Reclamações públicas

A minha filha estava na rede social Instagram, quando viu um anuncio sobre um curso de Maquilhagem profissional e caracterização, e posto isso, pediu mais informações sobre o curso. Passado uns dias recebeu uma chamada de uma escola chamada escola internacional de estilismo e moda onde a Senhora com que a minha filha falou mais parecia estar a ler um guião, a falar depressa e quase a obrigou a aceitar as condições propostas, não referindo que tinha um prazo de 14 dias para a suposta devolução de o material caso não quisesse.A minha filha pagou a primeira prestação dia 5 de Novembro de 2018, e só recebeu os seus materiais passado quase 1 mês. Não assinou qualquer contrato e muito menos assinou a autorização do debito directo, papeis esses que caso eu aceitasse os acordos do curso, deveria então enviar essas autorizações. Posto isto, a minha filha neste preciso momento encontra-se desempregada, e não tem quaisquer condições para pagar o curso, entrou em contacto com a Ediclub, e eles de uma maneira super rude, disseram que não seria possível cancelar o contrato, que era um contrato via telefónica, e que deveria de saber que tinha um prazo de 14 dias para entregar as coisas. Pediu para falar com a pessoa responsável pela ediclube, e a senhora em questão disse que não passava e que era a responsável por esta chamada, e ameaçando que se ela não pagasse as prestações, iria para contencioso.Contratos só celebrados telefonicamente sem documentos assinados são legais, havendo motivos plausíveis não se pode cessar este contrato

Em 2017 solicitei a Agenda Proteste para 2018 e não a recebi.Em 2018 solicitei novamente a Agenda para 2019, através do 800203370 e mais tarde (Janeiro) contactei os vossos serviços referindo que não a havia recebido.Continuo esperando e não consigo perceber esta anomalia. Sou vosso associado há alguns anos e não esperava este procedimento. Gostaria que me contactassem informando qual a razão de ainda não ter recebido a Agenda para 2019. Obrigado. Augusto Sousa 914056586

Boa noite.Em Maio de 2018, adquiri uma viatura nova (hyundai i20) no concessionário M&Costas Guimarães, a viatura era completamente nova, 0 kilometros.Axontece que em Dezembro desse mesmo ano, começou a dar problemas. Primeiro não pegava à primeira, depois as rotações dançavam mesmo com o carro desligado. Dirigi-me à oficina M&Costas e após análise disseram que era apenas uma atualização.Fizeram a atualização e disseram que a viatura estava como nova. 1 semana depois, voltou a dar os mesmos problemas e acrescentou um, acendeu a luz de motor.Dirgi-me de novo à oficina em questao, e após verificarem disseram que era uma peça que iriam mandar vir.Passaram duas semanas e não obtive qualquer contacto, até que enviei uma queixa para a hyundai Portugal, e 2 dias depois recebi um telefonema da M&Costas para deixar lá o meu carro.O carro ficou lá pouco mais de uma semana e quando lá fui, disseram que tinha substituído o limitador de avaria e a bobine de ignição e que o problema estava resolvido. Acontece que 4 dias depois, o carro voltou a não pegar à primeira. Dirigi-me novamente à oficina, e disseram que não podiam fazer nada porque o carro não estava imóvel.O carro tem 9 meses, e já fui mais vezes à oficina em 3 meses, do que em toda a minha vida. Atenciosamente João Loureiro

É aparecida como registada a conta SIP no FiberGateway mas não nos é fornecida a password nem no painel nem na linha de apoio, Dão a desculpa de como é um numero nómada que não é possível o fornecimento na mesma, sendo que foram fornecidas as passwords a colegas meus e que as outras operadoras o fornecem. Derivado a esta situação poderei ponderar a mudança de operadora.

No dia 20-05-2018 adquiri uma máquina de café expresso de marca Dimobilli D6 na loja Rádio Popular, localizada no Centro Comercial Continente de Loures. Alguns dias depois, no dia 04-08-2018, apresentei-me na loja para que a máquina fosse para reparação pois junto do manípulo tinha uma fuga de água que inclusive saltava para as mãos de quem tirava o café. Voltou da reparação no dia 10-08-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar da mesma situação, pelo que voltou para reparação no dia 21-10-2018 com o mesmo problema, voltando da reparação no dia 08-11-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar por causa da mesma situação no dia 04-01-2019 junto da Rádio Popular de Loures e exigi uma máquina nova ou ser ressarcido do valor total da mesma pois considerei não existir condições para continuar com uma máquina que pela terceira vez, num espaço inferior a um ano, era reparada ao mesmo problema e não apresentava solução. No dia 09-02-2019, e sem que houvesse qualquer contacto por parte da Rádio Popular, tomei a iniciativa de procurar informação sobre a situação e, para meu espanto, a máquina estava reparada e pronta para me ser entregue. Não a levantei e apresentei reclamação no livro de reclamações, estando neste momento a aguardar resposta.

No dia 9/02/2019, por volta das 16h deixei o meu carro Smart de capota em lona amovível numa estação de serviço BP para lavagem completa. Deixei também as chaves porque me ia ausentar enquanto decorria o serviço. Pelas 18H dirijo-me ao local para levantamento do carro e encontro o mesmo rodeado de diversas pessoas e entre elas estava também o responsável da área bem como as funcionárias que limparam e aspiraram interiormente o carro. A capota estava até meio do tejadilho, sem andar para a frente ou para trás, completamente bloqueada , os cabos que a puxam à vista e com claros indícios de ter sido tentada a colocação manual e à força. Ora o seu funcionamento é exclusivamente eléctrico e por isso a tentativa de remediar manualmente inutilizou o sistema de abertura e recolha da capota. Chamei a GNR de Amarante que lavrou auto de ocorrência. Hoje dia 11 pela manhã quando me desloquei com o responsável da área de serviço a uma oficina – conhecida e aceite pelos dois, para perceber a dimensão dos estragos assumiu aí a responsabilidade pelo ocorrido , tendo protelado a decisão de não fazer a respectiva participação à seguradora e dar início à resolução da situação. Por fim ao princípio da tarde comunicou-me pessoalmente que o patrão da empresa não assumia a responsabilidade do conserto , porque a capota era velha e já estava avariada.Relembro que a capota estava perfeitamente operacional e funcional. O carro foi lavado no sistema automático e sem que uma única gota de água fosse perceptível. As funcionárias disseram que carregaram num botão e que a capota se abriu mas não souberam fechá-la o que atesta a operacionalidade da mesma.A empresa em causa tem a seguinte identificação:POSTO DE ABASTECIMENTO BP AMARANTEAUTENTIFOKUS – UNIPESSOALRua da Rampa Alta, 28 S. Gonçalo, 4600-481 AMARANTE

Realizei a encomenda no site online do novo atalho com o no 9133, no dia 15 de Dezembro às 8:45 que ficou com o aviso deencomenda registada. A encomenda referia-se aos seguintes artigos, que se encontravam em campanha de desconto, válida de 14/12até 16/12:Headset Logitech G633 Artemis Spectrum RGB 7.1 Gaming - 21,44€Teclado Logitech G413 Carbon Mecânico Ilimunido Red - Romer-G Switch - 20,48€Rato Logitech G703 Wireless Gaming - 17,54€Rato Logitech G403 Prodigy Wired Gaming - 17,57€Chegando às 10h, horário da abertura da loja, contactei a mesma por telefone de forma a confirmar a encomenda e os preços. Foi-megarantido que os preços eram reais (não houve um erro informático, etc.), mas que me iriam cancelar a encomenda por falta de stock, pois apenas tinham stock apenas os primeiros clientes.Contactei ainda outra pessoa em situação similar que me informou que a loja apenas tinha umas poucas unidades de cada produto, mas decidiu não ter qualquer aviso em relação a tal (encomenda encontrava-se disponivel, nem sequer para encomenda). Mais irrisório é que na 3º feira, os artigos em questão voltaram a ter stock na loja para entrega imediata, mas com outro tipo de desconto. Então o outro desconto era apenas para iludir clientes tendo um numero extremamento limitado de stock, que nem correspondia à realidade pois duas dias depois tinham stock (ainda apanhou fim-de-semana).A situação em cima referida foi regista em livro de reclamações online no dia 15/12/2017 sendo que não foi obtida resposta quer pela loja quer pela autoridade competente, não cumprindo sequer os prazos obrigatórios por lei.

Procurei a empresa ilha verde rent a car para alugar um carro durante a minha estadia em S. Miguel de 04 a 08/02/19. Pediram-me logo à partida o cartão de crédito para tornar cativo o valor de 1300€ de franquia! Já aluguei carro várias vezes em vários países e nunca me pediram tal coisa nem tal valor! Na entrega do carro identificam um risco no para-choques frontal e informam-me que tenho que pagar 236€ pelo arranjo. Tive muito cuidado com o carro durante as minhas férias porque percebi que esta empresa andava à procura de pequenos danos nas viaturas para poder cobrar franquias desproporcionais aos clientes, como no fim pude constatar. Não fiz o seguro da AXA no valor de 20€ que cobriria o valor da franquia porque nunca me tinha acontecido nada assim e achei que não seria necessário. Fico apenas escandalizada pela distinta lata como uma empresa low cost cobra uma franquia de 1300€ à cabeça e depois cobra 236€ por um risco! Com base em que? Onde estão os critérios? Em que ofícina será praticado este valor?! Fico sem saber e no balcão Ilha Verde do aeroporto de PDL ninguem me consegiu explicar... situação no mínimo estranha. Questiono ainda, em como aquele risco apareceu justamente na última noite... sem q eu tivesse batido e localizado num sítio difícil de ser atingido por outra viatura.. parece feito... mas infelizmente o hotel não tem câmaras de vigilância no parque que o possam provar. De qualquer forma estão de parabéns, grande negócio! Low cost mas é para a empresa! Acho igualmente bizarro que uma empresa tão cuidadosa e preocupada com a sua frota me tenha entregue uma viatura com o vidro do pisca do espelho retrovisor do lado do passageiro partido. Andei as férias todas a ouvir um assobio no carro por causa disso e nem podia abrir o vidro desse lado. Interrogo quem terá sido o pobre cliente enganado que pagou por esse suposto arranjo que não aconteceu. Quero saber quem anda a meter o dinheiro ao bolso sob o falso pretexto de arranjos astronomicos e falsos. Pelas críticas que já li em vários sites, é uma prática comum desta empresa.

Venho por este meio apresentar reclamação devido a um equipamento Siemens, um forno pirolitico adequirido a 24/09/2016 juntamente com um micro-ondas, um frigorifico, uma maquina de lavar roupa e uma maquina de lavar loiça. Acontece que em dezembro de 2018 coloquei o forno a fazer a sua terceira lavagem com o pirolitico e no final da lavagem o vidro interior encontrava-se completamente desfeito. Expus a sitiacao no local onde adquiri os equipamentos, na Worten de Marosinhos, na qual me informam que faziam deslocar uma equipa tecnica a minha casa, com o custo de 25€ + 50€ do trabalho realizado + 200€ de para um vidro novo. Dadas as circunstâncias, nao acedi ao mesmo visto ser uma situação que aconteceu de forma isolada, sem qualquer vestigio ou marca de mau uso. Procurei assistência tecnica da parte da marca para fazer reclamacao do equipamento mas informam que a marca apenas tem um representante em Lisboa. Obvio que nao assumirei os danos e posso provar presencialmente perante especialistas em como o forno nao tem qulaquer tipo de mau uso ou desgaste. Estou bastante desiludido com a marca pois apostei na sua fiabilidade para equipar na totalidade a minha cozinha.Agradecia ajuda da vossa parte de forma a solucionar este problema pois neste momento tenho um forno praticamente novo sem poder trabalhar com ele.

Adquiri uma máquina de lavar loiça na Worten. No momento da compra referi ao funcionário que a máquina teria de ter uma boa secagem ao que me respondeu que a que iria comparar era excelente. Questionei sobre a possibilidade de troca tendo-me respondido afirmativamente.Questionei se a Worten fazia a entrega, ao que respondeu afirmativamente e que teria as mesmas condições, sem qualquer prejuízo, caso fosse eu a levantar a máquina na loja naquele momento. Depois de testar todos os programas não houve um único programa que deixasse a loiça seca.Dentro do prazo legal requeri a devolução da máquina, apesar de ter que adquir uma outra, mesmo que fosse nesse estabelecimento. A Worten não aceita a troca, conforme emails trocados, com a referência supra, a qual é do vosso conhecimento porquanto a DECO seguiu em conhecimento.Desde já solicito a vossa analise quanto ao comportamento desta entidade que, no meu entender, elabora normas internas para se descartar das suas responsabilidades, passando por cima da legislação em vigor, e, agradeço os vossos esclarecimentos e orientações.