Não estou a usufruir da Oferta

Venho por este meio comunicar que em 14 de Abril aderi a um Pacote NOS que me daria oferta de 12 meses de Disney+.Acontece que entre muitos contactos da minha parte e informações contraditórias, a situação não se encontra resolvida. Fiz queixa no Portal da Queixa e foi o unico contacto que tive da parte deles. Contacto este também com informações contraditórias ás que me tinham dado ate á data. Ontem voltei a contactar pois continuo sem acesso á minha oferta e a assistente disse que eu já estava a usufruir da oferta...ao que desmenti senão não estaria a contactar novamente. No seguimento de outras reclamações que também realizei, ainda se riram da minha cara...Enfim. Na area de fidelização disseram que se eu cancelasse teria de pagar o contrato na sua totalidade, mesmo não estando a usufruir do serviço na sua integra, alegando justa causa. Disseram-me que esta questão não era justa causa... Conseguem por favor ajudar?Muito ObrigadaAndreia Matos

Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS