Venho, por meio deste comunicar a minha insatisfação em ter meus direitos garantidos na solução de um produto adquirido com defeito. Em 7 de maio, comprei um par de sapatilhas na loja do Campera. Por viver em outro distrito, confirmei se seria possível efetuar a troca em outra loja, onde foi-me dito que sim. Duas semanas depois, quando fui utilizar, reparei que as sapatilhas estavam com a tonalidade diferente. Aparentemente uma está desbotada e a outra não. O que não foi percebido por mim, tão pouco pela atendente da loja no ato da compra.Fui até a loja situada no Retail Park do Mondego, em Coimbra e a funcionária disse-me que não poderia fazer a troca do produto, porque no talão diz que somente é possível fazer na loja adquirida. Enviei um e-mail para a empresa, onde o Customer Service respondeu prontamente que eu deveria tratar o assunto em uma loja física, uma vez que a compra foi feita presencialmente, e que o mesmo estaria sujeito a controlo de qualidade. O e-mail é bem específico (...)uma de nossas lojas(...). Fui então a loja do Alma Shopping em Coimbra, expliquei a situação e apresentei o e-mail. A responsável pela loja disse-me que não ficaria com o produto para fazer o controlo e também não poderia trocá-lo. Ao invés disso, fotografou o talão e as sapatilhas (o que eu já tinha feito por e-mail com o sector customer service) e disse-me que passaria o caso para sua supervisora. Horas depois telefonou-me a dizer que eu teria de resolver na loja do Campera.Isso é extremamente inviável! O custo para ir até a loja do Campera é maior que o preço das sapatilhas. Terei um prejuízo dobrado por um defeito no produto. Sinto-me frustrada porque realmente gostei das sapatilhas, se quer gostava de ter que trocá-las por outro produto, no entanto me convenço por se tratar de algo com defeito. Não é possível usar um par de sapatilhas com cores diferentes! As funcionárias da loja, parecem-me não perceber a diferença entre impôr regras para fazer uma troca por gosto e resolver de facto (mesmo que isso signifique a troca) por defeito. Disseram-me que essa diferença de cor é efeito da exposição do produto em loja. Pior ainda! Quer dizer que a má conservação em loja gera um desgaste e o cliente que sofra as consequências? Não cabe ao cliente arcar com os prejuízos de uma falha que não é dele! E no meu caso o prejuízo está a ser o deslocamento entre lojas.Insisto, encarecidamente, por uma solução menos onerosa de vossa parte.Desde já, muito obrigada!
