Reclamações públicas

Boa tarde,Exmsº senhoresVenho por este meio comunicar e reclamar o seguinte.Fui contactado em Fevereiro do corrente ano, por uma senhora comercial da Meo a me oferecer uma proposta para eu mudar o serviço de casa que atualmente é NOS , para Meo, no qual , eu aceitei pois a proposta era boa e eu como sou cliente Meo dos telemóveis iria poupar uns 30€, acontece que a fidelização á Nos só acaba a Julho também do corrente ano, expliquei isto á senhora no qual ela diz-me que não havia qualquer problema, que bastava eu ir adiando sempre que me ligassem para a instalação e foi isto que fiz, mas acontece que no passado dia 10 de Maio ligaram novamente para instalação e eu novamente pedi para adiar e o comercial disse ok sem problema, passados talvez 10 minutos e ligam-me novamente desta vez outra pessoa por causa da instalação e eu expliquei que já tinha falado com um colega e tinha pedido para adiar, mas qual meu espanto que a senhora me diz que o colega tinha cancelado a instalação e não adiado e que agora já não era possível voltar a promoção que me tinham feito, ora fiquei muito indignado com a situação, liguei para um número que a senhora me forneceu ,mas sem resultado pois a resposta foi sempre a mesma, que já não era possível porque tinham cancelado e ficava agora mais caro. Então porque o comercial que me ligou não me disse que tinha que cancelar e já não era possível adiar mais? Se o comercial da MEO tivesse-me informado eu tinha agendado uma data para instalar e havia de pagar os 2 serviços para não perder a promoção e depois cancelava a NOS em Julho, acho que foi um acto de má fé para já não dar a promoção ou então muito pouco profissionalismo do comercial que me ligou, que nem me explicou que tinha que cancelar e não podia adiar mais, venho então por meio reportar o sucedido fazendo a reclamação e pedir a mesma promoção que me foi prometida, os meus 4 números de telemóvel com 100gb de internet por mes com minutos de chamadas e mensagens (não me recordo quanto) e o serviço casa com o pacote de 200 canais e 1024mb de velocidade de internet com 200mb de upload, isto tudo ficava em 90€ e uns cêntimos . Como as chamadas são todas gravadas pela MEO está lá a confirmação de que o comercial não me informou que iria cancelar o serviço. A senhora que me fez a proposta em Fevereiro identificou-se como Gestora Comercial da Meo, de nome Ana Luísa Nascimento e deu-me este numero 938341370 para a contactar quando necessário para mais alguma questão. Gostava de resolver o mais breve possível.Cumprimentos

Bom diaVenho por este meio expor um assunto de garantia automóvel.Por informação que tenho, todas viaturas adquiridas em stand auto têm garantia de até 18 meses ,excepto em peças de desgaste.Acontece que em Julho de 2022 adquiri uma viatura neste stand auto e em 22/12/22 a viatura teve um pequeno problema na resistência do ventilador.Como combinado no acto da entrega ,qualquer problema que tivesse deveria ligar a uma empresa de garantias contratada pelo mesmo stand auto, até aqui tudo bem.Liguei, fui à oficina associada à garantia e foi detectado o problema,( resistência do ventilador), com um custo de 203,68€.Ai vem o problema, a empresa de garantia contratada pelo stand auto é só para motor e caixa velocidades.A despesa teria que ser suportada por mim.Após falar com o stand sobre o assunto,ficou resolvido que a garantia iria assumir metade da despesa e eu a outra metade.Assim foi porque precisava do automóvel reparado e a oficina precisava receber.Não ficando agradado com a situação, apresento aqui a reclamação porque a resistência do ventilador não é peça de desgaste e a garantia de stand tem que assumir todas despesas excepto peças de desgaste.A mesma empresa, préstimo automóvel na hora de fazer o crédito garantiu que as prestações seriam sempre do mesmo valor do inicio ao fim, e tem alterado de valor todos meses porque afinal a taxa é variável e não fixa como fui informado.Cumprimentos

Gostaria de deixar aqui minha reclamação acerca dos serviços prestados pela TAPNo dia 27 de dezembro de 2022, tinha uma ponte aérea Lisboa - Porto marcada para as 12:00hrs / meio dia Fomos ao aeroporto, fizemos o check in, despachamos a mala , e após tudo isso, recebemos uma mensagem da TAP de que o voo estava canceladoÉramos eu , meu marido e minha bebê de apenas 1 ano e meio Não havia previsão de quando iríamos embarcar em outro vooFomos mantidos a espera no aeroporto até perto das 15:00 / 16:00 Nos colocaram num voo, mas antes tínhamos que apanhar um autocarro interno no aeroporto Estava tão quente , e mesmo assim, nos deixaram fechados no autocarro por cerca de 30 minutos sem circulação de arMinha bebê começou a se sentir mal e eu nervosa, fui acudi-la Nisso, sem notar, fui no avião descobrir que, mesmo dentro do autocarro, abriram minha carteira e levaram dinheiro e documentos No mesmo dia, fui a polícia e reportei o ocorridoFiz uma reclamação a TAP pela terrível experiência que nos fez passar simplesmente pelo atraso e pelo caos dos seus serviços Apenas responderam, depois desses meses todos, que o atraso foi devido ao mal tempo … ora, estava um sol terrível, e foi o mal tempo ?!Não podiam ter avisado antes de chegarmos ao aeroporto ?Não podiam ter prestado assistência no autocarro quando minha filha passou mal …?Precisam tratar os clientes como animais ?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para:1. trocar uma peça de vestuário pois não me serve e não foi esse o número que adquiri. 2. a empresa só faculta email e não dispõe de contacto móvel.3. já enviei dúzias de emailos e não fui atendida nem sequer responderam.4. aguardo o contacto da empresa em questão para devolver o produto, principalmente porque sequer foi esse o tamanho que comprei e paguei. A empresa mandou um tamanho não correspondente ao pretendido. Quero a devolução da quantia paga e entregar o objecto em questão. neste momento sequer quero efetuar uma troca, pois já compreendi que esta empresa não é séria e não desejo negociação com pessoas ou empresas que não trabalham com honestidade e profissionalismo.Fátima Marques

Venho por este meio reclamar e solicitar o reembolso de uma encomenda a uber eats que veio danificada e do qual paguei para que viesse comestível, que não foi o caso, enviei foto para o apoio da app e recebi respostas automáticas que ignoravam completamente o que estava a expor e a perguntar.

Venho informar que fazem pagamentos on line. Universo criando cartões virtuais fazendo pagamentos se autorização dos lesados.E melhor bloquear os cartoes

Em on line entraram sem minha autorização na minha conta universo criando cartões virtuais e fazendo vários pagamentos sem eu receber códigos no meu telemóvel para autorizar esses pagamentos , foram pagamentos no total de 480E .

Venho por este meio comunicar o seguinte. No inicio do ano fiz uma compra de 2 sommier com colchão incluídos. Tudo entregue corretamente. Com o passar do tempo, os meus filhos começaram a aperceber-se que os colchões não eram iguais. Um era mais confortável que o outro. Contatei a Jom, empresa onde fiz a compra e a reclamação ficou em aberto no dia 30 de Março do corrente ano. Disseram que a empresa dos colchões me contactaria e estou farta de telefonar para a Jom e até hoje ainda nada. Não sei como resolver o problema.

Venho por este meio reclamar do atual fornecimento de Internet da Nowo. Há semanas que falha constantemente passando mais tempo desligada do que em funcionamento, é inadmissível que se pague um serviço para não puder usufruir dele sendo neste momento um elemento essencial na prática profissional. Em loja nada resolvem nem têm uma justificação para a péssima prestação do serviço. Pretendo que o problema seja resolvido rapidamente senão partirei para a resolução legal do contrato por quebra do serviço!!!

Exmos. Senhores,Nos últimos tempo, contactei a Vodafone para me informar sobre os pacotes para renovação de contrato. Foram-me apresentadas diferentes propostas, sendo que em todos os contactos eu referi que usufruo de um atestado multiusos. Sempre me queixei do fraco sinal da internet e que numa casa de apenas 1 andar não consegui apanhar internet na outra ponta da casa. Foi me indicado que ligasse para o apoio técnico, que após fazerem os testes via remota, encaminharam um técnico para a minha casa para averiguar o problema. O técnico veio e confirmou que o sinal era fraco, dando indicação que seria necessário substituir equipamentos e adicionar o super Wi-Fi. Após a vinda do técnico, liguei de novo para os serviços da Vodafone de forma a expor o problema e a explicar que só renovaria o contrato caso me oferecessem melhores condições. Assim sendo, no passado dia 02 de maio, aceitei uma proposta de renovação de contrato. A chamada decorreu por volta das 22h00 mas antes desta chamada outra tinha sido feita, com a mesma colaboradora, onde me foi apresentada os diferentes pacotes, sendo que eu pedi para me ligar mais tarde de forma a pensar na proposta. Ainda nessa 1º chamada referi mais uma vez que usufruía de um atestado multiusos e se o desconto associado ao mesmo seria aplicado na mensalidade. No seguimento, a colaboradora voltou a ligar-me, apresentando-me de novo a proposta, que incluía o super Wi-Fi e o aumento da velocidade da internet. Perguntei-lhe se a instalação e substituição dos equipamentos teriam custos, ao qual me respondeu que não, apenas um custo mensal de 2 euros.No dia 03 de maio, recebo o contrato final, o qual não corresponde à proposta que eu tinha efetivamente aceite. Contactei de imediato a Vodafone, a qual me respondeu que me iria contactar mais tarde para esclarecer a situação, dando-me o prazo máximo de contacto de 3 dias úteis. O contacto nunca aconteceu, pelo que eu voltei a contactar, sendo que a resposta foi a mesma. Isto aconteceu mais 2x. Farta da situação decidi contactar a Vodafone via e-mail, sendo que a resposta que me deram ao meu problema foi: No seguimento da sua questão, informamos que, por erro de encaminhamento, foi necessário enviar um pedido interno de esclarecimento, relativamente à instalação do Super Wi-fi. Relativamente ao desconto Say, referente ao atestado multiusos e de acordo com a análise feita através da referência 2-24SPW2YD, na qual foi verificado que o pacote subscrito não é compatível com o desconto devido a já ser um pacote promocional, foi validado na chamada de adesão que, o assistente não falou no atestado multiusos e também não foi referido por si, nenhuma informação relativamente ao atestado. Pelo que não é possível aplicar o desconto. Portanto, informações contraditórias, sendo que não cumpriram com o que foi acordado e se recusaram a aplicar um desconto que é meu por direito. Não obstante, decidi que estava farta da situação e pedi a anulação da renovação de contrato, que, mais uma vez, é um direito meu. Para meu espanto, a colaboradora informou-me que teria de pagar uma taxa de anulação de contrato, referente a custos contratuais. Pedi-lhe que me indicasse no contrato onde é que tal taxa vinha explanada, a qual não me soube responder e descartou a questões dizendo que teria de ligar para outro departamento, sendo que o departamento da colaboradora era o de contratos Assim, volto a explanar o que diz o contrato que me foi enviado: ANEXO V – INFORMAÇÃO E FORMULÁRIO DE «LIVRE RESOLUÇÃO : O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário ou, no caso dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial mencionados nas subalíneas ii) e v) da alínea i) do artigo 3.º do Decreto-Lei 24/2014, na sua versão atual, isto é, os contratos celebrados ao domicílio e os contratos celebrados durante uma deslocação organizada pela Vodafone ou por seu representante ou mandatário, no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo adicionalmente em caso de livre resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo quaisquer custos de entrega aplicáveis. Assim, como podem constatar nunca é referido ao longo do contrato qualquer taxa de custos contratuais, como me informaram ao telefone. Continuo à espera que resolvam a situação que já se torna insustentável. Há semanas que dão prazos para a situação ser resolvida e nunca são cumpridos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento da taxa de custos contractuais, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Com os melhores cumprimentos,