Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar uma situação que está a acontecer na minha escola de condução. Inscrevi-me em novembro de 2022 e realizei todas as aulas de código, passando no exame teórico no dia 15 de fevereiro de 2023. Em primeiro lugar, a reclamação deve-se a uma informação que foi deturpada pela entidade. Os alunos foram informados que só podiam realizar aulas práticas após a aprovação teórica. Segundo fui informada, é obrigatório por lei a realização de 16 lições práticas antes do exame teórico. Em segundo lugar, as aulas de condução estão a ser marcadas com uma regularidade impensável: duas vezes por mês. A entidade justificou esta situação pelo facto de haver falta de profissionais, facto que não se justifica uma vez que foram referenciados dois instrutores de outra escola para auxiliar no atendimento às necessidades dos alunos. Posto isto, desde fevereiro de 2023 realizei apenas seis aulas.Alertei o staff diversas vezes e pedi o contacto da gerência. A resposta continua a ser a mesma: falta de profissionais. Recorri ao livro de reclamações e agora recorro à deco, uma vez que em 6 meses a escola continua a negligenciar os alunos.Face ao exposto, apresento as seguintes questões:1) Porque é que as 16 aulas antes do exame teórico não foram nem são lecionadas? 2) A partir de Setembro, quem é que assegura as minhas deslocações para a escola?3) Uma vez que o exame teórico tem validade de um ano, como é que (com 2 aulas por mês) terei efetuado 26 aulas em fevereiro de 2024?4) Se o problema assenta na falta de instrutores, porque é que mesmo com a necessidade suprimida, as aulas continuam sem ser marcadas?Aquando da exposição dos factos à gerência, não foi apresentada qualquer tipo de solução. Se decidir mudar de escola de condução, o valor ronda os 600€. Ora, 600€ já pagos na Scallabis e outros 600€ perfazem um total de 1200€. Valor impensável para a conclusão de uma carta de condução. Para não referir que o consumidor não é obrigado a pagar mais pela incompetência da empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, detetei na minha fatura da NOS, acerca de 1 mês e meio, um erro de faturação nomeadamente o pagamento a duplicar de uma prestação de um equipamento, ou seja, estava-me a ser cobrado duas vezes o mesmo valor desde junho de 2022. Que até hoje dá um total de 247€ pagos a mais. Após termos verificado o erro e contactado a NOS, eles foram fazer uma análise e realmente verificaram que o erro era da parte deles, que nos cobraram 19€ a mais todos os meses, desde então. Quando nos transmitiram esta informação disseram que iriam entrar em contacto connosco posteriormente para acertar os valores que teríamos de pagar na mensalidade do mês em questão tendo em conta, que tinham em crédito 247€ a mais. Ficamos a espera de resposta cerca de uma semana e não a tivemos. Após um novo contacto com a NOS feito por nós para saber os detalhes da situação, foi nos dito que poderiam liquidar o valor da fatura com o valor em crédito mas que os valores dos equipamentos teriam de ser pagos à parte, ao qual dissemos não concordar pois não fazia sentido tendo o valor total e mais, em crédito. Também informámos que não iriamos pagar a fatura até a situação estar resolvida e foi cancelado o débito direto. Disseram então, que iriam falar com os superiores e novamente entrariam em contacto connosco. Tomámos a decisão de cancelar o débito direto pois, após a primeira reclamação de que nos estava a ser cobrado um valor a duplicar, a fatura seguinte voltou a vir com o mesmo erro. Novamente, não houve contacto e entramos nós em contacto com os mesmos. Desta vez, disseram que no espaço de 5 a 10 dias úteis iriam nos enviar o valor em crédito para a nossa conta. Na passada segunda feira dia 3 de julho verificamos que nos tinham sido cortados alguns canais do nosso pacote, ao qual ligamos novamente para a NOS, disseram-nos que os canais foram cortados por incumprimento de não termos pago a fatura anterior e que até estar liquidado que assim continuaria e continuariam a cortar serviços até a fatura estar liquidada. Após múltiplos contactos até então, a NOS recusa-se a resolver o problema a bem. Para evitar a suspensão de mais serviços fizemos então o pagamento da fatura de Junho, que estaria em falta com o valor total mais os valores duplicados (que ainda estão errados), fomos mal atendidos por vários colaboradores da empresa nomeadamente uma das colaboradoras cujo nome é Viviana Silva que nos descartou e desligou a chamada, sem nunca termos faltado ao respeito. Informei à colaboradora que após a resolução deste problema de faturação que exigimos rescisão de contrato ao qual foi nos respondido que era um assunto que não dizia respeito à mesma e referindo ainda que errar é humano. Posto isto, gostaríamos de obter a ajuda da deco na resolução deste problema ao qual não tem fim e que a NOS insiste em atrasar a resolução.

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato sempre contemplou o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Infelizmente as minhas Tvs estão todas nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente nas restantes TVs (quarto, cozinha e anexo).Uma vez que resolveu alterar a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível!Nunca deixei de cumprir a minha parte do contrato, pelo que exijo que cumpram o cumprimento do contrato ou um cliente de mais de 25 anos vai considerar a mudança de fornecedor.Respeitosos Cumprimentos,Agostinho Ferreira

No passado dia 28/06/2023 efectuei no site da Castro Electronica uma compra, com o numero de encomenda 1066463, factura n° 61262 - Colunas passivas referência 100.042 (com suportes de parede incluídos) A encomenda foi entregue na minha morada. No momento da entrega eu não estava presente, pelo que não foi possível na altura verificar a conformidade da mesma. No dia seguinte ao abrir a caixa ,de referir que aquando da abertura se encontrava intacta, verifico que das duas colunas de som que comprei, apenas uma das colunas trazia a ficha de ligação e os suportes para segurar as colunas não traziam as peças necessários (as quais fazem parte da compra)Em resumo, falta uma ficha de ligação de uma coluna e as peças dos dois suportes. Telefonei para a linha de atendimento da Castro Electrónica 707 45 10 10 (chamada a pagar ao minuto pelo cliente) a qual demorou mais de 20 minutos a ser atendida (e eu a pagar) fui atendido pelo funcionário Sr. Sr. Hugo Cardoso, ao qual expus a reclamação . Foi-me dito por este colaborador da Castro Electrónica, que fizesse um email com a descrição do estado da encomenda.Enviei a reclamação via email a expor a situação acima descrita. Anexei fotos das duas colunas tal como chegaram, em que é possível verificar a falta da ficha em uma delas e a falta das peças dos suportes.Obtive como resposta: Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Verifique melhor na caixa, por favor. Temos a informação de que todos os modelos vão com parafuso incluídos.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão ComercialConsidero esta resposta vergonhosa, porque felismente ainda sei verificar o conteúdo de uma caixa e só responderam em relação à falta dos parafusos. Quanto à falta da ficha da coluna, nada!Gastei dinheiro na aquisição das colunas e neste momento, se as peças em falta não forem enviadas, fico sem o dinheiro que gastei e com duas colunas que apenas servem para deitar no lixo.

Boa tarde. Nao frequentei o ginasio no mes de junho, mas mesmo assim, tao a me cobrar 59,67, sendo q na altura, eu questionei a senhora se fosse preciso falhar alguem mes, pois devido ao trabalho, sei q aconteceria. dito e feito, agora quero voltar a treinar e tenho uma suposta dívida de quase 60€ palgo q n usei.

Entrei em contacto com a Medicare por telefone e tb por email, varias vezes para tentar cancelar o contrato que foi feito telefonicamente- plano Platinium (nº 45100202004) Solicitei o cancelamento pois não tenho usufruído deste plano de saúde. Não obtive resposta ao ultimo email onde solicitei a cópia do contrato por mim assinado, a medicare continua a fazer os levantamentos da mensalidade.Assim, reitero que por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação do mesmo, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta

Venho, por meio deste relatar a saga referente a garantia de um aspirador com menos de 2 meses de uso, adquiridos na Leroy Merlin em Gondomar. Primeira dificuldade entregar o equipamento para a garantia, dado que ao ir a loja de Gaia (mais próxima) colocaram muitos obstáculos para abertura do processo. Não no mesmo dia, dirigi-me a loja de Gondomar no Shopping Parque Nascente, onde a atendente apesar de abrir o processo disse que normalmente não tinha garantia. Na verdade não levei muito a sério, pois tinha erroneamente a certeza que meu caso seria diferente. Fui informado de um prazo máximo de 30 dias para resolução e fui a minha vida. Desde o dia 01 de julho já recebi 3 chamadas da loja, com abordagens distintas, porém com o intuito de informar-me que é necessário eu pagar uma quantia de 50 e poucos euros para o arranjo do equipamento. Claro que antes de informarem o orçamento de reparação dizem que a avaria não esta coberta pela garantia. Nas varias investidas a pessoa encarregada de convencer-me que para o reparo era necessário realizar o pagamento, disse que no caso hipotético de eu aspirar o pó da casa, porém que eventualmente tenha origem em uma obra na vizinhança, o equipamento fica fora de garantia. Fiz a leitura atenta do manual e em momento algum esta informação é exemplificada o que faz eu concluir que o único objetivo é me convencer que devo pagar pelo arranjo. Infelizmente fiz a aquisição de outro equipamento igual no mesmo dia da avaria deste que faço a reclamação, por isso insisto em uma resolução justa, pois se deixar seguir por esta via, já estou a visualizar que terei um duplo prejuízo.

Prezados Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO, referente à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de venda de bilhetes BOL, operada pela empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda.Meu nome é Pedro Regalo da Fonseca Teles de Menezes, portador do NIF 259372870. No dia 01/07/2023, adquiri dois bilhetes para o concerto OMARA PORTUONDO | FAREWELL WORLD TOUR VIDA 2023, que ocorreria no Coliseu de Lisboa. O valor total pago pelos bilhetes foi de 85,90€.Infelizmente, o evento foi cancelado, o que me levou a solicitar o reembolso integral dos bilhetes adquiridos. No entanto, a empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., responsável pela operação da plataforma BOL, devolveu apenas 80,00€, deixando de reembolsar 5,90€ do valor total pago.Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Etnaga, fui informado de que, de acordo com as Condições Gerais de Venda aceitas por mim durante a compra na BOL, os custos de processamento da transação realizada pela Etnaga não são reembolsáveis.Embora compreenda que as Condições Gerais de Venda estabeleçam que os custos de processamento da transação não são reembolsáveis, não é aceitável que essa política, já que se o evento é cancelado deveria evidentemente ocorrer o reembolso total do valor pago.Dessa forma, acredito que a Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., deve ser responsável por reembolsar a totalidade do valor pago pelos bilhetes. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que seja avaliada minha reclamação e sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir o reembolso dos 5,90€ pendentes.É de extrema importância que a DECO compreenda a gravidade dessa situação e intervenha em prol dos direitos dos consumidores. Caso não haja uma solução satisfatória para esse problema, serei obrigado a procurar meios legais para garantir a devolução do valor devido.

Venho através deste solicitar o cancelamento do meu contrato. Venho tentado fazer o cancelamento dos serviços de várias maneiras porém a única forma aceita é através de ligação ou confirmação de código para o telefone em questão. Acontece que quero cancelar a conta exatamente porque não estou usando mais este número e NÃO TENHO ACESSO à ele, bem como ao chip. Dessa maneira, não posso receber ligações nem SMS de confirmação. Tampouco consigo colocar outro numero para que possa ser contactado.Acredito que há de existir outra maneira. Posso enviar cópia dos meus documentos, outro número de telefone para ser contactado ou o que for preciso para efetivar o cancelamento mas não quero mais continuar com esta mensalidade de um serviço que já não desfruto. Aguardo retorno e solução.