Reclamações públicas

Em 18/11/2022 foram enviados os últimos documentos solicitados pela empresa RCI.COM para transferência de titularidade de contrato de aluguer de baterias para o meu nome, uma vez que adquiri uma viatura elétrica com a modalidade de aluguer de baterias.Em 06/01/2023 vendi a viatura e foi, novamente solicitado à RCICOM a alteração da titularidade do contrato de aluguer para a nova proprietária.Desde o 1º pedido de alterações foram solicitados, por email e telefone (linha de atendimento ao cliente RCI) ponto de situação das atualizações, sem qualquer resposta por parte da financeira.À presente data, as mensalidades ainda estão a ser debitadas ao proprietário da viatura que ma vendeu a mim.Apesar dos diversos contactos estabelecidos, nunca obtemos informação relativamente ao ponto de situação. Apenas consigo saber que a Financeira continua a debitar as mensalidades ao proprietário anterior a mim.

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua (Rua da Urtigueira, 119 - Canelas), fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento a V. Exa. os meus cumprimentos, Ana Lima

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua, fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento os meus cumprimentos, Ana Lima

venho, por este meio, comunicar a v.Exas que efetuei um carregamento e logo a seguir cobraram 1.99 por Internet que nao liguei meu n 965071802

Venho por meio desta comunicar a V Sas que comprei uma viatura Renault Arkana na Carby Abrunheira em Setembro/2023 -registado em nome da minha esposa, Milena Fernandes, e que em Março deste ano tive um pequeno acidente que causou danos na porta dianteira esquerda. Acionei o seguro que marcou a perícia para para o dia 17/3/203 neste mesmo concessionário, onde ficou constatado que a porta deveria ser substituída. Na oportunidade a Carby informou que a porta para substituição não estava disponível e iria fazer o pedido. Pois bem, já se passaram mais de 2 meses - 66 dias - e a resposta continua a mesma! Acionei o serviço de Atendimento ao Cliente da Renault no dia 12/5/2023 que botou a culpa na guerra da Ucrânia(!) e abriu o processo nº 4-16816398, mas até agora a situação não se alterou. A verdade é que a Renault continua a vende o Renault Arkana diariamente e com todas as portas, ou seja, a prioridade é total para vendas e ZERO para suporte aios clientes que possuem esse modelo. Entendo que a Renault tem a obrigação de dar suporte ao que vende, até porque somente ela pode fornecer as peças de reposição para as suas viaturas. Solicito o apoio e orientação da Deco Proteste para o meu problema, pois estou a rodar com a minha viatura com a porta toda amassada.

Venho por este meio comunicar que em 14 de Abril aderi a um Pacote NOS que me daria oferta de 12 meses de Disney+.Acontece que entre muitos contactos da minha parte e informações contraditórias, a situação não se encontra resolvida. Fiz queixa no Portal da Queixa e foi o unico contacto que tive da parte deles. Contacto este também com informações contraditórias ás que me tinham dado ate á data. Ontem voltei a contactar pois continuo sem acesso á minha oferta e a assistente disse que eu já estava a usufruir da oferta...ao que desmenti senão não estaria a contactar novamente. No seguimento de outras reclamações que também realizei, ainda se riram da minha cara...Enfim. Na area de fidelização disseram que se eu cancelasse teria de pagar o contrato na sua totalidade, mesmo não estando a usufruir do serviço na sua integra, alegando justa causa. Disseram-me que esta questão não era justa causa... Conseguem por favor ajudar?Muito ObrigadaAndreia Matos

venho por este meio comunicar a v. Exas que liguei o wi-fi no meu telemóvel e cobraram 1.99 sem ligar os dados acho isto muito lindo.

Bom além de chegar atrasado a carreira 1718 todos os dias no horário das 7:46h sentido Belém muitas vezes nem passa em vários horários diferentes. Hoje o motorista novo não conhecia o percurso. Entrei na paragem Buraca chegada a rua abaixo da esquadra da polícia na paragem da mesma rua ele não parou para sair embora estivesse já a luz de saída acessa, então teve que parar a brusca pois estava desatento. Ao descer mais abaixo a fazer a rotunda não sabia o caminho pois passageiros que tiveram que indicar ser e frente. Sei que ele é novo mas também vinha a passo de caracol pois concerteza não se formou como deve ser e não deve ter decorado bem o percurso. É perigoso essa condução, em que motorista está desconcentrado e distraído a tentar ver qual é o caminho, o percurso. Pois é a nossas vidas que está em jogo. Sem contar os atrasos que causa as nossas vidas e afazeres etc a que ter atenção

Foi-me negada a devolução e reembolso de um produto digital não a retro , não usado r adquirido por erro . Fiz o pedido minutos depois de constatar que tinha adquirido erradamente . Foi negado pelo vendedor e pelo PayPal

Bom dia.Venho por este meio apresentar reclamação referente ao tema do vínculo contratual com a Meo e a sua respetiva fidelização, tema sobre o qual já apresentei diversas reclamações, no entanto o assunto continua pendente de resolução.No dia 27-01-2021 realizei contrato de internet, televisão e telefone com vossos serviços da MEO. Na chamada mencionei várias vezes que não pretendia um serviço que me obrigasse a estar fidelizada uma vez que não iria permanecer na respetiva residência durante muito tempo, tendo-me sido garantido pelo comercial que, em caso de mudança de residência, e caso a nova residência tivesse algum serviço de telecomunicações instalado, independente da operadora, poderia rescindir o serviço sem qualquer taxa relacionada com o encerramento do contrato, uma vez não existir fidelização na modalidade que eu estaria a contratar. Desconhecia a existência de contratos sem qualquer período de fidelização e, por esse motivo, questionei por diversas vezes se não teria de forma alguma qualquer penalização, realçando que iria permanecer naquele local de consumo durante pouco tempo devido a mudança de residência, nunca tendo sido apresentada qualquer oposição. Como indicado, mudei de residência alguns meses depois e o local para onde fui viver, a minha residência fiscal, já se encontrava com um serviço de telecomunicações com fidelização.Contactei a MEO com a finalidade de interromper o serviço no dia 26/10/2021, que esse cancelamento não seria possível sem liquidar as restantes prestações, até precaver os 24 meses de fidelização. Fidelização essa que eu não sabia que existia. Contrapus essa informação segundo o que me tinha sido indicado na chamada de adesão e acrescentando que o novo local onde estaria a residir já tinha outro serviço de telecomunicações com fidelização. Foi encaminhada uma reclamação sobre a qual nunca obtive resposta. Segundo a MEO, a reclamação foi fechada no próprio dia, existido um suposto contacto telefónico do qual não existe registo. Nenhuma reclamação pode ser fechada no próprio dia sem devida análise interna, e sem nenhum contacto telefónico ou resposta por escrito, não tendo recebido nenhuma das opções. No seguimento de toda esta informação apresentada, abri nova reclamação a pedir a gravação da chamada e a questionar se os colaboradores era penalizados ou, pelo menos, alertados para esta falta de profissionalismo. Mais uma vez a reclamação foi fechada no próprio dia e nenhuma das minhas questões foi respondida. A resposta dada pela empresa foi que o período de fidelização estava a ser cumprido e que o incumprimento do mesmo daria origem a uma fatura de rescisão. Nesta reclamação eu tinha apenas 2 questões: o pedido da gravação da chamada e responsabilização pela falta de profissionalismo. E as duas foram ignoradas! Após diversos contactos posteriores onde insisti em ter acesso à gravação da chamada verifiquei que a mesma me foi enviada uma vez, no entanto o e-mail foi parar à pasta do spam e, quando tive acesso ao mesmo, o prazo de acesso ao link para audição sa chamada tinha sido ultrapassado. Contactei de imediato a linha de apoio da meo e pedi a explicar a situação, pedindo que a gravação da chamada me fosse enviada novamente. Até à data não voltei a receber o link de acesso à chamada.Em 2022 fui por diversas vezes contactada pela intrum, onde sempre me mostrei disponível. Num dos contactos que eu fiz à intrum foi-me informado que o processo estaria terminado a 28/06/2022 (situação confirmada recentemente com a entidade). Não tendo existido mais nenhum contacto da meo e, sendo que a intrum me indicou que não haveria mais nenhum valor pendente, considerei que, finalmente, a situação teria sido resolvida. Voltei a ser notificada pela intrum para efetuar o pagamento referente ao incumprimento da suposta fidelização em Abril de 2023.Posto isto, verificam-se diversas irregularidades por parte da Meo. Desde a arrogância de alguns colaboradores, o encerramento de reclamações indevidamente (afinal, em contact centers, quanto mais rápido um pedido for fechado mais produtividade é considerado que o colaborador tem) e ainda não a omissão mas a deturpação de informações de forma a conseguir efetivar uma venda (que, mais uma vez, vai aumentar a produtividade e, automaticamente, a remuneração do colaborador). Estamos, portanto, perante uma situação em que os interesses pessoais dos colaboradores estão constantemente a serem colocados à frente dos meus interesses enquanto cliente. Como se isto não bastasse, fui completamente impedida de ter acesso à prova de que estou a dizer a verdade, a gravação da chamada. Repito que não existe qualquer assinatura ao contrato e a Meo me impediu de ter acesso à chamada.Legalmente, como cliente, não tenho responsabilidade sobre a informação incorreta prestada pelos colaboradores desta empresa e sinto-me enganada pela falta de ética e profissionalismo prestada pela empresa e pela forma desonesta como tentam angariar novos clientes. Se a informação correta tivesse sido prestada desde início, poderia ter optado por um serviço sem ou com menor período de fidelização. Todo o processo com a MEO tem sido horrível repleto de desrespeito atrás de desrespeito com o cliente. Deixo indicação de algumas das inúmeras reclamações realizadas junto da Meo: 29/11/2021 - Rec 3-544479896173 | 14/04/2022 – Rec 3-569330517820. Acrescento ainda que, segundo na Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, referente à prestação de serviços públicos essenciais, é mencionado no respetivo artigo 10 nº1, “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis”.Posto isto peço a anulação do valor em dívida no meu nome assim como uma compensação perante toda a falta de profissionalismos demonstrados pela Meo, os gastos realizados em chamadas uma vez a entidade não dispor de um contacto telefónico gratuito que permita o tratamento desta situação assim como todos os inconvenientes causados na sequência do explicitado.