Fábrica dos oculos

No dia 13-11-2024 desloquei-me à fábrica dos óculos de Évora, com o meu esposo, onde efetuamos a compra de uns óculos para ele. No dia 26-09-2025 voltei a deslocar-me ao mesmo sítio, pois a armação partiu-se, no dia anterior, apenas no ato de limpar as lentes. Sendo que o meu esposo nada vê sem óculos, o meu primeiro impulso foi colocar um pouco de cola quente, que em nada danifica as lentes ou armação. Não falamos de cola super 3, nem nada do género. Fui informada que os óculos estão na garantia, mas sendo que lhe coloquei a cola quente, a mesma ficava sem efeito. Compreendo que seja a política da empresa, mas será exatamente por saberem que as pessoas no ato de desespero vão fazer exatamente isso. Os óculos não tem um ano de uso, e não faz qualquer sentido a garantia “saltar fora” por causa de um pouco de cola quente, que é algo que se tira e não deixa sequer marca. Pelos vistos o meu erro foi ir e não retirar a cola quente. Entretanto vamos colocar uma nova armação, algo mais resistente, mas naturalmente que quero que o valor da armação antiga seja descontada no valor da nova.

Venho por meio deste comunicar, que no dia quinta feira 15/12=2022 estive na fábrica de óculos da seixal paio pires fabricadosoculosseixal@hotmail.com+351218212389Av. José António Rodrigues 88, 2840-078Onde fui atendida pela Claudia por volta das 18h30 , onde fizemos um exame rápido, onde o mesmo não me passou confiança, sendo assim fiz parte do pagamento 35€ sinal do valor total 75€, sai do estabelecimento e em seguida entrei em contato para informar que não o faria mais, devido a falta de segurança optei por passar no oftalmologista, sendo assim retornei o contato dia seguinte no primeiro horário informando sobre a desistência , sendo assim solicitando a devolução do sinal de 35€ onde até o momento não tive a devolução. A mesma informa que eu preciso esperar que o estabelecimento efetua uma venda multibanco, e ainda exige minha disponibilidade para ir ao estabelecimento passar o cartão. Na sexta feira dia seguinte do ocorrido, informei que viajaria final de semana, e seria impossível me dirigir ao local para passar o cartão. Entrei em contato hoje pela manhã ( primeiro horário) para obter uma resposta, e a mesma me informou que entrou em contato final de semana para eu ir até a loja, sendo que eu já havia informado que não estaria na cidade. E hoje ela me informou novamente que não tinha dinheiro no multibanco, e que eu teria que esperar ela fazer venda para ir passar o cartão e fazer o estorno, aguardei o dia inteiro, desmarquei compromissos e não me deram um retorno. Como informado a mesma, amanhã dia 20/12 também teria uma viagem e devido a isso pedi uma atenção especial. Dia 23 retorno ao Brasil e preciso que solucionem este problema , vale ressaltar que não posso ficar a total disposição deles afinal retorno ao Brasil dia 23 e tenho algumas pendências a resolver também. E um absurdo eu precisar esperar o comércio fazer uma venda para ter meu dinheiro de volta .

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou sendo enganada constantemente por funcionários que não têm a maior consideração por um cliente , não falando do fraco material existente que esta loja vende adiam de dia para dia a recolha dos óculos de natação de uma criança que está á espera para ir á piscina , deixam me ir á loja do chiado vinda de Loures , chego nunca estão disponíveis , não me contactam antes pedi o livro de reclamações enrolaram a conversa não me forneceram tenho duas amigas igualmente com óculos sempre a voltar á loja de semana a semana nunca ficaram em condições resumindo ,ESTA LOJA NUNCA DEVIA DE EXISTIR É UMA FARSA

Exmos Senhores,Sentindo-me lesado pelas práticas comerciais da entidade Fábrica dos óculos KVision em Almada, que se recusam a trocar os óculos que me venderam, pois colocaram lentes erradas que não correspondiam a receita prescrita pelo meu especialista em Oftalmologia, provocando-me situações de mal estar, enjoo, dores de cabeça e a natural falta de visão. Numa fase inicial, voltei a loja pelo que me disseram que estava numa fase de adaptação. Depois de meses sem apresentar melhoras, voltei a loja mas nunca consegui chegar à fala com o responsável, nem me deixaram apresentar uma reclamação. Voltei ao meu médico que para meu espanto me disse que aquelas não eram as lentes que me tinha prescrito! Estupefacto, voltei à loja mas desta vez como já tinha a confirmação da vergonhosa troca desta empresa, acusaram-me de não ter comprado os óculos naquela loja pois não vendiam aquele tipo de armação. Face ao exposto agradecia a vossa preciosa colaboração no sentido de me indicarem a melhor forma de minimizar os prejuízos. Tenho em meu poder a fatura deles, bem como os óculos e as prescrições médicas. Agradecendo desde já a vossa atenção ao exposto, fico aguardando notícias vossas.Obrigada