Reclamações públicas

Boa tarde,Segue a cronologia do meu problema:1. Recentemente (Novembro 2022) tive que substituir o meu cartão bancário (bloqueado com a minha aprovação por questões de segurança online). Contudo, como vivo no estrangeiro, não consigo ter um novo cartão pois preciso de assinar uma aprovação para o mesmo ser emitido.2. Estive em Portugal para o Natal (entre 18 e 25 de Dezembro) em 2022, onde me sentei com um agente local da Caixa Geral de Depositos para assinar e ter o novo cartão. Atualizei outros assuntos relativos a atualização de dados - como a minha morada no estrangeiro - e assinei o comprovativo da mesma.3. Durante a minha estadia no estrangeiro desloquei-me de carro, e usei a Via Verde por algumas vezes até reparar de sinalizava luz amarela nas portagens. A partir de então, passei a evitar a Via Verde nas portagens. Nas SCUTS, o aparelho da Via Verde continuava a indicar a passagem na SCUT com um som beep como é normal.O problema é claro - o cartão bancário que estava associado a minha Via Verde deixou de existir e o novo ainda estava por associar.3. Regressei aos Países Baixos, e recebi o novo cartão na minha morada no estrangeiro. Poucos dias depois também recebi o aviso da Via Verde da Luz Amarela pelo email e notificações na APP, com descrição dos pagamentos pendentes como era esperado receber. Começo a procurar como fazer a substituição.4. Começo por procurar informações no site da Via Verde, que indica duas formas de o fazer:a) A partir de uma máquina de Multibanco (que nos Países Baixos não existem e que me obrigaria a deslocar a Portugal).b) Pelo homebanking (instrução muito vaga).6. Ligo á Via Verde (durante a manhã de 30 de Dezembro), que me confirma que não consegue ajudar pelo lado da Via Verde. Sugere que tente por homebanking da CGD. Tentei (junto com a agente da Via Verde) usar a CaixaDireta da CGD (homebanking) para substituir o cartão, mas essa opção não existe online (apenas tem a opção VIACARD). Então a agente recomenda que contacte a Caixa Geral de Depositos.7. Ligo a CGD a seguir no mesmo dia, que também não consegue ajudar. Confirma que nao consigo fazer a substituição online e tem que ser por Mulibanco. Sugere que contacte a Via Verde para explicar a situação, e talvez consigar substituir - explico que já o fiz e que não conseguiam ajudar.Concluindo:As únicas hipoteses que me restam para atualizar o meu cartão bancário associado a minha Via Verde são:1) Ou regressar num voo de 50-200EUR a Portugal para usar um Multibanco, e pagar 10-20EUR de Via Verde.2) Ou Enviar o meu cartão bancário e o codigos do mesmo aos meus pais (ou a alguém de confiança) para poderem usar um Multibanco.Estou incrédulo que em vésperas de 2023, a única forma de fazer esta atualização ou pagar Via verde é ainda apenas de forma física, com uma máquina de Multibanco, em Portugal, sem nenhuma alternativa online de o fazer entre a Via Verde e a Caixa Geral de Depositos.Entretanto, tenho pagamentos pendentes e, compreensivelmente, não quero que acresçam penalidades por me atrasar no pagamento das mesmas.Para a incompetemcia de grande empresas, vale mesmo só a pena a competencia dos meus pais. Talvez lhe envie mesmo o cartão por correio.Mas seria ótimo que duas das empresas com alguns dos serviços mais bem digitalizados do país (CGD e Via Verde) não fossem tão limitados neste aspeto tão especifico.

Bom dia, No passado dia 26 de Setembro de 2021, adquiri na Loja Feira dos Sofás, de Alverca (Estrada Nacional 10, Km 127, Código Postal, 2615 - 142), um sofá modelo Oásis com Chaise Long (ver Nota de Encomenda e Factura em anexo).Acontece que, à data de 17 de Outubro de 2021, (data que enviei o 1º mail para o mail que se encontra na factura), o sofá em questão já apresentava estrias / rugosidades em algumas partes do tecido que considero não ser normal até de acordo com o que me foi explicado pelos colaboradores da Loja onde adquiri o mesmo, nada justifica que uma situação destas aconteça neste tipo de tecido, muito menos ainda em tão curto espaço de tempo!Ou seja, em menos de um ano fiquei com um sofá que aparenta ter bastante mais anos!Realço que nesta habitação não existem crianças, nem animais de estimação!Ou seja, tratando-se de uma situação anómala, e tendo em consideração que se trata de um sofá que ainda se encontra dentro do período de garantia, agradeci que me contactassem, com a maior brevidade possível, a fim de resolver esta questão.De seguida, transcrevo os mails de resposta que esta empresa me enviou.1º mailDe: Ocorrencias Feira dos Sofás [ocorrencias@grupofeira.pt]Enviado: 18 de outubro de 2022 15:55Para: Bruno Silva [bruno.teodosio@hotmail.com]Assunto: Re: Nota de Encomenda: PC 1021/12804 - Reclamação (17 de Outubro 2022) Ex.mo Senhor Bruno Silva,Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção.Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021/12804.Atendendo às pretensas desconformidades alegadas, esclarecemos que será enviado um Técnico Especializado à habitação de V/Exa. a fim de ser realizada a inspeção necessária aos bens. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias.Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido.Atentamente, DANIEL FERREIRADep. Pós Venda2º mail?Reencaminhou esta mensagem a qui, 29/12/2022 09:27Diogo RodriguesBoa tarde,Após visita técnica, vimos por este meio relatar que as espumas estão moles, contudo, não apresentam qualquer abatimento.Desta forma, informamos que não será realizada qualquer intervenção face ao exposto.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional necessário.Cordialmente,--DIOGO RODRIGUESAssistente AdministrativoE-mail: diogo.rodrigues@grupofeira.ptPerante o exposto, venho por este meio reeiterar a minha pretensão de reparação, ou substituição, deste sofá!

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

No dia 29 de setembro de 2022 através do chat de apoio ao cliente dei inicio de um pedido de esclarecimento sobre comissões ou encargos cobrados quanto a mim injustificados, ficando o pedido fechado. Não ficando satisfeito com o desenrolar dos poucos esclarecimentos com respostas “automáticas”, decidi pedir o cancelamento do cartão, para isso tinha que pagar a divida de 69.34€ conforme informação recebida dia 14/12/2022 pelas 21H55 (“Boa noite, . Para podermos dar continuidade ao seu pedido de cancelamento de contrato do cartão Universo, informamos que não pode ter valores em dívida. Informamos que o seu saldo em dívida ao dia de hoje é 69.34 euros. Se pretender liquidar, poderá utilizar os seguintes dados, também disponíveis na App e homebanking: Entidade credora 21942 Referência 001617502 Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência Serviço de Apoio Cliente Universo”) Atendendo a motivos que aqui não vem ao caso, procedi ao pagamento no dia 27/12/2022, qual é meu espanto que rececebo pelo mesmo chat no mesmo dia que a divida em questão era de 69.35€. Para dar continuidade ao pedido seria necessário liquidar 0,01€, conforme transcrição (“Bom dia, Conforme comunicação lhe enviada à data de hoje, especificamente às 11:14, informamos o montante em dívida total à data de hoje no valor de 69,35€, como pode confirmar. Portanto, para darmos continuidade ao pedido de cancelamento do seu cartão deve liquidar o valor restante e retornar o com o pedido de cancelamento.Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido.Obrigada pela preferência, Serviço de Apoio Cliente Universo.Após ter pago os 0,01€, recebo pelas 11:58,pelo mesmo chat o seguinte (“Boa tarde,No seguimento do seu contacto, relativo à intenção de proceder ao cancelamento do seu contrato, informamos que vamos encaminhar o seu pedido para a nossa equipa responsável.Mais informamos que será contactado o mais brevemente possível. Obrigado pela preferência, Serviço de Apoio Cliente Universo.Eram 16.36 do dia 27 o mesmo mês e nada de contacto.Informei que, conforme solicitado, para efetuar o cancelamento deveria pagar os valores em dívidas, assim procedi. visto que todos os valores em dívida foram pagos informo que não irei pagar qualquer valor adicional visto que o cancelamento já foi solicitado agradecendo o total desvinculo com do cartão universo e a mais rápida confirmação do cancelamento.Esta insistência pode ser consultada no link https://portaldaqueixa.com/brands/cartao-universo/complaints/universo-cancelar-cartao-3-86010022 eno livro de reclamações online.No dia 29/12/2022 foi cortado o acesso pedindo para atualizar o nº de telemóvel. Mesmo na App!!Hoje dia 30/12/2022 não tenho qualquer indicação do cancelamento do cartão universo. Mais estranho é não poder consultar o site do universo pelo facto de dar ( erro no email ou na password inválidos). Só quero cancelar este cartão. Não pretendo mais este serviço.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que aconteceu.Andei pela internet em várias instituições de crédito a simular pedidos de crédito sem sucesso. No dia 28/12/2022, sem nunca ter solicitado qualquer serviço a estes senhores e mesmo desconhecendo como tiveram acesso aos meus dados pessoais, telefona-me uma senhora da parte da FC créditos a informar que o meu pedido de crédito foi aceite e que para avançar com o processo teria que fazer o pagamento de 94 euros, os quais seriam devolvidos na totalidade ao fim do financiamento. Iludida com o crédito, efetuei o pagamento desse valor sem pensar. Mais tarde, após receber no meu email o contrato para assinar, contrato este a ser celebrado apenas com a FC créditos e em que consta que o financiamento poderá ser recusado pelas instituições financeiras e que a FC créditos não poderá ser responsabilizada entre outras vantagens monetárias. Ora, caindo em mim e vendo a minha estupidez em cair neste tipo de embuste, envio e-mail a expressar o meu arrependimento e pedido de cancelamento de serviço, bem como devolução dos 94 euros. Mais tarde, por contacto telefónico é-me informado que o valor não será devolvido na totalidade para pagamento de custos e que ainda tenho que enviar uma carta registada com aviso de recepção para os mesmos. Eu não assinei qualquer contrato. E exijo a devolução do MEU dinheiro, pago a troco de nada. Este tipo de organizações vivem disto, aproveitam-se da fragilidade das pessoas para usurpação de dinheiro.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a minha reserva de viagem a partir da Edreams. Após comprar a viagem pelo site da Edreams, houve um erro no armazenamento dos dados inseridos no ato da compra, onde os nomes dos passageiros Katarina Serralha e José Correia foram trocados ambos pelo nome de Katarina Serralha. Contudo, os números de identificação (cartão de cidadão) e pronomes permaneceram corretos. Devido a esta alteração contactei a Edreams, e o que me foi dito é que teria de contactar as companhias aéreas individualmente para que possam alterar o nome do passageiro, sendo que não poderiam ser eles a alterar por não terem permissão.Como tal, no passado dia 23 de dezembro de 2022 contactei a TAP por este mesmo assunto, onde me foi dito que não poderiam trocar os nomes, e que seria algo a tratar com a Edreams diretamente. Além disso, a TAP mencionou que estavam lá apenas 2 nomes iguais com o mesmo número de identificação. Entretanto já tentei entrar em contacto com a Ryanair e não obtive resposta. Já contactei a Edreams pelo suporte do site, onde não me conseguiram ajudar e onde me confirmaram que aparece o mesmo nome dos 2 passageiros e números de identificações distintos.Queria, assim, saber como posso proceder para a troca do nome de um dos passageiros, de forma a corrigir o erro da Edreams? Estou mesmo insatisfeita com o serviço da Edreams, e é evidente que houve uma falha no website como também na passagem de informação da Edreams para as companhias aéreas. Melhores cumprimentos,Katarina Serralha

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 02/11/2022, aderi a um pacote de internet e inclui a TV Xiaomi 55 polegadas, a qual dentro de poucos dias estaria em minha morada. No dia 05/12/2022, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada e recebi a cobrança do pagamento da TV ( a qual realizei o pagamento de imediato- pensando recebê-la o quanto antes). No dia 06/12/2022, foi reconhecido o meu pagamento da TV e me disseram que daria continuidade na encomenda para entrega da mesma. No período entre 06 e 29 /12/2022 fiz várias reclamações tanto em loja quanto via telefone ( atendimento por telefone) . Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 29/12/2022 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Torcer para um dia receber. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Pretendo um dia receber minha TV, pensava em assistir alguns Jogos da Copa 2022 e assitir filmes no natal com minha família. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

Venho por este meio, expor uma empresa de total má fé e pratica de fraude, e presumível roubo. Encomenda feita e paga a 9 de Outubro 2022 e nunca foi entregue. Inúmeras tentativas de contacto, promessa de devolução do dinheiro e quase 3 meses e sem qualquer resolução.

Venho por este meio comunicar que relativamente ao equipamento adquirido em 14/09 (Portátil Gigabyte AORUS 15P XD-73PT324SH - no valor de 1.400,00€) após a intervenção relativa ao RMA 4100029941, apresentava algum aquecimento, que não apresentava anteriormente, em resultado desse aquecimento terá sofrido algum pico de aquecimento, sem que tenha sido acionado o shutdown de proteção, tendo resultado em danos  visíveis no teclado (não se sabe se existem mais danos não visíveis), nomeadamente deformação de algumas teclas.De referir que o processo de RMA nº 4100029941 foi concluído com o levantamento do equipamento na Loja Benfica no dia 14/11.Foi prontamente efetuada a reclamação na PC Diga Benfica,  RMA 4100037190, de 23/11, solicitando a reparação dos danos e causa dos mesmos.Após contacto telefónico solicitando informação sobre a demora de notícias, em 20/12, recebi um email do Suporte PCDIGA referindo que Face ao seu processo RMA, foi emitido um orçamento, que enviamos em anexo. Pedimos, por favor, para o ler, assinar o mesmo com o pretendido e reenviá-lo para nós.- Motivo do orçamento: Teclado do equipamento danificado.A reparação ao abrigo da garantia poderá ou não ser possível, dependendo da extensão do dano apresentado/comprovado. Ou seja, consoante o orçamento elaborado, poderá haver lugar a 2 tipos de reparação: na garantia e fora da garantia. Porém, para que o reparador possa considerar a avaria relatada no âmbito de garantia e isenta de custos, por limitação técnica na intervenção e manuseamento do equipamento no reparador, é necessário adjudicar o orçamento apresentado pelo mesmo. Só assim poderão dar seguimento ao respectivo caso. (ainda que o dano possa não estar diretamente relacionado com a avaria discriminada.).Ora estava a ser-me solicitado o pagamento da reparação relativa à reclamação que eu apresentara, como se os danos no teclado tivessem sido causados deliberadamente, ainda antes de efetuarem a avaliação das causas, o que recusei, assumindo que pagaria o valor solicitado, caso me provassem que o mesmo não derivou de problema interno sujeito a garantia, quer do equipamento em si, quer da intervenção anterior.Após várias trocas de emails com o Sr. Ivo Baptista (Suporte PCDIGA), no último email foi pelo mesmo informado o seguinte: Após análise por parte do reparador, os mesmos concluíram que os danos no teclado eram motivo para orçamentação do equipamento. Na reparação anterior do equipamento foram substituídos o LCD e LCD bezel, pelo que esta intervenção não está relacionada com a anomalia reportada, nem com os danos do teclado. Caso não pretenda prosseguir com a reparação poderá informar-nos para que possamos dar o devido seguimento junto da marca..Ou seja, caso não pague a reparação do teclado não darão andamento ao processo e consequentemente à análise das causas dos danos no teclado, assumindo eu os custos com a substituição do mesmo, ainda que as causas sejam motivadas pelo mau funcionamento do equipamento, logo coberto pela garantia. Assim, solicito ajuda para que seja dado seguimento imediato à análise e reparação da avaria, com a substituição das peças danificadas, relembrando uma vez mais que o equipamento já foi entregue em 23/11/2022.Após a avaliação do equipamento e das causas geradoras do dano no teclado, caso me seja efetiva e inequivocamente demonstrado que a mesma não se encontra ao abrigo da garantia, assumirei o custo posterior da reparação.Para qualquer esclarecimento adicional agradeço contacto para o telefone.

Venho por este meio reclamar, pela falta de entrega do meu colchão Emma, a encomenda foi feita no dia 15 de Novembro, já foram feitas mais duas extensões ou suplementos da encomenda por parte do apoio Emma, e até hoje dia 29 de Dezembro continuo sem saber quando vou receber o colchão.