolvem o valor da encomenda. Encomenda essa que cancelei, paguei uma taxa é que nunca chegou a minha casa!

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves, no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Após várias reclamação, neste mesmo local, sobre uma cobrança indevida, por parte da empresa Bsp-auto em Treviso - Itália, a empresa aceitou devolver parte do dinheiro cobrado e escreveu:Pedimos desculpa pelo incómodo. As reservas podem ser canceladas no nosso website quando não estivermos disponíveis por telefone (os nossos escritórios estão fechados às 20:00). De acordo com a nossa política de pontualidade, os locatários não podem manter o veículo mais de uma hora após a hora acordada para a pré-reserva. Por conseguinte, não podemos isentá-lo da taxa de cancelamento, e o reembolso é de 117 EUROra, no meu contrato enviado para o meu email (vai em anexo à reclamação) aquando a reserva não está lá escrita esta informação que agora alegam, De acordo com a nossa política de pontualidade, os locatários não podem manter o veículo mais de uma hora após a hora acordada para a pré-reserva. Tentei telefonar para a locatáriaem Treviso, apenas e só apenas para avisar que o voo Ryanair FR 8830 de 5 de abril 2023 (19.25- 21h25) estava atrasado 1h, e só mais tarde tive conhecimento no avião que ia ser desviado para Veneza. Assim, nunca pedi o cancelamento do carro!Mais indico, no dia seguinte, perdendo 1 dia de férias, percorri 40km de comboio e autocarro e fui buscar o carro, que já tinha pago, devia estar reservado para mim. Se o paguei era reserva minha. Informaram-me os locatários que estava cancelado e pediram o valor de 561 euros por um novo aluguer.Venho reclamar desta situação, novamente, da má política de funcionamento da empresa e de agir de má fé.Assim, solicito a devolução do restante valor retirado indevidamente ou farei queixa do sucedido superiormente.Solução pretendidaReembolso: € 50,00

Comprei no dia 12/05/2023 um esquentador na empresa Castroelectrónica o qual depois de montado por um técnico credenciado pela Vulcano verificou-se que veio com um defeito de fábrica o qual foi devidamente identificado. Estou a contactar a empresa Castroelectrónica desde o dia 15/05/2023 por email, pelo facebook, por Rma, no primeiro contacto direcionaram-me para a fábrica GIA de Barcelona, fiz o contacto com eles mas nem eles nem a Castroelectrónica resolvem o problema, acho que deve ser a Castroelectrónica a resolver o problema pois foi a eles que eu comprei o esquentador e não á GIA. Então creio que estas empresas que vendem equipamentos sem a devida responsabilização depois de vendidos deviam ser visitadas pela ASAE e em seguida enviar estes equipamentos para o ISQ para a devida verificação da qualidade e testes de segurança exigidos pela União Europeia, pois creio que nenhum é sujeito a testes na empresa que os fabrica, senão não acontecia virem com defeito de fábrica. resumindo popus á empresa Castroelectrónica as seguintes situações. 1-Enviarem a peça avariada que foi identificada. 2-Eu devolver o esquentador e les enviarem outro 3-Devolverem o dinheiro investidoMas até agora nada foi resolvido e desde o dia 12 que toda a família está a tomar banho de bacia como antigamente. É frustante desembolsar o dinheiro e estar a passar por esta situação. Quero alertar aqui todas as pessoas para a falta de carácter e honestidade desta empresa, fixem o noma. CASTROELECT´RNICA.Obrigado

Venho, por meio deste comunicar a minha insatisfação em ter meus direitos garantidos na solução de um produto adquirido com defeito. Em 7 de maio, comprei um par de sapatilhas na loja do Campera. Por viver em outro distrito, confirmei se seria possível efetuar a troca em outra loja, onde foi-me dito que sim. Duas semanas depois, quando fui utilizar, reparei que as sapatilhas estavam com a tonalidade diferente. Aparentemente uma está desbotada e a outra não. O que não foi percebido por mim, tão pouco pela atendente da loja no ato da compra.Fui até a loja situada no Retail Park do Mondego, em Coimbra e a funcionária disse-me que não poderia fazer a troca do produto, porque no talão diz que somente é possível fazer na loja adquirida. Enviei um e-mail para a empresa, onde o Customer Service respondeu prontamente que eu deveria tratar o assunto em uma loja física, uma vez que a compra foi feita presencialmente, e que o mesmo estaria sujeito a controlo de qualidade. O e-mail é bem específico (...)uma de nossas lojas(...). Fui então a loja do Alma Shopping em Coimbra, expliquei a situação e apresentei o e-mail. A responsável pela loja disse-me que não ficaria com o produto para fazer o controlo e também não poderia trocá-lo. Ao invés disso, fotografou o talão e as sapatilhas (o que eu já tinha feito por e-mail com o sector customer service) e disse-me que passaria o caso para sua supervisora. Horas depois telefonou-me a dizer que eu teria de resolver na loja do Campera.Isso é extremamente inviável! O custo para ir até a loja do Campera é maior que o preço das sapatilhas. Terei um prejuízo dobrado por um defeito no produto. Sinto-me frustrada porque realmente gostei das sapatilhas, se quer gostava de ter que trocá-las por outro produto, no entanto me convenço por se tratar de algo com defeito. Não é possível usar um par de sapatilhas com cores diferentes! As funcionárias da loja, parecem-me não perceber a diferença entre impôr regras para fazer uma troca por gosto e resolver de facto (mesmo que isso signifique a troca) por defeito. Disseram-me que essa diferença de cor é efeito da exposição do produto em loja. Pior ainda! Quer dizer que a má conservação em loja gera um desgaste e o cliente que sofra as consequências? Não cabe ao cliente arcar com os prejuízos de uma falha que não é dele! E no meu caso o prejuízo está a ser o deslocamento entre lojas.Insisto, encarecidamente, por uma solução menos onerosa de vossa parte.Desde já, muito obrigada!